Danh tiếng thương hiệu là điều mà mọi Doanh nghiệp đều đang cố gắng xây dựng. Danh tiếng có thể ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động của khách hàng, doanh số, thu nhập và hình ảnh của Doanh nghiệp trong công chúng.
Danh tiếng thương hiệu là thước đo mức độ mọi người nhận ra thương hiệu của bạn, bao gồm cả mức độ “nhận thức” của họ về sự tồn tại của thương hiệu của bạn. Thay vì một số liệu cá nhân đơn giản, nhận thức về thương hiệu là một khái niệm liên quan đến nhiều KPI khác nhau, từ lưu lượng truy cập đến chia sẻ tiếng nói trên mạng xã hội.
Định nghĩa danh tiếng thương hiệu
Mức độ nổi tiếng của thương hiệu và nhận diện thương hiệu mạnh có nghĩa là thương hiệu của bạn sẽ xuất hiện trong tâm trí mọi người khi nghĩ về danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn bán. Họ nhận ra logo hoặc dòng giới thiệu của bạn, giúp giao tiếp hiệu quả thông qua nội dung xã hội dễ dàng hơn, đặc biệt là trong hình ảnh hoặc video dạng ngắn.
Nhận thức về thương hiệu là bước đầu tiên bắt buộc trước khi xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Khách hàng không thể yêu thích thương hiệu của bạn cho đến khi họ biết và nhận ra nó.
Hiểu được nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu của bạn cho phép bạn đánh giá xem thương hiệu của bạn có hình ảnh tích cực hay tiêu cực. Những hiểu biết sâu sắc như vậy có thể giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn khi có liên quan đến việc quảng bá thương hiệu của bạn.
Có một vài cách khác nhau mà các nhà quản lý thương hiệu và nhà tiếp thị có thể đo lường nhận thức về thương hiệu. Chúng bao gồm những nội dung sau:
Khảo sát và nhóm tiêu điểm là những công cụ tuyệt vời để đo lường và cải thiện nhận thức về thương hiệu.
Khảo sát để đo độ nổi tiếng của thương hiệu
Bằng cách thực hiện các cuộc khảo sát trực tuyến hoặc trực tiếp với người tiêu dùng và đặt những câu hỏi cụ thể để giúp bạn hiểu thương hiệu của mình được cảm nhận như thế nào.
Theo dõi thương hiệu là một phương pháp khác có thể giúp chủ sở hữu thương hiệu hiểu được những thay đổi trong nhận thức về thương hiệu theo thời gian. Dữ liệu mà nó cung cấp giúp định lượng lợi nhuận của các chiến dịch tiếp thị và ảnh hưởng đến các chiến lược thương hiệu.
Với việc sử dụng tính năng theo dõi thương hiệu, các thương hiệu có thể đo lường nhận thức của người tiêu dùng gần như ngay lập tức — chia nhỏ dữ liệu thành các đối tượng mục tiêu quan trọng nhất đối với họ. Các thương hiệu cũng có thể so sánh nhận thức về thương hiệu giữa các thị trường và đối thủ cạnh tranh khác nhau, cho phép có cái nhìn tổng thể hơn về danh tiếng của thương hiệu.
Một cách khác để theo dõi nhận thức về thương hiệu là sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội để theo dõi các nền tảng truyền thông xã hội về các đề cập đến thương hiệu của họ.
Điều này sẽ giúp họ tìm ra những gì người tiêu dùng đang nói về thương hiệu của họ và xác định tác động của thương hiệu của bạn. Hơn nữa, nó cũng tạo cơ hội cho các thương hiệu đưa ra phản hồi kịp thời cho bất kỳ câu hỏi nào của người tiêu dùng — đây là một bước quan trọng để cải thiện nhận thức về thương hiệu.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác.
Kompa cung cấp dịch vụ Social Listening
Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air….
Khi bạn gieo một thông điệp thương hiệu rõ ràng vào tâm trí người tiêu dùng, rất có thể họ sẽ kết nối với thông điệp đó và cân nhắc sử dụng thương hiệu của bạn. Nếu thông điệp được chuyển tiếp đến đối tượng mục tiêu của bạn đủ nhất quán và đáng nhớ để thu hút và duy trì sự chú ý của họ, thì đó giống như một hạt giống được gieo vào tâm trí họ — một hạt giống sẽ bắt đầu phát triển theo thời gian thành nhận thức về thương hiệu của họ.
