Đo lường chiến dịch đóng vai trò giúp doanh nghiệp có thể xác định sự thành công hay thất bại của một chiến dịch. Đây là cách giúp bạn có thể nhìn nhận lại chiến dịch của mình và bắt đầu lập kế hoạch cho chiến dịch tiếp theo. Các số liệu sẽ giúp bạn chứng minh mức độ hiệu quả của chiến dịch. Bài viết sau đây sẽ cung cấp những thông tin tổng quan về đo lường chiến dịch cũng như các số liệu phổ biến mà bạn cần đo lường.
Đo lường chiến dịch là quá trình đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. Quá trình đo lường sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá được kết quả cuối cùng mà chiến dịch mang lại so với mục tiêu ban đầu từ đó rút ra kinh nghiệm để cải thiện cho các chiến dịch về sau. Bạn có thể đo lường hiệu suất của chiến dịch bằng cách sử dụng một số KPI và các công cụ phần mềm cho phép bạn so sánh kết quả với mục tiêu chiến dịch của mình.
Trước hết, các nhà tiếp thị nên chọn những mục tiêu phù hợp để theo đuổi. Các mục tiêu tiếp thị phải tương ứng với chiến lược mà công ty lựa chọn, tình hình thị trường, hoạt động của khách hàng theo mùa và giai đoạn chu kỳ sản phẩm. Ví dụ: nhận được càng nhiều đánh giá càng tốt có thể là mục tiêu đúng cho sản phẩm mới và là mục tiêu xấu nếu một công ty đã được thành lập và nổi tiếng.
Có 5 chỉ số chính về hiệu quả bán hàng và truyền thông mà mọi nhà tiếp thị nên đo lường:
Ngoài ra, bạn có thể tìm các chỉ số Tổng số lượt truy cập và Thời gian trung bình trên trang bằng cách sử dụng Google Analytics.
Một số dự án chỉ có thể dựa vào các số liệu tương tác. Ví dụ: phương tiện truyền thông tính toán số lượng người dùng mà họ thu hút và thường chỉ bán dịch vụ của họ cho các doanh nghiệp. Nếu nội dung là khía cạnh quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn, bạn nên theo dõi các chỉ số tương tác như phương tiện truyền thông xã hội, trang web và hiệu suất trang.
5 chỉ số tương tác mà bạn có thể sẽ thấy hữu ích:
Theo dõi các số liệu này, bạn sẽ nắm bắt được nhịp đập của thương hiệu và sẽ có thể dự đoán kết quả và điều chỉnh nội dung tiếp thị của bạn trong tương lai.
CTR cao và phản hồi tích cực đối với ưu đãi của bạn cung cấp thông tin về sức mạnh của chiến dịch tiếp thị. Tuy nhiên, phản hồi đối với đề nghị của bạn cũng gắn liền với các đặc tính của sản phẩm và giá của nó. Mặc dù CTA có thể không hiệu quả đối với ưu đãi của bạn nhưng người dùng vẫn có thể nhấp vào quảng cáo và các đặc điểm của sản phẩm có thể là lý do khiến CTR cao. Nếu người dùng nhấp vào quảng cáo nhưng tỷ lệ chuyển đổi của trang đích thấp, sản phẩm có thể không đáp ứng được kỳ vọng của khách truy cập.
Làm thế nào để bạn biết đâu là điểm yếu nhất? Cách tốt nhất là thử nghiệm các chiến dịch và chỉ thay đổi CTA hoặc mô tả sản phẩm và sau đó so sánh kết quả của các chiến dịch khác nhau. Sự khác biệt giữa tính lan truyền và phản hồi tuyệt vời từ khách hàng cho chiến dịch của bạn là gì? Không phải sản phẩm nào khách hàng chia sẻ thì họ sẽ muốn mua. Một thông điệp quảng cáo thông minh có thể được chia sẻ hàng trăm lần trên Internet, nhưng lại dẫn đến doanh thu thấp và thậm chí mức độ nhận biết thương hiệu thấp.
Đó là lý do tại sao việc xác định mục tiêu tiếp thị của bạn là rất quan trọng. Những mục tiêu này có thể là một lượng khách hàng tiềm năng nhất định hoặc tăng giá trị trọn đời của khách hàng (LTV).
Đo lường chiến dịch sẽ giải đáp cho bạn câu hỏi “Việc gì được thực hiện hiệu quả trong chiến dịch của bạn và việc nào không?” Với kết quả đo lường, bạn có thể nhận ra các vấn đề từ chiến dịch kém thành công hơn để tránh mắc lỗi tương tự và cải tiến chiến lược của mình dựa trên những phát hiện từ các chiến dịch thành công. Và đó là nền tảng để bạn tạo ra chiến dịch tiếp thị thành công trong tương lai.
