Social Listening ngày càng khẳng định tầm quan trọng không thể thiếu của mình trong các hoạt động kinh doanh. Trong quá trình lắng nghe và giám sát mạng xã hội, bạn cần tìm ra và theo dõi đúng các social listening keywords để đảm bảo mang lại hiệu quả tốt nhất. Vậy từ khóa trong social listening là gì và bạn nên theo dõi những loại từ khóa nào? Đồng thời, bài viết này cũng sẽ chia sẻ cho bạn các bước để xây dựng chiến lược social listening hiệu quả.
Quá trình Social Listening cho phép bạn phân tích các cuộc hội thoại và xu hướng xảy ra không chỉ xung quanh thương hiệu của bạn mà còn xung quanh toàn bộ ngành của bạn và sử dụng những hiểu biết đó để đưa ra các quyết định tiếp thị tốt hơn.
Từ đó, bạn sẽ hiểu lý do tại sao, ở đâu và như thế nào những cuộc trò chuyện này đang diễn ra cũng như suy nghĩ của mọi người về thương hiệu của bạn. Điều này giúp bạn hình thành các chiến dịch trong tương lai, cải thiện chiến lược nội dung và thông điệp, vượt qua đối thủ cạnh tranh, xây dựng chương trình người ảnh hưởng hiệu quả và thậm chí xây dựng quan hệ đối tác thương hiệu có sức ảnh hưởng hơn.
Khi giám sát các phương tiện truyền thông xã hội, từ khóa là các từ (hoặc tổ hợp các từ) mà bạn nhập vào công cụ giám sát của mình để công cụ có thể tìm thấy tất cả các tài liệu chứa những từ này trên web và mạng xã hội. Một tài liệu có thể là một Tweet, một bài đăng trên Facebook/Google+, tên của video YouTube, một thông báo trên diễn đàn; một câu trên blog, trong một bài báo trực tuyến hoặc trên một trang Hỏi & Đáp.
Social listening keywords là gì?
Mặc dù bạn hoàn toàn có thể theo dõi bất kỳ từ khóa nào, nhưng có ba loại từ khóa chính bạn nên đưa vào công cụ theo dõi phương tiện truyền thông xã hội của bạn:
Bạn nên biết về mọi đề cập đến thương hiệu của bạn trực tuyến. Cho dù đó là một đề cập tích cực (khen ngợi hay đề xuất), khiếu nại, câu hỏi hay bất cứ điều gì khác, bạn nên đánh giá nó kịp thời và phản ứng nếu thích hợp. Hãy nhớ rằng mọi thứ trên Internet đều diễn ra rất nhanh, đặc biệt nếu đó là một cuộc khủng hoảng truyền thông xã hội.
Bên cạnh đó, bằng cách theo dõi thương hiệu của mình, bạn khám phá ra những người có ảnh hưởng đến thương hiệu và có thể quan sát vị trí của thương hiệu trên môi trường trực tuyến – cho dù thương hiệu đó được biết đến nhiều hay ít và tiếng vang xung quanh thương hiệu của bạn phụ thuộc vào điều gì (mùa, chiến dịch, thời gian nghỉ lễ, v.v.) .
Cho dù bạn đang chạy chiến dịch Twitter bằng #Hashtag hay hiển thị quảng cáo trên kênh truyền hình quốc gia, bạn nên xem phản ứng về nó trên Internet. Như chúng ta đã biết, ngay cả những công ty quảng cáo hùng mạnh nhất và những thương hiệu lớn đôi khi cũng bỏ sót dấu hiệu của những chiến dịch thất bại , dẫn đến thiệt hại nghiêm trọng.
Để theo dõi một chiến dịch, chỉ cần nhập tên, khẩu hiệu và/hoặc thẻ bắt đầu bằng # của nó làm từ khóa.
Bạn nên theo dõi những người có liên quan hoặc chính ở bên trong công ty của mình, vì bất kỳ điều tiêu cực nào liên quan đến tên của họ đều có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty bạn.
Tùy thuộc vào những gì bạn đang bán, bạn có thể theo dõi các từ khóa trong ngành của mình. Đây là một cách tuyệt vời để tìm cơ hội bán hàng trên mạng xã hội, những người có ảnh hưởng trong ngành của bạn và cơ hội quảng bá thương hiệu.
