Nắm bắt và đánh giá sức khỏe Thương hiệu trên không gian số là điều vô cùng cần thiết. Bằng cách hiểu rõ các chỉ số đo lường quan trọng trong báo cáo Brand Health Check, các nhà quản lý Thương hiệu có thể đưa ra những chiến lược phù hợp để gia tăng sức ảnh hưởng và bảo vệ danh tiếng của mình. Bài viết này sẽ giới thiệu về báo cáo Brand Health Check, đồng thời phân tích chi tiết 7 chỉ số đo lường quan trọng giúp Thương hiệu hiểu rõ vị thế cạnh tranh trên thị trường.
7 chỉ số đo lường quan trọng giúp Thương hiệu hiểu rõ vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Báo cáo Brand Health Check trên không gian số giúp các Thương hiệu đánh giá sức khỏe của mình trên không gian số. Báo cáo cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất Thương hiệu, nắm bắt được tình hình hiện tại từ đó đề ra những chiến lược điều chỉnh cần thiết.
Để giúp Thương hiệu nhận diện vị thế giữa thị trường cạnh tranh khốc liệt cũng như hiểu rõ những gì khách hàng đang nói về mình trên các nền tảng truyền thông số, báo cáo Brand Health Check trên không gian số sẽ đào sâu phân tích 7 chỉ số đo lường quan trong sau.
Trong thời đại số hóa hiện nay, Thương hiệu không chỉ hiện diện qua các kênh truyền thống như quảng cáo trên truyền hình hay báo chí, mà còn được khách hàng nhắc đến và bàn luận rộng rãi trên không gian số, bao gồm mạng xã hội, diễn đàn, blog, và các trang web tin tức. Lượng đề cập đo lường các hội thoại có nhắc đến trực tiếp và gián tiếp đến Thương hiệu trong các . Việc theo dõi và phân tích lượng đề cập giúp Thương hiệu nhận biết mức độ quan tâm và sự chú ý của khách hàng đối với mình trong bối cảnh cạnh tranh không ngừng.
Thương hiệu được khách hàng nhắc đến và bàn luận rộng rãi trên không gian số
Lượng đề cập Thương hiệu không chỉ là một chỉ số đơn thuần về số lượng, mà còn giúp Thương hiệu đánh giá độ nhận diện của mình trên không gian số. Bằng cách theo dõi và phân tích kỹ lưỡng chỉ số này, Thương hiệu có thể hiểu rõ hơn về mức độ nhận diện, các phản hồi từ khách hàng, và từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để phát triển bền vững.
Bên cạnh các đề cập về Thương hiệu, người dùng mạng đồng thời cũng nhắc đến các đối thủ trong các cuộc trò chuyện trên nhiều nền tảng khác nhau. Họ có thể so sánh, khen chê, hoặc gợi ý người thân bạn bè mình nên dùng sản phẩm của Thương hiệu nào. Thị phần thảo luận đo lường tỷ lệ đề cập Thương hiệu so với các đối thủ trong ngành trên nhiều kênh khác nhau. Đây là chỉ số quan trọng giúp Thương hiệu thấy rõ được mức độ ảnh hưởng của mình so với các đối thủ cạnh tranh và vị trí của mình trong ngành, tâm trí khách hàng.
Chỉ số Thị phần thảo luận giữa Thương hiệu và các đối thủ không chỉ là một thước đo về mức độ quan tâm của công chúng đối với thương hiệu mà còn có vai trò chiến lược giúp nhanh chóng phát hiện nguy cơ khi độ nhận diện Thương hiệu kém xa so với đối thủ, từ đó có sự điều chỉnh phù hợp nhằm gia tăng độ nhận diện.
Các phân tích sâu sắc về nội dung thảo luận trên không gian mạng trong báo cáo Brand Health Check giúp Thương hiệu hiểu rõ hơn về những gì người tiêu dùng đang nói về mình. Bên cạnh việc đếm số lần Thương hiệu được nhắc đến (Lượng đề cập Thương hiệu), việc phân tích Nội dung thảo luận đi sâu vào chi tiết hơn, giúp Thương hiệu nhận biết chính xác những gì đang được thảo luận.
