Nghiên cứu thị trường là gì? 12 phương pháp và quy trình

Trong lĩnh vực marketing thì mục tiêu quan trọng nhất của các nhà tiếp thị chính là hiểu rõ sở thích và nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Chính vì thế mà nghiên cứu thị trường mục tiêu đã trở thành một phương pháp không thể thiếu để các Doanh nghiệp hiểu rõ những gì khách hàng muốn và tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới.

Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường mạng xã hội hay “social media market research” là loại hình nghiên cứu, mà Doanh nghiệp/Thương hiệu sẽ thu thập các dữ liệu trong quá khứ cũng như hiện tại thông qua các kênh mạng xã hội để hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu. Trong khoảng thời gian trước đây, cũng như hiện nay đã và đang có rất nhiều Doanh nghiệp và Thương hiệu tự xây dựng các quy trình, công cụ nghiên cứu.

Đôi khi chỉ thực hiện nghiên cứu thôi là chưa đủ để có thể mang lại lợi thế kinh doanh, khi mà sở thích của khách hàng mục tiêu có thể nhanh chóng thay đổi chỉ sau một đêm. Việc tổ chức nghiên cứu cứu tập trung một nhóm khách hàng cũng mang lại một số ưu thế nhất định trước khi khởi động một chiến dịch hoặc tung ra thị trường một sản phẩm mới.

Tuy nhiên, việc nghiên cứu tập trung cũng không quá hữu dụng khi Doanh nghiệp muốn thu thập phản hồi của khách hàng sau khi ra mắt sản phẩm/dịch vụ. Đối với việc thực hiện các nghiên cứu khảo sát hàng năm cũng vậy, khi mà những nghiên cứu như vậy không thể cung cấp đầy đủ các thông tin về những xu hướng, chủ đề, sự kiện được chú ý quan tâm bởi khách hàng ở thời điểm hiện tại.

Ba mục tiêu chính khi nghiên cứu thị trường

Để tìm hiểu và phân tích thị trường thành công, Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu cần nghiên cứu là gì. 3 loại mục tiêu chính khi nghiên cứu và phân tích thị trường bao gồm:

• Mục tiêu của quản trị: dữ liệu, thông tin thu thập được từ thị trường giúp các nhà quản lý lập kế hoạch và định hướng phát triển lâu dài cho Doanh nghiệp. Các thông tin này có thể giúp Doanh nghiệp phát triển thông qua việc lập kế hoạch, tổ chức phù hợp và kiểm soát cả nguồn nhân lực và vật lực. Nhờ vậy, Doanh nghiệp có thể đáp ứng các nhu cầu của thị trường vào đúng thời điểm.
• Mục tiêu xã hội - khách hàng: thông tin từ thị trường giúp Doanh nghiệp hiểu các điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm dưới góc nhìn, quan điểm, đánh giá khách hàng. Đồng thời, Doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi, mong muốn khách hàng và tìm cách đáp ứng các nhu cầu cụ thể của khách hàng thông qua việc nâng cấp, cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
• Mục tiêu kinh tế: nghiên cứu thị trường giúp Doanh nghiệp đánh giá triển vọng về kinh tế, mức độ thành công hay thất bại của một công ty khi tham gia thị trường mới, hoặc giới thiệu các sản phẩm mới ra thị trường. Từ đó, Doanh nghiệp có thể tăng cơ hội thành công khi ra mắt các sản phẩm hoặc dịch vụ mới và đáp ứng được nhu cầu thị trường.

Doanh nghiệp nên nghiên cứu thị trường lúc nào?

Nghiên cứu và phân tích thị trường là hoạt động đòi hỏi Doanh nghiệp đầu tư thời gian, công sức, tài chính, nhân lực. Do đó, thời điểm thực hiện nghiên cứu là yếu tố quan trọng mà các Doanh nghiệp cần quan tâm. 4 thời điểm “vàng” để thực hiện nghiên cứu bao gồm:

Trước khi bắt đầu dự án kinh doanh

Khi chuẩn bị triển khai một dự án kinh doanh hoặc liên doanh mới, Doanh nghiệp nên dành thời gian để nghiên cứu tình hình thị trường, nhu cầu xã hội, các quy định và chính sách pháp luật. Bên cạnh đó, thông tin về đối thủ cạnh tranh và đối tác, bao gồm cả ưu và nhược điểm, giá cả, chiến lược tiếp thị, phân phối cũng cần được tìm hiểu và phân tích kỹ lưỡng. Tất cả những thông tin này sẽ giúp cho Doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng đắn khi triển khai dự án kinh doanh hoặc liên doanh mới.

