Cuộc cách mạng công nghệ 5.0 đã và đang tạo ra nhiều thay đổi rõ rệt trong đời sống xã hội cũng như cách vận hành của các Doanh nghiệp. Giờ đây, các nền tảng số, đặc biệt là mạng xã hội, trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu trong quá trình phát triển Doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để tối đa hoá hoạt động quản trị truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội. Cùng theo dõi bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết nhé!
Sự chuyển đổi nhanh chóng của kỹ nguyên số tạo ra những tác động nhất định đến hành vi người tiêu dùng. Ngày nay, các nền tảng mạng xã hội không chỉ đơn thuần là một công cụ giải trí, kết nối và tương tác với bạn bè, người thân. Người dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin, xem đánh giá, bình luận của nhiều người dùng khác về sản phẩm, dịch vụ, và Thương hiệu của Doanh nghiệp. Vì vậy, hơn bao giờ hết, các nền tảng mạng xã hội giúp Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, dễ dàng hơn và dễ “hoà chung nhịp đập” với tệp khách hàng của mình. Ngoài ra, Doanh nghiệp có thể khai thác nhiều thông tin và dữ liệu khách hàng quan trọng trên các nền tảng này.
Tuy nhiên, Doanh nghiệp cũng dễ dàng bị tổn thương nếu không có chiến lược quản trị truyền thông hiệu quả, đặc biệt là khi có khủng hoảng truyền thông xảy ra. Trong những tình huống như thế này, mạng xã hội là một trong những nền tảng lan truyền thông tin nhanh chóng và rộng rãi hơn bao giờ hết. Vì vậy, Doanh nghiệp cần nhanh chóng thiết lập các công cụ và cơ chế quản trị truyền thông mạng xã hội, đảm bảo tính chủ động của Doanh nghiệp trong mọi tình huống.
>Xem thêm: Kinh nghiệm quản trị truyền thông hiệu quả cho các Doanh nghiệp
Doanh nghiệp không thể nằm ngoài guồng quay của chuyển đổi số
Quản trị truyền thông mạng xã hội bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc thực hiện chiến lược nội dung truyền thông xã hội. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
Tốc độ phát triển nhanh chóng của truyền thông xã hội làm cho các nhiệm vụ, hoạt động và chủ đề của các hoạt động truyền thông thay đổi liên tục (theo tháng, theo mùa, theo năm,…) Ví dụ: trong vài năm trở lại đây, nền kinh tế sáng tạo thay đổi hoàn toàn cách mà các Doanh nghiệp quảng bá Thương hiệu trên mạng xã hội. Social e-commerce đã cách mạng hóa cách các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhận thức về kênh, chuyển các nỗ lực tập trung vào nhận thức của người tiêu dùng trên kênh thành các trải nghiệm đồng nhất trên tất cả các kênh truyền thông. Những phát triển này chứng minh một điều: mạng xã hội đang thúc đẩy cách người tiêu dùng tương tác với các doanh nghiệp, làm cho vai trò của mạng xã hội trở nên quan trọng đối với doanh nghiệp.
>> Đọc thêm: Top các phương pháp quản trị truyền thông hiệu quả dành cho Doanh nghiệp
Kiến thức nền tảng là yếu tố vô cùng quan trọng giúp Doanh nghiệp xây dựng chiến lược quản trị hiệu quả. Sau đây là top 5 nội dung mà Doanh nghiệp cần nắm vững trước khi tiến hành bất kỳ hoạt động truyền thông nào
Người dùng có xu hướng tương tác với Doanh nghiệp trên mạng xã hội
Sáng tạo nội dung là một khía cạnh cơ bản của quản lý mạng xã hội. Mọi người có thể đăng nhập vào các mạng xã hội yêu thích của họ để kết nối với bạn bè và gia đình, nhưng hơn một phần ba (36,3%) ở lại để lấp đầy thời gian của họ. Vì vậy, Doanh nghiệp có thể sử dụng những khoảnh khắc rảnh rỗi này để tạo kết nối lâu dài với khán giả của mình, nhưng sự cạnh tranh rất gay gắt. Trên mạng xã hội, ngoài các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, các nhà quản trị/marketer cần tính đến các nguồn nội dung khác, như các phương tiện truyền thông, ấn phẩm và người sáng tạo nội dung (vlogger).