Danh tiếng thương hiệu ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng
Hình ảnh của một thương hiệu không phải là bản thân sản phẩm, cũng không phải là thông điệp do các nhà tiếp thị tạo ra. Đó là nhận thức cá nhân về sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu đã được tạo ra trong tâm trí người tiêu dùng. Nếu nhận thức này phù hợp tốt với nhu cầu của người tiêu dùng, thì rất có thể họ có thể phát triển lòng trung thành với thương hiệu.
Quá trình mua hàng bắt đầu khi một cá nhân nhận ra rằng họ có một vấn đề cần được giải quyết. Có nhiều bước để đưa ra quyết định mua hàng — chẳng hạn như nghiên cứu và so sánh.
Ví dụ: giả sử bạn bị mất điện thoại và cần mua một chiếc điện thoại mới. Trong trường hợp này, bạn có hai tùy chọn: Mua cùng một điện thoại hoặc tìm thương hiệu khác từ các tùy chọn có sẵn.
Khi đưa ra quyết định mua hàng, các thương hiệu lâu đời có lợi thế rõ ràng khi giao dịch với người tiêu dùng. Rốt cuộc, một người có ít hoặc không có kiến thức về điện thoại có thể sẽ thích iPhone hoặc Samsung hơn điện thoại có thương hiệu lạ.
Theo Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào lời giới thiệu từ gia đình và bạn bè. Điều này có nghĩa là phần lớn người tiêu dùng có nhiều khả năng sẽ mua hàng từ một thương hiệu được bạn bè và thành viên gia đình của họ yêu thích và tin tưởng. Sự tin tưởng này cũng được mở rộng cho các sản phẩm khác được sản xuất bởi thương hiệu nói trên.
Nhưng đó không phải là tất cả. Theo nghiên cứu từ Esteban Kolsky, 72% người tiêu dùng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực với ít nhất sáu người. Mặt khác, 13% khách hàng không hài lòng sẽ chia sẻ trải nghiệm của họ với ít nhất 15 người.
Các thương hiệu không thể đánh giá thấp tác động của ảnh hưởng trang lứa đối với hành vi của người tiêu dùng. Do đó, một chiến lược tiếp thị làm nổi bật cá tính và giá trị của thương hiệu thay vì chỉ định giá hoặc tính năng sẽ kết nối thành công hơn với người tiêu dùng.
Có một lý do tại sao các chủ doanh nghiệp nhỏ dành nhiều ngày đến hàng tuần để đánh giá các thiết kế logo trước khi quyết định chọn một cái hoàn hảo. Họ hiểu rằng hình ảnh thương hiệu của họ là điều cần thiết trong việc truyền đạt giá trị của họ — và logo, màu sắc và thẩm mỹ thiết kế mà họ chọn đều sẽ có tác động.
Sự hài lòng về đặc quyền và uy tín
Ngoài ra, thương hiệu truyền đạt các đặc quyền liên quan đến dịch vụ của thương hiệu. Ví dụ, nhiều người tiêu dùng mua các sản phẩm của Apple vì uy tín gắn liền với chúng. Và điều đáng chú ý là uy tín và đặc quyền không chỉ thể hiện giá cao — chúng còn biểu thị sự tín nhiệm, chất lượng và sự hài lòng!
Xây dựng thương hiệu được thực hiện tốt sẽ không chỉ thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu mà còn cho phép họ hiểu rõ hơn về thương hiệu của bạn. Nếu làm tốt, kiến thức này có thể kéo theo sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với thương hiệu của bạn.
Khi người tiêu dùng tin tưởng thương hiệu của bạn, họ sẽ có nhiều khả năng mua lại sản phẩm của bạn hơn — và cuối cùng, điều này có thể chuyển thành lòng trung thành với thương hiệu, đây là chìa khóa cho doanh số bán hàng và tăng trưởng thương hiệu ổn định.
Các nhà tiếp thị thương hiệu cần đảm bảo người tiêu dùng hiểu rằng thương hiệu của họ cung cấp dịch vụ xuất sắc và chất lượng cao — đồng thời đảm bảo rằng họ có những khách hàng có thể làm chứng cho điều đó. Trải nghiệm khách hàng nhất quán, sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội và đánh giá trực tuyến tích cực, tất cả sẽ nói lên niềm tin và xây dựng lòng trung thành cho thương hiệu của bạn.
Nếu bạn tập trung vào việc làm cho khách hàng hài lòng, thì nhiều khả năng họ sẽ ở lại.
Bài viết trên đã đưa ra những ảnh hưởng của danh tiếng thương hiệu đến khách hàng. Doanh nghiệp cần tập trung nâng cao nhận diện thương hiệu bằng nhiều cách khác nhau như các chiến dịch, ưu đãi, hoạt động khác,…