Trước khi thâm nhập vào thị trường kinh doanh mới

Thị trường mới mang lại nhiều cơ hội tăng trưởng song cũng tồn tại nhiều rủi ro tiềm ẩn nếu Doanh nghiệp không hiểu về bản chất, đặc điểm của thị trường. Doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức và những điều chưa từng trải qua trước đây. Trong tình hình đó, việc tìm hiểu và nắm bắt thông tin về tình hình kinh tế, yêu cầu của thị trường, các quy định pháp lý, đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu là vô cùng quan trọng. Tìm hiểu thị trường sẽ giúp Doanh nghiệp tránh được những sai lầm không đáng có và giảm thiểu rủi ro trong quá trình hoạt động.

Trước khi tung ra thị trường sản phẩm mới

Trước khi đưa sản phẩm ra thị trường, việc hiểu rõ về thị trường và chân dung khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt. Bằng cách này, Doanh nghiệp có thể đánh giá được các sản phẩm, dịch vụ của mình có đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng hay không, có gì cần cải thiện, nâng cấp, bổ sung để đáp ứng tốt hơn mong đợi của họ.

Đối với các công ty sản xuất hoặc cung cấp sản phẩm hữu hình, khảo sát thị trường với các phương pháp như phỏng vấn nhóm hoặc phỏng vấn cá nhân, sử dụng bảng câu hỏi và cho khách hàng dùng thử sản phẩm là một cách để đánh giá sản phẩm của mình. Thông tin này giúp bộ phận R&D tiếp tục cải tiến sản phẩm để đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng mục tiêu, tăng khả năng thành công trên thị trường.

Đo lường hiệu quả của các chiến dịch truyền thông Thương hiệu

Truyền thông Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh Thương hiệu, giúp công chúng, khách hàng hiểu đúng và hiểu rõ về Doanh nghiệp. Do đó, Doanh nghiệp có thể sử dụng nghiên cứu thị trường để đánh giá sức khỏe của Thương hiệu và mức độ hiệu quả của các chiến dịch truyền thông.

Chẳng hạn, sau khi triển khai các chiến dịch quảng cáo, khảo sát thị trường giúp xác định tần suất khách hàng mục tiêu nhận thức và ghi nhớ về Thương hiệu và đoạn quảng cáo của họ. Điều này giúp đánh giá hiệu quả của các hoạt động quảng cáo và xây dựng Thương hiệu. Ngoài ra, Doanh nghiệp có thể đánh giá hành vi người tiêu dùng và tầm ảnh hưởng của Thương hiệu trên thị trường bằng cách tiến hành khảo sát ngẫu nhiên để đo lường số lượng người biết đến sản phẩm hoặc số lượng người sử dụng sản phẩm trong cuộc sống hàng ngày.

Các loại nghiên cứu thị trường

Có hai hình thức nghiên cứu và phân tích thị trường: sơ cấp và thứ cấp. Mỗi hình thức đều có những ưu, nhược điểm riêng:

Nghiên cứu thị trường sơ cấp

Tìm hiểu thị trường sơ cấp là quá trình thu thập thông tin trực tiếp từ người tiêu dùng nhằm đáp ứng các nhu cầu hiện tại và có thể bao gồm cả dữ liệu định tính hoặc định lượng. Ưu điểm của nghiên cứu thị trường sơ cấp là tính cụ thể cao và thường được các Doanh nghiệp sử dụng để giải quyết các vấn đề phát sinh.

Các Doanh nghiệp có thể tiến hành nghiên cứu và phân tích thị trường sơ cấp thông qua nhiều phương pháp như: phỏng vấn nhóm, phỏng vấn cá nhân, nghiên cứu dựa trên quan sát (trực tiếp hoặc qua video), nghiên cứu tính cách của người mua và nghiên cứu các phân khúc thị trường.

Phương thức phổ biến nhất trong nghiên cứu, tìm hiểu thị trường sơ cấp là phỏng vấn, bằng cách đặt nhiều câu hỏi khác nhau và ghi lại câu trả lời của người tham gia. Tuy nhiên, quá trình này cần phải được lập kế hoạch, phân tích và sử dụng nguồn lực để thu thập và phân tích dữ liệu một cách có hiệu quả.

