“Brand Health” – Sức khoẻ Thương hiệu là thuật ngữ dùng để chỉ mức độ hiệu quả của các hoạt động truyền thông tới Doanh nghiệp. Sức khỏe Thương hiệu giúp Doanh nghiệp nhìn nhận được mức độ ảnh hưởng của Thương hiệu tới khách hàng, đánh giá được hiệu quả của các hoạt động Marketing và truyền thông mà Doanh nghiệp đang triển khai.
Theo B2B International, có tới 30% Doanh nghiệp trong top Forbes 500 liệt kê “giá trị Thương hiệu” là tài sản hữu hình trong báo cáo kế toán thường niên. Sức ảnh hưởng của Thương hiệu đóng góp 50% vào quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Chính vì vậy, việc quản trị Sức khoẻ Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quá trình Doanh nghiệp duy trì hoạt động kinh doanh, mở rộng quy mô và củng cố vị thế.
Xem thêm: Giải pháp Social Listening giúp Doanh nghiệp nâng tầm quản trị truyền thông Thương hiệu
Để giúp Doanh nghiệp quản trị Sức khoẻ Thương hiệu trên nền tảng trực tuyến hiệu quả hơn, Kompa giới thiệu giải pháp Brand Health Management, đồng hành cùng Doanh nghiệp trong việc tạo ra những giá trị thiết thực, thúc đẩy doanh thu từ sức ảnh hưởng của mình đối với khách hàng và thị trường thông qua các hoạt động Marketing.
Cùng tìm hiểu chi tiết về giải pháp dưới đây:
Theo dõi thương hiệu trên nền tảng trực tuyến
Giải pháp Brand Health Management cung cấp các báo cáo theo thời gian định kỳ (tháng, quý, năm) dưới dạng bảng biểu (dashboard) và báo cáo phân tích dữ liệu chi tiết. Bảng biểu này được tạo lập bằng cách thu thập các dữ liệu thảo luận từ nhiều nguồn trực tuyến và ngoại tuyến, sau đó phân loại, xử lý và trực quan hoá.
Từ những thông tin này, doanh nghiệp nắm bắt được mức độ ảnh hưởng của mình đối với khách hàng và công chúng. Sau đó, những cơ hội và rào cản được nhìn nhận để giúp Doanh nghiệp xây dựng và phát triển chiến lược truyền thông phù hợp. Doanh nghiệp chủ động tạo ra thay đổi xuất phát từ bên trong để thay đổi cách nhìn bị động về mình – Sức khỏe Thương hiệu.
Giải pháp này còn giúp Doanh nghiệp sàng lọc và phân loại những thông tin trong ngày thành hai nhóm: bất lợi và có lợi. Những thông tin này được gửi đến Doanh nghiệp mỗi ngày, giúp Doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt được thời cơ từ những thông tin có lợi, cũng như chủ động kiểm soát và xử lý thông tin bất lợi đối với Thương hiệu.
Theo dõi và đo lường sức khỏe trong chiến dịch truyền thông
Sức khoẻ Thương hiệu là cơ sở để đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông, Đồng thời, Doanh nghiệp cũng có thể nâng tầm Sức khỏe Thương hiệu thông qua việc triển khai các chiến dịch truyền thông, với mục đích tạo ra những thay đổi tích cực trong cách nhìn nhận của khách hàng và công chúng, đồng thời giúp ích cho việc thúc đẩy doanh thu.
Để đánh giá chính xác hiệu quả của một chiến dịch, Doanh nghiệp cần theo dõi và đo lường Sức khỏe Thương hiệu trong suốt quá trình triển khai, nhằm đảm bảo chiến dịch có thể đạt được những mục tiêu ban đầu đã đặt ra đối với Doanh nghiệp. Giải pháp Brand Health Management tiến hành đo lường Sức Khoẻ Thương hiệu trong chiến dịch truyền thông vào 3 thời điểm:
Thấu hiểu khách hàng, đối thủ và thị trường
Ngoài đo lường và theo dõi Sức khoẻ Thương hiệu của chính Doanh nghiệp, giải pháp Brand Health Management cung cấp cho Doanh nghiệp những sự thật ngầm hiểu về khách hàng, đối thủ và thị trường. Đây cũng là những yếu tố có tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh, hiệu quả truyền thông và Sức khỏe Thương hiệu.
Với khách hàng, Doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được điểm đau và nhu cầu, động lực phía sau hành vi của khách hàng. Các hành vi này bao gồm tìm hiểu, mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ; giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè, người thân; phản hồi về sản phẩm một cách công khai trên các nền tảng trực tuyến, theo hướng tích cực hoặc tiêu cực.
Từ những thông tin này, Doanh nghiệp chủ động đưa ra những phản hồi kịp thời đến khách hàng, khắc phục những điểm khách hàng chưa hài lòng, phát huy những điểm mang lại sự yêu thích, tin tưởng và gắn bó. Những thay đổi này giúp Doanh nghiệp duy trì, củng cố và nâng sức ảnh hưởng của mình đối với khách hàng và công chúng.
Với đối thủ, giải pháp Brand Health Management giúp Doanh nghiệp so sánh trực diện độ phủ và tầm ảnh hưởng của Thương hiệu với đối thủ cạnh tranh. Từ đó, Doanh nghiệp có thể học hỏi, rút kinh nghiệm từ chính đối thủ của mình, phát huy những điểm mạnh và tránh được những sai sót không đáng có trong quá trình xây dựng và nâng tầm hoạt động kinh doanh.
Với thị trường, Doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được bức tranh toàn cảnh về ngành hàng của mình: ngân hàng, tài chính, tiêu dùng nhanh, thời trang, bán lẻ, thương mại điện tử… Từ đó, Doanh nghiệp có thể dự đoán các xu hướng diễn ra trong thời gian sắp tới, có được thông tin hữu ích trong việc triển khai các chiến lược truyền thông, giúp củng cố và nâng tầm vị thế của Thương hiệu trên thị trường.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác.
Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air….
>>Tìm hiểu thêm: Tối ưu các hoạt động truyền thông với giải pháp của Kompa
