Social listening keywords là yếu tố then chốt trong quá trình thực hiện lắng nghe xã hội, bởi đó sẽ là tiền đề cho những nội dung bạn thu thập được qua quá trình lắng nghe. Bài viết sau sẽ mách bạn một số nước đi để tối ưu hoạt động social listening.
Như chúng ta đã biết, lắng nghe xã hội là quá trình phân tích các cuộc trò chuyện và xu hướng không chỉ xung quanh thương hiệu của bạn mà còn trên toàn ngành. Sau đó sử dụng thông tin này để đưa ra quyết định tiếp thị tốt hơn. Quá trình này được thực hiện bằng cách sử dụng công cụ lắng nghe và theo dõi phương tiện truyền thông xã hội. Dưới đây là tổng hợp một số từ khóa cần theo dõi.
Những Social listening keywords cần quan tâm
Với công cụ lắng nghe xã hội thì bạn có thể cài đặt tìm kiếm cho tên thương hiệu. Điều này sẽ giúp ích rất nhiều cho các hoạt động sau này như: giải quyết vấn đề khách hàng, quản trị danh tiếng thương hiệu, và giúp bạn tìm ra những cơ hội bán hàng và tương tác trên mạng xã hội.
Bằng việc theo dõi các hoạt động trực tuyến của đối thủ, bạn có thể học hỏi nhiều điều về kế hoạch tiếp thị trực tuyến của họ.
Phản ứng trên mạng xã hội thường đến rất nhanh. Bằng cách theo dõi các chiến dịch của bạn trong thời gian thực, bạn sẽ biết ngay liệu mọi thứ có đang diễn ra tốt đẹp hay không, liệu nó có đang hoạt động hay không và liệu có bất kỳ vấn đề nào mà bạn có thể đã bỏ qua khi tạo chiến dịch của mình hay không. Bạn càng sớm tìm ra điều gì đang thực sự xảy ra thì càng tốt.
Lắng nghe xã hội hiệu quả trước hết phải là đại diện cho khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn. Trước khi bắt đầu, hãy quyết định xem bạn muốn nghe gì: liệt kê các social listening keywords và chủ đề mà bạn muốn phát hiện và theo dõi. Chúng thường bao gồm:
Thực sự đặt mình vào vị trí của người tiêu dùng: đồng thời theo dõi các phiên bản viết sai chính tả và các từ viết tắt thường được sử dụng của các thuật ngữ trên.
Các từ khóa và chủ đề mà bạn theo dõi có khả năng thay đổi theo thời gian. Sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội, bạn sẽ biết được những loại từ nào mọi người có xu hướng sử dụng khi nói về công ty và lĩnh vực hoạt động của bạn. Bạn cũng sẽ bắt đầu có ý tưởng về các loại thông tin hữu ích nhất cho mình.
Điều quan trọng là phải có một hoạt động lắng nghe trên diện rộng, trải rộng trên nhiều mạng truyền thông xã hội.
Lựa chọn đúng nền tảng để lắng nghe
Bạn cũng có thể nhận thấy rằng các cuộc trò chuyện liên quan đến doanh nghiệp của bạn không giống nhau trên các phương tiện truyền thông xã hội khác nhau. Do đó, sẽ rất hữu ích nếu bạn xác định mạng truyền thông xã hội mà mọi người nói về bạn nhiều nhất để tập trung nỗ lực của bạn vào mạng đó.
Khi bạn đã xác định được mạng này, bạn sẽ có thể phát triển một chiến lược phù hợp để tham gia cuộc trò chuyện, thông qua tương tác tự nhiên và thông qua quảng cáo được nhắm mục tiêu.
Khi giao tiếp qua phương tiện truyền thông xã hội, điều quan trọng là tránh làm điều tương tự như đối thủ cạnh tranh của bạn. Đó sẽ là cách tốt nhất để tạo phản hồi tiêu cực, hay còn gọi là “tiếng xấu”. Bạn nên phân tích “tiếng vang tốt” của đối thủ cạnh tranh đồng thời chú ý đến những sai lầm của họ. Việc xác định các cơ chế tỏ ra hiệu quả – và những cơ chế không hiệu quả – sẽ là nguồn cảm hứng cho các ý tưởng PR mới.
Nếu không có sự tham gia và tiếng nói của bạn, bạn sẽ chỉ thực hiện theo dõi thị trường chứ không phải lắng nghe xã hội!
Lắng nghe xã hội không tồn tại chỉ để đo lường hiệu quả của các chiến dịch hoặc mức độ tương tác. Mục đích cao hơn của nó là cho phép bạn giải quyết các nhu cầu và sự không hài lòng của các khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn.
Sử dụng dữ liệu thu thập được
Luôn nhớ rằng người quản lý lắng nghe xã hội và người quản lý cộng đồng không có cùng sứ mệnh. Người quản lý lắng nghe xã hội có mặt để phân tích cả xu hướng hiện tại và tương lai. Điều này sẽ đảm bảo rằng chiến lược của bạn vẫn hiệu quả theo thời gian.
Sau khi dành thời gian lắng nghe trang web, bạn sẽ trở nên quen thuộc với các cuộc trò chuyện và tình cảm liên quan đến thương hiệu của bạn. Bạn phải rất thích nghi với bất kỳ thay đổi nào. Những thay đổi lớn về mức độ tương tác hoặc tình cảm có thể là dấu hiệu cho thấy nhận thức chung về thương hiệu của bạn đang thay đổi. Lắng nghe xã hội sẽ trao quyền cho bạn để hiểu những hiện tượng như vậy và điều chỉnh chiến lược thương hiệu của bạn trong thời gian thực.
Lắng nghe xã hội sẽ mang lại vô số thông tin có thể được chia sẻ hữu ích trong toàn công ty của bạn. Nếu khách hàng cần hỗ trợ ngay lập tức, khả năng xác định một nhóm có thể cung cấp giải pháp và sau đó trả lời tin nhắn của họ sẽ mang lại cho bạn sự tín nhiệm và xây dựng lòng tin của khách hàng.
Nó cũng tạo cơ hội để xem khách hàng muốn gì trong tương lai, để giải quyết nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ hoặc cải thiện ưu đãi hiện có. Các nhóm phát triển sản phẩm, đánh dấu và dịch vụ khách hàng có thể hưởng lợi từ những hiểu biết sâu sắc của bạn. Hỏi các nhóm này về quan điểm của họ: bằng cách chỉnh sửa truy vấn lắng nghe xã hội của bạn, bạn sẽ có thể cung cấp cho họ thông tin phù hợp hơn nữa.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác.
Kompa chuyên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ quản trị Doanh nghiệp
Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air….
Bài viết trên đã chia sẻ về social listening keywords và những cách tối ưu cho hoạt động lắng nghe. Nắm được những kiến thức trên sẽ có thể giúp bạn tiết kiệm nguồn lực khi thực hiện lắng nghe mà vẫn thu lại những dữ liệu chất lượng và đúng trọng tâm.
>Xem thêm: Tìm hiểu chi tiết về hoạt động Social listening trong Doanh nghiệp