Nghiên cứu thị trường thứ cấp

Nghiên cứu và tìm hiểu thị trường thứ cấp là một loại nghiên cứu đã được thực hiện trước đó bởi một công ty hoặc tổ chức khác và đã được công bố công khai trên các tạp chí hoặc nguồn dữ liệu trực tuyến. Nghiên cứu thứ cấp bao gồm các kết quả nghiên cứu, phân tích và thống kê đã được thực hiện bởi những người khác trên cùng một chủ đề hoặc thị trường. Mặc dù nghiên cứu thứ cấp không đáp ứng đầy đủ nhu cầu nghiên cứu của bạn, phương pháp này vẫn cung cấp cho bạn thông tin và dữ liệu giá trị để sử dụng trong nghiên cứu của riêng bạn, đặc biệt khi bạn đang gặp hạn chế về tài nguyên hoặc thời gian.

Nghiên cứu thị trường bằng mạng xã hội

Cùng với sự phát triển “chóng mặt” của khoa học công nghệ thông tin, các mạng xã hội ngày càng phát triển với tốc độ không ngừng. Điều này khiến cho rất nhiều quá trình nghiên cứu của các Doanh nghiệp khó có thể theo kịp. Do đó để có thể bắt kịp các xu hướng mới nhất và duy trì quá trình nghiên cứu thị trường với tốc độ nhanh nhạy, chính xác thì các Doanh nghiệp đã và đang kết hợp quá trình nghiên cứu với mạng xã hội vào trong chiến lược kinh doanh

10 Lợi ích của nghiên cứu thị trường

Hiểu rõ hơn về khách hàng

Nghiên cứu, tìm hiểu thị trường giúp Doanh nghiệp tìm hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình, từ đó giúp cung cấp những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất cho họ. Thông tin từ thị trường giúp Doanh nghiệp biết được những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng như: giá cả, chất lượng sản phẩm, Thương hiệu, và các yếu tố khác. Việc hiểu rõ hơn về khách hàng giúp phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp hơn và tăng cơ hội bán hàng.

Hiểu về đối thủ cạnh tranh

Nghiên cứu thị trường giúp tìm hiểu, phân tích đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Bằng cách phân tích dữ liệu thị trường, Doanh nghiệp có thể tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh, các đặc tính của chúng, và cách mà chúng được tiếp thị đến khách hàng. Việc hiểu rõ hơn về cạnh tranh giúp bạn đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp.

Tìm kiếm các cơ hội mới

Nghiên cứu tình hình thị trường giúp Doanh nghiệp phát hiện các cơ hội mới để phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Chẳng hạn, các lỗ hổng trong thị trường hoặc những nhu cầu của khách hàng chưa được đáp ứng/ đáp ứng chưa hiệu quả là những cơ hội mà bạn có thể tận dụng. Việc tìm kiếm các cơ hội mới giúp bạn mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng.

Đưa ra quyết định có căn cứ

Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ nghiên cứu thị trường, bạn có thể đánh giá mức độ thành công của sản phẩm hoặc dịch vụ, đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị và các hoạt động kinh doanh khác. Việc đưa ra quyết định dựa trên sự thật giúp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và giảm thiểu rủi ro. Hơn nữa, những dữ liệu này cũng giúp Doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của các nhà đầu tư hơn là những thông tin mang tính chất cảm tính, phỏng đoán.

Giảm chi phí và tăng hiệu quả tiếp thị

Nghiên cứu thị trường tìm ra các kênh tiếp thị phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của Doanh nghiệp. Không phải tất cả các sản phẩm đều sử dụng các chiến lược tiếp thị và kênh phân phối như nhau. Do đó, việc tìm hiểu về thị trường và khách hàng giúp đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh. Hoạt động này giúp Doanh nghiệp Việc tối đa hóa ngân sách tiếp thị nhưng vẫn đảm bảo đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh.

Nâng cao năng lực cạnh tranh

Nếu không liên tục tìm hiểu, nghiên cứu về sản phẩm, thị trường và khách hàng, Doanh nghiệp rất dễ bị các đối thủ cạnh tranh vượt mặt. Đặc biệt, trong thời buổi hiện nay, các đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều, khách hàng thì ngày càng có nhiều lựa chọn hơn. Do đó, nghiên cứu và phân tích thị trường giúp Doanh nghiệp có cái nhìn toàn cảnh về thị trường, xây dựng chiến lược phù hợp để cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo lợi thế cạnh tranh trong thời buổi kinh tế đầy biến động.

