1. Tổng quan thảo luận về sự vụ
- Trong giai đoạn từ ngày 3.10 đến 10.10, ghi nhận tổng cộng 58.059 thảo luận liên quan đến ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn (SCB) với 21.009 bài đăng.
- Ngày 7.10, thông tin về sự vụ bắt đầu được lan truyền với hàng loạt bài viết trên các Diễn đàn với một số tiêu đề như: “Tin xấu bắt đầu ra. Nhỏ lẻ thường là những người biết sau cùng. Hàng loạt các tin tức xấu về SCB, VTP” (link), “SCB có biến” (link), “Vạn Thịnh Phát, Chứng khoán Tân Việt, SCB” (link),… khiến cho lượng thảo luận về thương hiệu tăng đột biến. Hình ảnh người dân đổ xô đi rút tiền ở các chi nhánh ngân hàng SCB (link) được chia sẻ rộng rãi trên các trang Facebook vào sáng ngày 08/10 và thông tin bà Trương Mỹ Lan bị bắt đã đẩy thảo luận về sự vụ đến cao trào với tỷ lệ thảo luận tiêu cực chiếm áp đáo (51.04%).
Tổng thảo luận về ngân hàng ACB
2. Phân tích xu hướng thảo luận
- Trong gian đoạn từ ngày 3.10 đến 6.10, lượng tương tác và thảo luận liên quan đến ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn có tang nhẹ nhưng không mấy đáng kể, cho đến ngày 7.10 bắt đầu có những tin tức tiêu cực liên quan đến bà Trương Mỹ Lan bị bắt, làm cho sự việc lan rộng một cách nhanh chóng. Chính vì vậy, qua ngày 8.10, lượng tương tác liên quan đến sự vụ nhiều hơn gấp đôi tổng lượng tương tác ngày 7.10. Ngày 9.10 số thảo luận có chiều hướng giảm dần nhưng vẫn là mối quan tâm của rất nhiều của khách hàng.
- Trong đó, trên Facebook lan truyền những tin tiêu cực với tổng lượng tương tác lên đến hàng ngàn bình luận, nổi bật là bài đăng của Trung tâm Tin tức VTV24 với số lượt tương tác là 33497. Đa số bình luận đều thảo luận đến vấn đề có nên rút tiền hay không (Link)
- Tin tức này còn được lan truyền rộng rãi trên nhiều phương tiện truyền thông, không thể bỏ qua TikTok đang là phương tiện thu hút nhiều thảo luận đáng kể. TikToker chuyengiatannguyen đã đăng tải đoạn diễn giải, phân tích về sự vụ này thu hút hơn 3 triệu lượt xem, hơn 64 ngàn lượt thích, 2112 thảo luận trong bài đăng và 5560 lượt chia sẻ (Link). Người bình luận thể hiện rõ sự hoang mang về tiền gửi cũng như thị trường trái phiếu, nhưng cũng có một số người dùng vẫn nhận thức được việc ngân hàng sẽ không phá sản nếu mọi người không đổ xô rút tiền, nhà nước sẽ không để ngân hàng phá sản vì sẽ ảnh hưởng mạnh đến nền kinh tế nước nhà. Tuy nhiên, có một số bình luận cho rằng đây chỉ là sự việc để ngân hàng trục lợi.
Xu hướng thảo luận
3. Thị phần thảo luận theo kênh truyền thông
- Trên Facebook dẫn đầu lượng thảo luận nhiều nhất là các bài đăng trên Fanpage của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn. Tuy bài đăng có mục đích cam kết, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng gửi tiền nhưng vẫn không phần nào trấn an được nỗi hoang mang của cộng đồng (Link). Các trang thông tin còn lại đều là nhắc đến sự vụ và thảo luận của cộng đồng đều là bày tỏ thái độ quan tâm và tiêu cực của sự vụ.
- Tương tự những bàn luận trên Facebook, các thảo luận lan rộng trên Forum và TikTok đều tương tự như đã đề cập và cho thấy rõ tình hình thực tế người dân đi rút tiền.
Trên News đa số là các trang báo nói về việc bà Trương Mỹ Lan bị bắt, nguy cơ ngân hàng SCB sẽ bị phá sản.
Thị phần thảo luận theo kênh truyền thông
4. Phân tích các chủ đề thảo luận
- Thảo luận tiêu cực chiếm đến 37.9% tổng thảo luận khi các thông tin về sự vụ được chia sẻ rộng rãi với tiêu đề thể hiện thái độ tiêu cực, lo lắng và hoang mang trước diễn biến vụ việc.
- Mặc dù ban lãnh đạo của ngân hàng đã lên tiếng trấn an, đính chính thông tin và khuyến nghị của Ngân hàng nhà nước (NHNN) cũng được lan truyền rộng rãi trên các trang mạng xã hội. Tuy nhiên, bình luận phản hồi vẫn ghi nhận tỷ lệ tiêu cực cao với phàn nàn của người dùng về việc không thể sử dụng ứng dụng ngân hàng SCB, các dịch vụ khác như chuyển khoản, rút tiền từ thẻ ATM,… cũng không thành công. Bên cạnh đó, thông tin về mức đền bù tối đa và nhiều lời khuyên về việc nhanh chóng rút tiền cũng góp phần khiến lượng thảo luận tiêu cực tăng cao.
- Phản hồi tích cực về sự vụ chiếm tỷ lệ tương đối thấp (4.4%) phần lớn là chia sẻ về các vụ việc tương tự trong quá khứ và người dùng tin rằng sẽ có sự can thiệp của nhà nước để đảm bảo quyền lợi của người dân.
Phân tích các vấn đề bình luận sự vụ
5. Các bài đăng thu hút nhiều thảo luận
KHUYẾN CÁO CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC
Trước hàng loạt thông tin tiêu cức đến SCB xuất hiện trên trang mạng xã hội, ngân hàng nhà nước đưa ra khuyến cáo đến người dùng về việc rút tiền trước hạn. Tuy nhiên, phần lớn bình luận bên dưới vẫn thể hiện thái độ lo lắng với tình hình hiện tại và đưa ra khuyến cáo rút tiền để đảm bảo an toàn.
Bài đăng thu hút nhiều sự thảo luận
CẬP NHẬT TÌNH HÌNH RÚT TIỀN TẠI NGÂN HÀNG SCB
Hình ảnh cập nhật người dân xếp hàng giao dịch tại các chi nhánh SCB được chia sẻ rộng rãi trên nền tảng Facebook và Tiktok ghi nhận sự chú ý lớn và lượng tương tác cao nổi bật.
BÀ TRƯƠNG MỸ LAN BỊ BẮT LIÊN ĐỚI ĐẾN NGÂN HÀNG SCB
Mặc dù ngân hàng SCB đã đưa ra thông báo chính thức về sai phạm của Công ty An Đông, tuy nhiên, nhiều bài viết vẫn tiếp tục nhắc đến việc bà Trương Mỹ Lan là cổ đông của ngân hàng khi cập nhật tình hình sự vụ, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu.
6. Đề xuất các bước xử lí sự việc qua công cụ Social listening
Đề xuất hướng xử lý vụ việc qua công cụ Social Listening
