Social listening là hướng tiếp cận, thu thập dữ liệu thực tế từ hành vi, bộc lộ cảm xúc và những suy nghĩ của người dùng khi nói về bất cứ Thương hiệu nào. Khai thác phân tích kết quả nghiên cứu từ báo cáo Social Listening giúp Doanh nghiệp tìm ra những xu hướng phát triển trong tương lai, cũng như cải thiện những điểm khách hàng chưa hài lòng, tăng tính kết nối với khách hàng mục tiêu.
Làm thế nào để tăng kết nối với Khách hàng bằng Social Listening. Cùng Kompa xem qua 5 bước sau:
Khách hàng sẽ bày tỏ đa dạng mong muốn nguyện vọng về dịch vụ hay sản phẩm thuộc ngành hàng Thương hiệu đang phát triển. Thông qua lắng nghe mạng xã hội, người làm Thương hiệu sẽ biết được ai đang nói về sản phẩm – dịch vụ mình cung cấp, cảm xúc của họ trong thảo luận đó như thế nào. Từ đó xác định rõ tệp Khách hàng mục tiêu mà Thương hiệu cần hướng đến.
Bên cạnh xác định định đối tượng, sắc thái thảo luận, các báo cáo Social Listening có cho thấy nền tảng nào đang tập trung đông đảo các cuộc trò chuyện về Thương hiệu, ngành hàng hay xu hướng thịnh hành. Thông qua biết chính xác nền tảng và kênh, người làm Thương hiệu sẽ có thể tính toán được nguồn lực cần đầu tư cho mỗi nền tảng trong chiến dịch truyền thông.
Từ các cuộc trò chuyện, phản hồi đánh giá về sản phẩm và dịch vụ trên mạng xã hội. Báo cáo đo lường sức khỏe thương hiệu thông qua công cụ Social Listening, cung cấp cho người làm Thương hiệu dữ liệu đầy đủ và rõ ràng về mức độ hài lòng, yêu thích từ người dùng đối với thương hiệu, từ đó có các điều chỉnh phù hợp với chiến dịch truyền thông đang thực thi, sản phẩm và dịch vụ đang được quảng bá.
Mạng xã hội luôn cập nhật nhanh chóng một số lượng lớn các xu hướng thảo luận từ thị trường và Khách hàng, các xu hướng thịnh hành đang được đông đảo cộng đồng mạng quan tâm. Thật khó để đoán biết được đâu mới là xu hướng đang dẫn đầu. Thông qua các dữ liệu được tổng hợp từ báo cáo Social Listening, kèm theo là các nhận định đúc kết insight từ các chuyên gia về dữ liệu, người làm Thương hiệu sẽ nắm bắt được đâu là xu hướng thịnh hành Khách hàng đang ưa chuộng. Từ đó có những bước đi chuẩn xác trong chiến lược truyền thông thương hiệu.
Thông qua việc chủ động lắng nghe các phản hồi trực tiếp từ Khách hàng, Thương hiệu chủ động hơn trong việc chăm sóc khách hàng. Hệ thống báo cáo Social Listening sẽ cập nhật nhanh khi có bất kỳ phản hồi không hài lòng nào, bộ phận chăm sóc khách hàng dễ dàng tiếp cận giải đáp thắc mắc, cũng như khắc phục vấn đề nhanh chóng hiệu quả.
