Ngày nay, các thương hiệu cần có một chiến lược truyền thông xã hội chặt chẽ dựa trên kiến thức được xây dựng từ nghiên cứu chuyên sâu về đối tượng của họ. Social Listening là một chiến thuật không còn quá xa lạ trong mỗi doanh nghiệp. Thông qua các Social Listening keywords, doanh nghiệp có thể theo dõi, giám sát các đề cập trực tuyến về công ty của họ. Các chiến lược tốt nhất nên tập trung vào các từ khóa quan trọng để tìm và tương tác với những đối tượng liên quan và phù hợp nhất. Vậy từ khóa là gì và bạn nên theo dõi những từ khóa nào để xây dựng nhận thức về thương hiệu hiệu quả đồng thời thu hút được nhiều khách hàng hơn?
Như chúng ta đã biết, Social Listening là quá trình phân tích các cuộc hội thoại và xu hướng xảy ra không chỉ xung quanh thương hiệu của bạn mà còn xung quanh toàn bộ ngành của bạn. Từ đó sử dụng những hiểu biết đó để đưa ra các quyết định tiếp thị tốt hơn. Quá trình này sẽ được thực hiện với một công cụ lắng nghe và theo dõi mạng xã hội (ví dụ: Awario, Mention, Brandwatch). Điều đầu tiên bạn làm khi mở ứng dụng là nhập từ khóa để theo dõi.
Từ khóa là những từ mô tả chính xác nhất những gì bạn muốn tìm kiếm trên các nền tảng truyền thông xã hội và website. Sau khi bạn nhập các từ khóa của mình, công cụ sẽ tìm kiếm các lượt đề cập đến những từ khóa này và tổng hợp chúng lại.
Từ khoá là yếu tố quan trọng để quá trình social listening hiệu quả
Giám sát thương hiệu/công ty của bạn là điều cần thiết trong hầu hết các trường hợp. Mặc dù mục tiêu của quá trình lắng nghe xã hội có thể rất đa dạng (quản lý danh tiếng, nhận thức về thương hiệu, tiếp thị có ảnh hưởng, dịch vụ khách hàng), nhưng hầu hết các mục tiêu này đều đòi hỏi việc lắng nghe những gì mọi người nói về thương hiệu của bạn.
Để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ đề cập có giá trị nào, hãy bao gồm cả các lỗi chính tả phổ biến và từ viết tắt tên thương hiệu của bạn.
Bằng cách này, bạn có thể đánh giá tình cảm của công chúng đối với thương hiệu của mình. Thông thường, hình ảnh mà một công ty cố tạo dựng sẽ khác với nhận thức thực tế của công chúng. Đội ngũ tiếp thị của bạn có thể đang dành quá nhiều thời gian tập trung vào các khía cạnh thú vị và hiện đại của công ty bạn trong khi mức độ thiết thực và chức năng của sản phẩm mới là thứ khách hàng của bạn thực sự đánh giá cao.
Tìm hiểu xem khách hàng nghĩ gì về bạn sẽ mang lại cho bạn nguồn cảm hứng dồi dào để phát triển các kế hoạch marketing, xây dựng thương hiệu và, nếu có thể, tái xây dựng thương hiệu.
Hãy chọn một vài đối thủ cạnh tranh chính của bạn (hoặc thậm chí chỉ một) và nhập thương hiệu/tên công ty của họ vào các công cụ social listening. Bằng cách này, bạn có thể xem xét những gì họ đang làm hiệu quả (hoặc không hiệu quả) và liệu bạn có thể triển khai các phương pháp tương tự trong các chiến lược của mình hay không.
Hầu hết các công cụ giám sát mạng xã hội cũng cho phép bạn so sánh hiệu quả hoạt động của thương hiệu trên mạng xã hội với thương hiệu của đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ hữu ích trong việc theo dõi tiến trình của bạn và khám phá những ý tưởng mới.
Ví dụ: Việc biết được đối thủ của bạn quan tâm nhiều hơn đến nền tảng mạng xã hội nào, địa điểm nào và khoảng thời gian nào có thể giúp bạn nâng cấp chiến lược truyền thông xã hội của mình. Biết được hiệu suất của các chiến dịch, bài đăng trên mạng xã hội và bản phát hành sản phẩm của họ có thể giúp bạn cải thiện các kế hoạch của riêng mình và tránh các rủi ro.
Sử dụng đúng từ khoá sẽ mang lại những thông tin hữu ích cho thương hiệu
Có rất nhiều chiến dịch tiếp thị đã gây ra những vấn đề nghiêm trọng cho các doanh nghiệp. Và điều này hoàn toàn có thể tránh được với các công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội. Hãy luôn theo dõi tiến trình của các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn.
Phản ứng trên các phương tiện truyền thông xã hội thường xảy ra rất nhanh. Bằng cách theo dõi các chiến dịch trong thời gian thực, bạn sẽ biết ngay nó có diễn ra tốt hay không, liệu nó có hoạt động hiệu quả không và liệu có vấn đề nào mà bạn có thể không nhận thấy khi tạo chiến dịch hay không. Bạn càng sớm biết thực tế đang diễn ra như thế nào thì càng tốt. Để theo dõi một chiến dịch, hãy nhập tên của chiến dịch nếu có, khẩu hiệu hoặc thẻ bắt đầu bằng # của nó làm từ khóa.
Những đề cập đến sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về:
Điều này sẽ hỗ trợ bạn rất nhiều trong việc cải thiện danh tiếng và phát triển các chiến lượng nâng cấp sản phẩm, dịch vụ của mình.
Những từ khoá đề cập đến sản phẩm cho bạn cái nhìn sâu sắc về khách hàng
Với hơn 20 năm nghiệm, Kompa mang đến giải pháp Media & Social Listening toàn diện cho Doanh nghiệp thông qua việc tối ưu và tận dụng tối đa nguồn tài nguyên dữ liệu từ Big Data vào ứng dụng đa ngành, từ Marketing cho đến tài chính, sản xuất…
Dịch vụ Social Listening của Kompa có 3 loại hình chính phù hợp với các nhu cầu khác nhau của Doanh nghiệp:
Trên đây là những điều cần biết về Social listening keywords và việc nắm bắt đúng các từ khoá sẽ giúp bạn thực hiện giám sát mạng xã hội hiệu quả hơn, từ đó bắt kịp những xu hướng mới nổi để định hình những chiến dịch truyền thông thành công.
Xem thêm >>> Tìm hiểu thêm về Social listening
