Quản trị truyền thông là một trong những hoạt động quan trọng giúp Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả, nâng cao hình ảnh Thương hiệu, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Để quản trị hiệu quả, Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp, lựa chọn kênh phù hợp, tạo nội dung chất lượng và đo lường đánh giá kết quả. Trong bài viết dưới đây, Kompa sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quản trị truyền thông và các để xây dựng chiến lược hiệu quả.
Quản trị truyền thông (hoặc quản lý truyền thông) là quá trình quản lý và điều hành các hoạt động truyền thông của một Doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân nhằm thu hút sự chú ý và tương tác của công chúng đối với sản phẩm, dịch vụ. Quản trị truyền thông bao gồm nhiều hoạt động như lập kế hoạch truyền thông, tạo nội dung, tiếp cận đối tượng khách hàng, quản lý tương tác trên mạng xã hội, phát triển các chiến lược quảng cáo và xây dựng thương hiệu. Các kênh truyền thông phổ biến trong quản lý truyền thông bao gồm truyền thông xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến, PR, và trang web.
Quản trị truyền thông là hoạt động quan trọng giúp Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng 1 cách hiệu quả
Mục tiêu của quản lý truyền thông là đưa sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng của Doanh nghiệp, tổ chức đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất, giúp tăng doanh số bán hàng, xây dựng thương hiệu và tạo sự tín nhiệm của khách hàng.
Quản trị truyền thông là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn và nâng cao uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp. Cụ thể là:
Nhìn chung, các xu hướng quản trị truyền thông năm 2023 sẽ tiếp tục tập trung vào việc tăng cường sử dụng các phương tiện truyền thông mới nhằm đưa sản phẩm và thương hiệu của Doanh nghiệp đến với khách hàng một cách hiệu quả và thuận tiện nhất. Cụ thể:
Xu hướng sử dụng chatbot và AI khi tương tác với khách hàng
>>> Xem thêm: An toàn Thương hiệu trong quản trị truyền thông
Thoạt nhìn có thể thấy hoạt động của truyền thông nội bộ và truyền thông thương hiệu không khác nhau. Tuy nhiên giữa các hoạt động quản trị của truyền thông thương hiệu và truyền thông nội bộ vẫn có những điểm khác nhau, sau đây là các điểm giống nhau và khác giữa 2 hoạt động quản trị.
Bất kì một hoạt động truyền thông nào cũng cần có kế hoạch cụ thể rõ ràng từng giai đoạn và mục tiêu lâu dài mà hoạt động truyền thông muốn làm được. Kế hoạch truyền thông phải được xây dựng dựa trên các kết quả, dữ liệu thống kê, các nghiên cứu thực nghiệm thực tế. Những bản kế hoạch được xây dựng cũng phải bao gồm các dự đoán trong tương lai gần (những kết quả có thể đạt được sau 1 tháng, 3 tháng 6 tháng) và tầm nhìn xa hơn về tương lai (dịch vụ này, sản phẩm nà trong 2 năm tiếp theo có cần sự thay đổi, cải thiện gì mới để phù hợp với khách hàng).
Cả truyền thông nội bộ và thương hiệu đều có những mục đích chung nhất định
Quản trị truyền thông nội bộ cũng phải có kế hoạch rõ ràng. Tuy nhiên mục đích mà truyền thông nội bộ hướng đến chính là sự giao tiếp giữa Doanh nghiệp với các nhân viên. Doanh nghiệp nên bắt đầu từ việc tìm hiểu, đưa ra các đánh giá về thực trạng môi trường làm việc của nội bộ công ty, cảm xúc và cảm nhận của nhân viên, xác nhận đối tượng nhân viên cần được truyền tải thông điệp. Việc đánh giá tình hình chung của nội bộ giúp Doanh dễ dàng thực hiện truyền thông đến các phòng ban đúng đắn và hiệu quả.
