Nắm bắt xu hướng nội dung trên mạng xã hội là một phần quan trọng trong chiến lược truyền thông và quảng cáo của các Thương hiệu. Điều này ảnh hưởng đặc biệt đến mức độ tương tác và nhận diện Thương hiệu trong cộng đồng. Social Listening là giải pháp giúp Thương hiệu nắm bắt xu hướng nội dung MXH. Làm thế nào để ứng dụng Social Listening vào khía cạnh này một cách hiệu quả?
Hãy cùng khám phá ở bài viết sau đây từ Kompa.
Từ báo cáo Data Reportal, dù không tăng trưởng một cách mạnh mẽ nhưng số lượng người sử dụng mạng xã hội vẫn tăng thêm 3% trong tháng 1/ 2023. Trung bình trên thế giới mỗi cá nhân sử dụng khoảng 7 nền tảng mạng xã hội. Trong đó cập nhật nội dung chiếm 34,2%, và thảo luận chiếm 23,4%. Đáng chú ý hơn 36% người dùng mạng xã hội với mục đích lấp đầy thời gian rảnh rỗi.
Số liệu minh chứng cho xu hướng tiêu thụ nội dung mạng xã hội trên các nền tảng này vẫn đang trong đà phát triển mạnh mẽ. Việc nắm bắt xu hướng nội dung mạng xã hội là yếu tố sống còn giúp Thương hiệu giữ vững độ nhận diện trong lòng khách hàng. Và đặc biệt cần thiết đối với mọi chiến dịch truyền thông mạng xã hội Thương hiệu muốn thực hiện.
34.2% người dùng mạng xã hội để cập nhật tin tức. Theo Data Reportal
Social Listening là giải pháp giúp Thương hiệu lắng nghe thảo luận mạng xã hội, từ đó xác định cũng như dự đoán các xu hướng nội dung mạng xã hội.Dưới đây là 4 cách ứng dụng công cụ này để nắm bắt xu hướng nội dung trên mạng xã hội.
Bên cạnh những nội dung luôn được cập nhật mới liên tục từ các trang tài khoản cá nhân đến Thương hiệu. Mạng xã hội luôn xuất hiện nhiều nội dung và thông tin được đông đảo người dùng quan tâm. Các nội dung này thường xoay quanh những chủ đề chung trong cuộc sống như tin tức, giải trí, văn hóa xã hội, các chủ đề nóng được cộng đồng quan tâm.
Điểm đặc trưng của tất cả các nội dung đều chứa một từ khóa hoặc theo dòng hashtag nhất định. Văn hóa hashtag dưới mọi nội dung là văn hóa phổ biến ở hầu hết các nội dung đăng tải trên Social Media.
Như vậy thông qua quan sát và theo dõi các từ khóa và hashtag được lặp lại nhiều lần, và có lượng người dùng bình luận, tương tác sôi nổi có thể đoán biết được nội dung nào được quan tâm trên MXH. Điển hình như trong suốt tháng 12/2023 các nội dung về mùa lễ hội có chứa khóa về Giáng Sinh và Tết luôn nhận được sự quan tâm chú ý của cộng động.
>>> Xem thêm: Vai trò của Social Listening trong việc truyền thông Thương hiệu
Các thảo luận MXH thường có chung chủ đề. Trong khoảng thời gian nhất định, mạng xã hội sẽ xuất hiện những cụm thảo luận nhỏ lẻ có chung một chủ đề. Khi các cụm chủ đề ngày càng thu hút chú ý, phù hợp với mối quan tâm chung của cộng đồng, chúng sẽ đạt lượng tương tác nổi bật.
Sau khi quan sát, theo dõi các từ khóa và hashtag, các cụm chủ đề thảo luận dần sẽ xuất hiện. Các chủ đề có lượng tương tác cao nổi bật chính là xu hướng đang được cộng đồng mạng quan tâm.
