Social listening Facebook là một thuật ngữ còn khá mới đối với nhiều Doanh nghiệp hiện nay. Theo ước tính, hiện tại có đến 1.9 tỷ người sử dụng Facebook mỗi ngày, và gần 2.89 tỉ tài khoản đang hoạt động tích cực trên nền tảng này mỗi tháng. Số liệu trên đủ cho thấy mức độ phổ biến của Facebook trên toàn cầu khủng khiếp đến nhường nào. Vậy “lắng nghe” mạng xã hội Facebook là gì, cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây bạn nhé!
Facebook listening (hay còn gọi là Social listening Facebook) là thuật ngữ chỉ tất cả hoạt động quan sát và theo dõi thông tin được người dùng chia sẻ trên mạng xã hội Facebook bao gồm bài đăng cá nhân, bình luận, hoặc là những dòng tin nhắn riêng tư. Thậm chí, Facebook listening còn có khả năng nhận diện các đề xuất hoặc xu hướng nổi bật, hiện đang là tâm điểm thu hút mọi sự chú ý của cư dân mạng trên nền tảng này.
Facebook listening là thuật ngữ còn khá mới đối với nhiều Doanh nghiệp
Dữ liệu mà Facebook listening thu nhặt được chính là từ những lần tương tác giữa người dùng với Thương hiệu, hoặc giữa người dùng với người dùng khác trên Facebook. Đây được xem là hoạt động phân tích chủ động, giúp Doanh nghiệp biết được khách hàng hiện tại đang suy nghĩ như thế nào về Thương hiệu của mình (được gọi là brand perception). Nó chính là tiền đề để Doanh nghiệp có thể đưa ra định hướng tốt nhất cho chiến dịch marketing sắp tới.
Trung bình, một người sẽ dành ra 34 phút mỗi ngày để sử dụng Facebook. Một nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng, cứ 1 phút trôi qua là sẽ có gần 510.000 bình luận xuất hiện, 293.000 bài viết được đăng tải, và 136.000 hình ảnh được lan truyền trên Facebook. Nhìn vào những con số này, ta có thể kết luận Facebook đã và đang là một phần không thể thiếu, không chỉ là trong đời sống thường nhật nói riêng, mà còn cả trong lĩnh vực truyền thông và kinh doanh nói chung.
Với tư cách là một Thương hiệu, bạn có thể sẽ bỏ lỡ rất nhiều insight quý giá nếu Doanh nghiệp của bạn không áp dụng “lắng nghe” mạng xã hội Facebook để theo dõi các cuộc thảo luận của khách hàng. Nếu bạn muốn biết mức độ nhận thức Thương hiệu (brand perception), hoặc người khác đang nói gì về Doanh nghiệp của mình, Facebook listening sẽ giải đáp hết mọi vấn đề đó cho bạn. Cụ thể, Facebook listening sẽ:
Social listening Facebook giúp Doanh nghiệp đón đầu xu hướng nhanh chóng
Với nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ điện tử, Samsung đã tìm ra được những phàn nàn phổ biến mà hầu hết đối thủ của Samsung đều mắc phải. Và trong đợt giới thiệu dòng sản phẩm mới Galaxy S9, công ty đã đăng tải chuỗi video mô tả điểm khác biệt giữa hai dòng điện thoại là Galaxy và Apple iPhone X. Đây là chuỗi video mang tính gây cười và có phần hơi mỉa mai, khi mà mỗi video là một nội dung nhấn mạnh những điểm mà khách hàng cảm thấy không hài lòng về Apple.
Chiến dịch giới thiệu và quảng bá Galaxy S9
Thời lượng của video tương đối ngắn, cũng như chứa đựng nhiều yếu tố hài hước, đã khiến cho lượt tương tác trong lần quảng bá này của Samsung tăng lên cực kỳ cao. Từ đây, chúng ta có thể thấy Samsung đã ứng dụng hoạt động “lắng nghe” để góp nhặt những lời phàn nàn từ khách hàng về sản phẩm của đối thủ nhằm xây dựng nên chiến dịch quảng bá vô cùng ấn tượng như trên.
Nhạy bén với xu hướng và phát triển sản phẩm sao cho phù hợp với những xu hướng đó, là mô hình phát triển kinh doanh phổ biến, đang được rất nhiều Doanh nghiệp hiện nay áp dụng. Và Burt’s Bees chính là ví dụ điển hình cho loại hình hoạt động này.
Burt’s Bees nhận thấy nhu cầu sử dụng mặt nạ đang ngày càng tăng cao và hãng dự tính sẽ phát triển dòng sản phẩm tương tự, đồng thời lồng ghép một số tính chất đặc trưng của hãng vào trong dòng sản phẩm mới này.
Mặt nạ Burt’s Bees
Hoạt động nghiên cứu sản phẩm của Burt’s Bees được thực hiện dựa trên quá trình Social listening phía đối thủ và kết quả phân tích dữ liệu khách hàng tại công ty. Cuối cùng, Burt’s Bees đã cho ra mắt loại mặt nạ hoàn thiện được gần hết tất cả khuyết điểm mà khách hàng mong muốn Thương hiệu này khắc phục.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air… Với khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhanh nhanh hoàn toàn tự động, Kompa trở thành tác đối tác mạnh mẽ của các Doanh nghiệp, một người đồng hành tuyệt vời của nhiều người đội ngũ nhân viên làm Media.
Hiện nay, Kompa đang cung cấp nhiều giải pháp giúp Doanh nghiệp khai thác tối đa dữ liệu thị trường, thúc đẩy tăng trưởng Doanh nghiệp:
Sau khi thu thập dữ liệu, Kompa sẽ đánh giá và lọc thông tin để tìm ra những thông tin quan trọng và hữu ích cho hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp hoặc Thương hiệu. Với kinh nghiệm tích lũy, Kompa sẽ đưa ra các đề xuất đo lường và đánh giá kết quả của hoạt động social listening, nhằm cải thiện và tối ưu chiến lược. Dựa trên nguồn thông tin này, Kompa có thể tối ưu hoạt động Social listening cho Khách hàng trong các hoạt động như sau:
Vậy là bài viết trên vừa giải đáp thắc mắc cho bạn đọc Social listening Facebook là gì. Cũng như nguyên nhân vì sao Doanh nghiệp cần ứng dụng nó vào hoạt động xây dựng chiến dịch truyền thông của mình. Xin chân thành cảm ơn bạn đọc đã theo dõi bài viết!
