Trong bối cảnh TikTok trở thành nền tảng thống trị sự chú ý của giới trẻ, thương hiệu không chỉ cần hiện diện – mà phải hiểu sâu, xuất hiện đúng thời điểm và dẫn đầu xu hướng, nói cùng ngôn ngữ với khách hàng. Một trong những công cụ chiến lược để đạt được điều này là Social Listening – đặc biệt khi được áp dụng đúng cách trên nền tảng video ngắn đang “gây bão” toàn cầu.
Gen Z và Millennials đã trở thành hai lực lượng tiêu dùng chính, định hình lại cách các thương hiệu tiếp cận, giao tiếp và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng. Họ không chỉ là người mua – mà còn là người sáng tạo, người truyền cảm hứng, và là trung tâm của mọi cuộc trò chuyện trên mạng xã hội.
Theo báo cáo từ We Are Social x Meltwater (tháng 2/2025), tỷ lệ người dùng TikTok tại Việt Nam tập trung mạnh ở hai nhóm tuổi chính: 18–24 tuổi chiếm 23%, trong đó nữ chiếm 11.3% và nam chiếm 11.7%; trong khi đó, nhóm 25–34 tuổi chiếm đến 32.9%, gồm 16.0% người dùng nữ và 16.9% người dùng nam. Như vậy, hơn 55% người dùng TikTok tại Việt Nam nằm trong độ tuổi từ 18 đến 34 – một con số minh chứng rõ ràng rằng TikTok không chỉ là nền tảng giải trí, mà còn là kênh tiếp cận chiến lược để thương hiệu kết nối, nghiên cứu và đồng hành cùng thế hệ tiêu dùng trẻ năng động và có ảnh hưởng nhất hiện nay.
Theo báo cáo từ We Are Social x Meltwater (tháng 2/2025), tỷ lệ người dùng TikTok tại Việt Nam tập trung mạnh ở hai nhóm tuổi chính Gen Y & Gen Z
TikTok có sức ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi tiêu dùng vì sở hữu cơ chế phân phối nội dung cá nhân hóa mạnh mẽ, thúc đẩy tương tác và lan truyền cảm xúc tự nhiên. Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) mang lại sự chân thực, dễ tin cậy hơn quảng cáo truyền thống. Xu hướng viral như #TikTokMadeMeBuyIt có thể dẫn đến quyết định mua hàng chỉ trong vài phút.
Xu hướng viral như #TikTokMadeMeBuyIt có thể dẫn đến quyết định mua hàng chỉ trong vài phút.
Ngoài ra, các tính năng như duet, stitch, bình luận khiến người dùng trở thành một phần trong câu chuyện thương hiệu. Quan trọng hơn, hành vi tìm kiếm theo nội dung thay vì sản phẩm giúp thương hiệu được khám phá một cách tự nhiên. TikTok không chỉ tác động đến những gì người trẻ xem, mà còn định hình cách họ mua sắm, đánh giá và chia sẻ sản phẩm, trở thành “trạm radar hành vi” lý tưởng để thương hiệu thấu hiểu người tiêu dùng thế hệ mới.
Việc nghiên cứu người tiêu dùng trên TikTok không còn đơn thuần là quan sát trend hay đếm lượt view – mà đòi hỏi một hệ thống phân tích đa lớp, liên tục và theo ngữ cảnh.
Thương hiệu có thể bắt đầu bằng cách theo dõi:
Phân tích bình luận, lượt chia sẻ, phản hồi (reaction, duet, stitch) giúp thương hiệu:
Theo dõi tương tác cộng đồng
Dữ liệu từ TikTok có thể được hệ thống hóa theo từng giai đoạn hành vi tiêu dùng:
TikTok mang đến một lượng dữ liệu khổng lồ, liên tục và giàu tính hành vi – từ video, caption, âm thanh đến bình luận và xu hướng hashtag. Tuy nhiên, chính vì đặc điểm “dữ liệu phi cấu trúc” và tốc độ biến động cao, việc khai thác và sử dụng hiệu quả các thông tin này đòi hỏi sự can thiệp của công nghệ phân tích – cụ thể là Social Listening.
Vai trò của Social Listening trong bối cảnh TikTok
Trong thời đại người tiêu dùng liên tục bày tỏ quan điểm, cảm xúc và nhu cầu qua hành vi số – TikTok trở thành kênh phản ánh rõ nét nhất chuyển động tiêu dùng. Để bắt kịp và chủ động trước những thay đổi này, thương hiệu cần hơn cả sự hiện diện – đó là năng lực lắng nghe và phân tích hành vi theo thời gian thực. Social Listening chính là công cụ chiến lược giúp chuyển dữ liệu thành insigh có thể hành động.
Kompa cung cấp nền tảng Social Listening đa nền tảng, hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi dữ liệu từ TikTok và nhiều kênh xã hội khác – từ đó hiểu sâu người tiêu dùng mục tiêu, đo lường hiệu quả chiến dịch, quản trị danh tiếng và dẫn dắt xu hướng.