Nâng cao tầm nhìn kinh doanh

Thông qua dữ liệu từ thị trường, Doanh nghiệp có thể tìm hiểu về xu hướng thị trường, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, những rủi ro tiềm ẩn và các yếu tố khác ảnh hưởng đến Doanh nghiệp của mình. Việc nâng cao tầm nhìn kinh doanh giúp bạn đưa ra các quyết định đúng đắn để phát triển, mở rộng Doanh nghiệp của mình.

Đo lường sự hài lòng của khách hàng

Doanh nghiệp có thể đánh giá độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, từ đó đưa ra các cải tiến và tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc đo lường sự hài lòng của khách hàng là một bước quan trọng để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, góp phần gia tăng doanh số bán hàng và đem lại lợi nhuận cao hơn cho Doanh nghiệp.

Phát triển sản phẩm mới

Bằng cách phân tích nhu cầu của khách hàng và những vấn đề hiện tại với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, Doanh nghiệp có thể tìm ra các ý tưởng để nâng cao trải nghiệm khách hàng hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới. Việc phát triển sản phẩm mới không những giúp Doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh của Doanh nghiệp trong thị trường.

Định hướng phát triển dài hạn

Phân tích thị trường giúp xây dựng định hướng phát triển dài hạn cho Doanh nghiệp. Việc định hướng phát triển dài hạn giúp Doanh nghiệp có lộ trình phát triển rõ ràng, cụ thể, đạt được sự bền vững trong kinh doanh và phát triển thành công hơn trong tương lai.

12 cách nghiên cứu thị trường phổ biến

Theo dõi cách mà khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ

Khách hàng sẽ không ngần ngại chia sẻ cách mà họ dùng những sản phẩm và dịch vụ mà Doanh nghiệp mang lại. Họ sẽ nhanh chóng post suy nghĩ của họ trên mạng xã hội để thu hút sự chú ý của bạn bè, người thân. Khi các khách hàng tìm kiếm một thông tin gì đó họ sẽ không ngần ngại gắn thẻ tên Doanh nghiệp với hy vọng sẽ thu hút sự chú ý của Doanh nghiệp đó. Vì thế, các Doanh nghiệp tìm kiếm tên Thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của trên các nền tảng như Instagram, Twitter. Để hiểu thực ra khách hàng đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ như thế nào. Reddit cũng là một kho tàng thông tin các cuộc trò chuyện giữa các khách hàng hoặc cộng đồng với nhau.

Hiểu được nguyên nhân do đâu mà khách hàng ghét Thương hiệu

Một điều chắc chắn rằng trên toàn bộ các nền tảng mạng xã hội, sẽ có một vài các khách hàng, hoặc cộng đồng cảm thấy bất mãn vì một yếu tố nào đó mà sản phẩm/ dịch vụ Doanh nghiệp đem lại. Cũng như trường hợp khách hàng dưới đây cảm thấy khó chịu vì chức năng tự động bỏ qua phần “credits” - thông tin đạo diễn diễn viên, v.v. của các bộ phim trên kênh Netflix.

Đôi khi các phản ánh, phàn nàn của khách hàng có thể hơi “ngược đời” và khó hiểu nhưng đây chính là một trong những cơ hội để Doanh nghiệp nhanh chóng xác định các yếu tố cần được cải thiện ở dịch vụ và sản phẩm của họ

Khám phá ra đâu là lý do khách hàng yêu thích Thương hiệu

Khách hàng có thể nhanh chóng chê trách và phản ánh một Thương hiệu nếu họ không thích, thì ngược lại họ cũng có thể nhanh chóng dành những lời hay ý đẹp, khen ngợi cho những Thương hiệu chiếm được cảm tình của họ. Lấy ví dụ như cà phê, các khách hàng thường xuyên sẽ chia sẻ những lý do vì sao họ cùng bạn bè đến tiệm cà phê mà họ thường uống thay vì những quán khác trên mạng xã hội. Đây chính là những cơ hội để Doanh nghiệp tìm hiểu xem vì đâu mà Thương hiệu của ta lại thu hút khách hơn những thương hiệu khác. Trong trường hợp khách hàng ngừng khen ngợi ta và chuyển hướng sang khen đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội thì đó chính là lúc Doanh nghiệp cần phải xem xét và đánh giá lại các sản phẩm và dịch vụ của bản thân. Doanh nghiệp có thể tìm hiểu về các cụm từ khóa, hoặc từ khóa về Thương hiệu xuất hiện trên Facebook, Twitter, TripAdvisor (du lịch) Google v.v.

