Mọi Doanh nghiệp trước khi bước vào một thị trường mới, hoặc bán ra thị trường một sản phẩm dịch vụ mới luôn phải tiến hành các hoạt động nghiên cứu về thị trường đó. Đây là một giai đoạn quan trọng trong chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên, ngay cả những Doanh nghiệp lớn cũng có thể mắc phải những sai lầm nghiêm trọng. Bài viết này sẽ nói về 7 sai lầm cần tránh khi nghiên cứu thị trường.
Hiệp hội Marketing Mỹ đã định nghĩa về nghiên cứu thị trường như sau, “Nghiên cứu thị trường (Marketing Research) là quá trình thu thập thông tin, ghi lại và đưa ra đánh giá những thông tin lấy, các thông tin này liên quan đến các vấn đề tiếp thị sản phẩm và dịch vụ”.
Như vậy có thể hiểu sâu hơn là Nghiên cứu thị trường được dùng như một loại công cụ kinh doanh của Doanh nghiệp trong một môi trường cạnh tranh. Nghiên cứu thị trường liên quan tới việc tìm hiểu về nhóm Target Customer (Khách hàng mục tiêu) tại một địa điểm cụ thể, thói quen sử dụng dịch vụ và mua hàng sẽ giúp cho Doanh nghiệp tìm ra phương pháp thích hợp tung ra sản phẩm, dịch vụ vào thị Target market (Thị trường mục tiêu) thành công.
>>> Đọc thêm: Nghiên cứu và phân tích thị trường có thật sự cần thiết hay không?
Market Research (Nghiên cứu thị trường) giúp Doanh nghiệp có chiến lược đúng đắn
Việc nghiên cứu thị trường đem lại những giá trị to lớn cho các chiến lược, điển hình như:
Tuy nhiên việc nghiên cứu thị trường vẫn tồn tại những thách thức đối với Doanh nghiệp, một số thách thức có thể kể đến như là:
>>> 12 cách nghiên cứu thị trường hiệu quả
Sau đây là 7 sai lầm của Doanh nghiệp thường gặp khi nghiên cứu của thị trường, sẽ giúp giải thích sâu hơn về thách thức của Doanh nghiệp khi tiến hành nghiên cứu.
Nhà binh pháp lỗi lạc Tôn Tử từng viết: “ Biết người biết ta, trăm trận không nguy”. Việc bỏ qua yếu tố nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh là một sai lầm nghiêm trọng của nhiều Doanh nghiệp trẻ. Biết và hiểu càng nhiều về điểm mạnh và yếu, lợi thế và cơ hội, chính sách bán hàng, giá cả… Doanh nghiệp có thể dễ dàng vạch ra các chiến lược cạnh tranh chắc chắn và hiệu quả.
>>> Đọc thêm: Đâu là những bước nghiên cứu thị trường cơ bản?
Mô hình phân tích yếu tố Mạnh, Yếu, Cơ hội, Thách thức của đối thủ
Việc nghiên cứu về nhân khẩu học (Demographics) giúp cho Doanh nghiệp thu hẹp lại phạm vi khách hàng mục tiêu mà sản phẩm và dịch vụ họ muốn hướng tới. Thông qua việc tìm hiểu về giới tính, độ tuổi, tình hình tài chính, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp, tôn giáo, quốc gia, dân tộc. Bằng việc giới hạn phạm vi và định hình được đối tượng khách hàng, Doanh nghiệp có thể tạo ra sản phẩm dịch vụ tốt và phù hợp với đối tượng khách hàng.
>> Đọc thêm: Tầm quan trọng của việc thấu hiểu khách hàng đối với Doanh nghiệp
Mô hình nghiên cứu nhân khẩu học mục tiêu
Mọi nghiên cứu khoa học, thậm chí là nghiên cứu Kinh doanh đều cần các câu hỏi nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu đóng vai trò là những guidelines (hướng dẫn) cho công cuộc nghiên cứu. Các câu hỏi nghiên cứu giúp cho các phương pháp nghiên cứu, các nguồn tư liệu không bị chệch khỏi mục tiêu đặt ra ngay từ ban đầu. Nhưng nếu đặt câu hỏi sai ngay từ ban đầu thì cả quá trình nghiên cứu đã chệch hướng ngay cả trước khi bắt đầu.
Khi tập hợp một nhóm nghiên cứu tập trung hoặc làm khảo sát thì việc quan trọng nhất là tạo ra bộ câu hỏi dễ hiểu, đầy đủ ý và không đi chệch hướng nghiên cứu. Việc đặt ra quá nhiều câu hỏi, nội dung dài khó hiểu, không đi vào trọng tâm vấn đề sẽ không thu được những kết quả chính xác thậm chí gây khó chịu cho người tham gia thực hiện.
