Để ra mắt hay hoạt động phát triển các loại sản phẩm dù là vật lý hay sản phẩm dịch vụ, thì điều kiện tiên quyết các doanh nghiệp cần phải làm là thực hiện nghiên cứu thị trường. Trong số các công cụ nghiên cứu thị trường thì Social listening hay Social monitoring (lắng nghe thị trường) là cách đơn giản nhưng mang lại hiệu quả vô cùng tốt cho doanh nghiệp thực hiện nghiên cứu thị trường. Cùng tham khảo bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về social listening nhé.
Dựa theo báo cáo được công bố đầu năm 2022 bởi We are social và Kepios, Việt Nam hiện có 76, 95 triệu người dùng các tài khoản mạng xã hội (dân số Việt Nam hiện tại xấp xỉ 100 triệu người). Số lượng người dùng mạng xã hội có xu hướng tăng nhanh qua từng năm (tăng 6.9% so với năm 2021). Từ số liệu này, có thể thấy mạng xã hội ngày nay là một miếng bánh béo bở cho người làm thương hiệu để thực hiện “Social listening”.
Sử dụng công cụ social listening để nghiên cứu thị trường hiệu quả hơn
Nói một cách dễ hiểu thì sử dụng social listening để nghiên cứu thị trường là một hình thức thực hiện nghiên cứu thị trường trên các nền tảng mạng xã hội. Với các quy trình thực hiện gần giống như những phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống. Social listening còn là một công cụ theo dõi (tracking tool) các nội dung thảo luận hay các bài đánh giá của cộng đồng mạng về các vấn đề nổi trội nào đó trong từng thời điểm nhất định.
> Đọc thêm: Lợi ích của các công cụ Social listening là gì?
Sentiment analysis là một trong các ứng dụng của trí tuệ nhân tạo đặc biệt hiệu quả đối với công cuộc thực hiện Social listening nghiên cứu thị trường. Nó dùng nhiều thuật toán phức tạp để hiểu ngôn ngữ của con người và phát hiện những sắc thái cảm xúc tiêu cực/tích cực trên cùng một từ khoá hay cùng một sự kiện cùng một thời điểm thông qua văn bản hay lời nói. Các nguồn dữ liệu để phân tích phổ biến bao gồm Facebook media, Blog, Trang web đánh giá sản phẩm, tổng đài SMS…
Phân tích quan điểm của khách hàng giúp Doanh nghiệp định hướng chiến lược phát triển
Việc nhận biết được thái độ và cảm xúc của khách hàng mang đến những lợi ích điển hình cho Social listening như là: Xác định và trích xuất các thông tin hữu ích từ cộng đồng, tự động đánh giá chung thái độ của cộng đồng đối với sản phẩm hoặc doanh nghiệp. Việc nhận diện được tâm trạng của người tiêu dùng tại các cuộc trò chuyện, thảo luận trên social media giúp công ty đánh giá chính xác sự hài lòng của họ với thương hiệu, hàng hoá và sản phẩm của mình. Đây là nguồn tin có giá trị cao để doanh nghiệp hoạch định chính sách trong sản xuất, phân phối, tiếp thị và cuối cùng là cung cấp giải pháp hỗ trợ hiệu quả.
> Đọc thêm: Các chỉ số Social listening Doanh nghiệp cần biết
Để có được những thành công trong kinh doanh bất kỳ loại hình sản phẩm nào thìDoanh nghiệp cần tìm hiểu và nắm bắt hành vi mua sắm, mong muốn của khách hàng. Nơi lý tưởng nhất để thu thập dữ liệu về các thói quen, sở thích tiêu dùng của khách hàng là các nền tảng mạng xã hội, nơi cập nhật xu hướng và các bài thảo luận từng giây từng phút. Để làm được điều này, chúng ta cần phải có các công cụ lắng nghe và theo dõi thông tin mạng xã hội để theo dõi, quan sát và phân tích thái độ của khách hàng từ đó thống kê những mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
>> Đọc thêm: Sử dụng Social listening để phát triển Thương hiệu
Các tính năng gắn thẻ hashtag hay chỉ đơn giản là tên Thương hiệu của bạn được nhắc đến trong các cuộc thảo luận trên mạng xã hội cũng là một cách để bạn sử dụng Social listening để theo dõi thị trường. Bạn có thể coi tên Thương hiệu của mình như là một từ khoá, từ đó thống kê các chỉ số của các lượt nhắc đến tích cực và các lượt nhắc đến tiêu cực. Thông qua việc theo dõi lượt nhắc đến Thương hiệu từ cộng đồng sẽ giúp bạn tìm được vị trí của Thương hiệu trên thị trường từ đó lựa chọn được hướng phát triển phù hợp.
