Trước khi chọn trường, phụ huynh và học sinh đang nói gì trên mạng xã hội?
Một chiến dịch tuyển sinh thường được tính từ thời điểm trường công bố thông tin, mở cổng đăng ký hoặc triển khai quảng cáo.Nhưng với người học, hành trình đó bắt đầu sớm hơn rất nhiều. Trước khi để lại thông tin tư vấn hay nộp hồ sơ, họ đã dành nhiều tuần, thậm chí nhiều tháng để tìm kiếm thông tin, đọc đánh giá, hỏi ý kiến bạn bè và theo dõi các cuộc thảo luận trên mạng xã hội.
Điều đó cũng có nghĩa là quyết định chọn trường được hình thành từ rất lâu trước khi doanh nghiệp giáo dục nhìn thấy một lead. Nếu chỉ tập trung tối ưu quảng cáo ở giai đoạn cuối của hành trình, doanh nghiệp có thể đã bỏ lỡ rất nhiều tín hiệu quan trọng.
Đó là lý do Social Listening ngày càng trở thành công cụ giúp các tổ chức giáo dục hiểu người học ngay từ khi nhu cầu bắt đầu hình thành.
Giai đoạn 1. Khi người học bắt đầu nghĩ về tương lai
Đây không phải lúc họ tìm trường, mà là lúc họ bắt đầu đặt câu hỏi về tương lai của mình.
Học sinh muốn biết ngành nào có cơ hội việc làm, mức lương ra sao và kỹ năng nào cần chuẩn bị. Trong khi đó, phụ huynh lại quan tâm đến việc con có chọn đúng hướng hay không, nếu không đỗ nguyện vọng mong muốn thì còn lựa chọn nào khác. Những cuộc trò chuyện này xuất hiện rất sớm, trước cả khi mùa tuyển sinh bước vào giai đoạn cao điểm.
Ở giai đoạn này, Social Listening giúp doanh nghiệp giáo dục phát hiện những chủ đề được quan tâm nhiều nhất, những băn khoăn đang lặp lại trong cộng đồng và những khoảng trống về thông tin mà người học đang cần được giải đáp.
Đây là thời điểm phù hợp để xây dựng nội dung định hướng, tư vấn nghề nghiệp và tạo sự hiện diện từ sớm thay vì chờ đến mùa tuyển sinh.
Giai đoạn 2. Khi người học bắt đầu đánh giá các lựa chọn
Sau khi xác định được hướng đi, người học chuyển sang so sánh giữa các trường và chương trình đào tạo.
Điều đáng chú ý là các cuộc thảo luận lúc này không còn xoay quanh tên trường đơn thuần. Người học và phụ huynh bắt đầu cân nhắc những yếu tố thực tế hơn như học phí, cơ hội việc làm sau tốt nghiệp, học bổng, môi trường học tập hay khả năng kết nối doanh nghiệp. Báo cáo cũng cho thấy cuộc cạnh tranh thương hiệu đang dịch chuyển từ uy tín truyền thống sang giá trị đầu ra, đặc biệt ở các trường có định vị rõ về việc làm và kết nối doanh nghiệp.
Social Listening giúp doanh nghiệp hiểu:
Người học đang dùng tiêu chí nào để so sánh các trường?
Thương hiệu của mình đang được nhắc đến với điểm mạnh nào?
Đối thủ đang chiếm ưu thế ở những giá trị nào?
Từ đó, nhà trường có thể điều chỉnh thông điệp và định vị theo đúng điều người học thực sự quan tâm.
Giai đoạn 3. Khi cảm xúc ảnh hưởng đến quyết định
Quyết định chọn trường không hoàn toàn dựa trên điểm số hay học phí. Trong suốt mùa tuyển sinh, mạng xã hội xuất hiện rất nhiều cuộc trò chuyện về áp lực thi cử, căng thẳng, sự lo lắng của phụ huynh và học sinh, cùng những băn khoăn về lựa chọn tương lai. Đây là một trong những nhu cầu chưa được đáp ứng rõ ràng nhất trên thị trường.
Social Listening giúp doanh nghiệp nhìn thấy những cảm xúc này để xây dựng các chiến dịch truyền thông mang tính đồng hành hơn.
Thay vì chỉ truyền thông về chương trình đào tạo, nhà trường có thể tạo ra những nội dung giúp phụ huynh yên tâm hơn, hỗ trợ học sinh vượt qua áp lực mùa thi hoặc cung cấp lời khuyên về định hướng nghề nghiệp. Đây cũng là cách xây dựng niềm tin trước khi người học đưa ra quyết định.
Giai đoạn 4. Khi quyết định chọn trường được đưa ra
Đến giai đoạn cuối, người học không chỉ tìm kiếm thông tin chính thức từ nhà trường.
Họ đọc review của sinh viên, hỏi ý kiến cộng đồng, so sánh trải nghiệm thực tế và quan sát cách các trường phản hồi trước những chủ đề đang được quan tâm.
Social Listening giúp doanh nghiệp theo dõi:
Những nội dung nào đang tạo được sự tin tưởng.
Chủ đề nào thúc đẩy nhiều cuộc thảo luận tích cực.
Các thay đổi về chính sách hoặc xu hướng xã hội đang ảnh hưởng đến quyết định của người học như thế nào.
Ví dụ, những cuộc thảo luận về chính sách miễn học phí cho thấy chỉ một thay đổi chính sách cũng có thể làm thay đổi cách phụ huynh và học sinh nhìn nhận thị trường giáo dục.
Theo dõi liên tục những tín hiệu này giúp doanh nghiệp điều chỉnh thông điệp và kế hoạch truyền thông ngay trong mùa tuyển sinh, thay vì chỉ đánh giá sau khi chiến dịch kết thúc.
Hiểu người học trước khi nói về tuyển sinh
Trong giáo dục, lợi thế cạnh tranh không chỉ đến từ chương trình đào tạo hay ngân sách marketing.
Lợi thế còn đến từ khả năng hiểu người học trước khi họ đưa ra quyết định.
Social Listening không thay thế khảo sát, nghiên cứu thị trường hay kinh nghiệm của đội ngũ tuyển sinh. Nhưng nó bổ sung một góc nhìn rất khác: tiếng nói tự nhiên của phụ huynh, học sinh và sinh viên trong suốt hành trình lựa chọn trường.
Khi những cuộc trò chuyện đó được phân tích một cách có hệ thống, doanh nghiệp không chỉ biết người học đang nói gì, mà còn hiểu họ đang ở đâu trong hành trình ra quyết định, điều gì khiến họ băn khoăn và đâu là thời điểm thương hiệu nên xuất hiện.
Kompa đồng hành cùng doanh nghiệp giáo dục trong toàn bộ hành trình tuyển sinh
Từ việc theo dõi nhu cầu của phụ huynh và học sinh, phân tích xu hướng lựa chọn ngành học, đánh giá hình ảnh thương hiệu đến đo lường trải nghiệm sau nhập học, Kompa giúp các tổ chức giáo dục chuyển hóa dữ liệu Social Listening thành những quyết định hiệu quả hơn trong tuyển sinh, xây dựng thương hiệu và phát triển chương trình đào tạo.
