“Your brand is what people say about you when you’re not in the room” – Thương hiệu của bạn là những gì người khác nói về bạn khi bạn không có mặt ở đó – Jeff Bezos
Lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động, các Doanh nghiệp luôn mong muốn thấu hiểu sâu sắc cách khách hàng của họ cảm nhận về thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và những biến động không ngừng của thị trường. Từ đó, họ có thể chủ động điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược truyền thông, hướng đến việc xây dựng giá trị thương hiệu bền vững và lâu dài. Đây chính là những giá trị mà Kompa đã đồng hành, hỗ trợ và nhìn thấy được từ khách hàng của mình trong hơn một thập kỷ qua, cùng hàng trăm Doanh nghiệp như Vingroup, Vinamilk, SSI, MB Bank, Shopee, Vietjet Air, và Tân Hiệp Phát….
Tối ưu truyền thông và nâng cao quản trị thương hiệu hiệu quả với AI-Driven Social Listening thông qua 3 giải pháp được Doanh nghiệp tin dùng nhất
Brand Health Management là giải pháp chuyên sâu giúp Doanh nghiệp đo lường và phân tích tình trạng “sức khỏe” Thương hiệu trên không gian số, dựa trên sức mạnh của nền tảng AI-Driven Social Listening.
Giải pháp Brand Health Management phù hợp cho các Doanh nghiệp quy mô vừa, lớn và các tổ chức tăng trưởng mạnh, đặc biệt là những Thương hiệu có tầm ảnh hưởng rộng trên mạng xã hội và truyền thông số. Sản phẩm này còn lý tưởng cho các lĩnh vực như Tài chính – ngân hàng, FMCG, Bán lẻ, Bất động sản, Công nghệ, Giáo dục, Y tế, Du lịch và các Tập đoàn đa ngành – nơi việc theo dõi sức khỏe Thương hiệu và kiểm soát rủi ro truyền thông là chiến lược quản trị dài hạn.
Hệ thống thu thập và xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn từ các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn và các phương tiện truyền thông online, từ đó thực hiện các hoạt động chính:
Theo thống kê từ Forbes, 79% khách hàng sẽ tránh xa các Doanh nghiệp có danh tiếng trực tuyến kém, và các đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến cảm nhận của khách hàng về Thương hiệu.
Reputation Management là giải pháp toàn diện giúp Doanh nghiệp chủ động kiểm soát và bảo vệ danh tiếng Thương hiệu trên môi trường số. Dựa trên nền tảng AI-Driven Social Listening, hệ thống không chỉ giám sát các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, TikTok, Threads, diễn đàn, báo chí, mà còn tự động cảnh báo và phân loại các thông tin tiêu cực theo cấp độ rủi ro khác nhau.
Dịch vụ cảnh báo thông tin tiêu cực 24/7 hỗ trợ Doanh nghiệp phát hiện sớm các nguy cơ khủng hoảng trên mạng xã hội. Hệ thống AI sẽ phân tích và xác định nguồn gốc các thảo luận tiêu cực từ các nguồn công khai, cung cấp chi tiết các thông tin liên quan. Doanh nghiệp sẽ nhận được cảnh báo qua SMS và Email, giúp kịp thời xử lý.
Hệ thống phân loại thông tin tiêu cực thành 3 cấp độ:
Kompa thực hiện phân tích, khoanh vùng tác nhân tiêu cực chính gây ảnh hưởng. Đồng thời tư vấn các giải pháp giúp giảm thiểu sự lan truyền của các thông tin nhạy cảm, tăng cường luồng thảo luận tích cực, trung lập nhằm giúp Thương hiệu bảo vệ danh tiếng.
Campaign Measurement giúp Doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả truyền thông từ giai đoạn khởi động đến sau chiến dịch. Giải pháp AI-Driven Social Listening cung cấp báo cáo chi tiết về mức độ lan tỏa, hiệu quả truyền thông trên các nền tảng số như Facebook, TikTok, Threads, diễn đàn, báo chí và TMĐT. Hệ thống hỗ trợ Doanh nghiệp đo lường hiệu quả theo từng giai đoạn (trước, trong và sau chiến dịch) với các chỉ số cốt lõi như:
Giải pháp phù hợp với các Doanh nghiệp, Thương hiệu thường xuyên triển khai các chiến dịch Marketing đa kênh, cần đo lường hiệu quả truyền thông một cách bài bản, Đặc biệt trong các lĩnh vực FMCG, Tài chính – ngân hàng, Bất động sản, Công nghệ, Bán lẻ và Thương mại điện tử nơi mà chiến dịch truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh Thương hiệu và luôn cần liên tục tối ưu hóa hiệu quả đầu tư (ROI).
Hàng năm, Doanh nghiệp chi hàng tỷ đồng vào các chiến dịch Marketing đa kênh, nhưng nhiều Thương hiệu vẫn lúng túng trước câu hỏi: “Chiến dịch này thực sự đang tạo ra cảm xúc gì cho khách hàng?” hay “Đâu là nguyên nhân khiến ROI chưa đạt như kỳ vọng?”.
Sự an tâm trong các quyết định xây dựng Thương hiệu bền vững, tâm thế chủ động trước mọi rủi ro truyền thông và khả năng thấu hiểu sâu sắc cảm xúc khách hàng – đó chính là những giá trị thực tiễn mà các giải pháp AI-Driven Social Listening mang lại cho Doanh nghiệp. Kompa không chỉ giúp Thương hiệu dừng lại ở việc được biết đến, mà còn trở thành Thương hiệu được yêu thương và bảo vệ bởi chính cộng đồng của mình.
