Dark Social ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu thị trường của Doanh nghiệp như thế nào?
Dark Social – một tảng băng đen mơ hồ liên quan ngoại vi đến mạng xã hội. Là bài toán nan giải khiến cho mọi Doanh nghiệp phải đau đầu khi không thể xác định được lượng traffic dẫn tới hoạt động kém hiệu quả trong công tác truyền thông. Cụ thể, Dark Social là gì? Nó ảnh hưởng đến định hướng chiến lược quảng cáo và nghiên cứu thị trường như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết thông qua bài viết dưới đây nhé.
Dark Social là một thuật ngữ xuất hiện vào năm 2012 do nhà báo Alexis Madrigal tạo ra. Đây là thuật ngữ ám chỉ những lượt tương tác chìm trên mạng xã hội và không thể đo lường được nếu chỉ dựa vào các công cụ phân tích thông thường. Doanh nghiệp và Marketer rất khó có thể tìm ra được ai là người chia sẻ nội dung đó vì chúng hoàn toàn được người dùng chia sẻ riêng tư với nhau bằng các ứng dụng nhắn tin phổ biến hiện nay.
Giả sử, bạn bắt gặp một nội dung hay ho trên mạng xã hội hoặc muốn giới thiệu một sản phẩm hoặc Thương hiệu nào đó cho người quen của mình. Thay vì, bạn tag công khai bạn bè ngay dưới phần bình luận, bạn chọn cách gửi đường link cho họ thông qua ứng dụng nhắn tin trên điện thoại. Một thao tác vừa riêng tư, vừa vô cùng tiện lợi cho những ai không thích việc chia sẻ của mình bị quá nhiều người quen nhìn thấy trên trang cộng đồng.
Sau đây là một số kênh mang tới traffic từ Dark Social:
Dark Social là một thuật ngữ xuất hiện vào năm 2012
Theo như báo cáo của RadiumOne, 84% mã nguồn online là đến từ Dark Social. Trong đó, 9% đến từ Facebook và 7% đến từ các kênh truyền thông mạng xã hội khác. Ngoài ra, lượt click vào liên kết chia sẻ trên Dark Social phần lớn đều đến từ thiết bị di động. Những lượt click bắt nguồn từ thiết bị này đã tăng từ 53% (tháng 8 năm 2014) cho đến 62% (tháng 2 năm 2016). 38% lượng còn lại là đến từ thiết bị máy tính để bàn. Mặc dù, đây chỉ là những con số được thống kê từ năm 2014-2016, nhưng cũng đủ để chứng minh tần suất xuất hiện của Dark Social dày đặc đến cỡ nào.
84% mã nguồn online là đến từ Dark Social
Theo một nghiên cứu của Advertising Research Foundation, cảm xúc là yếu tố trọng yếu quyết định thành công của một chiến dịch quảng cáo, là sự rung động chi phối quyết định mua hàng của người tiêu dùng, chứ không phải là lý trí. Một chiến dịch quảng cáo hái ra tiền là một chiến dịch chạm đến cảm xúc của khách hàng, mang đến sự thấu hiểu và đồng cảm cho “nỗi đau” nội tại của họ. Dark Social chính là nguồn dữ liệu tuyệt vời mà Doanh nghiệp có thể sử dụng để nghiên cứu thị trường mục tiêu nhằm tạo ra những chiến dịch đầy cảm xúc đến với khách hàng của mình.
Dựa trên mô hình đo lường traffic thông tin sản phẩm được nhắc đến trong những cuộc trò chuyện cá nhân, Doanh nghiệp có thể xác định đúng chân dung khách hàng, xu hướng thịnh hành trên thị trường và giải pháp thúc đẩy tăng trưởng ngành hàng liên quan. Dark Social là “mỏ vàng” quý của Doanh nghiệp, mang lại cho Doanh nghiệp nguồn doanh thu dồi dào do đưa ra đúng thông điệp và tối ưu chi phí nhờ việc phân bổ lượng traffic chính xác.
Kết quả nghiên cứu thị trường sẽ chính xác hơn nếu khai thác được Dark Social
Lý do để quý Doanh nghiệp phải quan tâm nhiều hơn đến Dark Social đó chính là vì nó liên quan đến hành vi của con người. Cụ thể, ở đây chính là hành vi truyền miệng (word of mouth).
Một sự thật thú vị được giám đốc Research and Insight của We Are Social – ông André van Loon chia sẻ: “ Bên cạnh nội dung liên quan đến giải trí, khách hàng còn có sở thích chia sẻ hình ảnh hoặc danh sách top những điều nên thử cho bạn bè của mình trên ứng dụng tin nhắn riêng tư. Hãy đặt trường hợp là họ gửi thêm cả đường link giới thiệu sản phẩm hoặc Thương hiệu trong tin nhắn thì sao? Đó vừa là một tin tốt lành, nhưng cũng là một tin xấu cho Thương hiệu. Tin tốt là website của Doanh nghiệp có khả năng thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng truy cập vào đường link chia sẻ không xác định đó. Nhưng nó cũng ngầm thông báo rằng số lượng người yêu thích hoặc ủng hộ một Thương hiệu nhiều hơn là bạn tưởng.”