Tháng 7 năm 2023, mạng xã hội bùng nổ thảo luận và tương tác xoay quanh chủ đề Black Pink tổ chức concert Born Pink tại Hà Nội, đưa chủ đề Black Pink – Born Pink trở thành xu hướng quan tâm của cộng đồng mạng.
Concert Born Pink tại Hà Nội thu hút hơn 4,7 triệu lượt tương tác vào đầu tháng 7
Các sắc thái cảm xúc chính cộng đồng mạng phản ứng với nội dung trên mạng xã hội bao gồm tích cực, tiêu cực và trung lập. Đối với các chủ đề được người dùng ủng hộ và yêu thích sẽ có sắc thái thảo luận tích cực. Ngược lại, các chủ đề không được đồng tình bởi số đông, và thường đi kèm các thảo luận tranh cãi, các ý kiến trái chiều, sẽ mang sắc thái tiêu cực. Đối với các thảo luận không nêu rõ quan điểm đồng tình hay phản bác, sẽ mang màu sắc trung lập.
Chỉ số cảm xúc MXH dùng đề xem xét cảm xúc của cộng đồng mạng đối với một chủ đề. Công thức để tính chỉ số cảm xúc (NSR) như sau:
Chỉ số cảm xúc = (thảo luận tích cực – thảo luận tiêu cực) / (thảo luận tích cực + thảo luận tiêu cực) x 100
Chỉ số cảm xúc của chủ đề càng cao càng cho thấy mức độ ủng hộ và yêu thích của cộng đồng đối với chủ đề.
>>>Tìm hiểu thêm: Lợi ích của Social Listening trong ngành giáo dục
Giáng Sinh là chủ đề được đông đảo người dùng mạng xã hội yêu thích với tương tác khúc và NSR tuyệt đối
Một chủ đề được đánh giá có sự lan tỏa mạnh mẽ trên MXH khi thu hút lượng thảo luận và tương tác khổng lồ. Đặc biệt các chủ để trở thành xu hướng mới sẽ có lượng thảo luận và tương tác khủng chỉ trong thời gian ngắn.
Mì Thanh Long Caty thu hút lượng tương tác khủng và lan tỏa mạnh trên FB và TikTok
Để theo dõi và đánh giá mức độ lan tỏa của chủ đề, Thương hiệu cần quan sát và tổng hợp số liệu thảo luận tương tác từ các nền tảng Social Media. Điều này đòi hỏi nhân lực, thời gian và công sức để nghiên cứu chắc lọc.
Kompa thành công xây dựng hệ thống BXH Top 10 Hot Topics của tuần, Top 10 Influencers và Top 10 chiến dịch truyền thông nổi bật của tháng dựa trên ứng dụng hệ thống Social Listening trên nền tảng Big Data. Hệ thống BXH nhằm hỗ trợ Thương hiệu theo dõi và nắm bắt mối quan tâm của người mạng xã hội. Bên cạnh đó, Thương hiệu có thêm dữ liệu tham khảo từ chiến dịch truyền thông từ các Thương hiệu đứng đầu. Xác định KOL, người nổi tiếng phù hợp với từng hoạt động truyền thông của Thương hiệu.
Nắm bắt xu hướng nội dung được quan tâm trên mạng xã hội giúp Thương hiệu bắt nhịp thị hiếu từ người tiêu dùng, những chủ đề họ yêu thích hoặc không yêu thích. Từ đó có thể tối ưu hoạt động truyền thông Thương hiệu, cải thiện nội dung truyền thông, giữ vững và phát triển độ nhận diện Thương hiệu.
Hệ thống BXH Top 10 Hot Topics từ Kompa là kết quả ứng dụng thành công Social Listening trên nền tảng Big Data, là trợ thủ đắc lực giúp Thương hiệu quan sát, theo dõi nắm bắt xu hướng nội dung MXH hiệu quả.
>>> Xem thêm: Các công cụ Social Listening hiệu quả cho Doanh nghiệp
