Có nhiều câu hỏi đặt ra rằng nghiên cứu thị trường là gì? Tại sao trong mọi lĩnh vực lại cần phải nghiên cứu thị trường? Có những kỹ năng nghiên cứu thị trường nào mà các Doanh cần trang bị đầy đủ. Trong bài viết này, bạn đọc sẽ hãy cùng đi tìm hiểu về bản chất của nghiên cứu thị trường và bộ 8 kỹ năng nghiên cứu.
Nghiên cứu thị trường là một quá trình thu thập, xử lý, phân tích những thông tin liên quan đến khách hàng, đối thủ, thị trường mục tiêu và có thể là toàn bộ về ngành mà doanh nghiệp bạn muốn kinh doanh. Nghiên cứu thị trường giúp cho các chủ Doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định có liên quan tới việc xử lý các vấn đề nan giải, khó khăn trong kinh doanh và nắm bắt cơ hội.
Tuỳ vào mục tiêu mà Doanh nghiệp hướng tới, có thể là xâm nhập thị trường mới, phát triển sản phẩm/ dịch vụ, triển khai chiến dịch truyền thông cho Thương hiệu, v.v. mà phương pháp nghiên cứu thị trường cũng sẽ khác nhau. Dù thế nào đi nữa, thì nghiên cứu thị trường là một trong những tác vụ cần thiết. Bởi những thông tin mà nó đem lại vô giá và hoàn toàn chính xác, cụ thể để các nhà tiếp thị có thể đưa ra một chiếc lược phù hợp với tình hình hiện tại, và có thể đem lại hiệu quả cao cho các Doanh nghiệp. Ngược lại nếu không không thực hiện kĩ càng có thể dẫn đến việc gia tăng các rủi ro tiềm ẩn, dẫn đến việc phí phạm nguồn lực đầu tư, nhân sự v.v.
Chúng thường hay nhận định rằng “ chúng ta thật sự hiểu rõ về khách hàng nghĩ gì, và mong muốn gì nhất”. Thực chất điều này chưa thực sự đúng, bởi vì các Doanh nghiệp và bản thân chúng ta không thể cứ tiếp tục thành công nếu như không thể bắt kịp nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng. Chính vì vậy việc nghiên cứu thị trường và khách hàng cực kỳ quan trọng. Dưới đây là 6 kỹ năng nghiên cứu thị trường
Nhân viên là những người tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất. Thông qua việc phỏng vấn các nhân viên của mình, chủ Doanh nghiệp có thể hỏi về các sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng yêu thích nhất, mong chờ nhất. Có thể phỏng vấn thêm về những vấn đề khách hàng khó chịu và các feedback của họ.
Nhân viên có thể cho ta biết rất nhiều điều về khách hàng
Doanh nghiệp có thể hiểu hơn về khách hàng thông qua việc tạo ra các form đóng góp ý kiến ngắn gọn, để khách hàng có thể trả lời như:
Làm sao để có thể hiểu về đối thủ cạnh tranh của ta, thông qua việc nghiên cứu đội ngũ bán hàng và đại lý kinh doanh của họ. Theo như các chuyên gia nghiên cứu, thì thông qua doanh thu bán hàng, các đại lý của đối thủ cũng có có thể cho ta biết rất nhiều thông tin thú vị. Chính vì vậy mà mỗi Doanh nghiệp sẽ cần phải tập hợp một đội ngũ bán hàng, và các đại lý bán hàng lại và training họ thành những radar tiếp cận những thông tin mới nhất về đối thủ.
Doanh nghiệp có thể tận dụng cạnh tranh lành mạnh để tìm hiểu về đối thủ
Một trong những kỹ năng nghiên cứu thị trường rất tốt đó chính là hiểu được những gì mà khách hàng mong muốn thông qua việc “phỏng vấn họ”. Có thể bắt chuyện với khách hàng khi khách hàng tới thăm công ty, nói chuyện khi khách hàng có câu hỏi. Cũng có thể Doanh nghiệp nghiên cứu bằng cách sử dụng công cụ camera, định vị, phân tích và đánh giá số lượng khách hàng ở những địa điểm khác nhau.
