Người dùng mạng xã hội tại Việt Nam ngày càng có xu hướng tìm kiếm sản phẩm ngay trên nền tảng họ sử dụng, với 34.8% người dùng cho biết lý do chính dùng mạng xã hội là để “tìm sản phẩm cần mua” (We Are Social x Meltwater, 2/2025). Trong số đó, TikTok là nền tảng được yêu thích thứ hai (27.7%), chỉ sau Facebook (32.5%), cho thấy vai trò ngày càng lớn của TikTok trong hành trình tiêu dùng. Không chỉ là kênh giải trí, TikTok đang trở thành điểm chạm mua sắm quan trọng, nơi người dùng khám phá, đánh giá và chia sẻ trải nghiệm sản phẩm.
Thông qua Social Listening trên TikTok, Thương hiệu có thể giải mã toàn diện hành trình khách hàng – từ nhận biết, cân nhắc đến hành động – từ đó thấu hiểu sâu hơn và ra quyết định chính xác hơn trong từng giai đoạn.
Hãy thử tưởng tượng một người dùng TikTok vừa nảy sinh nhu cầu mua một sản phẩm – ví dụ như kem dưỡng ẩm cho da nhạy cảm. Khách hàng mở TikTok và gõ từ khóa vào thanh tìm kiếm. Hàng loạt video hiện ra: từ review sản phẩm, chia sẻ trải nghiệm thật, đến các clip so sánh giữa những dòng kem khác nhau. khách hàng bắt đầu lọc dần theo tiêu chí cá nhân: sản phẩm nào đang được nhiều người dùng thử? Có khuyến mãi không? Chất lượng có tương xứng với giá? Thương hiệu nào đang “hot”?
Sau đó, khách hàng xem kỹ các review – đặc biệt chú ý đến các bình luận phía dưới. Liệu người dùng trước đó có gặp vấn đề không? Họ nói sản phẩm có hiệu quả thực sự không? khách hàng lướt hàng loạt clip và comment để tìm khách hàngg chứng xác thực rằng sản phẩm này phù hợp với làn da và kỳ vọng của mình. Chỉ khi mọi yếu tố thỏa mãn – từ tính năng, cảm nhận thực tế đến cảm xúc cộng đồng – khách hàng mới ra quyết định mua hàng.
Chuỗi hành vi ấy tưởng đơn giản, nhưng thực chất là một hành trình tiêu dùng đầy lớp lang, diễn ra ngay trên TikTok – nơi người tiêu dùng không chỉ giải trí mà còn chủ động đánh giá, cân nhắc và quyết định. Và chính Social Listening là công cụ giúp Thương hiệu “giải mã hành trình này” một cách đầy đủ và chi tiết.
Bằng cách theo dõi lượng đề cập, phân tích cảm xúc, đo lường sức khỏe Thương hiệu, hiệu quả chiến dịch và quản trị danh tiếng theo thời gian thực, Thương hiệu có thể biết khách hàng đang nghĩ gì ở từng bước – từ khi họ bắt đầu quan tâm, cân nhắc lựa chọn, đến lúc sẵn sàng hành động và thậm chí trở thành người lan tỏa. Từ đó, Thương hiệu không chỉ biết “xuất hiện” – mà còn biết “xuất hiện đúng lúc, đúng cách và đúng nhu cầu”, khiến người tiêu dùng tin tưởng rằng: “Thương hiệu này thật sự dành cho mình”.
Một hành trình tiêu dùng đầy lớp lang, diễn ra ngay trên TikTok
Để Thương hiệu có thể xuất hiện đúng lúc, đúng cách trong hành trình ra quyết định của người tiêu dùng trên TikTok, Social Listening không chỉ là công cụ lắng nghe mà là chiến lược giúp Doanh nghiệp đánh giá vị trí, hiệu quả và uy tín của mình trên thị trường theo thời gian thực. Cụ thể, Social Listening có thể đóng vai trò ở ba điểm chạm quan trọng:
Khi người tiêu dùng bắt đầu tìm hiểu về một sản phẩm hoặc ngành hàng, họ sẽ vô thức ghi nhớ những Thương hiệu xuất hiện lặp lại trong nội dung TikTok mà họ xem. Social Listening cho phép Thương hiệu đo lường mức độ hiện diện này bằng cách theo dõi:
Những dữ liệu này giúp Thương hiệu đánh giá sức mạnh nhận diện hiện tại, hiểu rõ liệu mình đã đủ nổi bật để người tiêu dùng “nhớ mặt gọi tên” hay chưa – từ đó định hướng chiến dịch tăng độ phủ hoặc cải thiện hình ảnh Thương hiệu.
Khi Thương hiệu bắt đầu triển khai các chiến dịch truyền thông hoặc hợp tác KOL/KOC, Social Listening có thể cung cấp dữ liệu phản hồi nhanh và thực tế:
Dựa vào các tín hiệu đó, Thương hiệu có thể điều chỉnh thông điệp, tối ưu nội dung và phân bổ ngân sách truyền thông trong chính chiến dịch.
Social Listening đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông mạng xã hội
Ở giai đoạn người tiêu dùng chuẩn bị đưa ra quyết định, bất kỳ nội dung tiêu cực nào về sản phẩm, dịch vụ hoặc Thương hiệu cũng có thể khiến họ “quay xe”. Social Listening giúp Thương hiệu:
Quan trọng hơn, Thương hiệu có thể chủ động xây dựng một hệ thống cảnh báo sớm, giúp phòng tránh rủi ro về danh tiếng, hạn chế việc để lại ấn tượng xấu trong tâm trí khách hàng tại đúng thời điểm họ cần một sự xác tín cuối cùng trước khi “chốt đơn”.
Social Listening trên TikTok không chỉ giúp Thương hiệu đo lường hiện diện và hiệu quả, mà còn là “bộ cảm biến dữ liệu” giúp thấu hiểu tâm lý, dự đoán hành vi và phản ứng kịp thời trước tín hiệu thị trường. Khi người tiêu dùng ngày càng chủ động tìm hiểu và lan truyền trải nghiệm, Thương hiệu cần biết mình nên xuất hiện ở đâu, khi nào, với thông điệp gì – để thực sự chạm đến cảm xúc và nhu cầu của họ.
