“Theo báo cáo Digital 2020 của We Are Social, có đến 70% dân số tiếp cận với Internet (tương đương 68 triệu dân). Ngoài ra, số lượng tài khoản mạng xã hội ở Việt Nam là 65 triệu, mỗi ngày người dùng truy cập Internet trong khoảng 6 tiếng 30 phút. Những con số này chứng minh việc tiếp cận Internet của người Việt hiện nay đã trở nên phổ biến và dễ dàng hơn bao giờ hết. Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp cần tăng tốc trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua quá trình đo lường dữ liệu số.”
Đó là lý do Kompa ra mắt gói Giải pháp Quản trị Truyền thông thương hiệu toàn diện 360 độ nhằm hỗ trợ doanh nghiệp quan sát bức tranh tổng thể về thương hiệu ở hầu hết các kênh truyền thông số một cách rõ nét nhất. Cùng tìm hiểu câu chuyện hình thành gói giải pháp này thông qua những chia sẻ của ông Vòng Thanh Hải, CSO Kompa Group.
Trong bối cảnh tác động của công nghệ hiện hay, để hiểu hơn mong muốn của khách hàng mục tiêu, cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả từng hoạt động truyền thông của mình. Ngoài ra, khủng hoảng truyền thông trên nền tảng số cũng ngày một nhiều hơn với khả năng lan truyền mạnh mẽ hơn. Đây cũng là một trong những mối lo lắng không nhỏ của các doanh nghiệp ngày nay.
Kết hợp các quan sát trên, chúng tôi cho ra mắt gói Quản trị Truyền thông toàn diện 360 độ. Với giải pháp này, doanh nghiệp có thể theo dõi và giám sát toàn bộ hoạt động của mình cũng như hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên các nền tảng mạng xã hội và trên các kênh truyền thông chính thống. Đồng thời chúng tôi cũng hỗ trợ thương hiệu theo dõi và cập nhật liên tục các thông tin tiêu cực có đề cập đến thương hiệu 24/7 để có những phương án giải quyết tức thời và phù hợp nhất.
Gói quản trị thương hiệu toàn diện 360 độ theo dõi sức khoẻ thương hiệu và toàn ngành trên môi trường số thông qua hội thoại của người dùng mạng. Những thảo luận này được xử lý bởi hệ thống thu thập dữ liệu 24/7 với tên gọi Kompa.ai, được Kompa xây dựng và thiết kế độc quyền.
Tại Kompa, việc thu thập dữ liệu, thông tin còn được thực hiện trên các nền tảng thông tin chính thống. Mọi tin tức tích cực, tiêu cực hay liên quan một cách trực tiếp, gián tiếp đến thương hiệu và ngành hàng đều được tổng hợp, báo cáo định kỳ và thông báo trực tiếp thông qua tin nhắn SMS và email. Điều này giúp thương hiệu nhanh chóng nắm bắt thông tin, ngăn chặn, xử lý các tin tức tiêu cực nhằm tránh khỏi việc đối mặt không cần thiết với khủng hoảng truyền thông một cách tối ưu nhất.
Bên cạnh đó, từ dữ liệu của Kompa, thương hiệu có thể xác định chân dung khách hàng tiềm năng của mình: Họ là ai, yêu thích điều gì, mong muốn thay đổi điều gì và tương tác của họ đối với thương hiệu ra sao. Quá trình từ việc tìm ra “key learning” cho đến xác định “insight” để sử dụng cho các chiến dịch PR và truyền thông cũng trở nên đơn giản, hiệu quả và chính xác hơn. Ngoài ra, thương hiệu cũng dễ dàng phân tích xu hướng và nội dung thảo luận trên nhiều kênh, để có thể hoạch định chiến lược tiếp thị phù hợp hơn.
Trong nhiều năm qua, Kompa đã đầu tư xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu, hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP: Natural Language Processing) và đào tạo đội ngũ chuyên viên phân tích thị trường dày dặn kinh nghiệm. Chúng tôi tin rằng có kết hợp nhịp nhàng giữa công nghệ và kinh nghiệm thực tiễn mới có thể đưa ra được một bức tranh tổng quan về thị trường cho doanh nghiệp.