Có cái nhìn sâu sắc về những mong đợi của khách hàng ở Thương hiệu trong tương lai

Người tiêu dùng cũng thường xuyên sử dụng các mạng xã hội để sẻ những yếu tố mà Thương hiệu và Doanh nghiệp cần phải cải thiện trong tương lai. Có thể một khách hàng thân quen của một nhà hàng thấy rằng thực đơn không còn món ăn yêu thích của họ nữa. Họ có thể đưa ra một vài lời bình luận trên fanpage cá nhân của nhà hàng với mong muốn, nhà hàng sẽ lại phục vụ món ăn ưa thích của họ.

Biết được khách hàng đang quan tâm tới xu hướng nào

Xu hướng có tác động không hề nhỏ tới chiến lược của Doanh nghiệp và cách mà Doanh nghiệp kết nối với khách hàng mục tiêu. Nghiên cứu thị trường thông qua nghiên cứu các xu hướng đang được quan tâm trên mạng xã hội sẽ cho Doanh nghiệp những lợi thế nhất định. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng nhảy vào tham gia hưởng ứng các xu hướng trên mạng xã hội hiện nay, và tạo nên độ nhận biết Thương hiệu cho các khách hàng.

Để làm được điều này, Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi các nền tảng Twitter hoặc Youtube để biết rằng xu hướng nào đang được nhiều sự quan tâm của khách hàng hoặc Doanh nghiệp có thể ứng dụng Google Trends vào quá trình nghiên cứu thị trường mạng xã hội.

Hiểu rõ khách hàng hơn nữa từ tương tác hai chiều

Một trong những lợi thế của mạng xã hội chính là khuyến khích tương tác hai chiều giữa Thương hiệu và khách hàng, tạo điều kiện để Thương hiệu và Doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng của họ hơn nữa. Ví dụ như các hội nhóm hoặc cộng đồng trên Facebook do Doanh nghiệp quản lý có thể xây dựng một không gian để các khách hàng khác trò chuyện, bàn luận về sản phẩm dịch vụ, chia sẻ những kỉ niệm hoặc cột một thành tựu đáng nhớ.

Phương pháp quan sát

Nghiên cứu thị trường bằng quan sát là phương pháp nghiên cứu cách người tiêu dùng thực sự hành xử khi họ mua sắm. Quan sát thường được thực hiện bằng cách ghi lại hành vi người mua hàng trong khi họ đi mua sắm, ví dụ như ở cửa hàng hay siêu thị và phân tích thói quen hoặc cách thức mua sắm của họ. Nếu khách hàng không biết về việc bị quan sát, phương pháp này có thể cho thấy bản chất tự nhiên của họ. Ví dụ, quan sát có thể giúp các nhà nghiên cứu nhận ra những yếu tố nào trong cửa hàng có thể ảnh hưởng đến việc mua hàng của người mua. Những sản phẩm nào thu hút nhiều người mua nhất và cách đóng gói hoặc trưng bày ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Phương pháp dùng thử

Đối với phương pháp này, Doanh nghiệp cho phép người dùng sử dụng sản phẩm trong điều kiện thông thường và sau đó thu thập dữ liệu từ những người tham gia. Dữ liệu này sẽ giúp Doanh nghiệp đo lường, đánh giá những phản ứng, đánh giá, nhận xét ban đầu về sản phẩm. Nhờ vậy, Doanh nghiệp có thể cải thiện sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, công ty cũng có thể đặt sản phẩm mới trong một cửa hàng để theo dõi phản hồi của người mua hàng. Mục đích của hoạt động này có thể là phân tích phản ứng của người mua hàng đối với quảng cáo hoặc đo mức độ hấp dẫn của sản phẩm đối với những người mua sắm thông thường.

