1. Thông tin chung

Account Team Leader chịu trách nhiệm xử lý các đầu mối Khách hàng quan trọng trong công ty. Những đầu mối này chiếm tỷ lệ đáng kể trong doanh thu của công ty và các nhân sự chủ chốt phải xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với Khách hàng. Họ sẽ là đầu mối liên hệ chính cho tất cả các vấn đề chính của Khách hàng, dự đoán nhu cầu của Khách hàng, làm việc trong công ty để đảm bảo đáp ứng thời hạn cho Khách hàng. Account Team Leader cũng sẽ mang lại các đầu mối tiềm năng mới từ cácKhách hàng và sẽ phát triển các mối quan hệ mới với các khách hàng tiềm năng.

2. Trách nhiệm chính

• Làm việc với các thành viên trong nhóm thiết kế, Marketing và từ các bộ phận khác  để đảm bảo chất lượng sản phầm và giải pháp đầu ra đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
• Hoạt động như đầu mối liên hệ cho các Khách hàng được chỉ định.
• Phát triển và duy trì mối quan hệ lâu dài với các Khách hàng.
• Đảm bảo Khách hàng nhận được các sản phẩm và dịch vụ được yêu cầu một cách kịp thời.
• Truyền đạt các nhu cầu của Khách hàng với các bộ phận liên quan của công ty.
• Dự báo và theo dõi số liệu tài khoản Khách hàng.
• Quản lý các dự án trong mối quan hệ với Khách hàng, làm việc để thực hiện các mục tiêu của Khách hàng trong khi đáp ứng các mục tiêu của công ty.
• Xác định cơ hội phát triển kinh doanh với các Khách hàng hiện tại.
• Phối hợp với các nhân viên làm việc trên cùng một tài khoản để đảm bảo dịch vụ được thực hiện một cách nhất quán.
• Làm việc cùng với team Marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các nền tảng truyền thông.
• Hỗ trợ nhiều Khách hàng đồng thời và đáp ứng được nhu cầu công việc đưa ra.
• Giải quyết các vấn đề và khiếu nại chính của Khách hàng
• Dự đoán những thay đổi và cải tiến chính của Khách hàng và ngành kinh doanh
• Quản lý thông tin liên lạc giữa các Khách hàng chính và nhóm nội bộ trong công ty
• Đàm phán hợp đồng với Khách hàng và thiết lập quy trình thực hiện
• Lập kế hoạch và trình bày báo cáo về tiến độ công việc liên quan đến Khách hàng, mục tiêu và các sáng kiến ​​hàng quý để chia sẻ với các thành viên trong nhóm, các bên liên quan và có thể sử dụng trong các nghiên cứu điển hình hoặc đào tạo của công ty trong tương lai.
• Mở rộng mối quan hệ và thu hút khách hàng mới

• Có khả năng đa nhiệm, ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả.
• Tập trung vào mục tiêu và có khả năng tổ chức.
• Khuyến khích đội ngũ và nhân viên; có khả năng cố vấn và lãnh đạo.
• Hiểu biết sâu sắc về các khách hàng chủ chốt của công ty và vị thế của họ trong ngành Kinh doanh.
• Có thể phân tích dữ liệu và thống kê bán hàng và chuyển kết quả thành các giải pháp tốt hơn cho Khách hàng.
• Bằng Cử nhân về Marketing, Quản Trị Kinh Doanh, Sales hoặc lĩnh vực có liên quan.
• 4 - 5 năm kinh nghiệm trong kinh nghiệm làm việc trước đây về bán hàng, quản lý, quản lý tài khoản chính hoặc kinh nghiệm liên quan.
• Kỹ năng máy tính cơ bản và kinh nghiệm với phần mềm CRM và Microsoft Office Suite, nhấn mạnh vào kỹ năng Excel.
• Kỹ năng đàm phán mạnh mẽ, với khả năng theo dõi các hợp đồng khách hàng.