Để nổi bật, Doanh nghiệp cần biết khách hàng của mình ưa chuộng nội dung gì và như thế nào. Loại nội dung hấp dẫn nhất là video dạng ngắn, tiếp theo là hình ảnh và video trực tiếp. Tuy nhiên, một chiến lược tiếp thị đa dạng trên mạng xã hội tận dụng tất cả các loại nội dung khác nhau (gif, meme, audio,…)
Chất lượng nội dung ảnh hưởng đến hoạt động quản trị truyền thông Doanh nghiệp
Theo một nghiên cứu từ BrightLocal, chỉ 3% người mua sắm nói rằng họ sẽ cân nhắc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của một Doanh nghiệp có xếp hạng trung bình từ hai sao trở xuống. Quản lý danh tiếng trên mạng xã hội là một khía cạnh quan trọng nhưng thường bị bỏ qua của các nhà quản trị mạng xã hội. Mặc dù nó có thể không thuộc trách nhiệm cốt lõi của chuyên gia xã hội, nhưng nó rất quan trọng đối với sự thành công của tất cả các Doanh nghiệp. Để quản trị danh tiếng Thương hiệu online, các Doanh nghiệp nên:
Danh tiếng Thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng
Để bắt kịp với nhu cầu của chiến lược truyền thông xã hội hiện đại, các doanh nghiệp phải đầu tư vào các công cụ quản lý truyền thông xã hội (Social listening, Brand Health Check, Campaign Measurement). Những công cụ này có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ tiết kiệm thời gian. Các lợi ích của một công cụ quản lý mạng xã hội bao gồm:
Bộ công cụ quản lý mạng xã hội của Kompa có thể làm được tất cả những điều đó và hơn thế nữa. Nền tảng hợp nhất và nhiều dịch vụ đa dạng của Kompa cung cấp dữ liệu mạnh mẽ, công cụ linh hoạt và trải nghiệm người dùng trực quan giúp Doanh nghiệp nắm bắt thông tin chi tiết có thể thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển.
>>> Đọc thêm: Top những lợi ích của Social listening đối với Doanh nghiệp
Kompa giúp Doanh nghiệp thu thập dữ liệu thị trường
Lấy ví dụ về Canva. Nhóm Facebook của họ, Canva Design Circle, là nơi có hơn 250.000 thành viên tìm kiếm lời khuyên thiết kế ngang hàng. Các thảo luận diễn ra trong nhóm có thể không phải lúc nào cũng tập trung vào sản phẩm. Các bài đăng không liên quan trực tiếp đến sản phẩm vẫn cung cấp cho nhóm của họ nguồn dữ liệu hữu ích về nhu cầu của khán giả.
Nhờ sự gia tăng của các cộng đồng như thế này trên các trang mạng xã hội, ngày càng có nhiều người thực hiện các hoạt động tương tác trực tuyến của họ. Nếu Doanh nghiệp muốn duy trì kết nối với đối tượng mục tiêu của mình, điều tốt nhất bạn có thể làm là cho họ một nơi để tạo kết nối.
Các phương tiện truyền thông xã hội không ngừng phát triển. Mọi cập nhật và xu hướng đều đưa Doanh nghiệp đến gần hơn với việc xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng mục tiêu trên quy mô lớn. Đó là một sân chơi dành cho các nhà tiếp thị và liệu Doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng bước vào đường đua này hay chưa?
Với hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air…. Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Hiện nay, Kompa hỗ trợ cho Doanh nghiệp nhiều giải pháp đa dạng như:
>> Tìm hiểu thêm: Tại sao các Doanh nghiệp nên sử dụng các giải pháp của Kompa?
Giảp pháp của Kompa giúp tối ưu hoá hoạt dộng Doanh nghiệp
Quản trị truyền thông mạng xã hội mang tính chiến lược lâu dài và cần sự phối hợp của nhiều mảng kiến thức và công cụ khác nhau, trong đó dữ liệu là yếu tố then chốt. Là một trong những đơn vị có ưu thế công nghệ vượt trội, Kompa đồng hành giúp các Doanh nghiệp tiếp cận và khai thác dữ liệu vừa nhanh chóng lại hiệu quả. Các Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm về các dịch vụ của Kompa tại đây.
>> Xem thêm: Mối quan hệ giữa quản trị truyền thông và danh tiếng Thương hiệu
