Dự đoán hành vi khách hàng sau giãn cách

Sau giãn cách, các Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu, hành vi của họ thay đổi như thế nào để từ đó có những thay đổi phù hợp về sản phẩm, định vị Thương hiệu, kênh bán hàng nhằm phục hồi và vực dậy kinh tế sau thời kỳ “đóng băng”.

Kompa đã phân tích hành vi & tâm lý thay đổi của người tiêu dùng hậu Covid-19 dưới góc nhìn của Social Listening nhằm giúp Doanh nghiệp xây dựng kế hoạch và tổ chức bán hàng một cách hiệu quả nhất như dưới đây.

Tâm lý và xu hướng tiêu dùng sau giãn cách

Tác động của đại dịch Covid-19 đã tạo ra nhận thức và xu hướng chuyển dịch trong tiêu dùng, từ hạn chế tiếp xúc đến thận trọng trong chi tiêu, quan tâm đến sức khỏe,…Điều này mở ra cơ hội mới cho Doanh nghiệp nắm bắt tâm lý & xu hướng tiêu dùng để thay đổi mô hình sản xuất và tái cơ cấu kinh doanh, phát triển bứt phá.
Các tâm lý & xu hướng tiêu dùng sau giãn cách gồm:

• • Thận trọng trong chi tiêu & Nhạy cảm hơn về giá cả;
  • Đề cao cảnh giác khi tiếp xúc, ưa chuộng mua mang đi, tự phục vụ;
  • Quan tâm đến sức khỏe thể chất bản thân & gia đình;
  • Tâm lý tích trữ nhu yếu phẩm có hạn sử dụng lâu dài;
  • Lựa chọn sản phẩm tốt cho sức khỏe và chất lượng dinh dưỡng;
  • Các yếu tố khác.

Dự đoán các hoạt động người tiêu dùng ưa thích sau giãn cách

Sau giãn cách, người dân quay trở lại cuộc sống bình thường, thị trường cho thấy những tín hiệu tích cực cho sự phục hồi nhanh chóng. Sức tiêu thụ cũng tăng lại sau khi dịch bùng phát.
Các dịch vụ được ưa chuộng:

• • Chăm sóc sắc đẹp;
  • Uống cà phê & Trà sữa;
  • Rèn luyện sức khỏe (Gym, bóng đá,…);
  • Đi ăn nhà hàng, quán xá;
  • Các hoạt động khác (karaoke, xem phim,…).

Tốp thương hiệu chăm sóc sắc đẹp được thảo luận nhiều nhất

Hành vi khách hàng về mặt chăm sóc sắc đẹp cũng có nhiều thay đổi, ngay sau khi đại dịch đi qua, nhu cầu cá nhân như chăm sóc sắc đẹp tăng cao. Xu hướng này tạo nên một cơ hội đầy tiềm năng do các Thương hiệu cắt tóc, Spa, Chăm sóc sắc đẹp vực dậy doanh thu và điều chỉnh dịch vụ để phù hợp với xu hướng tiêu dùng mới của khách hàng.

Các Thương hiệu chăm sóc sắc đẹp được ưa chuộng:

• • 30 Shine;
  • Salon Bắc Trần Tiến;
  • Lehair;
  • Các Thương hiệu khác.

Tốp thương hiệu thương hiệu được đề cập nhiều nhất

Các cửa hàng trà sữa, cà phê mở lại ghi nhận sự tăng trưởng ngoạn mục trong số lượng đơn đặt hàng. Dù tình hình giãn cách vẫn còn duy trì, khách hàng đa số mua mang đi, đặt hàng online nhưng tình hình chung vẫn là những tín hiệu tích cực trong kinh doanh của các Thương hiệu thức uống.
Các Thương hiệu thức uống được đề cập nhiều nhất:

• • Highland;
  • Phúc Long;
  • Starbucks;
  • Cheese Coffee;
  • The Coffee House;
  • Gong Cha;
  • TocoToco;
  • Các Thương hiệu khác

Tốp thảo luận về sản phẩm đắt hàng sau giãn cách

Đối với các nhà bán lẻ, khai thác đa kênh mua sắm online & offline, nắm bắt tâm lý thay đổi của người tiêu dùng sau đại dịch là điều thiết yếu. Có thể các cửa hàng sẽ cần xem lại các danh mục mặt hàng của mình để điều chỉnh phù hợp với hành vi mới của khách hàng. Các mặt hàng “Hot” ghi nhận lượng thảo luận tích cực bao gồm:

• • Nhu yếu phẩm;
  • Sản phẩm y tế;
  • Sản phẩm công nghệ;
  • Sản phẩm chăm sóc nhà cửa;
  • Mỹ phẩm, đồ chăm sóc sắc đẹp;
  • Sản phẩm có lợi cho sức khỏe;
  • Voucher giảm giá;
  • Sản phẩm đóng hộp, đồ ăn nhẹ;
  • Các mặt hàng khác