Câu hỏi khảo sát ảnh hưởng đến chất lượng nghiên cứu
Bội chi hay hay nói cách khách là chi lớn hơn ngân sách đặt ra ban đầu. Có rất nhiều Doanh nghiệp lựa chọn sử dụng các giải pháp nghiên cứu bên ngoài vì nghĩ rằng các giải pháp thuê ngoài tốt hơn, nhanh và toàn diện hơn. Tuy nhiên điều này chỉ đúng khi Doanh nghiệp biết lựa chọn đối tác cung cấp các giải pháp nghiên cứu phù hợp với mục đích của Doanh nghiệp, và không chi vượt quá hạn mức ban đầu đặt ra. Nếu không thì việc chi cho các đối tác nghiên cứu thuê sẽ không hiệu quả và phản tác dụng.
Bội chi ngân sách có thể gây ra các tổn thất cho Doanh nghiệp
Dữ liệu và thông tin cũ chỉ có giá trị trở thành lời nhắc nhở cho các chiến dịch hiện tại và tương lai. Những loại thông tin này không mang lại những giá trị chính xác và toàn diện đối với tình hình thị trường hiện tại. Doanh nghiệp cần chủ động tìm kiếm dữ liệu mới nhất, cập nhật liên tục để đề ra các chiến dịch chính xác trong tương lai.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu về hoạt động nghiên cứu thị trường số
Công việc phân tích đòi hỏi sự kỹ càng và nghiêm ngặt trong từng phép tính toán, nó cũng đòi hỏi sự kiên trì và nhẫn nại. Có rất nhiều Doanh nghiệp vội vàng mà bỏ qua các phân tích dữ liệu và những chia sẻ kinh nghiệm hiểu biết sâu sắc từ các chuyên gia. Các phân tích dữ liệu giúp ta có những dẫn chứng rõ ràng có các nghiên cứu thị trường. Việc tin tưởng vào các trực giác bản thân hoặc các giả định không nên áp dụng vào trong các nghiên cứu khoa học thậm chí là lĩnh vực kinh doanh.
Sự phát triển của khoa học công nghệ hiện đại dẫn đến tốc độ lan truyền thông tin và thu thập thông tin ngày dễ dàng, nhanh chóng hơn bao giờ hết. Như đã đề cập ở phần Thách thức của nghiên cứu thị trường, sự phát triển của khoa học công nghệ tạo sức ép về mặt thời gian nghiên cứu khi mà tốc độ lan truyền thông tin vượt xa tốc độ làm việc của đội ngũ nghiên cứu. Tuy nhiên đây cũng là cơ hội lớn, khi công nghệ thông minh đã có thể hỗ trợ con người trong việc nghiên cứu. Tại Việt Nam, đã có sự hiện diện của Kompa, một đối tác của các Doanh nghiệp, hiện đang tiên phong trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp nghiên cứu thị trường nhanh chóng và toàn diện.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air…. Công cụ Social Listening đến từ Kompa mang đến những dữ liệu đáng giá và đáng tin cậy qua việc phân tích các kênh truyền thông đa dạng, phân tích đối thủ và xu hướng hiện nay. Nhờ đó Doanh nghiệp có thể tối ưu hoá hoạt động phân tích khách hàng mục tiêu.
Kompa là đối tác Doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh hỗ trợ nghiên cứu bằng AI
>> Xem thêm: Tại sao các Doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ của Kompa
Có thể thấy tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường, đây là một giai đoạn mà tất cả các doanh nghiệp hiện nay không được bỏ qua, khi mà chính nhờ giai đoạn này Doanh nghiệp có thể hiểu hơn về thị trường họ muốn xâm nhập vào. Nghiên cứu còn cho các Doanh nghiệp biết được các đối thủ cạnh tranh và dự đoán chiến lược của họ, từ đó vạch ra chiến lược cho bản thân. Sự phát triển của nền khoa học và công nghệ giờ đây đã cho phép nhiều Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ vào công việc nghiên cứu, điển hình là Trí tuệ nhân tạo. Ngay bây giờ đây, đã có nhiều Doanh nghiệp Việt tìm kiếm sự hỗ trợ từ Trí tuệ nhân tạo, và Kompa là đơn vị tiên phong đi đầu cung cấp các giải pháp nghiên cứu phân tích dữ liệu thị trường bằng Trí tuệ nhân tạo.
>>> Đọc thêm: Thấy gì từ báo cáo thị trường chuyển đổi số?
