Mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận thông tin mà còn trực tiếp tham gia tạo ra và lan truyền nội dung. Đây cũng chính là lý do khiến Social Listening trở thành công cụ không thể thiếu trong chiến lược quản trị Thương hiệu. Vậy làm thế nào để khai thác Social Listening một cách hiệu quả nhằm theo dõi đối thủ cạnh tranh, từ đó xây dựng và quản lý Thương hiệu một cách bền vững? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn khám phá câu trả lời.
Việc hiểu rõ đối thủ không chỉ là lợi thế – mà là điều kiện tiên quyết để tồn tại và phát triển. Social Listening mở ra cánh cửa tiếp cận kho dữ liệu tự nhiên, chân thực về cách đối thủ đang vận hành chiến lược truyền thông, định vị sản phẩm và xây dựng hình ảnh trong mắt người tiêu dùng. Việc theo dõi đối thủ qua Social Listening không đơn thuần là “nghe ngóng”, mà là hành trình phân tích toàn cảnh, bóc tách thông tin và khai thác cơ hội từ dữ liệu thời gian thực.
SOV không chỉ phản ánh tần suất Thương hiệu được đề cập so với đối thủ, mà còn là chỉ báo gián tiếp về mức độ chiếm lĩnh tâm trí khách hàng. Việc theo dđểõi SOV giúp bạn xác định Thương hiệu nào đang dẫn dắt cuộc trò chuyện trong ngành, ai đang tạo được ảnh hưởng truyền thông mạnh mẽ – từ đó điều chỉnh chiến lược nội dung, thời điểm tung chiến dịch hoặc định vị lại thông điệp cho phù hợp.
Không phải mọi lượt nhắc đến đều mang ý nghĩa tích cực. Bằng việc phân tích cảm xúc – tích cực, tiêu cực, hay trung lập – Social Listening giúp Thương hiệu nhìn sâu vào bản chất của sự tương tác: khách hàng hài lòng hay phàn nàn? Họ kỳ vọng điều gì nhưng chưa được đáp ứng? So sánh cảm xúc về Thương hiệu và đối thủ là cách để nhận diện điểm mạnh của họ trong lòng người tiêu dùng, cũng như những khoảng trống bạn có thể tận dụng để tạo khác biệt.
Thông qua việc thu thập dữ liệu về các chiến dịch đang triển khai – bao gồm nội dung, hoạt động hợp tác KOL/Influencer, kênh truyền thông và phản hồi công chúng – Thương hiệu có thể “bắt mạch” chiến lược của đối thủ. Quan trọng hơn, phản ứng cảm xúc từ MXH đối với nội dung truyền thông của đối thủ sẽ chỉ ra điều gì đang thực sự hiệu quả, điều gì cần được tối ưu – từ đó cung cấp những bài học quý giá để tối ưu chiến dịch của chính Thương hiệu.
Thông qua việc thu thập dữ liệu Thương hiệu có thể “bắt mạch” đối thủ
Social Listening còn mang đến khả năng phát hiện những nhu cầu, chủ đề, xu hướng mà đối thủ chưa chạm đến – nhưng khách hàng lại đang quan tâm. Đây chính là những “khoảng trắng” chiến lược, nơi Thương hiệu có thể định hình nội dung, phát triển sản phẩm hoặc kể một câu chuyện Thương hiệu hoàn toàn mới, mang tính tiên phong và độc quyền.
Social Listening giúp Thương hiệu không chỉ nắm bắt động thái của đối thủ cạnh tranh, mà còn quản trị hình ảnh và danh tiếng của chính mình một cách chủ động. Doanh nghiệp có thể phân tích sâu sắc dữ liệu số để thấu hiểu kỳ vọng khách hàng, nhận diện rủi ro truyền thông, tối ưu chiến dịch và xây dựng Thương hiệu một cách bền vững.
Những luồng tin tiêu cực từ mạng xã hội có thể bùng phát thành khủng hoảng truyền thông. Social Listening phát hiện sớm các tín hiệu tiêu cực giúp Thương chủ động xử lý, phòng tránh hoặc chuyển hóa khủng hoảng thành cơ hội.
Social Listening mang đến cho Thương hiệu góc nhìn toàn cảnh về cách công chúng trên mạng xã hội đang phản hồi chiến dịch truyền thông, bổ trợ thêm cho các chỉ số cơ bản như reach hay engagement. Khách hàng đang bàn luận điều gì về chiến dịch? Họ thể hiện cảm xúc tích cực, tiêu cực hay trung lập? Những thảo luận này phân bổ như thế nào giữa các kênh Paid – Owned – Earned? Trong đó, Earned Media chiếm tỷ trọng bao nhiêu phần trăm và có đang được tối ưu tốt không? Hoạt động của từng KOL/Influencer cụ thể mang lại hiệu quả đến đâu? Tất cả tại những dữ liệu này giúp Thương hiệu không chỉ đo lường hiệu suất chiến dịch hiện tại, mà còn nhận diện điểm mạnh – điểm yếu trong triển khai, từ đó điều chỉnh thông điệp, kênh và nguồn lực cho chiến dịch kế tiếp.
Social Listening mang đến cho Thương hiệu góc nhìn toàn cảnh về cách công chúng trên mạng xã hội đang phản hồi
Từ hàng triệu lượt thảo luận, Social Listening trích xuất các cụm từ khóa, chủ đề nổi bật, mối quan tâm, thái độ và kỳ vọng của người tiêu dùng theo từng nhóm nhân khẩu học. Kết hợp cùng các chỉ số định lượng, Thương hiệu có thể xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu nền tảng để thiết kế hành trình trải nghiệm phù hợp hoặc cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ.
Khả năng lắng nghe và phân tích những gì người tiêu dùng đang thực sự quan tâm, cảm nhận và chia sẻ – nếu được ứng dụng đúng cách – sẽ giúp Thương hiệu hiểu rõ mình đang đứng ở đâu, đối thủ đang làm gì, và khách hàng thực sự mong đợi điều gì. Social Listening không phải là giải pháp “thay thế tất cả”, nhưng là nền tảng vững chắc để Thương hiệu tiến gần hơn tới khách hàng – với sự thấu hiểu, sự đồng hành và sự chủ động cần thiết.
Với 20 năm kinh nghiệm, Kompa hoàn thiện giải pháp AI-Driven Social Listening được dựa trên hệ sinh thái dữ liệu kết hợp công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI), Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và hệ thống phân tích thời gian thực. Không chỉ giúp Doanh nghiệp thu thập dữ liệu, mà còn hỗ trợ phân tích xu hướng, cảm xúc người tiêu dùng, đo lường hiệu quả truyền thông và nhận diện các “khoảng trắng” tiềm năng trên thị trường.
