Ngành hàng mẹ và bé là một trong những ngành có tốc độ tăng trưởng nhanh và ổn định tại Việt Nam, nơi mà yếu tố niềm tin, chất lượng và trải nghiệm sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Theo báo cáo ngành hàng Mẹ & Bé từ Metric trong tháng 8/2024, ngành hàng Mẹ và Bé đạt tổng doanh thu lên tới 1.369 tỷ đồng, tăng 22,73% so với cùng kỳ năm 2023 trên các sàn thương mại điện tử. Việc hiểu rõ hành vi của khách hàng giúp các Thương hiệu tối ưu chiến lược tiếp cận, từ đó chiếm lĩnh thị trường một cách hiệu quả. Dưới đây là 7 hành vi khách hàng phổ biến.
Một trong những ưu tiên hàng đầu của các bà mẹ khi mua sắm cho con là sự an toàn và chất lượng. Điều này xuất phát từ việc trẻ em, đặc biệt là trẻ sơ sinh, rất nhạy cảm với môi trường xung quanh. Các bà mẹ thường ưu tiên lựa chọn các sản phẩm đã được kiểm định chất lượng và có chứng nhận an toàn từ các tổ chức uy tín. Các bà mẹ thường đọc kỹ thành phần, tìm hiểu về quy trình sản xuất và đặc biệt là kiểm tra kỹ các chứng nhận trước khi quyết định mua sản phẩm. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng niềm tin và uy tín của Thương hiệu là yếu tố then chốt để chiếm lĩnh thị trường.
Trong ngành hàng mẹ và bé, lời khuyên từ gia đình, bạn bè và các nhóm cộng đồng trực tuyến có sức ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua sắm. Các bà mẹ thường tham gia vào các nhóm cộng đồng như “Hội các mẹ bỉm sữa” trên Facebook để chia sẻ kinh nghiệm, tìm kiếm lời khuyên và đánh giá các sản phẩm. Những đánh giá tích cực từ cộng đồng và người thân đóng vai trò quan trọng, bởi chúng giúp các bà mẹ cảm thấy yên tâm hơn về chất lượng sản phẩm mà họ sắp mua.
Lời khuyên từ gia đình ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của các mẹ
Việc hiểu rõ sự ảnh hưởng của các nhóm cộng đồng sẽ giúp các Marketer xác định được nơi tốt nhất để xây dựng chiến dịch quảng bá và truyền thông, tăng cường mức độ tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.
Xu hướng này phản ánh sự quan tâm ngày càng tăng đối với sức khỏe và bảo vệ làn da nhạy cảm của bé. Các bà mẹ có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên, không chứa hóa chất độc hại và ít gây kích ứng. Ví dụ, dòng sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên của Johnson’s Baby với công thức an toàn và không chứa chất bảo quản đã tạo dựng được lòng tin của các bà mẹ trên toàn cầu.
Trong chiến lược marketing, việc nhấn mạnh vào thành phần thiên nhiên và cam kết an toàn không chỉ giúp Thương hiệu tăng cường uy tín mà còn kết nối sâu sắc hơn với tâm lý và giá trị của khách hàng.
Khách hàng trong ngành mẹ và bé có xu hướng kết hợp giữa mua sắm trực tiếp và trực tuyến. Họ không chỉ mua sắm tại các cửa hàng truyền thống mà còn tận dụng tối đa các kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada hoặc qua các fanpage chính thức của Thương hiệu để đặt hàng. Điều này thể hiện sự thay đổi trong hành vi mua sắm của các bà mẹ hiện đại, họ muốn tối ưu hóa thời gian và tận hưởng các chương trình khuyến mãi trực tuyến.
Các phụ huynh ngày nay rất yêu thích việc “chốt đơn” qua livestream
Các phụ huynh ngày nay rất yêu thích việc “chốt đơn” qua livestream để mua sắm trong sự thư giãn và giải trí hơn, cũng như được xem sản phẩm trực quan hơn và săn được nhiều deal hời trong các phiên live.
Các bà mẹ thích xem video hoặc đọc các bài đánh giá chi tiết về trải nghiệm sản phẩm. Họ muốn biết các sản phẩm chăm sóc bé có thân thiện với làn da nhạy cảm của bé, sữa công thức có dễ tiêu hóa không, hay các sản phẩm đồ chơi có an toàn và kích thích sự phát triển trí tuệ cho trẻ. Các Thương hiệu lớn đã thực hiện nhiều video review từ các bà mẹ nổi tiếng để xây dựng niềm tin về khả năng phát triển chiều cao và cân nặng của trẻ.