Các hoạt động truyền thông truyền tải thông tin, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thành tựu đạt được, mức độ tăng trưởng, tình hình doanh số đều sẽ được khách hàng, đối thủ, giới truyền thông kiểm chứng. Vì vậy, Doanh nghiệp không nên đề ra các các hoạt động truyền tải thông tin sai sự thật, đánh bóng tên tuổi quá đà nhằm tạo ra lợi nhuận. Đây là điểm cần lưu ý đối với quản trị truyền thông thương hiệu.
Thông điệp truyền thông phải đảm bảo tính chân thực
Truyền thông nội bộ tương tự như thương hiệu, luôn cần đề cao tính chân thực của thông tin, thông điệp. Nhân viên cần hiểu được đúng thông điệp truyền tải. Nhân viên cũng chính là “khách hàng” đặc biệt, họ cũng có sự trung thành đối với Doanh nghiệp, và có khả năng phát giác hành động không minh bạch.
Khi nói đến kênh truyền thông thương hiệu phổ biến nhất và hiệu quả nhất thì đó chính là truyền thông đại chúng. Truyền thông đại chúng bao gồm các loại báo chí in ấn và báo điện tử, bảng hiệu, brochure, catalog, các kênh truyền hình… Truyền thông đại chúng có sức ảnh hưởng và lan tỏa thông tin mạnh mẽ tới mọi công chúng, thậm chí tác động trực tiếp tới ý kiến và cảm tình của công chúng.
Mỗi loại truyền thông sẽ có những kênh truyền thông phù hợp với mục đích đặt ra
Truyền thông nội bộ không ứng dụng các công cụ truyền thông đại chúng như thương hiệu mà thay vào đó là email, website, mạng thông tin nội bộ, thông báo, bảng tin,… Chủ yếu hướng đến đại bộ phận nhân viên của Doanh nghiệp. Các gameshow, bài phát biểu trước tập thể, trưng cầu ý kiến, trao đổi, cuộc họp cũng là những kênh truyền thông thông dụng nội bộ Doanh nghiệp.
Như đã đề cập xuyên suốt toàn bộ bài đọc, sự khác nhau căn bản nhất giữa quản trị truyền thông nội bộ và truyền thông thương hiệu chính là đối tượng mà Doanh nghiệp muốn được truyền tải.
Trong đó quản trị truyền thông nội bộ hướng đến truyền tải thông điệp đến với các nhân viên của Doanh nghiệp. Đây là một sự tương tác 4 chiều bao gồm: cán bộ lãnh đạo – nhân viên, nhân viên-cán bộ lãnh đạo, nhân viên – nhân viên, nhân viên – Doanh nghiệp.
Các đối tượng của quản trị nội bộ và thương hiệu hướng đến không hề giống nhau
Truyền thông thương hiệu hướng đến các khách hàng trung thành, tiềm năng, đối thủ, giới báo chí,… tất cả các đối tượng này gọi chung là công chúng. Đây là một tương tác 3 chiều: Doanh nghiệp- công chúng, công chúng-Doanh nghiệp, công chúng- công chúng.
>>>Xem thêm: Cách thiết lập ngân sách cho hoạt động truyền thông
Để đạt được hiệu quả cao nhất trong việc quản trị truyền thông, Doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược truyền thông chi tiết và rõ ràng. Chiến lược này cần phù hợp với mục tiêu kinh doanh của Doanh nghiệp và được thực hiện một cách có hệ thống.
Các kênh truyền thông như truyền thông xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến, PR, và trang web đều có những ưu điểm và hạn chế riêng. Doanh nghiệp cần lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với mục tiêu của mình để đạt được hiệu quả cao nhất.