Một số ngành có thẻ bắt đầu bằng # định kỳ mà một thương hiệu liên quan có thể sử dụng. Ví dụ: #weddingphotographer , #familyphotographer , #photojournalism dành cho nhiếp ảnh gia; #seo và #seoproblems cho các chuyên gia SEO; #gymlife cho phòng tập thể dục, v.v. Một công cụ giám sát mạng xã hội có thể giúp tìm các thẻ bắt đầu bằng # trong ngành của bạn. Sử dụng chúng để tiếp xúc và quảng bá thương hiệu bằng cách chỉ cần đăng sản phẩm của bạn, chẳng hạn như ảnh cưới bạn đã thực hiện, với thẻ bắt đầu bằng # #weddingphotographer và địa chỉ liên hệ của bạn.
Các loại từ khóa cần theo dõi
Để bắt đầu xây dựng chiến lược Social Listening, bạn có thể thực hiện theo các bước dưới đây để hợp lý hóa quy trình của bạn.
Một chiến lược lắng nghe xã hội hiệu quả bắt đầu với các mục tiêu rõ ràng và KPI cụ thể.
Ví dụ về các mục tiêu:
Ví dụ về KPI bao gồm:
Đặt ra KPI
Có sẵn một số công cụ lắng nghe xã hội và điều quan trọng là chọn một công cụ phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn. Bạn cần những tính năng gì? Ngân sách của bạn để đầu tư vào phần mềm lắng nghe xã hội là bao nhiêu? Làm thế nào dễ dàng để thiết lập từng công cụ giám sát phương tiện truyền thông xã hội?
Tham khảo bảng trên như một mô hình để nghiên cứu và lựa chọn một công cụ lắng nghe xã hội. Đăng ký dùng thử miễn phí có thể là một cách tuyệt vời để trải nghiệm từng công cụ trước khi cam kết sử dụng một công cụ.
Biên soạn những hiểu biết cụ thể từ đối tượng hiện có và dữ liệu khách hàng để lắng nghe xã hội. Những câu hỏi nào khách hàng hỏi thường xuyên nhất? Khách hàng yêu thích điều gì nhất về thương hiệu và sản phẩm của bạn? Họ quan tâm đến vấn đề gì nhất, và cách họ thể hiện ý kiến của mình như thế nào?
Một danh sách các từ khóa và cụm từ có liên quan sẽ đảm bảo bạn thu thập được những thông tin chi tiết có ý nghĩa nhất. Tạo danh sách từ các danh mục bên dưới và áp dụng chúng vào các phần mềm Social Listening của bạn.
Hãy nhớ rằng các cuộc trò chuyện có liên quan về thương hiệu và sản phẩm của bạn có thể diễn ra ở bất cứ đâu trên internet. Bạn nên theo dõi càng nhiều kênh xã hội càng tốt, bắt đầu với các kênh mà khán giả và khách hàng hiện tại của bạn sử dụng nhiều nhất và thêm các kênh khác vào chiến lược của bạn theo thời gian.
Để thu hẹp và sắp xếp thông tin bạn cần công cụ lắng nghe xã hội thu thập, hãy chọn bộ lọc dựa trên danh sách từ khóa, cảm xúc, loại tương tác (chia sẻ, thích hoặc nhận xét), v.v.
Sắp xếp thời gian trong quy trình làm việc của bạn để đo lường kết quả của chiến lược lắng nghe xã hội của bạn. Sử dụng KPI của bạn làm hướng dẫn, kiểm tra tình cảm xung quanh thương hiệu của bạn, các chủ đề thịnh hành, số lần đề cập, v.v. Sau đó, xác định các hành động bạn sẽ thực hiện, dựa trên kết quả và liên tục tinh chỉnh chiến lược của mình.
Chiến lược Social Listening
Lắng nghe trên mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ mà bạn có thể tận dụng để cải thiện hoạt động tiếp thị của bạn. Bạn cũng nên cân nhắc việc nghiên cứu và tìm đúng các social listening keywords vì điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của quá trình lắng nghe và theo dõi mạng xã hội.
>>>> Xem thêm: Tìm hiểu về Social listening và các công cụ Social listening hiệu quả
