Doanh Nghiệp Ứng Biến, Thích Nghi và Vượt Qua Đại Dịch: Nhân viên nhiễm COVID-19 – Giải quyết & ứng phó chuyên nghiệp

Hiện nay, các tỉnh thành trên cả nước đã bắt đầu thực hiện “Cách Ly Toàn Dân” để hạn chế tối đa việc lây nhiễm chéo trong cộng đồng. Việc này đang  được rất nhiều người dân ủng hộ và trở thành chủ đề được thảo luận sôi nổi trên các tạp chí, mạng xã hội và cá trang báo điện tử. Tuy nhiên, việc cách ly không có nghĩa là phong toả, chính vì vậy một số ít các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực cung cấp lương thực, thực phẩm, thuốc men, cấp cứu, làm việc tại nhà máy, cơ sở sản xuất, cơ sở kinh doanh dịch vụ, hàng hóa thiết yếu vẫn hoạt động cũng làm dấy lên những lo ngại trong việc đảm bảo an toàn cho người lao động. 

Thời gian qua, việc nhân viên của một cửa hàng điện tử trong quá trình hỗ trợ khách nước ngoài đã bị lây nhiễm dịch bệnh, kéo theo nhiều hệ luỵ và đã thu hút hơn 39,499 lượng đề cập, quan tâm đến sự vụ. Điều này cũng đã đánh thức sự lo ngại của bộ phận nhân sự các tập đoàn, doanh nghiệp, công ty kinh doanh các sản phẩm dịch vụ.

 

Chính vì thế, bên cạnh các biện pháp phòng chống dịch bệnh, “Nhân viên nhiễm COVID-19” là một trong những tình huống cấp thiết mà các doanh nghiệp cần đặt ra trong mức độ đề phòng cao nhất để không ảnh hưởng đến hoạt động của người lao động và của chính doanh nghiệp. 

Trong bài viết hôm nay, các doanh nghiệp sẽ tìm được các góc nhìn khác nhau trong việc xử lý tình huống: “Nhân viên nhiễm COVID-19?” để có các cách giải quyết và ứng phó chuyên nghiệp và xây dựng được hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.

ĐỀ PHÒNG VÀ TUYỆT ĐỐI KHÔNG ĐƯỢC CHỦ QUAN!

Hiện nay các biện pháp giải quyết tốt nhất vẫn được hầu hết các doanh nghiệp thực hiện chính là việc phòng, ngừa dịch bệnh cho nhân viên của mình bằng nhiều phương pháp khác nhau:

Với các doanh nghiệp nằm trong diện hạn chế hoạt động và cách ly của chính phủ, lựa chọn tốt nhất để không gây ảnh hưởng đến hoạt động của công ty và cuộc sống của người lao động chính là làm việc tại nhà. (Tham khảo thêm bài viết về Work from home)

Đối với các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực cung cấp lương thực, thực phẩm, thuốc men, cấp cứu, làm việc tại nhà máy, cơ sở sản xuất, cơ sở kinh doanh dịch vụ, hàng hóa thiết yếu phải làm việc trong môi trường kín và tiếp xúc với nhiều người làm cho tỷ lệ lây nhiễm giữa người – người tăng cao hơn vì thế mà chủ doanh nghiệp bên cạnh sự hỗ trợ của bộ y tế cần phải tự thành lập ban phòng chống dịch bệnh cho chính hệ thống của mình. 

Ban phòng chống dịch bệnh của doanh nghiệp cần được cập nhật và hướng dẫn đầy đủ các thông tin, kiến thức về dịch bệnh cũng như các yếu tố xoay quanh về đảm bảo an toàn cho toàn thể nhân viên. Người đứng đầu của bộ ban cần đảm bảo về sức khoẻ của chính bản thân cũng như có khả năng xử lý tình huống linh hoạt và nhạy bén. Quan trọng hơn hết là việc giám sát và theo dõi định kỳ sức khoẻ trong toàn bộ thời gian làm việc của người lao động. Ngay khi có những dấu hiệu và triệu chứng của bệnh, cần phải thực hiện cách ly theo đúng tiêu chuẩn của bộ Y tế.