Doanh nghiệp cần lựa chọn kênh truyền thông phù hợp
Nội dung là yếu tố quan trọng trong quản trị truyền thông. Doanh nghiệp cần tạo ra nội dung chất lượng và thu hút người đọc để tăng cường sự nhận thức của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Các nội dung này cần cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết các vấn đề mà người dùng sản phẩm/ dịch vụ của Doanh nghiệp đang gặp phải. Nội dung cần sử dụng ngôn từ đơn giản, tránh thuật ngữ chuyên môn. Các nội dung cần sử dụng hình ảnh và video để tăng tính sinh động hấp dẫn. Bạn có thể sử dụng storytelling trong quá trình truyền tải thông điệp của Thương hiệu.
Để đạt được hiệu quả cao nhất trong việc quản trị truyền thông, Doanh nghiệp cần đo lường hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và tối ưu hóa chúng. Khi đo lường chiến dịch truyền thông, bạn cần thiết lập các công cụ thu thập dữ liệu và chỉ số sử dụng. Nếu bạn muốn đo traffic của website, bạn có thể sử dụng sử dụng Google Analytics, Ahref, Semrush… Từ đó, bạn theo dõi biến động lượt truy cập tự nhiên, trả tiền trong 1 khoảng thời gian nhất định để đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông.
Dựa trên các kết quả này, bạn có thể tối ưu chiến dịch bằng cách điều chỉnh chiến dịch hoặc tăng cường các kênh truyền thông nhằm đạt mục tiêu truyền thông.
>>>Xem thêm Mối liên hệ giữa quản trị truyền thông và danh tiếng thương hiệu
Đây là hoạt động nhằm xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Trong quá trình này, Doanh nghiệp cần thiết lập và duy trì hệ thống thông tin nội bộ, đảm bảo truyền tải thông tin giữa các phòng ban một cách đầy đủ, nhất quán và chính xác. Ngoài ra, Doanh nghiệp cần xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự giao tiếp trong nội bộ trên cơ sở tuân thủ quy định, chính sách của công ty.
Doanh nghiệp cần đảm bảo xây dựng kênh truyền thông nội bộ hiệu quả
Hoạt động này giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ với báo chí nhằm quảng bá, giới thiệu Thương hiệu đến công chúng một cách hiệu quả. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp, cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho giới báo chí. Bằng cách tạo ra các chiến lược truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp hoặc tổ chức có thể giải thích rõ ràng các thông tin tiêu cực và xây dựng lại hình ảnh và uy tín của mình.
Để xây dựng 1 chiến dịch truyền thông tốt, Doanh nghiệp cần định hình mục tiêu, đối tượng khách hàng, kênh truyền thông phù hợp. Từ đó, Doanh nghiệp triển khai xây dựng nội dung, thông điệp phù hợp, tối ưu cho từng kênh. Sau khi định hình được chiến lược truyền thông, Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch và phát hành nội dung đúng thời điểm, đảm bảo tính liên tục của chiến dịch.
Sau cùng, Doanh nghiệp cần thực hiện theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông để thực hiện điều chỉnh cần thiết.
>>>Xem thêm 6+ phương pháp quản trị truyền thông hiệu quả bạn nên biết
Quản trị truyền thông là một công cụ quan trọng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể sử dụng truyền thông để thúc đẩy hoạt động thông qua:
Doanh nghiệp cần duy trì tương tác với khách hàng
Trong thời đại phát triển công nghệ, các kênh truyền thông ngày càng tiên tiến hơn và truyền tải thông tin ngày càng nhanh hơn. Điều này cũng đặt ra những khó khăn cho các Doanh nghiệp khi có quá nhiều lựa chọn nên sử dụng kênh truyền thông nào để thực hiện các dự án. Nhiều Doanh nghiệp nghĩ rằng nên lan tỏa mạng lưới hoạt động trên mọi kênh, nhưng điều này cũng tạo ra các khó khăn trong quản trị truyền thông. Bài viết này sẽ đi tìm hiểu những tips lựa chọn kênh truyền thông phù hợp.
