Trong thời đại công nghệ số phát triển vượt bậc như hiện nay, khủng hoảng truyền thông có thể xảy đến với Doanh nghiệp bất cứ lúc nào. Với tốc độ lan truyền thông tin chóng mặt, “cơn bão” khủng hoảng có thể nhấn chìm Doanh nghiệp ngay tức khắc trước làn sóng phẫn nộ và tẩy chay mạnh mẽ từ phía dư luận. Hãy cùng Kompa tìm hiểu về các cuộc khủng hoảng truyền thông ở Việt Nam và cách thức để vượt qua nó một cách an toàn.
Khủng hoảng truyền thông là sự kiện có tác động tiêu cực, được lan truyền rộng rãi khiến cho dư luận hoang mang hoặc phẫn nộ về Doanh nghiệp cụ thể. Nếu ta không thể kiểm soát tình hình và ngăn chặn khủng hoảng kịp thời, nó có thể đe dọa đến danh tiếng hay thậm chí khiến cho Doanh nghiệp trở nên lụi tàn chỉ sau một đêm.
Khủng hoảng truyền thông có thể đe dọa danh tiếng của Thương hiệu
Vào tháng 10 năm 2017, một khách hàng quen thuộc của Khải Silk – công ty V, đã đặt đơn hàng 60 chiếc lụa tơ tằm tại đây. Khi họ kiểm tra hàng đã đặt, công ty V phát hiện một chiếc khăn lụa tơ được đính kèm tới 2 tờ mác là “Made in China” và “Khải Silk Made in Vietnam”. 59 chiếc lụa tơ còn lại được gắn mác “Khải Silk Made in Vietnam”. Tuy nhiên, chúng lại thừa ra một mẫu vải nhỏ màu trắng, nhìn như phần sót lại của mác sau khi được cắt bỏ.
Ông Hoàng Khải – ông chủ tập đoàn tơ lụa Khaisilk
Sự việc này sau đó đã khiến dư luận không khỏi tức giận, cộng thêm việc ông Hoàng Khải đã không minh bạch trong việc đưa ra lời giải thích trước báo chí. Thương hiệu Khải Silk vì thế mà ngày càng lao dốc, dẫn đến việc nhiều cửa hàng tơ lụa phải đóng cửa đồng loạt trên toàn quốc.
Vào ngày 24/6, Đội Quản lý thị trường (QLTT) số 17 đã chủ trì đến kiểm tra một cơ sở kinh doanh và 3 kho chứa hàng hóa trực thuộc Công ty TNHH Mr.Drink Việt nam nằm ở phường La Khê, quận Hà Đông, Hà Nội.
Trà sữa Gongcha Việt Nam từng đối mặt với khủng hoảng hàng nhập lậu
Theo như thông tin được cung cấp, đoàn đã phát hiện kho hàng trữ nguyên liệu làm trà sữa như siro đường đen, bột pha trà được in logo của hãng Royal tea, Gong Cha, v.v….Số hàng hóa trên được cho là hàng nhập lậu, trái phép và có ý đồ gian lận thương mại.
Trong một bài phỏng vấn cùng với Zing, ông Trần Ngọc Ẩn – đại diễn hãng trà sữa Gongcha Việt Nam, cho biết tất cả nguyên liệu làm trà sữa vừa bị cơ quan chức năng thu giữ ở kho trữ thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Mr.Drink Việt Nam là sản phẩm giả mạo Thương hiệu Gongcha Việt Nam. Sau vụ việc trên, danh tiếng của Gong Cha cũng đã bị thiệt hại ít nhiều dù cơ sở hàng nhập lậu đã bị tước giấy phép và xử phạt hành chính.
Doanh nghiệp sẽ vượt qua khủng hoảng truyền thông như thế nào?
Trong khủng hoảng truyền thông, quan trọng là không che giấu và cần trung thực. Cần lên tiếng kịp thời trên các nền tảng mạng xã hội, giải thích rõ ràng, đưa ra xin lỗi nếu cần. Tránh sử dụng phát ngôn gây sốc hoặc chống lại dư luận để tránh hậu quả tiêu cực. Doanh nghiệp để có thể vượt qua khủng hoảng đòi hỏi kiểm soát các phát ngôn và rà soát thông tin sau khi ổn định được dư luận.
Khi khủng hoảng truyền thông do hành động của các đối tượng xấu gây ra, Doanh nghiệp nên nhanh chóng bảo vệ danh tiếng của mình bằng cách hợp tác với pháp luật và đội ngũ quản lý truyền thông. Thông báo việc sử dụng pháp luật đồng nghĩa với việc chứng minh sự vô tội, giúp nhận được sự ủng hộ từ cộng đồng.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ, Doanh nghiệp cần thực hiện kiểm tra và đánh giá đều đặn. Việc thiết lập và duy trì tiêu chuẩn chất lượng, đồng thời đánh giá phản hồi từ khách hàng, là quan trọng để cải thiện và nâng cao chất lượng.
Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ giúp xây dựng niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Sự hài lòng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ thúc đẩy khách hàng quay lại và tiếp tục ủng hộ Doanh nghiệp. Đồng thời, cải thiện chất lượng giảm thiểu rủi ro khủng hoảng truyền thông do vấn đề chất lượng.
Các giải pháp quản lý khủng hoảng truyền thông từ Kompa
Khi nhắc đến đơn vị uy tín đem đến cho Doanh nghiệp những giải pháp quản lý khủng hoảng truyền thông ở Việt Nam, Kompa được xem như một trong những lựa chọn hàng đầu hiện nay.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác.
Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air….
Hy vọng, với thông tin về khủng hoảng truyền thông ở Việt Nam đã được Kompa đề cập trong bài viết trên, Doanh nghiệp sẽ có thêm tư liệu hữu ích giúp hoạt động quản trị của mình trở nên hiệu quả hơn.
Xem thêm: Các vấn đề trong quản trị rủi ro dành cho Doanh nghiệp