Hiện nay các bộ kit kiểm tra nhanh người nhiễm COVID-19 đã được đưa sử dụng trong xã hội và cho kết quả trong 10 phút, vì thế khi nhân viên trong quá trình làm việc khi có các dấu hiệu, doanh nghiệp cần đánh giá và thực hiện xét nghiệm, không lan truyền những thông tin không chính thống làm hoang mang dư luận. Doanh nghiệp xây dựng kế hoạch, hệ thống phòng chống dịch bệnh ở cả 2 giai đoạn hiện nay: trong dịch và sau dịch. Cân nhắc chi phí trong việc khử trùng toàn bộ công ty theo định kỳ và khuyến khích người lao động cùng tham gia khử khuẩn, khử trùng khu vực làm việc của chính mình. Đo thân nhiệt và sử dụng các sản phẩm khử trùng tay không nên chỉ áp dụng cho chính nhân viên đang làm việc mà cần phải áp dụng với các khách hàng trước khi tiếp xúc với nhân viên của Doanh nghiệp. 

Ngoài ra, các Doanh nghiệp cần phải thực hiện tuyên truyền các thông báo, yêu cầu của chính phủ về việc hạn chế di chuyển, tiếp xúc và giữ khoảng cách khi giao tiếp để hạn chế việc lây nhiễm chéo bằng các hình thức khác nhau. Có các quy chế và biện pháp áp đặt để đảm bảo toàn bộ 100% nhân viên chấp hành theo quy định, nâng cao ý thức của người lao động. Động viên các nhân viên lao động tham gia khai báo y tế khi đi qua các vùng dịch và tự cách ly nếu cần thiết 

 

LÀM SAO ĐỂ GIẢI QUYẾT VÀ ỨNG PHÓ CHUYÊN NGHIỆP KHI CÓ NHÂN VIÊN NHIỄM COVID-19?

1. TẠM DỪNG HOẠT ĐỘNG, CÁCH LY! 

Trong tình huống xấu nhất, ngay khi Doanh nghiệp xác nhận được nhân viên của mình dương tính với virus COVID-19, việc nên làm đầu tiên là tạm dừng mọi hoạt động lập tức, đưa ra các quyết định, thông báo hoả tốc về việc tạm nghỉ và cách ly cho các nhân viên đã tiếp xúc với người bệnh tại cơ sở, chi nhánh. Kompa thống kê một số hành động mà Doanh nghiệp cần thực hiện ngay khi phát hiện nhân viên mình nhiễm COVID-19.

 

Việc tạm dừng hoạt động lập tức sẽ không chỉ làm dấy lên hoang mang và lo lắng cho những nhân viên đang lao động tại cơ sở, chi nhánh đó mà còn làm cho những khu vực xung quanh, nhưng việc tạm dừng lập tức sẽ hạn chế việc ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty trong tương lai, đồng thời tạo được thiện cảm, tin tưởng của xã hội đối với Doanh nghiệp trong việc thực hiện tốt phòng – chống dịch bệnh trong xã hội.

“01 nhân viên của đại lý Toyota Kỉrkland có kết quả dương tính với virus COVID-19 tối ngày 3/3 nhưng Đại lý Toyota vẫn hoạt động thêm 1 ngày 4/3  đã khiến cho đại lý này nhận phải khá nhiều chỉ trích từ phía công chúng.” – Nguồn: Đường dẫn.”

 

2. KHỬ KHUẨN KHU VỰC, ĐẢM BẢO AN TOÀN LÀ CẤP THIẾT?

Sau khi tạm dừng hoạt động và yêu cầu các nhân viên của cơ sở, chi nhánh có người lây nhiễm, Doanh nghiệp cần thực hiện liên hệ với bộ Y tế, các sở ban ngành liên quan để thực hiện việc khử khuẩn toàn bộ cơ sở, chi nhánh và các khu vực xung quanh nhằm hạn chế việc lây lan dịch bệnh.

