Là một siêu ứng dụng với định hướng “trở thành trợ lý thông minh cho người Việt” VinID mong muốn cập nhật nhanh các xu hướng nổi bật được người dùng yêu thích trong các ứng dụng thông minh để mua sắm, thanh toán, gọi món ăn thức uống. Đồng thời, VinID cũng mong muốn cải thiện trải nghiệm người dùng trên ứng dụng hiện tại thông qua lắng nghe trực tiếp từ tất cả các thảo luận thương hiệu trên mạng xã hội.
Nhằm giúp VinID giải bài toán đó, Kompa đưa ra giải pháp đo lường sức khỏe thương hiệu trên mạng xã hội định kỳ mỗi tháng trên mạng xã hội, đẩy nhanh quá trình đưa VinID trở thành tốp ứng dụng thông minh được sử dụng phổ biến tại Việt Nam.
Cùng tham khảo qua dữ liệu về xu hướng sử dụng ứng dụng thông minh nhằm nghiên cứu các phản hồi mạng xã hội và trải nghiệm người dùng trên ứng dụng, dữ liệu thuộc chuỗi báo cáo định kỳ Brand Health Check được thu thập từ 1.8 – 30.8.2022.
VinID, F99 Việt Nam, TikiNGON, Grab Mart là 4 ứng dụng được thảo luận nhiều nhất về chủ đề bán lẻ.VinID chiếm 10% tổng thảo luận với chương trình [Cẩm nang mua sắm] Vui tết Trung Thu – Rước Deal Linh Đình, TikiNGON và GrabMart lần lượt là 21% và 24% tổng thảo luận qua minigame tương tác và các đề cập trên fanpage của đối tác. F99 Việt Nam chiếm 45% tổng 4.729 thảo luận thông qua livestream bán hàng trên fanpage của ứng dụng.
Lượng thảo luận đến chủ yếu từ Facebook gồm người dùng facebook và Brand Fanpage, ngoài ra các kênh diễn đàn và tin tức cũng thu hút một lượng thảo luận. VinID có 81.3% lượt thảo luận chủ yếu từ người Facebook, trên fanpage là 7.8%. TikiNGON có 85% từ người dùng Facebook, 14.5% từ fanpage. F99 có 100% thảo luận tập trung trên fanpage.
Sắc thái thảo luận mang tính tích cực và trung lập là chủ yếu:
VinID đạt 96.6% tích cực, Momo là 69.2%, Shopee 50.2%, Grab 47.3%.
VinID nhận được các thảo luận tích cực từ chuỗi livestream của nhãn hàng Panasonic, người dùng tham gia livestream sôi nổi để nhận voucher của VinID. Grab nhận được các thảo luận về vấn đề giá cước chưa giảm khi giá xăng đang có chiều hướng giảm. Momo nhận được các thảo luận tích cực và trung lập khi tặng voucher cho đa ngành hàng đặc biệt du lịch, thực phẩm đồ uống, ngoài ra ứng dụng có được người dùng phản hồi về các lỗi đăng nhập, các vấn đề tải trang hoặc cập nhật hệ thống.
VinID, Momo, Grab, Shoppee là 4 ứng đụng hàng đầu được người dùng đề cập thảo luận về chủ đề voucher khuyến mãi. VinID và Momo nhận được lượng thảo luận ngang bằng nhau 17% trên tổng thảo luận 146.546. Chương trình Livestream trên kênh Youtube Panasonic là chủ đề nổi bật thu hút thảo luận cho VinID. Momo, Grab, Shopee thu hút thảo luận ở các chương trình minigame của thương hiệu.
Facebook là kênh thu hút thảo luận chủ yếu. Các thảo luận cũng đến từ fanpage của thương hiệu, kênh diễn đàn và tin tức. VinID có 99,5% lượng thảo luận từ Facebook. Grab có lượng thảo luận chủ yếu trên fanpage của thương hiệu.
Nhìn chung, VinID nhận được phản hồi tích cực từ người tiêu dùng trong tháng, với tổng lượng thảo luận là 26.066 với 96% thảo luận tích cực; thông qua các hoạt động tham gia khuyến mãi voucher 500k cùng với đối tác Panasonic, cũng như các chương trình khuyến mãi tại siêu thị chào đón tháng mùa Trung Thu. Chiến dịch độc quyền mở bán siêu phẩm NOAA T-Shirt hợp tác cùng Sơn Tùng thu hút lượng lớn thảo luận từ cộng đồng fan của nam Ca sĩ, ghi nhận phản hồi tích cực từ người dùng.
Thông qua dữ liệu báo cáo Brand Health Check định kỳ mỗi tháng, thương hiệu nhanh chóng cập nhật được các xu hướng sử dụng ứng dụng, chủ đề được quan tâm, kênh phân bổ, các phản hồi tiêu cực trong trải nghiệm cũng giúp chỉ ra các điểm cần cải thiện trên sản phẩm dịch vụ. Hiểu rõ được nhu cầu người tiêu dùng, liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ là những điều cốt yếu giúp thương hiệu nhanh chóng chinh phục thị trường.