Mỗi nền tảng truyền thông đều sẽ đem lại những lợi thế khác nhau cho các Doanh nghiệp. Để có thể lựa chọn kênh truyền thông thích hợp, Doanh nghiệp cần phải xác định mục tiêu của chiến lược truyền thông là gì (tạo độ nhận diện thương hiệu – brand awareness, thu hút sự tương tác của các khách hàng…). Thường thì mục tiêu của một chiến lược quản trị truyền thông phải liên kết mật thiết với mục tiêu kinh doanh của Doanh nghiệp. Vậy nên khi đặt ra mục tiêu truyền thông thì Doanh nghiệp cũng sẽ dần xác định được đâu là nền tảng tối ưu nhất để đạt được mục tiêu đặt ra.
Chỉ khi xác định được mua tiêu thì Doanh nghiệp mới biết nên dùng công cụ gì
Xây dựng Thương hiệu trên một kênh truyền thông cần rất nhiều sự cố gắng, thời gian, tiền bạc và chất xám. Doanh nghiệp luôn bị đè nặng trên vai bởi những công việc sáng tạo nội dung, lên lịch duyệt nội dung bài đăng, cần sử dụng những tính năng nào của kênh truyền thông, nên vào khung giờ nào để thu hút sự chú ý của khách hàng nhiều nhất. Những yếu tố khác cũng góp phần tác động không nhỏ tới một chiến dịch chính là nguồn lực hiện có của Doanh nghiệp:
Doanh nghiệp phải biết được bản thân có thể làm được gì trong phạm vi ngân sách đặt ra, nếu không sẽ làm ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh và lợi nhuận.
Nguồn lực là cột sống của một kênh truyền thông
Các Doanh nghiệp lớn sẽ có một thư viện lưu trữ các loại nội dung có thể dùng để đăng lên trên các kênh truyền thông. Lưu trữ nội dung hiện có và tạo ra những nội dung độc đáo mới thích hợp với thị trường hiện tại là quy tắc vàng trong quản lý nội dung của các kênh truyền thông. Hiện nay theo các chuyên gia thì có 5 loại nội dung được sử dụng nhiều nhất trên các kênh truyền thông mạng xã hội là video, hình ảnh, các văn bản (comments, phản hồi,..), tin của một cá nhân (story) và live stream video (video quay trực tiếp). Mỗi loại nội dung được tạo ra và cách quản lý sẽ có ảnh hưởng trực tiếp tới việc lựa chọn kênh truyền thông.
>>>Xem thêm: Lợi ích khi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
Kênh truyền thông thu hút khúc khách hàng bởi nội dung đa dạng, mà mới lạ
Một số trường hợp khách hàng xuất hiện ở những kênh truyền thông không phải kênh chính của Doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ social listening để xác định được các khách hàng tiềm năng có nhắc đến Thương hiệu ở những kênh nào khác không. Từ đó mà doanh nghiệp có thể tìm ra phương án tạo sự hiện diện trên những kênh tập trungkhách hàng tiềm năng. Áp dụng nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhân khẩu học, so sánh các số liệu của các kênh truyền thông chính để củng cố dữ liệu hơn khi lựa chọn các quyết định kênh truyền thông
Dù hiện nay Facebook, Instagram và Youtube là 3 nền tảng mạng xã hội hàng đầu có lượt truy cập và sử dụng nhiều nhất hiện nay. Nhưng điều này không có nghĩa những kênh có độ phổ biến và lượng sử dụng như vậy sẽ phù hợp với chiến lược quản trị truyền thông của Doanh nghiệp và vì thế nên Doanh nghiệp phải bắt tay vào việc nghiên cứu và tìm ra được kênh truyền thông thích hợp.