>> Đọc thêm: Social listening có thể nghe được gì từ Tiktok?
Nhờ có tính năng như một tracking tool mà công cụ Social listening có thể thu thập và phân tích những xu hướng thịnh hành trên các nền tảng mạng xã hội. Đồng thời là còn là một kho lưu trữ thông tin, góp phần xây dựng nền tảng nghiên cứu thị trường cho doanh nghiệp. Việc cập nhật xu hướng liên tục sẽ giúp doanh nghiệp định hướng được các chiến lược truyền thông thích hợp ở các thời điểm và các đối tượng khách hàng khác nhau.
>> Xem thêm: “Lắng nghe” để thấu hiểu khách hàng mục tiêu
Sử dụng tốt công cụ social listening giúp doanh nghiệp tìm được insight của khách hàng
Trong thời đại người người nhà nhà cùng hoạt động trên nền tảng số thì sẽ vô cùng dễ dàng cho bạn sử dụng social listening để phân tích ưu nhược điểm của đối thủ cạnh tranh của mình. Từ việc lắng nghe cộng đồng nói về đối thủ, cùng với việc quan sát cách đối thủ của mình vận hành thương hiệu trên nền tảng số như thế nào sẽ giúp các bạn nhìn thấy được một bức tranh tổng thể từ thị trường. Từ đó hoàn thiện hơn các chiến lược, sản phẩm, và dịch vụ thương hiệu của các bạn.
Sự bùng nổ của lượng người dùng mạng xã hội và cả lượng nền tảng mạng xã hội đang ngày càng được mở rộng một cách đáng kể, cho nên việc sử dụng sức ảnh hưởng của những KOL/KOC trong các chiến lược truyền thông là vô cùng cần thiết. Và một lần nữa cho thấy việc sử dụng các công cụ lắng nghe và theo dõi thông tin mạng xã hội để nghiên cứu thị trường là một lựa chọn sáng suốt, bởi vì nó có thể thay bạn theo dõi và phân tích những sự kiện nổi cộm và những nhân vật có tầm ảnh hưởng nhất định tại thời điểm mà bạn muốn thực hiện chiến dịch truyền thông của mình.
Kompa là một trong những công ty tiên phong của Việt Nam trong việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến dựa trên dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và máy học, từ đó cung cấp cho khách hàng những hiểu biết giá trị để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ bằng nhiều cách khác nhau. Kompa cung cấp giải pháp phân tích dữ liệu và thiết bị. Được thành lập tại Thung lũng Silicon, Kompa tự hào là công ty công nghệ Việt Nam đạt tiêu chuẩn quốc tế, cung cấp phân tích dữ liệu toàn diện dựa trên các nền tảng mới nhất (dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và máy học). Mang đến cho bạn những giải pháp tối ưu nhất cho các vấn đề trong kinh doanh của mình, đặc biệt là trong việc sử dụng Social listening để phân tích thị trường.
Kompa mang đến cho bạn những giải pháp truyền thông tuyệt vời
Đối với Kompa, mỗi lần khách hàng đề cập đến tên Thương hiệu của bạn đều sẽ mang lại một tiềm năng nhất định cho doanh nghiệp dù là ở bất kỳ nền tảng nào. Và một Thương hiệu để thành công thì nhất định phải hiểu được cách nắm bắt tiềm năng nằm trong từng biến động của thị trường. Cho nên, các giải pháp của Kompa ra đời nhằm phân ưu cùng các doanh nghiệp trong công cuộc tìm ra hướng đi lý tưởng nhất để phát triển sản phẩm và dịch vụ của mình. Bằng cách thu thập thông tin thông qua Social listening, Kompa sẽ tận dụng triệt để tất cả các “insight” thu thập được từ việc theo dõi những đề cập hoặc những bàn luận về doanh nghiệp của bạn từ khách hàng. Từ đó sẽ cung cấp cho bạn giải pháp tốt nhất và tối ưu nhất.
>> Xem thêm: Tối ưu hoá chiến lược truyền thông với các công cụ Social listening
Thông qua những thông tin mà bài viết đã cung cấp, có thể thấy rằng việc “lắng nghe cộng đồng” đang nói gì, đang cảm thấy như thế nào về thị trường, về Doanh nghiệp của bạn sẽ là cách dễ nhất và hiệu quả nhất để bạn có thể nghiên cứu thị trường của mình. Hy vọng bài viết phần nào giúp bạn hiểu rõ hơn về các giải pháp tối ưu thị trường của mình và mang đến cho bạn một trợ thủ đắc lực là Kompa.
>> Đọc thêm: Tại sao các Doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ Social listening?
