Trong bối cảnh thị trường tiêu dùng toàn cầu không ngừng thay đổi, việc nắm bắt và hiểu rõ các xu hướng hành vi khách hàng mới nổi là yếu tố then chốt giúp Doanh nghiệp duy trì và phát triển. Đặc biệt, tại Việt Nam, nơi mà hành vi tiêu dùng ngày càng phức tạp và đa dạng, các Doanh nghiệp cần phải thay đổi chiến lược linh hoạt để đáp ứng nhu cầu mới. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu phân tích 5 xu hướng hành vi của khách hàng sẽ định hình chiến lược kinh doanh trong tương lai, kèm theo các số liệu chứng minh để hỗ trợ Doanh nghiệp trong việc xây dựng các chiến lược phù hợp.
32% người tiêu dùng cảm thấy tài chính của họ tồi tệ hơn so với năm trước, nhưng đã cải thiện so với đầu năm 2024, họ đang chuyển từ chi tiêu thận trọng sang tiêu dùng có chủ ý, tập trung vào các nhu cầu thiết yếu. Mặc dù lạm phát giảm, nhưng người tiêu dùng vẫn chi tiêu nhiều hơn 17% so với năm 2022 cho cùng một lượng hàng hóa.
Người tiêu dùng thay đổi quan điểm về “giảm giá”, họ không chỉ tìm kiếm sản phẩm giá rẻ mà còn chú trọng vào giá trị toàn diện như sức khỏe, tính bền vững và hiệu quả. Phân khúc giá rẻ đã tăng trưởng mạnh mẽ, chiếm thêm 6 tỷ USD doanh thu.
Số liệu bài viết tham khảo từ NielsenIQ Guide To 2025 – Mid Year Consumer Outlook
Người tiêu dùng đang chuyển từ chi tiêu thận trọng sang chi tiêu có chủ ý, tập trung vào các nhu cầu thiết yếu hơn là mua sắm bừa bãi. Họ đưa ra các quyết định tiêu dùng dựa trên giá trị thực sự, sức khỏe và sự bền vững của sản phẩm. Với 32% người tiêu dùng cảm thấy tài chính của họ kém hơn so với năm trước, nhưng đã có cải thiện trong năm 2024, việc tập trung vào các sản phẩm mang lại giá trị lớn hơn sẽ là điều quan trọng.
Người tiêu dùng đang tìm kiếm các sản phẩm có giá trị tốt nhưng giá cả phải chăng. Phân khúc giá rẻ đã tăng trưởng mạnh với mức tăng thêm 6 tỷ USD doanh thu. Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn mong đợi chất lượng từ những sản phẩm giá rẻ này, đòi hỏi Doanh nghiệp cung cấp giải pháp hợp lý giữa giá cả và chất lượng.
Thương mại xã hội đang trở thành một trong những kênh mua sắm chính, đặc biệt ở các thị trường châu Á. TikTok tại Trung Quốc đã chứng kiến mức tăng trưởng 54.8% cho thấy sự chuyển đổi mạnh mẽ của người tiêu dùng trong việc tiếp cận các sản phẩm qua các nền tảng xã hội. Với 31% người tiêu dùng toàn cầu sẵn sàng mua sắm qua thương mại xã hội, Doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi với xu hướng này.
Thương mại xã hội đang trở thành một trong những kênh mua sắm chính
AI đang ngày càng phổ biến trong đời sống tiêu dùng, mặc dù vẫn còn lo ngại về quyền riêng tư. Tuy nhiên, có đến 46% người tiêu dùng thế hệ Gen Z và Millennials sẵn sàng sử dụng AI để giúp họ ra quyết định mua sắm(NIQ-Guide-to-2025-Mid-Y…). Điều này mở ra cơ hội lớn cho các Doanh nghiệp áp dụng công nghệ AI để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tự động hóa quy trình mua sắm.
Khách hàng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm có lợi cho sức khỏe và thân thiện với môi trường. 48% người tiêu dùng sẵn sàng chuyển sang các sản phẩm giá rẻ hơn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương đương(NIQ-Guide-to-2025-Mid-Y…). Điều này thúc đẩy các Doanh nghiệp phải tạo ra những sản phẩm có trách nhiệm với môi trường và mang lại lợi ích sức khỏe.
Khách hàng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm có lợi cho sức khỏe và thân thiện với môi trường
Social Listening đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các Doanh nghiệp dự đoán xu hướng hành vi khách hàng, đặc biệt khi thị trường biến đổi liên tục. Social Listening không chỉ hỗ trợ trong việc nhận diện các xu hướng hiện tại mà còn tạo nền tảng để các Thương hiệu thích nghi nhanh chóng, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Dưới đây là những giá trị lợi ích nổi bật mà Social Listening mang lại trong việc nắm bắt hành vi khách hàng:
Dự đoán xu hướng mới và định hướng chiến lược
Social Listening giúp D oanh nghiệp nhận diện sớm các thay đổi trong hành vi khách hàng thông qua việc phân tích khối lượng lớn dữ liệu từ các cuộc hội thoại trên mạng xã hội. Các xu hướng như “tiêu dùng có chủ ý” hay “ưu tiên sản phẩm giá trị” có thể được nhận diện nhanh chóng, giúp Thương hiệu điều chỉnh chiến lược sản phẩm và truyền thông để đáp ứng nhu cầu mới nổi.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Dữ liệu từ Social Listening giúp Thương hiệu hiểu rõ hơn về những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, bao gồm các tiêu chí về chất lượng, sự bền vững và sức khỏe. Bằng cách sử dụng thông tin này, Thương hiệu có thể cá nhân hóa thông điệp và tạo ra những trải nghiệm phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Dữ liệu từ Social Listening giúp Thương hiệu hiểu rõ hơn quyết định mua hàng của khách hàng
Tăng tính hiệu quả của chiến lược Marketing và nội dung truyền thông
Việc hiểu rõ các xu hướng và nhu cầu của khách hàng qua Social Listening giúp các Thương hiệu tối ưu hóa chiến lược Marketing. Khi khách hàng có xu hướng quan tâm đến sản phẩm bền vững hoặc thiên nhiên, Thương hiệu có thể phát triển nội dung truyền thông nhấn mạnh vào những giá trị này, từ đó tạo sự kết nối mạnh mẽ và đáng tin cậy với người tiêu dùng.
Nâng cao khả năng cạnh tranh và linh hoạt thích ứng
Social Listening cung cấp thông tin theo dõi xu hướng của thị trường và giúp Doanh nghiệp phản ứng kịp thời trước các thay đổi. Khả năng nắm bắt xu hướng nhanh chóng và thích nghi giúp Thương hiệu duy trì sức cạnh tranh mạnh mẽ, tạo sự khác biệt so với đối thủ và trở thành lựa chọn ưu tiên của khách hàng.
Những xu hướng tiêu dùng này không chỉ định hình lại cách thức mua sắm và chi tiêu của người tiêu dùng toàn cầu mà còn tạo ra các cơ hội lớn cho các Doanh nghiệp tại Việt Nam. Bằng cách tập trung vào việc mang lại giá trị thực sự, áp dụng công nghệ AI và tự động hóa, đồng thời chú trọng đến các yếu tố sức khỏe và bền vững, các Doanh nghiệp có thể xây dựng những chiến lược kinh doanh phù hợp để duy trì và phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
