Nghiên cứu thị trường là từ khóa đã quá quen thuộc với những người làm việc trong lĩnh vực Marketing, bán hàng hoặc chuẩn bị dự án khởi nghiệp. Với lợi ích tổng thể là cung cấp những thông tin phản ánh tình hình thị trường mà từ đó đưa ra các điều chỉnh trong chiến lược phát triển hoặc chuẩn bị thêm những yếu tố cần thiết. Thế nhưng, xu hướng người tiêu dùng đang có sự chuyển dịch lớn và ngày càng khó có thể tiếp cận đến các ý kiến của họ. Nắm bắt được khó khăn đó, bài viết này sẽ đưa ra một phương pháp mới nhằm thích ứng với môi trường kinh doanh hiện nay – Nghiên cứu thị trường trực tuyến.
Sự chuyển dịch của người tiêu dùng tác động đến việc tiếp cận thông tin của Doanh nghiệp
Cụm từ “Nghiên cứu thị trường trực tuyến” có thể được phân tách gồm 2 thành phần là hoạt động “Nghiên cứu thị trường” và môi trường “trực tuyến”. Trong đó, hoạt động này là một quá trình thu thập, phân tích, và tổng hợp thông tin về thị trường sản phẩm dịch vụ trong quá khứ, hiện tại và tương lai. Với phương pháp truyền thống, việc nghiên cứu đòi hỏi sự tương tác, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm năng và phân khúc thị trường. Tuy vậy, vẫn còn nhiều khía cạnh cần phải xem xét như việc bị hạn chế mở rộng thị trường mục tiêu cũng như tâm lý e dè của khách hàng khi đối mặt câu hỏi khảo sát khiến cho kết quả nghiên cứu bị chênh lệch đi đáng kể. Từ đó, khái niệm “trực tuyến” ở vế sau đang được các Doanh nghiệp chú ý và đẩy mạnh trong quá trình thấu hiểu các nhu cầu tiềm ẩn.
Nghiên cứu thị trường trực tuyến là quá trình tìm kiếm, phân tích dữ liệu trong môi trường số
Nghiên cứu thị trường trực tuyến chứa đựng những khả năng mà trước đây phương pháp truyền thống không thể tiếp cận được như phạm vi nghiên cứu được mở rộng và đa dạng phương pháp thu thập. Việc ứng dụng yếu tố “online” là minh chứng cho việc Doanh nghiệp từng bước chuyển đổi sang mô hình số hóa quy trình kinh doanh hiện đại, phù hợp với xu thế của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và vì thế không bị lạc hậu so với những đối thủ cạnh tranh khác.
Nghiên cứu thị trường trực tuyến mang lại cho Doanh nghiệp nhiều lợi ích, bao gồm:
Thời gian và chi phí là những nguồn lực khi bị mất đi sẽ rất khó có thể tìm kiếm lại được và đây là điều mà rất nhiều nhà hoạch định đang cố gắng để tiết kiệm càng hiệu quả thì càng tốt. Với phương pháp truyền thống, thực hiện khảo sát có thể là vấn đề hay còn gọi là “ác mộng” vì những công việc phải được chuẩn bị như xây dựng bảng khảo sát, lựa chọn địa điểm, nhân sự và chi phí phụ cấp cần thiết thu hút việc điền thông tin từ người được khảo sát. Những hoạt động kể trên đã làm tiêu tốn khá nhiều nguồn lực nhưng kết quả thu lại có thể chỉ vừa đủ hay thấp hơn với kỳ vọng đặt ra.
Nghiên cứu thị trường trực tuyến giúp giảm bớt số lượng nhân viên trong đội ngũ tiếp thị
Nhưng với nghiên cứu trực tuyến thì câu chuyển có thể khác bởi việc hỗ trợ từ các công cụ tạo lập, gợi ý câu hỏi cho đến gửi những bảng khảo sát đến những đối tượng cụ thể hơn, tương ứng với nhóm khách hàng hiện tại. So sánh với phương pháp truyền thống, mô hình trực tuyến đang tỏ ra vượt trội hơn khi nguồn lực yêu cầu chỉ gói gọn cho 1 nhân sự có thể thực hiện tất cả mà trước đây phải cần đến một đội ngũ.
Do rằng, các dữ liệu được thu thập chủ yếu trên nền tảng trực tuyến nên những vấn đề về lưu trữ, phân tích, mã hóa, chuyển đổi từ dữ liệu thô được xử lý nhanh chóng bằng thuật toán hoặc mô hình nghiên cứu cụ thể. Mọi hoạt động gần như được tự động hóa và ít thao tác từ con người giúp gia tăng sự tin cậy và minh bạch cho dữ liệu. Dễ thấy rằng, việc hỗ trợ từ phần mềm giúp thu thập dữ liệu khá nhanh khi được gửi đi và về với tốc độ trong ngày hoặc theo thời gian thực nhằm giúp cho tình trạng dữ liệu luôn mới và mang tính cập nhật.
Ưu điểm thứ 3 được đề cập ở đây đó việc bảng khảo sát sẽ được tiếp nhận và điều chỉnh nội dung một các linh hoạt và đồng bộ. Theo một báo cáo mới đây vào tháng 1/2023, có đến gần 80% dân số Việt Nam sử dụng Internet. Con số này có ý nghĩa rằng, việc gửi những bảng khảo sát trực tuyến có khả năng được tiếp cận tốt hơn so với việc điền thông tin thủ công và phỏng vấn trực tiếp. Với đông đảo người dùng tập trung thì sẽ rất dễ dàng cho người khảo sát gửi những biểu mẫu và xác suất được nhận lại câu trả lời cũng sẽ cao hơn. Mặc khác, do việc bảng hỏi được xây dựng bằng các công cụ thì việc cập nhật sẽ diễn ra nhanh chóng và linh hoạt với mục tiêu nghiên cứu đề ra khi chỉ điều chỉnh một phiên bản và những phiên bản sau sẽ được điều chỉnh tương tự.