Thường thì không việc nghiên cứu sẽ không chỉ dừng lại về nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Doanh nghiệp có thể nghiên cứu những báo cáo được công khai trước công chúng về các ngành khác có ảnh hưởng gián tiếp tiếp ngành ta hoạt động. Học hỏi từ, nghiên cứu các báo cáo về công khai tình hình kinh doanh của đối thủ cũng có thể cho ta nhận thức được vị thế của đối thủ và ta trên thị trường.
Nghiên cứu phỏng vấn nhóm tập trung
Kỹ năng nghiên cứu thị trường thông qua phỏng vấn vấn nhóm tập trung cũng quan trọng không kém, mà thường sẽ có từ tầm từ 8-10 người sẽ tham gia. Việc tổ chức phỏng vấn tập trung cũng sẽ cần những kỹ năng đặt biệt về tâm lý học, đọc vị, thu thập dữ liệu và xử lý dữ liệu phỏng vấn, v.v. Việc phỏng vấn khách hàng có thể liên quan tới nhiều chủ đều khác nhau, ví dụ như tìm hiểu về khách hàng nhận xét gì về các hãng cùng lĩnh vực, khách hàng mua gì hoặc không mua gì từ bạn, nhu cầu gì của khách hàng mà hầu hết các đối thủ cùng ngành không thể cung cấp được, v.v
Biết cách sử dụng các công cụ như Google Analytics để quản lý website, công cụ Facebook Studio sáng tạo cùng làm một trong những kỹ năng cần thiết. Nhờ biết cách sử dụng những công cụ này Doanh nghiệp có thể hiểu vì sao khách hàng tìm đến họ, tìm đến vì sản phẩm/ dịch vụ nào, từ khóa được dùng nhiều là gì, vì sao họ họ lại chọn Doanh nghiệp thay vì chọn các đối thủ. Các công cụ như Google Trend, Alert, Keyword sẽ đi tìm hiểu hiểu về những nội dung mà khách hàng đang tìm kiếm. Những công cụ được kể trên hướng đến mục tiêu tracking hoạt động của khách hàng.
Công cụ Google Analytics
Hiện tại ở khắp nơi trên thế giới, các công cụ lắng nghe mạng xã hội (social listening tool) cũng đã được cách Doanh nghiệp lớn nhỏ ứng dụng vào việc hoạt động nghiên cứu thị trường. Một số công cụ thuộc dạng lắng nghe ở nước ngoài có thể kể đến như là SMCC, Sprout Social. Các thị trường Châu á cũng đã xuất hiện các loại công cụ social listening tool, và tại Việt Nam hiện nay cũng đã có một đối tác hỗ trợ loại công cụ này. Một trong những đối tác hỗ trợ các công ty, Doanh nghiệp lớn trong các chiến dịch truyền thông ở trên thị trường Việt Nam tiêu biểu nhất chính là Kompa.
Đây là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air… Với khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhanh nhanh hoàn toàn tự động, Kompa trở thành tác đối tác mạnh mẽ của các Doanh nghiệp, một người đồng hành tuyệt vời của nhiều người đội ngũ nhân viên làm Media.
Công cụ Social listening kết hợp với Dữ liệu lớn của đối tác truyền thông Kompa
Có thể thấy việc nghiên cứu thị trường cực kỳ quan trọng trong mọi lĩnh vực và ngành. Nghiên cứu giúp cho các Doanh nghiệp, Thương hiệu có cái nhìn cụ thể và rộng hơn về khách hàng, đối thủ, sản phẩm dịch vụ đã xuất hiện trên thị trường. Qua đó Doanh nghiệp có thể tìm kiếm cơ hội, giảm thiểu rủi ro. Để có thực hiện tốt việc nghiên cứu cần có những kiến thức và rèn luyện những kỹ năng nghiên cứu thị trường. Hy vọng bài viết này đã đem đến những thông tin bổ ích cho bạn đọc.
