Marketer thường đo lường chiến dịch social qua các chỉ số reach, click, lead, CPC, CPL để tối ưu Paid Media. Và để có góc nhìn toàn cảnh hơn cách công chúng thật sự đón nhận chiến dịch, Social Listening giúp Marketer đo lường hiệu quả Paid – Owned – Earned Media, hoạt động KOL/KOC, phát hiện nội dung và thông điệp chiếm cảm tình công chúng, đồng thời lắng nghe phản hồi tích cực, tiêu cực theo thời gian thực từ cộng đồng để tối ưu chiến dịch một cách sâu sát hơn.
Khác với các báo cáo đo lường Paid Media chỉ tập trung vào click, lead hay CPC, Social Listening giúp thương hiệu lắng nghe thảo luận cộng đồng trên đa nền tảng (Facebook, TikTok, YouTube, báo điện tử, forum, e-commerce), phản ánh chính xác cách khách hàng cảm nhận chiến dịch.
Dữ liệu Social Listening phản ánh:
Để quy trình đo lường đạt hiệu quả, phía thương hiệu cần chuẩn bị checklist đầy đủ, rõ ràng, giúp triển khai đo lường chính xác và khai thác insight phục vụ tối ưu chiến dịch.
Một báo cáo Social Listening không chỉ cung cấp dữ liệu thô, mà còn cần được cấu trúc thành các hạng mục bài bản, có hệ thống để giúp thương hiệu:
Dưới đây là Checklist chi tiết cần có khi đo lường hiệu quả chiến dịch Social Media bằng Social Listening:
Trước khi đo lường, thương hiệu cần xác định rõ mục tiêu để tránh thu thập dữ liệu dàn trải, lãng phí nguồn lực mà không phản ánh giá trị thật của chiến dịch. Mục tiêu rõ ràng giúp dữ liệu Social Listening kết nối với kế hoạch tổng thể, hỗ trợ brand team hiểu từng kênh Paid – Owned – Earned Media đang đóng góp thế nào, đồng thời xác định phương pháp phân tích phù hợp: đo mức độ nhận diện (Awareness), tương tác (Engagement), chuyển đổi (Conversion) hay khai thác insight phục vụ nghiên cứu thị trường (Research Insight).
Thông tin cần cung cấp:
Lợi ích:
Xác định rõ mục tiêu để tránh thu thập dữ liệu dàn trải
Để Social Listening đo lường hiệu quả, thương hiệu cần cung cấp bức tranh tổng quan về chiến dịch, gồm bối cảnh, insight, thông điệp, hoạt động trọng tâm và các kênh triển khai, giúp hệ thống thiết lập từ khóa, hashtag, tracking chính xác và phân tích gắn sát mục tiêu thực tế. Đồng thời, nắm rõ từng phase và hoạt động như dance challenge, livestream, minigame, unboxing, offline event giúp đánh giá mức độ lan tỏa, phản hồi từng hoạt động, từ đó tối ưu thông điệp và kênh cho các giai đoạn tiếp theo.
Thông tin cần cung cấp:
Lợi ích:
KOL/KOC đóng vai trò quan trọng trong việc lan tỏa chiến dịch và tạo hiệu ứng lan truyền tự nhiên, nên thương hiệu cần cung cấp danh sách KOL/KOC, link bài đăng, ngày đăng và các post trên fanpage hoặc group cộng đồng. Việc này giúp Kompa theo dõi hiệu quả từng KOL/KOC theo lượt đề cập, tỉ lệ cảm xúc, mức độ đón nhận, đồng thời phân biệt rõ Paid Media, Owned Media và Earned Media, tránh trùng lặp hoặc thiếu sót dữ liệu quan trọng.
Thông tin cần cung cấp:
Lợi ích:
Để hiểu rõ vị thế chiến dịch của mình trên thị trường, thương hiệu cần cung cấp danh sách đối thủ chính, các chiến dịch đối thủ đang chạy song song hoặc gần thời gian chiến dịch, kèm hashtag hoặc tên chiến dịch nếu có. Danh sách này không chỉ giúp Social Listening đo thị phần thảo luận mà còn giúp phân tích cảm xúc, đánh giá cách cộng đồng đang thảo luận về đối thủ và thương hiệu, từ đó tìm ra “khoảng trống” trong nhu cầu người dùng hoặc những điểm cần cải thiện trong chiến dịch hiện tại.
Thông tin cần cung cấp:
Lợi ích:
Danh sách đối thủ giúp Social Listening đo thị phần thảo luận, phân tích cảm xúc và các đánh giá từ cộng đồng
Tỷ lệ cảm xúc (sentiment) là chỉ số quan trọng trong báo cáo Social Listening, giúp đo lường mức độ tích cực, tiêu cực, trung lập từ cộng đồng. Để phân loại đồng bộ với định hướng thương hiệu và tránh hiểu sai insight, thương hiệu cần cung cấp guideline phân loại sentiment kèm danh sách từ khóa, cụm từ xác định là tích cực, tiêu cực, trung lập để hệ thống phân định rõ ràng, đồng thời liệt kê trước các chủ đề nhạy cảm cần theo dõi riêng để phục vụ cảnh báo sớm.
Thông tin cần cung cấp:
Lợi ích:
Social Listening là giải pháp giúp thương hiệu xác định nội dung, thông điệp chiếm trọn cảm tình công chúng, phát hiện insight tiềm ẩn từ cộng đồng, đo lường hiệu quả Paid – Owned – Earned Media xuyên suốt chiến dịch và kiểm soát rủi ro, phản hồi tiêu cực theo thời gian thực. Nhờ đó, thương hiệu có thể tối ưu chiến dịch để vừa đạt mục tiêu và gắn kết với chiến lược dài hạn. Khi được chuẩn bị đầy đủ dữ liệu, Social Listening không chỉ giúp thương hiệu “đo lường” mà còn “lắng nghe” cộng đồng trong một thị trường luôn thay đổi nhanh chóng.
