Để đáp ứng yêu cầu xây dựng một chiến dịch tiếp thị hiệu quả, các công cụ tìm kiếm Insight khách hàng đã trở thành người bạn đồng hành quan trọng của Doanh nghiệp. Từ việc theo dõi hành vi trực tuyến đến phân tích đánh giá và ý kiến, những công cụ này mang lại cái nhìn sâu sắc về thị trường và người tiêu dùng. Dưới đây là 15 công cụ tìm kiếm Insight khách hàng đem lại hiệu quả cao.
Upollo là một nền tảng trí tuệ và tương tác bán hàng, giúp Doanh nghiệp biết ai sẵn sàng chuyển đổi, nâng cấp hoặc chấm dứt và tại sao mà khách hàng tiềm năng sẵn sàng cho một cuộc trò chuyện, phân tích hành động của khách hàng trong quá khứ để thu thập thông tin. Upollo được xây dựng bởi một đội ngũ có kinh nghiệm và kiến thức về xây dựng và phát triển các sản phẩm được sử dụng bởi hàng trăm triệu người dùng mỗi ngày, bao gồm Google Drive, Google Keep, Google Maps và Canva. Upollo cũng được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư và đối tác uy tín.
Kompa – Social Listening tool lắng nghe và phân tích Insight khách hàng
Kompa, một công ty hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp giải pháp truyền thông và tư vấn dựa trên Big Data và công nghệ dữ liệu. Với Social Listening, Kompa không chỉ lắng nghe mà còn tận dụng mọi nguồn dữ liệu từ Big Data cho nhiều ngành, từ Marketing đến tài chính, sản xuất. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Kompa sở hữu hệ thống cơ sở dữ liệu mạnh mẽ, NLP và đội ngũ chuyên viên phân tích thị trường, tạo ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
Đồng thời, với văn hóa Doanh nghiệp bền vững, Kompa hướng tới sự tử tế, chia sẻ và đam mê để đạt được thành tựu cho khách hàng và cộng đồng. Đây là công cụ phân tích Insight khách hàng tối ưu được nhiều Doanh nghiệp lựa chọn.
Surveymonkey là một ứng dụng cho phép thực hiện các bảng khảo sát online một cách đơn giản. Nổi bật với sự nhanh chóng, chính xác, và đặc biệt là hoàn toàn miễn phí, Surveymonkey cung cấp một giao diện thân thiện giúp Doanh nghiệp dễ dàng tạo và quản lý bảng khảo sát. Với tính năng hướng dẫn chi tiết, ứng dụng này trở thành công cụ lý tưởng cho các hoạt động nghiên cứu và khảo sát ý kiến khách hàng.
Công cụ Surveymonkey
Mixpanel là một công cụ thu thập và phân tích dữ liệu giống như với Google Analytics. Nó giúp người quản trị nhìn thấy được người dùng đang sử dụng ứng dụng của mình với các thông tin như sau : họ đến từ đâu, dùng ngôn ngữ gì, thiết bị gì để truy cập, xem những trang nào, họ di chuyển giữa các trang như thế nào, lượng người xem trên từng trang là bao nhiêu.
Mixpanel cho phép Doanh nghiệp khám phá dữ liệu một cách tự do mà không cần SQL. Thiết lập số liệu của Doanh nghiệp để đo lường mức tăng trưởng và tỷ lệ giữ chân. Dữ liệu chia nhỏ để khám phá xu hướng và xem thông tin cập nhật trực tiếp về cách mọi người đang sử dụng ứng dụng.
Typeform là một công ty cung cấp dịch vụ phần mềm (SaaS) chuyên về xây dựng biểu mẫu trực tuyến và khảo sát trực tuyến. Typeform được thành lập vào năm 2012 bởi David Okuniev và Robert Muñoz. Phần mềm chính của Typeform tạo ra các biểu mẫu động dựa trên nhu cầu của người dùng. Phần mềm của Typeform đã được sử dụng bởi Apple, Airbnb, Uber và Nike. Typeform tạo ra hàng triệu biểu mẫu mỗi tháng. Typeform giúp Doanh nghiệp theo dõi và đo lường hiệu quả của biểu mẫu của mình, bằng cách cung cấp các số liệu và thống kê chi tiết.
Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các công cụ như A/B testing, logic branching, và calculator để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và trải nghiệm người dùng. Ra mắt vào năm 2012, Typeform thúc đẩy hơn 500 triệu tương tác kỹ thuật số mỗi năm và tích hợp với hàng trăm công cụ quan trọng trong kinh doanh khác như Calendly, HubSpot và Slack, cùng một số công cụ khác.