Phân tích bối cảnh cạnh tranh trên thị trường

Đây là phương pháp tập trung vào việc thu thập và phân tích thông tin về các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Phương pháp này bao gồm việc xác định tất cả các đối thủ trực tiếp và gián tiếp của Doanh nghiệp, đánh giá sản phẩm, chiến lược bán hàng và tiếp thị của đối thủ, cũng như các yếu tố khác liên quan đến hoạt động kinh doanh của họ. Thông tin thu thập được từ phân tích này giúp bạn nhận biết điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và vị trí của mình trên thị trường. Phân tích này cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về các mô hình kinh doanh thành công và xu hướng tiêu dùng, giúp bạn lên kế hoạch chiến lược hiệu quả hơn.

Sử dụng các nguồn dữ liệu hiện có trên thị trường

Dữ liệu công khai là một phương pháp phân tích thị trường thứ cấp, nơi mà dữ liệu liên quan đến thị trường được tìm kiếm và phân tích và có sẵn cho các Doanh nghiệp sử dụng. Nghiên cứu này thường được cung cấp miễn phí trên internet hoặc tại thư viện và nguồn cung cấp thông tin bao gồm các trung tâm nghiên cứu, công ty khảo sát thị trường, thăm dò ý kiến hoặc cơ sở dữ liệu của chính phủ.

Sử dụng dịch vụ của các công ty nghiên cứu và phân tích thị trường

Các Doanh nghiệp có thể mua dữ liệu thị trường từ nhiều nguồn khác nhau nếu họ thiếu thời gian hoặc nguồn lực để tự thực hiện nghiên cứu. Nhiều công ty nghiên cứu thị trường bán dữ liệu cho người mua với chi phí đăng ký để truy cập vào hệ thống dữ liệu của họ. Tùy chọn này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa không đủ tài chính để tự thực hiện nghiên cứu và phân tích thị trường sơ cấp. Bên cạnh đó, Doanh nghiệp cũng có thể liên hệ các công ty này để họ tiến hành khảo sát thị trường theo yêu cầu của Doanh nghiệp.

Ứng dụng công cụ social listening vào nghiên cứu thị trường

Với sự phát triển không ngừng của mạng xã hội đòi hỏi cần có những công cụ có thể thu thập dữ liệu để nghiên cứu, phân tích và báo cáo nhanh chóng. Phương pháp nghiên cứu này giúp cho các Doanh nghiệp:

• Tiết kiệm chi phí nghiên cứu: Chi phí của những nghiên cứu khảo sát và tổ chức nghiên cứu nhóm tập trung tiêu tốn hàng chục triệu đồng tùy thuộc vào quy mô. Trong khi Nghiên cứu mạng xã hội lại có mức chi phí thấp hơn.
• Cho về các kết quả nhanh chóng hơn: Trong khi các nghiên cứu bằng phương pháp truyền thống tốn kha khá quỹ thời gian, thì nghiên cứu mạng xã hội lại cho về các kết quả ở thời điểm hiện tại nhanh hơn. Doanh nghiệp có thể lấy ra thu thập được những dữ liệu luôn được cập nhật liên tục.
• Thu thập thông tin một cách toàn diện hơn. Theo như các nghiên cứu của Statista.com thì số người dùng mạng xã hội đã đạt mức 4,26 tỷ người dùng. Cùng với sự ra đời của các công cụ lắng nghe mạng xã hội giúp cho Doanh nghiệp có thể nghiên cứu các dữ liệu thông tin về xung hướng của cả một lĩnh vực chứ không chỉ riêng các thông tin về bản thân Doanh nghiệp.

Đã có rất nhiều công cụ Social listening được các Doanh nghiệp đối tác hỗ trợ giải pháp truyền thông cho ra đời.

Kompa công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa đồng hành cùng các Doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB Bank, Tân Hiệp Phát, Shopee, Vietjet Air. Với khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhanh hoàn toàn tự động, Kompa trở thành tác đối tác mạnh mẽ của các Doanh nghiệp, một người đồng hành tuyệt vời của nhiều người đội ngũ nhân viên làm Media.

Quy trình thực hiện nghiên cứu thị trường

Bước 1: Xác định mục tiêu hoặc vấn đề của Doanh nghiệp

Trước khi tiến hành nghiên cứu, Doanh nghiệp cần phải xác định mục tiêu hoặc vấn đề cần nghiên cứu. Ví dụ: xác định nhu cầu của khách hàng, đánh giá thị trường, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu hoặc vấn đề này sẽ giúp doanh nghiệp tập trung vào những thông tin quan trọng và giúp việc nghiên cứu, tìm hiểu thị trường đúng trọng tâm, đạt được hiệu quả mong muốn.

Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp

Có nhiều phương pháp nghiên cứu và tìm hiểu thị trường khác nhau như khảo sát trực tiếp, khảo sát qua điện thoại, tư vấn trực tiếp, tìm hiểu trên mạng, quan sát trực tiếp. Tuy nhiên, không phải phương pháp nào cũng phù hợp với mục tiêu hoặc vấn đề cần nghiên cứu của Doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố như kinh phí, thời gian, độ chính xác cần thiết để lựa chọn phương pháp nghiên cứu, phân tích thị trường phù hợp nhất.

Bước 3: Thiết kế và chuẩn bị khảo sát

Sau khi chọn được phương pháp nghiên cứu thị trường phù hợp, Doanh nghiệp cần thiết kế và chuẩn bị khảo sát. Thiết kế khảo sát cần đảm bảo tính chính xác và đầy đủ thông tin. Chuẩn bị khảo sát cần có kế hoạch và lịch trình rõ ràng để đảm bảo việc thu thập dữ liệu được tiến hành đúng kế hoạch, đảm bảo tiến độ nghiên cứu.

Bước 4: Thu thập thông tin

Bước này là quá trình thu thập thông tin theo phương pháp nghiên cứu đã được chọn và thiết kế ở các bước trước đó. Các dữ liệu thu thập có thể bao gồm các số liệu thống kê, ý kiến của khách hàng, thông tin về thị trường và đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp cần chú ý đến việc đảm bảo tính xác thực và đầy đủ của các dữ liệu thu thập được.

Bước 5: Tổng hợp và phân tích dữ liệu

Sau khi thu thập được dữ liệu, Doanh nghiệp cần tổng hợp và phân tích dữ liệu để tìm ra các xu hướng và thông tin quan trọng. Các phương pháp phân tích dữ liệu có thể bao gồm phân tích SWOT, phân tích PESTEL, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích nhu cầu và xu hướng thị trường. Việc phân tích dữ liệu sẽ giúp Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.

Bước 6: Minh họa dữ liệu và trình bày kết quả

Cuối cùng, Doanh nghiệp cần minh họa dữ liệu và trình bày kết quả của quá trình nghiên cứu thị trường. Các bảng biểu, đồ thị và báo cáo có thể được sử dụng để trình bày kết quả nghiên cứu thị trường. Việc trình bày kết quả nghiên cứu thị trường sẽ giúp Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.

4 quan niệm sai lầm về nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu, tìm hiểu thị trường là một công việc cực kỳ quan trọng trong việc xác định nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Tuy nhiên, vẫn còn một số quan niệm sai lầm về nghiên cứu, tìm hiểu thị trường mà nhiều người tin tưởng và áp dụng. Dưới đây là 4 quan niệm sai lầm mà Doanh nghiệp cần biết để tránh mắc phải:

Nghiên cứu thị trường là công việc hàn lâm

Một số người cho rằng tìm hiểu thị trường là một công việc đơn giản và ít quan trọng. Thực tế, đây là một công việc phức tạp và cần nhiều kiến thức về kinh doanh, tiếp thị, thống kê, phân tích dữ liệu và học máy. Nghiên cứu, phân tích thị trường là một công việc chuyên nghiệp và đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu của khách hàng và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với họ.

Phía đối tác sẽ tiến hành nghiên cứu thị trường cần thiết

Nhiều người tin tưởng rằng khi hợp tác với đối tác, đối tác sẽ tự tiến hành nghiên cứu thị trường và đưa ra các kết quả phân tích. Thực tế, điều này không hoàn toàn đúng. Việc nghiên cứu, phân tích thị trường là một trách nhiệm chung giữa hai bên và yêu cầu sự hợp tác chặt chẽ. Bạn cần đảm bảo rằng bạn có một kế hoạch nghiên cứu và tìm hiểu thị trường rõ ràng và đối tác của bạn hiểu rõ và cam kết hỗ trợ bạn trong việc nghiên cứu thị trường.

