Keyword là nền tảng quan trọng trong ứng dụng Social Listening. Thông qua Keyword công cụ Social Listening thu thập, phân tích thảo luận về Thương hiệu, xu hướng thị trường và ngành hàng. Social Listening chỉ thật sự phát huy tính hiệu quả khi có bộ Keyword đúng và đầy đủ.
Làm thế nào để xác định bộ Keyword đúng và đầy đủ? Sau đây là 5 bước cơ bản giúp Thương hiệu lên danh sách Keyword trong ứng dụng trong Social Listening
Việc đầu tiên trước khi thực hiện Social listening là xác định mục tiêu. Mục tiêu Social Listening tùy thuộc vào mục tiêu Thương hiệu và nhu cầu Doanh nghiệp.
Các mục tiêu Social Listening phổ biến:
Một Thương hiệu muốn thực hiện Social Listening cần tạo được lượng thảo luận đủ lớn về Thương hiệu nhằm có nguồn thông tin dữ liệu để phân tích đo lường
Social listening giúp xác định chân dung người dùng mục tiêu và các nguồn thu hút thảo luận. Việc xác định chân dung khách hàng và nguồn thảo luận có ý nghĩa trong xây dựng nội dung truyền thông và kênh truyền thông tập trung, có hiệu quả.
Social Listening cung cấp phản hồi thời gian thực về hiệu quả của các chiến dịch truyền thông xã hội. Điều này cho phép doanh nghiệp đánh giá xem các chiến dịch đang hoạt động như thế nào và điều chỉnh các chiến lược tiếp theo.
Social listening giúp Thương hiệu nắm bắt, xu hướng quan tâm, phản hồi, cảm xúc của người dùng về sản phẩm/dịch vụ, về ngành hàng từ đó có góc nhìn tổng quan về thị trường trên các nền tảng MXH nhằm đưa ra các kế hoạch và định hướng phù hợp
Theo dõi các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp phát hiện những vấn đề hoặc khó khăn mà khách hàng đang gặp phải với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Điều này cho phép họ nhanh chóng phản ứng và giải quyết các vấn đề trước khi chúng lan rộng và gây thiệt hại cho Thương hiệu.
Sau khi xác định mục tiêu thực hiện Social Listening, bước tiếp theo là lập danh sách từ khóa ban đầu. 6 loại từ khoá quan trọng bạn cần theo dõi trong chiến lược Social Listening của Doanh nghiệp:
Theo dõi và phân tích các từ khóa liên quan đến Thương hiệu giúp nắm bắt được ý kiến, cảm nhận và sự tương tác của khách hàng với Thương hiệu, quản lý danh tiếng Thương hiệu, hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, và tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
Nắm bắt thông tin về đối thủ cạnh tranh tìm hiểu về hoạt động, chiến lược tiếp thị và phản hồi của họ từ khách hàng
Người đại diện có thể là CEO, nhân viên cấp cao, hoặc nhân vật nổi tiếng liên quan đến Thương hiệu. Bằng cách theo dõi hoạt động và ý kiến của người đại diện trên các mạng xã hội và nền tảng truyền thông, bạn có thể hiểu rõ hơn về những thông điệp mà họ truyền tải, cách họ tương tác với khách hàng và hình ảnh của họ. Điều này giúp bạn xây dựng một hình ảnh tích cực và đáng tin cậy về Thương hiệu.
Mỗi khi Thương hiệu ra mắt một chiến dịch quảng cáo, sự kiện đặc biệt hoặc hoạt động truyền thông, việc theo dõi từ khóa liên quan sẽ cung cấp thông tin quan trọng về cách mọi người phản hồi và tương tác với chiến dịch đó trên các mạng xã hội.
Bằng cách theo dõi các từ khóa liên quan đến lĩnh vực hoạt động của bạn, bạn có thể nắm bắt thông tin về xu hướng, sự thay đổi, ý kiến của khách hàng và cạnh tranh trong ngành.
Việc nắm bắt các xu hướng và sự kiện đang diễn ra giúp bạn định hình chiến lược marketing và phát triển sản phẩm/dịch vụ.
Bên cạnh danh sách từ khóa ban đầu, danh sách từ khóa mở rộng chứa các biến thể của nhóm từ khóa ban đầu dựa theo hành vi tìm kiếm của người dùng, hoặc các trường hợp phát sinh mà Thương hiệu chưa dự đoán được sẽ được cập nhật liên tục để đảm bảo độ phủ của dữ liệu đo lường. Ví dụ từ khóa ban đầu là Kompa, tự khóa mở rộng là kompa hoặc kom pa
Từ 2 danh sách từ khóa, bạn tiến hành lọc lại các từ khóa cần cho mục tiêu Social listening đề ra ban đầu
Trong quá trình thực thi Social Listening, bạn liên tục theo dõi mức độ đầy đủ của từ khóa để cập nhật bổ sung kịp thời nhằm tối ưu hiệu quả Social Listening.
Việc xác định mục tiêu và lựa chọn từ khóa đúng đắn không chỉ giúp Thương hiệu nắm bắt thông tin quan trọng mà còn xây dựng hình ảnh tích cực về Thương hiệu trong mắt khách hàng.
Tóm lại, việc xác định bộ từ khóa ứng dụng trong Social Listening là bước quan trọng và cần thiết để Thương hiệu tận dụng mạnh mẽ sức mạnh của Social Listening, từ đó định hình và củng cố vị thế của mình trong thị trường đầy cạnh tranh và liên tục đổi mới nhờ công nghệ tiên tiến, nơi sự tương tác và phản hồi của người tiêu dùng trên mạng xã hội ngày càng có ảnh hưởng lớn tới thành công và phát triển của doanh nghiệp.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air… Với khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhanh nhanh hoàn toàn tự động, Kompa trở thành tác đối tác mạnh mẽ của các Doanh nghiệp, một người đồng hành tuyệt vời của nhiều người đội ngũ nhân viên làm Marketing và truyền thông.
Hiện nay, Kompa đang cung cấp nhiều giải pháp giúp Doanh nghiệp khai thác tối đa dữ liệu thị trường, thúc đẩy tăng trưởng Doanh nghiệp:
