Nghiên cứu thị trường online là hoạt động quan trọng mà bất kỳ Doanh nghiệp nào cũng cần thực hiện để cải thiện chất lượng sản phẩm, cũng như duy trì tên tuổi trên thị trường. Trong mọi chiến dịch quảng bá, thông tin và phản hồi từ khách hàng được thu thập từ các báo cáo nghiên cứu thị trường online là những dữ liệu quan trọng, làm tiền đề cải tiến dịch vụ sản phẩm, giúp thương hiệu phát triển bền vững và thêm yêu thích từ người tiêu dùng. Cùng tìm hiểu bài viết dưới đây để có cái nhìn tổng quát hơn về hoạt động này.
Nghiên cứu thị trường online đang dần trở nên phổ biến
Online Market Research hay nghiên cứu thị trường online là hoạt động thu thập thông tin về thị trường, phân tích các dữ liệu có được nhằm trả lời cho các vấn đề nảy sinh trong hoạt động kinh doanh, giảm thiểu rủi ro Doanh nghiệp và hỗ trợ người đứng đầu đưa ra các quyết định sáng suốt. Đặc biệt, tất cả các quy trình đều được thực hiện trên mạng Internet, thông qua sự hỗ trợ của các thiết bị công nghệ thông minh.
Tại Việt Nam, hiện nay có tới gần 69 triệu người đang sử dụng các nền tảng mạng xã hội phục vụ nhu cầu giải trí, trò chuyện với bạn bè, chia sẻ khoảnh khắc trong cuộc sống và thậm chí là kinh doanh online. Một “vùng đất” cực kỳ lý tưởng để các Doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến. Kết quả của cuộc khảo sát với 2000 người của trang web Khaosat.me cho thấy, có đến 71% số người phản hồi nói rằng họ muốn được trả lời khảo sát trực tuyến qua app hoặc website, 25% muốn nhận và trả lời khảo sát qua hộp thư điện tử email, và chỉ có 4% người được khảo sát muốn làm trên giấy. Điều này chứng tỏ rằng nghiên cứu thị trường bằng hình thức trực tuyến đang là xu hướng tất yếu mà mọi Doanh nghiệp nên cân nhắc thực hiện.
Nhờ sự phát triển vượt bậc của công nghệ và các thiết bị thông minh, khảo sát thị trường bằng hình thức trực tuyến mới phát huy được hết sức mạnh của mình. Tuy nhiên, tình hình thực tế cho thấy, Việt Nam vẫn chưa chú trọng phát triển và phổ biến rộng rãi hình thức nghiên cứu thị trường trực tuyến. Một phần do số lượng các công ty áp dụng phương thức này vẫn chưa nhiều, một phần do nhận thức của người dân chưa được phổ cập đúng nghĩa, lo sợ về tính bảo mật và an toàn thông tin. Vậy đâu là những lợi ích từ việc nghiên cứu thị trường online?
>> Đọc thêm: 10 bước nghiên cứu thị trường cơ bản dành cho Doanh nghiệp
Khi các công ty dần chuyển mình và số hóa bộ máy làm việc, cộng thêm sự bất cập mà hình thức khảo sát truyền thống đem lại. Đây là lúc hình thức nghiên cứu thị trường online phát huy tác dụng, bởi khi đó, Doanh nghiệp có thể:
Dựa trên những phản hồi, Doanh nghiệp có thể phân tích được cách khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình. Biết được đâu là sản phẩm được khách hàng tin dùng nhất, sản phẩm nào không đáp ứng được nhu cầu của họ. Từ đó, Doanh nghiệp sẽ có những điều chỉnh, thay đổi về chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng, … để nâng cao trải nghiệm của người dùng.
Hoạt động nghiên cứu giúp quan sát hành vi khách hàng
Từ trước đến nay, khách hàng luôn đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng hình ảnh Thương hiệu cũng như chiến lược kinh doanh của Doanh nghiệp. Thấu hiểu người sử dụng sản phẩm của mình là phương pháp tốt nhất để giải quyết những khúc mắc, hiểu lầm đáng tiếc, vừa mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng, vừa không để ảnh hưởng đến danh tiếng của Doanh nghiệp. Ngoài cách khảo sát, Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng chatbot, email, hotline để ghi nhận những phản hồi cả tốt lẫn không tốt về cách vận hành của Doanh nghiệp, kịp thời gửi đi các thông điệp xin lỗi, đính chính nhanh chóng, tạo dựng niềm tin nơi khách hàng.
Thấu hiểu để tạo dựng niềm tin nơi khách hàng
Khi cùng một loại sản phẩm bán ra, nhưng lại có quá nhiều các nhãn hàng cùng cạnh tranh trên thị trường, khách hàng sẽ phải cân nhắc giữa những yếu tố như giá cả phải chăng, phong cách phục vụ, tính thân thiện với môi trường, sự chi tiết và tỉ mi trong sản phẩm … để đưa ra quyết định mua hàng. Việc thực hiện nghiên cứu thị trường qua các nền tảng online giúp Doanh nghiệp thu thập những đóng góp, kỳ vọng của khách hàng và nâng cấp sản phẩm để đạt được mong đợi đó., Ngoài ra, phương thức này không những giúp Doanh nghiệp khai thác được những chia sẻ chân thật của khách hàng (tránh tình trạng ngại chia sẻ so với phương pháp phỏng vấn trực tiếp) mà còn giúp tiết kiệm chi phí và thời gian đáng kể.
Rõ ràng, khách hàng là người trực tiếp sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp. Vậy nên, sứ mệnh của mỗi Doanh nghiệp là mang đến sản phẩm tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Nắm bắt được xu hướng nào đang thịnh hành là lợi thế vượt trội mà nghiên cứu thị trường online đem lại so với nghiên cứu truyền thống.
Để nghiên cứu thị trường trực tuyến, social media là một trong những nền tảng cung cấp cho Doanh nghiệp nguồn dữ liệu đa dạng và thông tin được cập nhật nhanh chóng. Vậy đâu là các cách tối ưu hóa social media để lắng nghe khách hàng hiệu quả?
>> Xem thêm: Nghiên cứu và tìm hiểu thị trường mang lại những cơ hội gì cho Doanh nghiệp?
Nghiên cứu thị trường giúp Doanh nghiệp cập nhật xu hướng kịp thời
Social listening, hay lắng nghe và theo dõi thông tin mạng xã hội, là một giải pháp hỗ trợ các Doanh nghiệp “lắng nghe” những ý kiến đánh giá và nhận xét của khách hàng khi trải nghiệm các sản phẩm của mình.
Công cụ Social listening của Kompa
Vì sao nói social listening là bước cực kỳ quan trọng mà doanh nghiệp không nên bỏ qua?
>> Đọc thêm: 12 công cụ nghiên cứu thị trường hiệu quả
Một công cụ quen thuộc và thông dụng để tạo poll hay bảng hỏi đến từ nhà Google chính là Google Form. Những công cụ này giúp trình bày thông tin một cách đơn giản, dễ hiểu, dễ tiếp cận khách hàng. Doanh nghiệp nên sử dụng Google Form để tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến, bởi vì:
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air….
Nếu Doanh nghiệp không có đủ nguồn lực và kinh nghiệm để thực hiện các nghiên cứu thị trường online, thì việc nhờ đến sự hỗ trợ của đơn vị cung cấp giải pháp quản trị như Kompa là một quyết định sáng suốt. Dịch vụ nghiên cứu thị trường online giúp Doanh nghiệp:
> Xem thêm: Giải pháp nghiên cứu và phân tích thị trường của Kompa
Kompa – đơn vị tiên phong tại Việt Nam cung cấp các giải pháp nghiên cứu thị trường online
Qua bài viết trên, hi vọng Doanh nghiệp đã nắm được những lợi ích thiết thực từ hoạt động nghiên cứu thị trường online. Bên cạnh các dịch vụ phân tích và nghiên cứu thị trường trực tuyến, Kompa còn cung cấp các giải pháp quản trị danh tiếng và sức khỏe Thương hiệu khác. Các Doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm tại đây.