Tốn kém chi phí và mất thời gian

Một số người cho rằng nghiên cứu, phân tích thị trường tốn kém chi phí và mất thời gian. Thực tế, nghiên cứu thị trường có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong việc xác định nhu cầu của khách hàng và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với họ. Nếu bạn không tiến hành nghiên cứu và tìm hiểu thị trường trước khi tung ra sản phẩm hoặc dịch vụ mới, bạn có thể mắc phải rủi ro và phải đối mặt với chi phí đắt đỏ của việc sửa chữa hoặc phát triển lại sản phẩm

Khó kiểm soát khi lượng thông tin lớn

Nhiều người cho rằng nghiên cứu, phân tích thị trường khó kiểm soát khi có quá nhiều thông tin để xử lý. Thực tế, điều này có thể xảy ra nếu bạn không có một kế hoạch nghiên cứu, tìm hiểu thị trường rõ ràng và không đưa ra các mục tiêu cụ thể cho nghiên cứu của mình. Nếu bạn đưa ra các mục tiêu cụ thể và tập trung vào những thông tin quan trọng nhất, bạn có thể kiểm soát được quá trình nghiên cứu, phân tích thị trường của mình và thu thập được những thông tin quan trọng nhất để đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn.

Tóm lại, nghiên cứu và tìm hiểu thị trường là một công việc quan trọng và không thể bỏ qua trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ. Bạn cần phải hiểu rõ các quan niệm sai lầm về nghiên cứu, tìm hiểu thị trường để tránh mắc phải và áp dụng các kế hoạch nghiên cứu thị trường chính xác và hiệu quả để đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn.

Giải pháp tiếp cận thị trường đa kênh từ Kompa

Nếu Doanh nghiệp không có đủ tài nguyên và kinh nghiệm để tiến hành nghiên cứu thị trường thì việc yêu cầu hỗ trợ từ các nhà cung cấp giải pháp quản trị như Kompa là một lựa chọn thông minh. Kompa cung cấp giải pháp tiếp cận thị trường đa kênh cho các Doanh nghiệp. Đây là một giải pháp toàn diện giúp các Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, từ truyền thông đến mạng xã hội và cả kênh bán hàng trực tuyến:

• Một trong những lợi ích của giải pháp này là khả năng tối ưu hóa các thảo luận đề cập đến Thương hiệu. Kompa sẽ giúp Doanh nghiệp xác định rõ mọi đề cập liên quan đến Thương hiệu để tạo ra cơ hội mới mẻ và tiềm năng cho sự phát triển của Thương hiệu. Bằng cách sử dụng các insight thu thập từ việc nghiên cứu dữ liệu mạng xã hội, Kompa sẽ hỗ trợ Doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
• Ngoài ra, giải pháp của Kompa còn giúp Doanh nghiệp thấu hiểu thị trường toàn diện hơn. Các chuyên gia của Kompa sẽ giúp Doanh nghiệp liên tục lắng nghe khách hàng và khai thác tiềm năng, đồng thời theo dõi hoạt động kinh doanh của đối thủ trong suốt hành trình tiêu dùng. Bằng cách phân tích hiệu quả các kênh truyền thông, phân tích đối thủ hay xu hướng tiêu dùng trên thị trường, Kompa sẽ thu thập, tổng hợp và kiểm tra hàng ngàn nguồn dữ liệu để cung cấp những hiểu biết chuyên sâu mang tính chiến lược cho từng bước đi của Thương hiệu.
• Cuối cùng, giải pháp tiếp cận thị trường đa kênh từ Kompa còn giúp Doanh nghiệp phân tích điểm chạm với khách hàng. Công ty sẽ giúp Doanh nghiệp thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu từ mọi điểm chạm với khách hàng theo thời gian thực để cải thiện trải nghiệm cũng như hiểu rõ mong muốn từ khách hàng.

Với giải pháp tiếp cận thị trường đa kênh đến từ Kompa, Doanh nghiệp có thể tiếp cận và hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng của mình, từ đó tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tổng kết

Nhờ các nghiên cứu thị trường mạng xã hội mà các Doanh nghiệp và Thương hiệu có thể nhanh chóng thu thập thông tin nhanh chóng và chính xác hơn. Qua đó quá trình tìm hiểu về khách hàng mục tiêu càng sâu sắc hơn. Nghiên cứu thị trường là một công việc cần thiết và quan trọng để giúp cho các Doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định chính xác trong kinh doanh.

Xem thêm: 24 công cụ Social listening dành cho Doanh nghiệp