Phân tích nội dung thảo luận giúp Thương hiệu hiểu rõ về chủ đề đang được nói
Các thông tin về Nội dung thảo luận tập trung vào việc phân tích nội dung được gán nhãn theo nhóm các chủ đề liên quan, thể hiện đặc điểm thông tin/sự việc cần phân tích xoay quanh Thương hiệu. Nội dung thảo luận bao gồm các chủ đề chính và cảm xúc của các thảo luận đề cập Thương hiệu.
Sắc thái thảo luận là một trong những chỉ số quan trọng trong báo cáo Brand Health Check. Chúng phản ánh những cảm nhận thực tế mức độ hài lòng của khách hàng, hiệu quả của chiến lược truyền thông, khả năng thương hiệu vượt qua khủng hoảng. giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về cách mà khách hàng đang cảm nhận về Thương hiệu.
Sắc thái thảo luận thường được chia thành ba loại chính:
Sắc thái thảo luận và tỉ lệ sắc thái thảo luận tuy đều liên quan đến cảm xúc và thái độ của khách hàng đối với thương hiệu, nhưng chúng khác nhau về cách đo lường và mục đích sử dụng.
Tỉ lệ sắc thái thảo luận là một chỉ số đo lường phần trăm của mỗi loại sắc thái
Tỉ lệ sắc thái thảo luận cho biết tỉ lệ phần trăm cảm xúc tổng các cuộc thảo luận về Thương hiệu. Được tính bằng công thức
Tỉ lệ sắc thái thảo luận (NSR- Net Sentiment Rate) = (Tích cực – Tiêu cực)/ (Tích cực + Tiêu cực) * 100%
Tỉ lệ sắc thái thảo luận giúp phân tích cụ thể hơn về mức độ phân bổ của các sắc thái thảo luận. Việc tính toán và thể hiện phần trăm cảm xúc trong tổng số đề cập cho phép Thương hiệu nhận diện tỉ lệ tổng quát về phân bổ cảm xúc trong toàn bộ cuộc thảo luận.
Chân dung người tham gia thảo luận cung cấp cái nhìn sâu sắc về đối tượng khách hàng đang tương tác với Thương hiệu trên các kênh truyền thông số. Thông qua việc phân tích độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích và hành vi của người tham gia thảo luận, Thương hiệu có thể xác định rõ hơn ai là đối tượng khách hàng mục tiêu và họ đang quan tâm đến những chủ đề nào và có xu hướng hành vi ra sao. Những thông tin chi tiết này giúp định hướng chiến lược tiếp thị, tối ưu tập trung nguồn lực vào đúng đối tượng cần tiếp cận.
Từ các thông tin này, Thương hiệu có thêm nhiều hiểu biết về khách hàng, tối ưu hóa chiến lược tiếp cận, đánh giá sự phù hợp của Thương hiệu với các nhóm đối tượng.
Sau khi đã có toàn bộ các chỉ số về lượng đề cập, chỉ số cảm xúc, tỉ lệ sắc thái thảo luận, chân dung người thảo luận về Thương hiệu. Thông tin về kênh thảo luận phân tích sự hiện diện của Thương hiệu trên các nền tảng khác nhau, từ đó hiểu rõ hơn về mức độ phủ sóng. Thông tin này giúp Thương hiệu xác định kênh truyền thông nào đang đóng góp nhiều nhất vào việc lan truyền thông điệp cho Thương hiệu.
Việc nắm bắt thông tin từ các nguồn thảo luận giúp Thương hiệu có cái nhìn chi tiết về mức độ ảnh hưởng của từng kênh, hiệu quả của chiến lược truyền thông, thực hiện tối ưu hoặc điều chỉnh định hướng chiến lược tiếp cận.
Việc hiểu 7 chỉ số nêu trên sẽ giúp Thương hiệu duy trì và nâng cao sức khỏe trên không gian số, có cơ sở để phát triển các chiến lược truyền thông, xây dựng và bảo vệ danh tiếng Thương hiệu một cách hiệu quả. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc kiểm soát và tối ưu hóa những chỉ số này chính là chìa khóa giúp Thương hiệu phát triển bền vững.