Khử khuẩn toàn bộ cơ sở, chi nhánh và khu vực xung quanh sẽ ảnh hưởng đến một phần chi phí của Doanh nghiệp, tuy nhiên việc khử khuẩn là cần thiết, thể hiện sự quan tâm của Doanh nghiệp đến chính cộng đồng trong việc hạn chế việc lây nhiễm cũng như làm giảm sự lo lắng của các khu vực xung quanh. 

 

3. TRẤN AN, QUAN TÂM VÀ ĐỒNG CẢM!

Việc lo lắng về dịch bệnh của xã hội hiện nay không có dấu hiệu suy giảm khi số người nhiễm bệnh tại Việt Nam ngày càng tăng. Vì thế, khi có thông tin nhân viên bị nhiễm virus COVID-19, điểm mấu chốt giúp các Doanh nghiệp xây dựng một hình ảnh thân thiện, chuyên nghiệp và quan tâm đến người lao động trong xã hội đó chính là sự đồng cảm, không kì thị với những người bị nhiễm COVID-19. Mọi thông tin cá nhân của những người bị lây virus COVID-19 cần được giữ bí mật ở mức độ tối đa, không công bố rộng rãi tránh trường hợp gây tâm lý tiêu cực đến người nhiễm. Bên cạnh đó, những nhân viên có tiếp xúc gần với người lây nhiễm cũng cần thể hiện sự quan tâm và động viên, không gây hoang mang, lo lắng cho nhân viên trong việc cách ly. Yếu tố này sẽ là một trong điểm mạnh lớn của Doanh nghiệp trong việc giữ chân nhân viên và xây dựng hình ảnh thương hiệu

“Thủ tướng cũng nhấn mạnh việc chống kỳ thị đối với người nhiễm COVID-19; lên án, xử lý nghiêm những người đưa thông tin sai sự thật, không trung thực trong khai báo.” . Nguồn: Đường dẫn

Việc cách ly và tạm dừng hoạt động sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của Doanh nghiệp và lo ngại hơn hết chỉnh là những người lao động. Họ sẽ lo ngại trong việc về các chi phí sinh hoạt không thể chi trả khi phải cách ly và không thể làm việc. Vì thế dễ dẫn đến các tình trạng trốn cách ly và không tham gia cách ly. Vì thế, các Doanh nghiệp cần đưa ra các chính sách hỗ trợ rõ ràng và chi tiết trong các khoản chi phí hỗ trợ cho người bị nhiễm, những người bị cách ly trong Doanh nghiệp phù hợp theo từng mức độ F1, F2, F3 để khuyến khích người lao động cách ly. 

Không chỉ dừng lại ở đó, Doanh nghiệp còn cần giữ liên lạc với nhân sự bị nhiễm và những người cách ly của Doanh nghiệp để luôn cập nhật được những thông tin mới nhất về sức khoẻ của người lao động trong Doanh nghiệp của mình

 

4. HỖ TRỢ Y TẾ PHÒNG CHỐNG TRUYỀN NHIỄM DỊCH BỆNH

Các Doanh nghiệp có người nhiễm không chỉ nên quan tâm đến cá nhân Doanh nghiệp hoặc người nhiễm, khi đó sức lan truyền tích cực của Doanh nghiệp sẽ không đạt được ở mức tối đa. Nên giải pháp cho các Doanh nghiệp chính là cùng hỗ trợ bộ y tế trong việc thu thập thông tin về toàn bộ quá trình tiếp xúc, di chuyển của nhân viên bị nhiễm, danh sách các nhân viên tiếp xúc gần với người bị nhiễm và quá trình di chuyển của họ và cung cấp cho bộ y tế để có được những biện pháp phù hợp trong việc phòng chống lây nhiễm. Có thể cân nhắc trong việc thực hiện các công tác thiện nguyện, ủng hộ dành cho bộ y tế trong việc phòng chống dịch bệnh hiện nay.