Tỷ lệ người dùng mạng xã hội cao giúp tăng khả năng thu thập mẫu nghiên cứu rộng lớn
Tương ứng số lượng người dùng Internet, lượng truy cập tại các nền tảng mạng xã hội đóng góp rất lớn trong việc duy trì lượng người dùng. Cụ thể, lượng truy cập cao nhất với Facebook là 65,56 triệu người, nền tảng Youtube đạt 66,63 triệu người dùng vào năm 2021, con số này là 7,98 triệu người trên Instagram và cuối cùng là Zalo với 62 triệu người dùng. Dù rằng vẫn còn những nền tảng mạng xã hội phát triển khác như Tik Tok và LinkedIn. Nhưng với những các mạng xã hội kể trên cũng đã cho thấy lượng người tập trung cao và nhân khẩu học đa dạng. Tiềm năng của nghiên cứu thị trường trực tuyến rất lớn khi doanh nghiệp có thể khai thác từ số lượng mẫu khảo sát đánh kể từ đó cho ra được kết quả nghiên cứu đạt chuẩn và phản ánh chính xác về nhu cầu ẩn sâu trong tâm trí người tiêu dùng.
Đây là phương pháp đơn giản nhưng vẫn mang lại hiệu quả nhất định mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện được. Các thức thực hiện đó là sử dụng những nền tảng có sẵn hoặc miễn phí như Google Biểu mẫu để xây dựng bảng hỏi và thực hiện điền khảo sát. Nâng cấp hơn sẽ là những email khảo sát từ những thông tin khách hàng hiện tại, xem xét tới mức độ hài lòng hoặc ý kiến về sản phẩm, dịch vụ hiện tại. Tuy cách thức đơn giản nhưng với mô trường kinh doanh, những phương pháp này chưa thể hiện tốt về mức độ chuyên nghiệp và còn khá phụ thuộc nhiều và ý kiến chủ quan của khách hàng.
Phương pháp tiếp theo đó chính là phân tích dữ liệu mạng xã hội và thông quan những bình luận, đánh giá, comment từ người dùng về một Thương hiệu, sự việc, hoặc từ khóa liên quan đến Doanh nghiệp. Nhưng dữ liệu được thu thập sẽ không thể hiện qua các ý kiến mà sẽ là thái độ, sắc thái thảo luận và phản ứng người dùng đối với những tình huống cụ thể. Điều này đã dẫn dắt tới một khái niệm mới đó là Social listening (Lắng nghe mạng xã hội). Đây là việc làm gián tiếp để biết định suy nghĩ người dùng và từ đó cung cấp sản phẩm dịch vụ hoặc điều chỉnh, đính chính thông tin bất lợi cho hoạt động kinh doanh
Hoạt động nghiên cứu thị trường trên website cũng tồn tại những khía cạnh tương đồng với phân tích dữ liệu nhưng ở một địa điểm trực tuyến khác đó là trang thông tin hoặc thương mại điện tử riêng của Doanh nghiệp. Dù rằng vẫn nằm trong khoảng gian số, nhưng những dữ liệu thu thập từ phương pháp này lại chú trọng nhiều hơn với hành vi khách hàng tương tác trên trang mạng như thoát trang, thời gian trong một mục sản phẩm và tỷ lệ tiến hành thanh toán. Ngoài ra, với những ý kiến người dùng hoặc đánh giá sau tiêu dùng là những gợi ý trong việc nâng cao chất lượng giao hàng, đóng gói hay tư vấn trực tuyến. Điều này cho thấy nghiên cứu thị trường không chị có một mục tiêu đó là thúc đẩy doanh số mà cón tối ưu quy trình để giảm bớt chi phí.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác.
Những giải pháp mà Kompa mang lại có thể kể đến là công cụ Social listening, quản trị thương hiệu, đo lường hiệu quả chiến dịch cùng những sản phẩm dịch vụ khác. Trong những công cụ trên thì Lắng nghe xã hội là xu thế và nằm trong phương pháp phân tích dữ liệu mạng xã hội kể trên. Phương thức hoạt động của dịch vụ này tại Kompa sẽ trải qua các bước: Theo dõi – Đánh giá – Phân tích nhận diện Thương hiệu, Đo lường hiệu quả truyền thông từ đó thực hiện quản trị thương hiệu và cảnh báo thông tin nhạy cảm.
Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air…. sẽ là người bạn với Doanh nghiệp trong việc hoàn thiện mục tiêu kinh doanh và làm hài lòng khách hàng mục tiêu.
Kompa mang đến cho Doanh nghiệp nhiều giải pháp công nghệ dữ liệu
Thông qua bài viết này, Doanh nghiệp có thể tìm thấy được cơ hội cho mình trong việc chuyển hướng thu thập thông tin từ phương pháp thủ công sang nghiên cứu thị trường trực tuyến với những ưu điểm được đề cập. Mặc khác, phương pháp mới đã phát triển thêm một khác niệm về Social listening rất hữu ích không chỉ trong tìm hiểu nhu cầu mà còn đáp ứng và làm hài lòng khách hàng. Nếu như đang tìm kiếm cho mình một giải pháp thì Doanh đừng ngần ngại để nhận tư vấn cùng Kompa với dịch vụ phù hợp với vấn đề đang gặp phải. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp ích cho các hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp ngày càng vững mạnh.
Tìm hiểu thêm >>>> Nghiên cứu thị trường là gì?