Phân tích Insight khách hàng với Typeform khảo sát trực tuyến
Woopra là một dịch vụ dùng để phân tích khách hàng nhằm hỗ trợ việc phát triển kỹ thuật tiếp thị. Woopra là dịch vụ web cung cấp theo dõi người dùng trực tuyến trong thời gian thực trên trang web. Nó có phiên bản trực tuyến sử dụng JavaScript và AJAX, không chạy trên iPad thế hệ đầu tiên, phiên bản dành cho máy tính được phát triển trên Java, và phiên bản đơn giản cho iPhone.
Woopra giúp xác định nguồn gốc của khách truy cập, theo dõi họ sử dụng thẻ và tạo cảnh báo cho các sự kiện cụ thể. Doanh nghiệp có thể chia sẻ thống kê, tùy chỉnh nhãn của khách truy cập trên bản đồ, và theo dõi các chi tiết như thời gian trên trang web và loại trình duyệt.
>>>Xem thêm: Các bước tìm Insight khách hàng hiệu quả
Qualaroo giúp các công ty thu thập thông tin phản hồi của khách hàng để phát triển kinh doanh. Sứ mệnh của Qualaroo là giúp các công ty hiểu được lý do đằng sau các quyết định của khách hàng và khách hàng tiềm năng. Hiểu được lý do giúp tăng cường kết quả kinh doanh như tăng doanh số bán hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trang web và trải năng, tăng sự tương tác với sản phẩm, giảm tỷ lệ rời bỏ và nhiều hơn nữa.
Qualaroo sử dụng công nghệ Nudge™ độc quyền để hỏi người dùng những câu hỏi phù hợp vào thời điểm phù hợp, mà không gây phiền nhiễu. Doanh nghiệp có thể hỏi người dùng khi họ đang truy cập trang web hoặc ứng dụng của mình mà không cần gửi email, làm khó chịu hoặc gây khó chịu cho họ.
Doanh nghiệp có thể hỏi người dùng cụ thể dựa trên thời gian trên trang, hành vi hiện tại hoặc quá khứ, cookie và nhiều hơn nữa. Công nghệ Nudge™ dựa trên nhiều năm nghiên cứu, những phát hiện quan trọng và tối ưu hóa. Qualaroo cũng cung cấp phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo giúp Doanh nghiệp phân tích và hiểu được ý nghĩa của các câu trả lời của người dùng.
Qualaroo cung cấp phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo
Klout là một ứng dụng đo lường và xếp hạng người dùng theo mức độ ảnh hưởng trên mạng xã hội trực tuyến bằng cách sử dụng phân tích mạng xã hội. Klout là một hệ thống đánh giá từ 1-100 dựa trên tương tác và chất lượng nội dung trên mạng xã hội. Thuật toán của Klout xem xét khả năng tương tác, số lượng tài khoản mạng xã hội, số người theo dõi, và các yếu tố khác để xác định điểm số. Điểm Klout biến động theo hoạt động và chất lượng nội dung trên các nền tảng xã hội. Người dùng có điểm cao có thể nhận được các ưu đãi đặc biệt từ các công ty uy tín, là cơ hội để họ tối ưu hóa tiếp xúc và ảnh hưởng của mình.
Social Mention là một nền tảng tìm kiếm trên mạng xã hội tổng hợp nội dung do người dùng tạo từ khắp nơi. Giúp cho Doanh nghiệp biết ai đang nói về mình, quyền truy cập ngay vào các đề cập đến Thương hiệu trên mạng xã hội, blog, tin tức, video và nhiều hơn thế nữa. Điều cần thiết là phải theo dõi tính hiệu quả của phương tiện truyền thông xã hội đối với một Doanh nghiệp cụ thể sau khi Doanh nghiệp đã xây dựng hồ sơ truyền thông xã hội của mình và tìm cách thu hút mọi người trực tuyến thường xuyên.
Social Mention tổng hợp thông tin trên nền tảng tìm kiếm mạng xã hội
Brand24 là một dịch vụ phần mềm SaaS chuyên giúp Doanh nghiệp giám sát và phân tích các cuộc thảo luận trực tuyến về Thương hiệu và các chủ đề quan trọng. Với khả năng theo dõi từ khóa trên nhiều nền tảng như mạng xã hội, tin tức, blog, video, diễn đàn, Brand24 là công cụ linh hoạt với hơn 4000 Thương hiệu khách hàng.
Tính năng chính của Brand24 bao gồm giám sát truyền thông xã hội từ các nguồn đa dạng như Facebook, Instagram, Twitter và nhiều nền tảng khác. Nó cung cấp thống kê chi tiết về lượt đề cập, tương tác, hashtag xu hướng, giúp Doanh nghiệp đo lường và tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội. Brand24 sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích cảm xúc, xác định người có ảnh hưởng và chủ đề quan trọng. Nó cung cấp báo cáo và cảnh báo linh hoạt, có thể tùy chỉnh và xuất theo nhiều định dạng, giúp người dùng duy trì liên lạc với các sự kiện quan trọng.
