Khi một Doanh nghiệp triển khai một chiến dịch nào đó thì điều quan trọng là chiến dịch đó phải có những thành công nhất định hoặc phải đi đúng hướng mà những người tiếp thị mong muốn. Để chắc chắn điều đó thì Doanh nghiệp phải tiến hành đo lường chiến dịch để có thể xác định chiến dịch đã làm được gì, cần phải làm gì tiếp theo hoặc rút ra bài học từ các chiến dịch đã hoàn thành trước đó.
Đo lường chiến dịch là hoạt động đo lường những tác động của chiến dịch Marketing của bạn. Hiệu suất của chiến dịch có thể được thể hiện qua những chỉ số KPI (Key Performance Indicators) và các công cụ phần mềm cho phép bạn so sánh kết quả với mục tiêu của chiến dịch.
Khi đề cập đến tác động của một chiến dịch, chúng ta thường đề cập đến chỉ số sales – số doanh thu mà chiến dịch đó đã mang lại. Tuy nhiên, nó cũng phụ thuộc vào mục tiêu của chiến dịch đó. Nếu bạn chạy một chiến dịch tiếp thị để nâng cao nhận thức thương hiệu thì việc đo lường doanh số bán hàng sẽ không cung cấp cho bạn cái nhìn đầy đủ về những nỗ lực tiếp thị của bạn.
Điều này lại nhấn mạnh lý do tại sao việc đo lường chiến dịch lại quan trọng. Nó cung cấp cho bạn toàn bộ phạm vi hiệu suất của chiến dịch, biết nơi mà bạn đang làm tốt, và nơi mà chiến dịch của bạn không đạt được hiệu quả.
Ngoài ra, việc đo lượng sẽ giúp bạn tối ưu hóa ngân sách mà chiến dịch vẫn mang lại hiệu quả tối đa. Khi bạn đã dành thời gian đo lường hiệu quả của chiến dịch, bạn sẽ có những ý tưởng mới về việc sẽ dùng tiền đó làm gì và bạn đã lãng phí số tiền nào.
Chúng ta đang sống trong thời đại mà mọi thứ dựa trên dữ liệu. Dữ liệu giúp Doanh nghiệp tìm hiểu thêm về khách hàng và giúp Doanh nghiệp đo lường hiệu suất của chiến dịch. Nhưng có quá nhiều dữ liệu, điều đó khiến cho nó trở nên rất khó để sử dụng đúng cách.
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc hiểu ý nghĩa của các chiến dịch Marketing của mình thì có thể bạn đang gặp sự cố về dữ liệu. Tìm hiểu cụ về dữ liệu quan trọng và những dữ liệu cần điều chỉnh sẽ là chìa khóa cho vấn đề của bạn.
Cũng giống như việc có quá nhiều dữ liệu để quản lý, bạn cũng có thể có dữ liệu sai trong tay. Chẳng hạn, bạn có thể đang quá chú trọng vào các số liệu phù phiếm khi lẽ ra bạn nên xem xét tốc độ tăng trưởng hàng tháng hoặc hàng năm. Bạn có thể khắc phục vấn đề này khi tìm hiểu cụ thể về dữ liệu bạn cần và không cần.
Trước đây, việc đo lường hiệu suất chiến dịch có nghĩa là chờ chiến dịch tiếp thị kết thúc, sau đó thu thập dữ liệu và biến chúng thành thông tin chuyên sâu. Đó là một quá trình trễ khiến bạn có nhận thức muộn màng, lý tưởng nhất là trước khi bắt đầu chiến dịch tiếp theo.
Ngày nay, có các công cụ thời gian thực có thể cung cấp thông tin cập nhật từng phút về cách một chiến dịch đang hoạt động. Điều này không chỉ giúp quản lý chiến dịch của bạn dễ dàng hơn và đánh giá mức độ thành công của chúng mà còn cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh trước khi chiến dịch kết thúc.
Bạn không thể quản lý những gì bạn không thể đo lường. Nhưng bạn cũng không thể đo lường những gì bạn không thể xác định. Để chống lại điều này, bạn cần một kế hoạch đo lường cụ thể.
Mỗi chiến dịch tiếp thị tốt nên bắt đầu với một mục tiêu rõ ràng, cụ thể. Chính xác thì bạn muốn thoát khỏi nó là gì? Thành công trông như thế nào? Khi bắt đầu với mục tiêu cuối cùng, bạn có thể chọn KPI phù hợp để đo lường cho chiến dịch của mình và xem bạn đã thành công như thế nào. Nếu không có mục tiêu chiến dịch, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc đo lường hiệu suất của chiến dịch.
Google Analytics hoặc các hệ thống đo lường chiến dịch khác chỉ có thể cung cấp cho bạn một số tính năng. Bạn cũng cần có khả năng sử dụng những công cụ đó đúng với tiềm năng của chúng.
Biết những gì bạn đang tìm kiếm khi xem qua các phân tích của bạn. Đảm bảo các công cụ và hệ thống của bạn được thiết lập để thu thập dữ liệu quan trọng. Nếu không, việc đo lường chiến dịch trở nên khó khăn hơn.
Thu thập dữ liệu là một phần quan trọng trong việc đo lường thành công của chiến dịch. Nhưng các nhà tiếp thị cần tiến thêm một bước nữa bằng cách biến dữ liệu thành thông tin chi tiết.
Bản thân dữ liệu không đủ để giúp bạn biết liệu bạn có đạt được mục tiêu chiến dịch của mình hay không. Bạn cũng cần biết dữ liệu đó có ý nghĩa gì – đặc biệt là ý nghĩa của nó đối với Doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn.
Các chiến dịch kỹ thuật số đa kênh vốn đã khó đo lường hơn. Ngoài ra việc tạo nội dung chiến dịch phù hợp với từng kênh (ví dụ: email, PPC, mạng xã hội, v.v.), bạn cũng phải theo dõi chiến dịch của mình đang hoạt động như thế nào trên từng kênh.
Tích hợp dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau có thể đủ thách thức. Nhiều chuyên gia tiếp thị sử dụng nhiều công cụ dữ liệu để tổng hợp dữ liệu, nhưng việc có nhiều dữ liệu từ nhiều nguồn có thể nhanh chóng khiến cho ngay cả một chiến dịch đơn lẻ cũng trở nên cồng kềnh.
Có nhiều cách để đo lường mức độ thành công của một chiến dịch. Có một cách trực tiếp để bạn so sánh kết quả chiến dịch của mình với KPI và dữ liệu điểm chuẩn. Bạn cũng có thể so sánh hai hoặc nhiều chiến dịch để xem chiến dịch nào hoạt động tốt nhất.
Lý tưởng nhất là bạn sẽ thực hiện một số cách tiếp cận khác nhau để đo lường mức độ thành công của chiến dịch. Điều này giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về những nỗ lực của mình để bạn có thể kết nối nhiều điểm hơn và xem bạn đã tạo ra tác động lớn nhất ở đâu.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác.
Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air….
Bài viết trên đã tổng hợp những thử thách mà Doanh nghiệp có thể gặp phải trong quá trình đo lường chiến dịch của mình. Hy vọng bài viết có thể giúp Doanh nghiệp tận dụng những nguồn lực mình đang có và thực hiện đo lường hiệu quả hơn.
