Mỗi Doanh nghiệp lớn hiện đại đều đặt trọng tâm vào việc hiểu rõ khách hàng của mình để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm dịch vụ. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc khai thác Insight khách hàng không chỉ là yếu tố quyết định thành công mà còn là chìa khóa mở cánh cửa cho sự đổi mới.
Hãy cùng nhìn vào ba trường hợp nổi bật từ các Thương hiệu lớn, để hiểu rõ hơn về cách họ đã khai thác thông tin từ khách hàng của mình và áp dụng những Insight này như thế nào để tạo ra những chiến lược thành công.
Phụ nữ thường phải đối mặt với áp lực về tiêu chuẩn vẻ đẹp mà xã hội đặt ra, khiến họ thường cảm thấy không hài lòng với bản thân, tự ti về nhan sắc và gặp khó khăn trong việc thể hiện quan điểm do ngoại hình không phù hợp.
Nhận thức được thực tế này, Dove đã khởi động chiến dịch #MyBeautyMySay nhằm thách thức quan niệm về vẻ đẹp, khích lệ phụ nữ yêu thương chính bản thân mình, bao gồm cả những đặc điểm độc đáo trên cơ thể.
Chiến dịch này của Dove đem đến sự thu hút mạnh mẽ nhờ hiệu ứng truyền thông tích cực
Diane Laberge, Giám đốc Tiếp thị tại Unilever Canada, đã chia sẻ: “Dove tin rằng vẻ đẹp của một người phụ nữ nên được tôn vinh theo cách riêng của cô ấy, chứ không phải theo cách của người khác, đó là thông điệp chính của #MyBeautyMySay. Thông qua những câu chuyện có thật của những người phụ nữ, chúng tôi muốn truyền cảm hứng để bạn chia sẻ câu chuyện của mình.”
Bằng cách chia sẻ những câu chuyện có thật, lấy cảm hứng từ hàng ngàn hình ảnh phụ nữ trên khắp thế giới, Dove đã mở đường cho cuộc trò chuyện về vấn đề mà xã hội quan tâm. Chiến dịch này không chỉ thu hút sự đồng tình mạnh mẽ mà còn nhận được sự ủng hộ to lớn từ khắp nơi, giúp Dove trở thành nguồn động viên cho những người phụ nữ xinh đẹp, tự tin và thành đạt.
Sự thành công của chiến dịch được thể hiện rõ nhất qua tài việc tăng doanh thu lên đến 10% trong một năm. Chiến dịch hiện nay vẫn đang tiếp tục với kế hoạch mở rộng sang thế giới ảo.
Xem thêm: Các công cụ tìm kiếm Insight khách hàng hiệu quả nhất
Với hiểu biết sâu sắc về mong muốn và Insight khách hàng của họ, Generali đã giới thiệu bộ phim âm nhạc “Chẳng cần ai, chỉ cần như ý” nhằm lan tỏa lạc quan, truyền động lực tích cực, giúp mọi người tự tin và trân trọng những điều hiện tại.
Sau chiến dịch, Generali không chỉ đạt được thành công về lượt xem và yêu thích video âm nhạc, mà còn tăng cường mối quan hệ tích cực, củng cố sự nhận biết về Thương hiệu bảo hiểm là một đối tác thân thiện, gần gũi hơn với đối tượng khách hàng.
Bộ phim âm nhạc của Generali đã trở thành biểu tượng của lối sống hạnh phúc, mang đến nhiều trải nghiệm tích cực, đồng thời thu hút giới trẻ và đáp ứng đầy đủ tình cảm và mong muốn của thời đại hiện nay.
Bộ phim ngắn mang đến nhiều trải nghiệm tích cực và gần gũi khi khai thác tốt Insight khách hàng
Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, các sự kiện thể thao liên tục bị hủy bỏ, các vận động viên phải tạm nghỉ và sự chú ý của truyền thông chuyển hướng sang vấn đề dịch bệnh thay vì các giải đấu như trước. Không chỉ riêng lĩnh vực thể thao, mà toàn bộ các hoạt động khác cũng phải nhường chỗ cho tin tức về dịch bệnh, làm suy giảm tinh thần của những người yêu thể thao. Đoạn TVC mang tựa đề “You Can’t Stop Us” của Nike đồng hành với một màn hình được chia làm đôi, được tạo nên từ những cảnh quay của nhiều vận động viên, đại diện cho mọi màu da, sắc tộc, và tôn giáo.
Trong đoạn quảng cáo này, các vận động viên với khuyết tật và có thể lực bình thường, cũng như cả nam và nữ từ nhiều môn thể thao khác nhau, được kết hợp một cách có chủ ý. Suốt 90 giây của video, hình ảnh một vận động viên ở một nửa màn hình được phản chiếu lại người khác ở phía đối diện, di chuyển một cách mượt mà như thể họ là một.
“Có một điều chúng ta không thể làm: dừng lại. Và chính điều đó là nguồn lực mạnh mẽ của chúng ta,” Meghan Rapinoe, ngôi sao bóng đá nữ và nhà hoạt động vì bình đẳng lương, người cũng là người thuyết minh cho video, nhấn mạnh. “Bởi vì khi chúng ta đối mặt với sự nghi ngờ, chúng ta đoàn kết. Khi chúng ta bị kìm hãm, chúng ta sẽ tiến xa hơn và xa hơn nữa. Nếu chúng ta bị coi thường, chúng ta sẽ chứng minh điều đó là một sai lầm. Và nếu chúng ta không hòa mình với môn thể thao này, chúng ta sẽ thay đổi chính nó.”
Xem thêm: Tìm hiểu về Insight khách hàng trong ngành thời trang
Chiến dịch của Nike đem đến những hiệu quả truyền thông ấn tượng
Thành công của chiến dịch đã giúp Nike truyền tải đầy đủ năng lượng tích cực vào làng thể thao toàn cầu. Họ đã truyền động lực và đồng lòng cổ vũ tinh thần cho cả vận động viên và khán giả, giúp họ duy trì niềm tin cho những ngày tái khởi động, tăng cường mức độ tình cảm mạnh mẽ hơn. Đây thực sự là một chiến lược Thương hiệu thông minh của Nike trong ngữ cảnh hiện tại.
Tính đến thời điểm hiện tại, video đã thu hút hơn 20 triệu lượt xem trên Twitter và hơn 11 triệu lượt xem trên YouTube, đồng thời nhận được nhiều bình luận tích cực về thông điệp về sự đa dạng về chủng tộc, văn hóa, công bằng xã hội, và tinh thần đồng đội mà nó truyền đạt. Đây được xem là nước đi đúng đắn, đánh thẳng vào trọng tâm Insight khách hàng của Nike.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường hiện nay, việc khai thác Insight khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của một Thương hiệu. Những case study từ các Thương hiệu lớn như đã phản ánh rõ ràng sức mạnh của việc hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Bằng cách tận dụng thông tin từ các nguồn dữ liệu đa dạng và áp dụng các chiến lược phù hợp, họ đã tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mà người tiêu dùng đón nhận và tin tưởng. Điều này là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của Insight khách hàng trong việc định hình và thúc đẩy sự phát triển của các Thương hiệu.