Tìm hiểu về hoạt động của đối thủ cạnh tranh là một phần tất yếu để xây dựng các chiến lược của riêng Doanh nghiệp. Biết địch, biết ta trăm trận trăm thắng. Các Doanh nghiệp luôn tìm cách và dành thời gian để nghiên cứu những kênh truyền thông của đối thủ:
Các kênh truyền thông mạng xã hội là một “mỏ vàng” đầy những thông tin có giá trị. Các công cụ social listening có khả năng khai thác được những thông tin giá trị nhất không chỉ về đối thủ mà còn là suy nghĩ của các khách hàng. Từ đó tạo lợi thế cạnh tranh cho Doanh nghiệp.
Biết người biết ta, trăm trận không nguy -Tôn Tử
Chọn kênh đã khó nhưng quản lý kênh như thế nào lại là vấn đề khó khăn không kém . Với cách quản lý không phù hợp có thể gây ra tình trạng kênh truyền thông chậm trễ đăng tải các thông tin so với các đối thủ hoặc nặng hơn là rắc rối về khủng hoảng truyền thông do những bài đăng hoặc phát biểu không rõ ràng. Công việc quản lý các kênh truyền thông là trách nhiệm nặng nề trên đôi vai của những nhân viên truyền thông khi mà họ không chỉ quản lý 1 hoặc 2 kênh chính mà thậm chí là nhiều kênh khác nữa để hỗ trợ cho kênh chính.
Cũng có rất nhiều lựa chọn trong việc quản lý kênh truyền thông của Doanh nghiệp. Thực chất đã có rất nhiều doanh nghiệp thay vì tự quản lý kênh đi tìm sự đến những đối tác cung cấp các giải pháp hỗ trợ quản lý kênh truyền thông. Hiện nay tại Việt Nam cũng có rất nhiều công ty như đối tác như Kompa cung cấp các giải pháp quản trị truyền thông cho nhiều doanh nghiệp lớn.
>>>Xem thêm Hướng dẫn quản trị truyền thông đa kênh cơ bản cho Doanh nghiệp
Một người quản trị truyền thông chịu trách nhiệm phát triển hình ảnh tổng thể của một công ty. Các yếu tố chính của vai trò này bao gồm:
Mục tiêu của những kỹ năng quản trị truyền thông này là duy trì tính toàn vẹn của thương hiệu trên tất cả các loại sản phẩm và hoạt động truyền thông, đồng thời liên tục phát triển nhận thức tích cực về thương hiệu cho đối tượng mục tiêu.
Quản lý các mối quan hệ, điều chỉnh phù hợp với cấu trúc tổ chức và thúc đẩy liên kết thương hiệu tích cực trong nội bộ là cần thiết khi bạn làm việc trên nhiều bộ phận và cộng tác với các nhóm khác nhau.
Nhà quản trị truyền thông giỏi sẽ sử dụng các kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ và thông điệp cẩn thận.
Giao tiếp mạnh mẽ với khách hàng cũng có nghĩa là lắng nghe phản hồi không mong muốn và để tiếng nói của khách hàng kể câu chuyện thương hiệu.
Bạn có biết bộ sưu tập “Shot on iPhone” của Apple trên ứng dụng Instagram, đăng tải nội dung từ những khách hàng đang sử dụng sản phẩm của mình.
Để đáp ứng mong đợi của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng, các nhà quản lý thương hiệu phải áp dụng phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm và tham gia tích cực vào các nỗ lực quản lý trải nghiệm của khách hàng.
Doanh nghiệp đắm mình trong các phương tiện hướng đến khách hàng, lắng nghe và phản hồi các cuộc trò chuyện trên các kênh xã hội và trang web đánh giá doanh nghiệp, đồng thời sử dụng hệ thống phản hồi của khách hàng để thu thập dữ liệu có thể thực hiện được.
Người làm quản trị truyền thông cần đáp ứng đủ các kỹ năng
Khả năng kể chuyện đỉnh cao và tư duy sáng tạo chiến lược cũng là những phẩm chất mà nhà quản lý thương hiệu săn đón. Bạn phải có khả năng thu thập thông tin chi tiết từ dữ liệu và sử dụng nó để kể một câu chuyện khiến thương hiệu của bạn không thể cưỡng lại đối với khách hàng.