Không dừng lại ở đó, chúng tôi còn đầu tư nghiên cứu và ứng dụng nhiều phương pháp khác nhau để phân tích 3 mảng chính: Voice of customer (Tiếng nói khách hàng), Customer Experience (Hành trình khách hàng) và Social Brand Equity (Đo lường giá trị thương hiệu), nhằm mang đến những đề xuất thiết thực nhất, nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố giá trị thương hiệu.
Chúng tôi có 3 thuận lợi lớn.
Đầu tiên, nhờ tích hợp hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và hệ thống thu thập dữ liệu ngay từ khi xây dựng, nên chúng tôi không e ngại với những sự thay đổi và phát triển không ngừng của ngôn ngữ trong xã hội. Quá trình tổng hợp và xử lý thảo luận luôn được đảm bảo vận hành tối ưu mà không lo lắng về việc nhận diện các thảo luận có chứa đựng các từ viết tắt hoặc các từ khoá đồng dạng.
Thứ hai, bên cạnh việc xây dựng và phát triển hệ thống thu thập thảo luận độc lập, Kompa còn làm việc và liên kết với các đơn vị đối tác ở nhiều quốc gia trên toàn thế giới. Điều này nhằm hiện thực hóa mong muốn các báo cáo tại Kompa không chỉ được thực hiện bằng Tiếng Việt mà còn được thực hiện ở nhiều ngôn ngữ khác nhau, đảm bảo được việc đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Và cuối cùng, với gần 10 năm kinh nghiệm trong việc hỗ trợ doanh nghiệp quản trị tin tiêu cực trên truyền thông và mạng xã hội, Kompa tự tin có thể giúp thương hiệu tăng cường “sức đề kháng” trước luồng tin giả và tiêu cực trên truyền thông.
Còn về thử thách, quá trình nghiên cứu và triển khai gói giải pháp này cũng gặp nhiều khó khăn bởi sự thay đổi và cập nhật liên tục về các chính sách, quy định trong việc bảo vệ thông tin người dùng của các nền tảng mạng xã hội. Vì thế, bên cạnh việc tuân thủ tính pháp lý của dữ liệu thu thập, chúng tôi luôn cần phải bổ sung, điều chỉnh nhiều bước thực hiện cùng tăng cường sự tham gia của yếu tố con người trong quá trình sản xuất báo cáo cho doanh nghiệp.
Sau cùng, nhân sự cũng là một trong những mảng cần đầu tư nhiều từ những ngày đầu. Bởi chúng tôi cần đảm bảo đội ngũ có kiến thức, kinh nghiệm từ tổng quan đến chuyên sâu về thị trường thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau. Như vậy thì các báo cáo được thực hiện bởi Kompa mới có thể mang đến những đề xuất giá trị cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Gói giải pháp Quản trị Truyền thông Thương hiệu 360 độ là chìa khoá giúp Thương hiệu tận dụng triệt để sức mạnh của dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo. Đây chính là yếu tố mà nhiều doanh nghiệp vẫn đang trăn trở nhiều năm qua. Trong thời đại số như ngày nay, chuyển hoá dữ liệu này sẽ giúp thương hiệu dễ dàng chinh phục đa dạng nhóm khách hàng tiềm năng, từ đó tạo ra tăng trưởng đột phá về kinh doanh trong hiện tại và tương lai.
Kompa kỳ vọng gói giải pháp quản trị dữ liệu doanh nghiệp 360 độ sẽ trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu trong việc quản trị truyền thông thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội cùng các trang truyền thông chính thống của doanh nghiệp.
* Cảm ơn những chia sẻ của ông.
Theo Brandsvietnam (https://www.brandsvietnam.com/21171-CSO-Kompa-Group-Can-ket-hop-nhip-nhang-giua-cong-nghe-va-kinh-nghiem-thuc-tien-de-danh-gia-tong-quan-thi-truong)