Mặc dù ưu tiên chất lượng, nhưng các bà mẹ vẫn rất nhạy cảm với các chương trình khuyến mãi. Họ luôn săn tìm các ưu đãi, giảm giá hoặc quà tặng kèm để tận dụng tối đa lợi ích kinh tế. Điều này cho thấy rằng, chiến lược marketing dựa trên khuyến mãi và quà tặng vẫn là yếu tố quan trọng để thúc đẩy hành vi mua sắm của nhóm khách hàng này.
Các bà mẹ sẵn sàng thử nghiệm sản phẩm mới, đặc biệt là nếu sản phẩm đó có khả năng giải quyết vấn đề của con họ hoặc được giới thiệu bởi những nguồn đáng tin cậy. Sự linh hoạt này giúp mở ra cơ hội cho các Thương hiệu mới hoặc các dòng sản phẩm mới thâm nhập vào thị trường.
Social Listening là công cụ mạnh mẽ giúp các Thương hiệu trong ngành hàng mẹ và bé hiểu sâu hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Trong một thị trường mà tâm lý người mua luôn hướng đến sự an toàn, chất lượng, và tin cậy, Social Listening mang lại nhiều lợi ích nổi bật:
Nắm bắt xu hướng và mối quan tâm nổi bật của khách hàng: Social Listening giúp Thương hiệu theo dõi các chủ đề, từ khóa, và câu hỏi mà khách hàng quan tâm, từ đó dễ dàng cập nhật xu hướng mới nhất. Ví dụ, khi các bà mẹ bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên, Thương hiệu có thể điều chỉnh chiến lược sản phẩm hoặc nội dung quảng bá để đáp ứng nhu cầu này.
Social Listening giúp Thương hiệu cập nhật xu hướng mới nhất
Xác định ảnh hưởng của cộng đồng và các nguồn tin cậy: Nhờ vào việc phân tích các cuộc thảo luận từ các nhóm cộng đồng và fanpage, Social Listening cho phép các Thương hiệu hiểu rõ vai trò những hội nhóm, cá nhân có sức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Từ đó, Thương hiệu có thể lên kế hoạch tiếp cận và hợp tác với những người có ảnh hưởng để xây dựng lòng tin.
Đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông: Social Listening giúp đo lường sự tương tác và phản hồi của khách hàng đối với các nội dung truyền thông. Các Thương hiệu có thể nhanh chóng nhận diện được đâu là hoạt động hiệu quả nhất, giúp tối ưu hoạt động trong chiến dịch hiện tại và tiếp theo.
Social Listening giúp đo lường sự tương tác và phản hồi của khách hàng
Phân tích phản hồi về trải nghiệm sản phẩm: Nhờ khả năng giám sát và phân tích hàng loạt bình luận và đánh giá, Social Listening giúp Thương hiệu nắm bắt rõ trải nghiệm người dùng. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành hàng mẹ và bé, nơi các bà mẹ muốn biết sản phẩm có phù hợp và an toàn cho con của mình không.
Hiểu sâu về động lực mua sắm đa kênh: Social Listening cung cấp dữ liệu về hành vi mua sắm đa kênh của khách hàng, giúp Thương hiệu tối ưu hóa sự hiện diện trên các kênh khác nhau, từ cửa hàng trực tiếp đến các nền tảng thương mại điện tử và livestream.
Thông qua các hành vi khách hàng phổ biến trong ngành hàng mẹ và bé không chỉ giúp các Thương hiệu định hình được chiến lược kinh doanh mà còn tối ưu hóa chiến dịch truyền thông. Từ sự ưu tiên chất lượng và an toàn, sức ảnh hưởng từ cộng đồng, đến xu hướng mua sắm đa kênh và linh hoạt trong thử nghiệm sản phẩm mới, các Thương hiệu lớn như Vinamilk, Friso, Johnson’s Baby, hay Pampers đều biết cách nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp họ duy trì lòng trung thành của khách hàng và chiếm lĩnh thị trường ngày càng cạnh tranh.