Kỹ năng viết và thiết kế xuất sắc là điều kiện đủ, nhưng điều cần thiết hơn là có thể cân bằng giữa tính sáng tạo và chiến lược, đồng thời chuyển đổi suôn sẻ từ nghiên cứu và sự kiện sang sáng tạo trong giao tiếp. Các nhà quản lý thương hiệu thành công cũng suy nghĩ phân tích để đa dạng hóa các phương pháp tương tác trên toàn bộ hành trình của khách hàng.
Các kỹ năng cần có hiện nay bao gồm hiểu biết về mạng xã hội, cũng như khả năng tận dụng các công cụ và công nghệ tiếp thị kỹ thuật số.
Điều quan trọng phải nhận ra rằng phương tiện truyền thông xã hội về bản chất hiện đang gắn liền với hành trình của khách hàng.
Đội ngũ quản lý thương hiệu đằng sau Spotify luôn đưa ra những ví dụ tuyệt vời về cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy sự cộng hưởng của thương hiệu. Chiến dịch đa kênh “Wrapped” của dịch vụ phát trực tuyến đã biến các meme thành bảng quảng cáo.
>>> Xem thêm: Tìm hiểu các bước nghiên cứu Insight khách hàng
Xây dựng một thương hiệu chiến thắng không chỉ là về thẩm mỹ thiết kế và viết quảng cáo đẳng cấp thế giới. Một trong những kỹ năng quản lý thương hiệu quan trọng nhất là lập luận định lượng: khả năng đo lường, chứng minh và tinh chỉnh các nỗ lực xây dựng thương hiệu dựa trên dữ liệu.
Điều này có nghĩa là biết cách tạo đánh giá chuyên sâu về thương hiệu, đào sâu vào phân tích, đo lường hiệu suất chiến dịch và liên tục cập nhật thông tin tình báo cạnh tranh. Nếu có những thay đổi trên thị trường, bạn có thể điều chỉnh và thực hiện các chiến lược mới trong khi vẫn duy trì tính nhất quán của thương hiệu
Người làm quản trị truyền thông cần có khả năng làm việc nhóm để tương tác và hợp tác với các đồng nghiệp, đối tác và khách hàng. Kỹ năng này giúp họ xây dựng mối quan hệ tốt và đưa ra những giải pháp truyền thông hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm giúp tạo ra các chiến lược truyền thông hiệu quả
Người làm truyền thông cần có khả năng đáp ứng xu thế thị trường để tạo ra các chiến lược truyền thông phù hợp với tình hình hiện tại và tương lai của thị trường. Kỹ năng này giúp họ thích nghi với các thay đổi và cạnh tranh trong môi trường kinh doanh.
Người làm quản trị truyền thông cần có khả năng sử dụng tiếng Anh hoặc một ngôn ngữ khác để đọc, viết và nói lưu loát. Kỹ năng này giúp họ có thể xử lý thông tin và tương tác với đối tác, khách hàng đặc biệt trong môi trường kinh doanh quốc tế.
Một trong những đại diện tiêu biểu của việc ứng dụng 3 loại công cụ trên vào hoạt động quản trị truyền thông của Doanh nghiệp chính là Kompa. Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air….
Hiện nay, Kompa đang hỗ trợ cho Doanh nghiệp các giải pháp như:
Quản trị truyền thông là một lĩnh vực quan trọng và không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Bằng cách sử dụng các kỹ năng và công cụ truyền thông hiệu quả, người quản trị truyền thông có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt, tăng cường quan hệ với khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng. Đồng thời, việc quản lý truyền thông cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến hình ảnh của doanh nghiệp, như khắc phục thông tin sai lệch hoặc đối phó với những cuộc tấn công trên mạng.