Ngoài ra, một gợi ý cho các Doanh nghiệp trong mùa dịch, khi khách hàng đến các cơ sở, chi nhánh, Doanh nghiệp, hãy thu thập thông tin của khách hàng để trong trường hợp khi có nhân viên bị nhiễm, Doanh nghiệp sẽ  thông báo đến khách hàng đã đến cơ sở, chi nhánh tự cách ly tại nhà. Và trong tương lai, đây có thể là một nguồn tài nguyên bổ ích để hỗ trợ marketing.

 

5. KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG – GIẢI QUYẾT QUYẾT LIỆT VÀ CHUYÊN NGHIỆP?

Khủng hoảng truyền thông sẽ là một yếu tố không thể thiếu khi có thông tin nhân viên của Doanh nghiệp bị nhiễm bệnh. chính vì thế, tất cả các yếu tố giải quyết – phòng ngừa và ứng phó với dịch bệnh của Doanh nghiệp cần được công bố công khai với xã hội thông qua các nền tảng báo chí, trang thông tin điện tử, Fanpage chính thức của Doanh nghiệp.

Bộ phận Truyền thông của Doanh nghiệp cần đưa ra các thông cáo báo chí để giải quyết khủng hoảng truyền thông, xây dựng hình ảnh tích cực bằng chính các hình ảnh “người thật-việc thật”. Không che dấu thông tin. Công bố các thông tin không chính thống gây hoang mang trong dư luận. Liên tục cập nhật các thông tin về các trường hợp nhân viên của mình bị nhiễm và đang thực hiện cách ly trên các kênh thông tin chính thức của Doanh nghiệp theo chiều hướng tích cực.Bên cạnh đó trong trường hợp cần thiết, Doanh nghiệp nên cân nhắc phối hợp với các đơn vị agency chuyên nghiệp trong lĩnh vực giải quyết khủng hoảng truyền thông Mạng xã hội để kiểm soát các tin đồn không đúng sự thật bị tung tin, gây ảnh hưởng đến các Doanh nghiệp công ty. Đồng thời cần đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi, ưu đãi miễn phí giao hàng để kích thích nhu cầu và cảm ơn khách hàng vẫn sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp trên các nền tảng mạng xã hội.

Với các góc nhìn về hướng giải quyết khi có nhân viên bị nhiễm COVID-19, Kompa hy vọng các Doanh nghiệp sẽ lựa chọn được một góc nhìn phù hợp để áp dụng cho Doanh nghiệp của mình, xây dựng được một hình ảnh thân thiện và tích cực đối với xã hội, cùng chung tay với nhà nước, chính phủ để chiến đấu với dịch bệnh.

———–

 

“Ứng biến, Thích nghi & Vượt qua” – câu slogan nổi tiếng của Hải Quân Hoa Kỳ là cảm hứng chuỗi những bài viết về giải pháp để các doanh nghiệp có thể kiểm soát được nỗi sợ khi diễn biến về dịch bệnh phức tạp theo từng ngày. Bên cạnh đó sẽ là những góc nhìn, những lời khuyên để có thể giúp cho doanh nghiệp, các marketer hiểu rõ hơn về những xu hướng và giải pháp cho hoạt động kinh doanh mùa dịch của mình. 

-------
ABOUT KOMPA GROUP

  •  USA Office: 100 S Norfolk St. Ste 350 San Mateo, CA, 94403, USA.
  •  Vietnam Office: 285/60 Cach mang thang tam, Ward 12, District 10, HCMC, Vietnam
  •  Email: Info@kompa.ai 
  •  Hotline: (+84) 902 915 510

Let's Talk

Let's Talk

Are you looking for a branding solution to manage and helo your business plan growth?
Let's connect to our professional insider to set up your free personalized dashboard report demo.

Connect now
Request Free Trial Request

Doanh Nghiệp Ứng Biến, Thích Nghi và Vượt Qua Đại Dịch: Nhân viên nhiễm COVID-19 – Giải quyết & ứng phó chuyên nghiệp