>>>Tìm hiểu thêm: Sử dụng năng lực đồng cảm để tìm insight khách hàng
Đây là một giải pháp để quản lý phương tiện truyền thông xã hội với nền tảng quản lý được tích hợp tất cả trong một giúp khai thác toàn bộ tiềm năng từ mạng xã hội để tăng chuyển đổi trong chiến lược tiếp thị và cả những lĩnh vực khác của Doanh nghiệp.
Với Sprout Social Doanh nghiệp khám phá nhiều hơn về những gì mà người tiêu dùng và nhà tiếp thị đang ưu tiên trước sự thay đổi của bối cảnh truyền thông. Doanh nghiệp dùng Sprout Social để phân tích cho Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, TikTok, LinkedIn và Pinterest và dễ dàng chia sẻ dữ liệu hiệu suất với các bên liên quan chính, tạo các báo cáo phù hợp với nhu cầu kinh doanh của Doanh nghiệp.
Sprout Social chia sẻ dữ liệu hiệu suất và báo cáo dễ dàng
Optimizely hiện cung cấp các công cụ kiểm tra A / B và kiểm tra đa biến và cá nhân hóa trang web cũng như khả năng chuyển đổi tính năng và quản lý nội dung web hay thương mại kỹ thuật số. Optimizely giúp Doanh nghiệp khai phá tiềm năng kỹ thuật số bằng cách cách đổi mới cách hoạt động của nhóm tiếp thị và các sản phẩm. Từ đó tạo hay tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số trên tất cả các kênh giúp tối ưu hóa thương mại và tối ưu hóa lợi nhuận bằng cách giành được trái tim, tâm trí và ví tiền của khách hàng. Optimizely có hơn 700 đối tác và gần 1500 nhân viên trên 21 văn phòng toàn cầu.
Tableau giúp đẩy nhanh việc ra quyết định và loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp về việc quản lý dữ liệu và ra quyết định, thay đổi tư duy về cách mà mọi người sử dụng dữ liệu để giải quyết vấn đề. Tableau AI giúp Doanh nghiệp quản lý dữ liệu dễ dàng hơn cho dù họ là nhà phân tích, nhà khoa học dữ liệu, giám đốc điều hành, giáo viên, sinh viên, hay người dùng Doanh nghiệp. Tableau có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu khi liên quan đến rủi ro tín dụng, sức khỏe đời sống, bán lẻ hàng tiêu dùng, truyền thông, … và nhiều tính năng khác.
Tableau thay đổi cách phân tích dữ liệu đẩy nhanh tiến độ
Kissmetrics là công cụ dùng để phân tích và theo dõi hành vi người dùng nhằm mục đích tiềm năng tăng doanh thu không giới hạn, cải thiện tương tác khách hàng. Kissmetrics trao quyền cho các nhóm phi kỹ thuật ở các thị trường mới nổi với những hiểu biết cần thiết để giúp thu hút những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và chuyển đổi bản dùng thử thành khách hàng và giảm tỷ lệ rời bỏ. Khai thác hàng tỷ hành động của người dùng trong sản phẩm của Doanh nghiệp, thu được thông tin chi tiết có giá trị thông qua đặt câu hỏi tương tác và khám phá sâu hơn.
Qualtrics là nền tảng khảo sát trực tuyến hàng đầu giúp Doanh nghiệp nghiên cứu Insight khách hàng hiệu quả. Qualtrics thu thập và lưu trữ tất cả dữ liệu trải nghiệm của Doanh nghiệp từ khách hàng và nhân viên trong một hệ thống hồ sơ duy nhất cho mọi tương tác cho toàn tổ chức. Quy trình phân tích dự đoán, mạnh mẽ và thông minh có thể tùy chỉnh sẽ tự động cảnh báo đến đúng người và kích hoạt các hành động trong mọi bộ phận của tổ chức. Biến tương tác thành hiểu biết mọi người cần gì để cung cấp mọi lúc mọi nơi.
Qualtrics lưu trữ dữ liệu trải nghiệm Doanh nghiệp từ khách hàng và nhân viên trong cùng hệ thống hồ sơ
Nhìn chung, sự hiểu biết vững về khách hàng là chìa khóa mở cánh cửa cho sự thành công trong kinh doanh. Các công cụ tìm kiếm Insight khách hàng không chỉ giúp Doanh nghiệp theo dõi sự thay đổi trong nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn tạo ra cơ hội để tương tác một cách sâu sắc và cá nhân hóa. Việc tích hợp những công cụ này trong quá trình phân tích là bước quan trọng để nắm bắt được bức tranh toàn diện về thị trường và xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp.
>>>Xem thêm: Những lợi ích khi nắm bắt được Insight khách hàng