Nếu một Thương hiệu khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ ghi nhớ và giới thiệu nó cho người quen của mình bằng cách gửi đường liên kết sản phẩm qua khung tin nhắn nội bộ. Đường liên kết đó càng được gửi đi bởi nhiều người, độ phủ sóng của sản phẩm nói riêng, cũng như Thương hiệu nói chung lại càng mạnh. Một hình thức Marketing truyền miệng quen thuộc, không lỗi thời, và mang lại hiệu quả ngoài mong đợi.
Dark Social là word-of-mouth chất lượng, mà ở đó những lời truyền miệng về sản phẩm đều đến từ những người quen biết của khách hàng, và cũng là người hiểu rõ khách hàng đó nhiều nhất. Mọi người luôn có xu hướng tin tưởng vào gợi ý, đề xuất, và đánh giá từ phía bạn bè hoặc những người có sức ảnh hưởng trong cộng đồng của họ. Văn phong bóng bẩy, song hành cùng lối thiết kế duy mỹ, vô cùng ấn tượng sẽ không bao giờ có sức thuyết phục bằng lời nhận xét và đánh giá thực tế từ phía người quen của khách hàng.
GetSocial.io là một trang mạng xã hội trên ứng dụng App Store. Bạn có thể lựa chọn tạo tài khoản trực tiếp trên website hoặc tải ứng dụng từ WordPress hay Shopify. Sau khi tạo lập tài khoản, hãy dán đoạn code được tô màu đỏ ở đầu trang vào mục <head> trong HTML của bạn. Cuối cùng, bạn hãy tìm đến “Address Bar Tracking”, nhấn vào dòng “Activate” (Kích hoạt) là bạn đã có thể sử dụng công cụ được rồi. Hãy yên tâm vì đây là một công cụ hoàn toàn miễn phí nhé.
GetSocial là công cụ phân tích dữ liệu Dark Social miễn phí
Google Analytics là phần mềm theo dõi và phân tích lượng traffic, cho phép Doanh nghiệp biết được ai là người tiếp cận website thông qua trang chủ hoặc thông qua các đường link được chia sẻ trong Dark Social. Nhờ đó, Doanh nghiệp có thể nắm được lượng social traffic thực sự của mình là bao nhiêu. Một số cách thức mà Doanh nghiệp có thể sử dụng để lọc ra được lượng social traffic chính xác:
Công cụ Google Analytics
Sẽ rất phiền toái nếu Doanh nghiệp bắt khách hàng của mình phải chia sẻ nội dung bằng cách copy địa chỉ liên kết. Vì thế, vị trí các nút Chia sẻ nên được bố trí đúng nơi, đúng chỗ trên website. Nếu nút Chia sẻ xuất hiện phù hợp, nó sẽ là chất xúc tác kích thích mọi người chia sẻ nội dung của bạn nhiều hơn. Nhờ vậy, Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và đo lường lượng traffic của mình.
Nút Share nên được bố trí hợp lý
Hợp tác với Influencer chính là chìa khóa để mở ra cánh cổng thành công nếu Doanh nghiệp muốn khai thác triệt để lượng traffic trên Dark Social. Hiện nay, Influencer được xem là bên thứ 3 đáng tin cậy và cũng là nhân tố tác động mạnh mẽ nhất lên người tiêu dùng trên hành trình đưa ra quyết định mua sản phẩm. Bằng việc lồng ghép các đường liên kết dẫn về sản phẩm trong video của influencer, Doanh nghiệp sẽ thu hút một lượng truy cập khủng từ phía người tiêu dùng của mình.
Influencer được xem là bên thứ 3 đáng tin cậy
Kompa công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air… Với khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhanh nhanh hoàn toàn tự động, Kompa trở thành tác đối tác mạnh mẽ của các Doanh nghiệp, một người đồng hành tuyệt vời của nhiều người đội ngũ nhân viên làm Media.
Kompa công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu trên nền tảng dữ liệu lớn
Hiểu được tầm quan trọng của Dark Social sẽ giúp Doanh nghiệp nghiên cứu thị trường mục tiêu hiệu quả và tìm ra insight cực “đắt” góp phần tạo nên thành công mỹ mãn cho chiến dịch quảng cáo của mình. Dark Social thực sự nên được Doanh nghiệp quan tâm và chú ý nhiều hơn nữa trong tương lai.
