Thương hiệu luôn cần có chiến lược truyền thông mạng xã hội chặt chẽ dựa trên Insight nghiên cứu chuyên sâu về đối tượng khách hàng tiềm năng. Social Listening là giải pháp giúp Thương hiệu nghiên cứu Insight trên Social Media hiệu quả thông qua đo lường từ khóa. Thông qua các Social Listening keyword, Doanh nghiệp có thể thu thập các thảo luận trực tuyến có đề cập về Thương hiệu và các chủ đềquan trọng Thương hiệu cần nghiên cứu. Các chiến lược Social Listening tối ưu nhất cần tập trung vào các từ khóa quan trọng để tìm đúng dữ kiện, và tương tác với những đối tượng có liên quan phù hợp nhất. Vậy từ khóa nào Thương hiệu nên lắng nghe từ mạng xã hội?

Social Listening keywords là gì?

Như chúng ta đã biết, Social Listening là quá trình lắng nghe, thu thập và phân tích các thảo luận và xu hướng xảy ra không chỉ xung quanh Thương hiệu mà còn toàn bộ ngành hàng. Từ đó, đúc kết những insight đắt giá trên Social Media để đưa ra các quyết định truyền thông tốt hơn. 

Từ khóa trong Social Listening là tất cả những từ ngữ hàm chứa trong từng thảo luận mà Thương hiệu muốn lắng nghe. Social Listening sẽ dựa trên keyword để chắt lọc những thông tin hữu ích cho Thương hiệu như số lượng, sắc thái thảo luận, nguồn thảo luận, bài đăng nào nổi bật nhất. Nếu không có keyword cụ thể, hệ thống không thể tiến hành đo lường chính xác và đầy đủ. Vì vậy keyword là nền tảng của mọi công cụ Social Listening.

4 keyword đo lường Social Listening

4 Keyword không thể thiếu trong chiến lược Social Listening của Thương hiệu

Thương hiệu

Theo dõi thảo luận đề cập Thương hiệu là điều cần thiết. Mặc dù mục tiêu của quá trình lắng nghe xã hội có thể rất đa dạng (quản lý danh tiếng, đo nhận thức về Thương hiệu, đo lường hiệu quả KOL/KOC, dịch vụ chăm sóc khách hàng), nhưng hầu hết các mục tiêu này đều đòi hỏi việc lắng nghe những gì mọi người nói về Thương hiệu của bạn.

Để đảm bạn không bỏ lỡ bất kỳ đề cập có giá trị nào, hãy bao gồm cả các từ khóa biến thể Thương hiệu, thường là từ khóa có mắc lỗi chính tả phổ biến hoặc từ viết tắt tên Thương hiệu.

Bằng cách này, bạn có thể đánh giá tình cảm của công chúng đối với Thương hiệu của mình. Thông thường, nhận thức thực tế của công chúng sẽ khác với hình ảnh mà Thương hiệu đang xây dựng và truyền thông. Đội ngũ tiếp thị Thương hiệu có thể đang dành quá nhiều nỗ lực vào thông điệp, hình ảnh hoặc các hoạt động truyền thông tăng nhận diện Thương hiệu. Trong khi mức độ thiết thực và chức năng của sản phẩm mới là thứ khách hàng thực sự đánh giá cao.

Tìm hiểu xem khách hàng nghĩ gì vềThương hiệu sẽ mang lại cho Thương hiệu nguồn cảm hứng dồi dào để phát triển các kế hoạch marketing, xây dựng Thương hiệu.

Đối thủ cạnh tranh

Lựa chọn các đối thủ cạnh tranh chính của Thương hiệu (hoặc thậm chí chỉ một) và đo lường các từ khóa nhập liên quan đến thương hiệu/tên công ty của họ bằng Social Listening. Thương hiệu có thể nắm bắt những gì đối thủ đang thực thi hiệu quả (hoặc không hiệu quả) và liệu Thương hiệu có nên triển khai các hoạt động tương tự trong các chiến lược của mình hay không.

Hầu hết các giải pháp lắng nghe mạng xã hội cũng cho phép Thương hiệu so sánh hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội so với đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ hữu ích trong việc theo dõi hiệu quả hoạt động của Thương hiệu và đối thủ, dễ dàng khám phá những ý tưởng mới.

Ví dụ: Việc biết được đối thủ của bạn quan tâm nhiều hơn đến nền tảng mạng xã hội nào, địa điểm nào và khoảng thời gian nào có thể giúp Thương hiệu nâng cấp chiến lược truyền thông. Biết được hiệu suất của các chiến dịch, bài đăng trên mạng xã hội của họ có thể giúp Thương hiệu cải thiện các kế hoạch truyền thông của riêng mình và tránh các rủi ro.

Sử dụng đúng từ khoá sẽ mang lại những thông tin hữu ích cho thương hiệu

Sử dụng đúng từ khoá sẽ mang lại những thông tin hữu ích cho Thương hiệu

Chiến dịch

Bằng cách theo dõi từ khóa chiến dịch trong thời gian thực, Thương hiệu sẽ biết ngay nó có diễn ra tốt hay không, liệu nó có hoạt động hiệu quả không và liệu có vấn đề nào mà Thương hiệu chưa nhận thấy khi tạo chiến dịch hay không. Có rất nhiều chiến dịch tiếp thị đã gây ra những vấn đề nghiêm trọng cho các Doanh nghiệp. Và điều này hoàn toàn có thể tránh được với các giải pháp  giám sát phương tiện truyền thông mạng xã hội. Để theo dõi một chiến dịch, hãy nhập tên của chiến dịch nếu có, khẩu hiệu hoặc hashtag.

Sản phẩm và dịch vụ

Những đề cập đến sản phẩm và dịch vụ của Thương hiệu có thể cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về:

  • Cách mà khách hàng sử dụng sản phẩm
  • Mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm
  • Cách cải thiện phiên bản tiếp theo của sản phẩm cho khách hàng
  • Các cách để cải thiện trải nghiệm người dùng 

Điều này sẽ hỗ trợ Thương hiệu rất nhiều trong việc cải thiện danh tiếng và phát triển các chiến lượng nâng cấp sản phẩm, dịch vụ của mình.

Những từ khoá đề cập đến sản phẩm cho bạn cái nhìn sâu sắc về khách hàng

Những từ khoá đề cập đến sản phẩm cho bạn cái nhìn sâu sắc về khách hàng

Kompa cung cấp dịch vụ Social Listening giúp tối ưu hoạt động truyền thông của doanh nghiệp

Với hơn 20 năm nghiệm, Kompa mang đến giải pháp Social Listening toàn diện cho Doanh nghiệp thông qua việc tối ưu và tận dụng tối đa nguồn tài nguyên dữ liệu từ Big Data vào ứng dụng vào Marketing và truyền thông.

Dịch vụ Social Listening của Kompa tinh chỉnh 3 gói giải pháp phù hợp với các nhu cầu khác nhau của Doanh nghiệp:

  • Theo dõi nhận diện Thương hiệu (Brand Monitoring): cập nhật nhanh chóng hàng ngày thông tin các cuộc hội thoại liên quan đến Thương hiệu và cả các đối thủ trên kênh truyền thông chính thống và mạng xã hội. Từ đó giúp Doanh nghiệp kịp thời nắm bắt và giải quyết những thông tin có hại cho Doanh nghiệp.
  • Theo dõi nhận diện Thương hiệu và thấu hiểu khách hàng mục tiêu (Brand and customer insight): giúp Thương hiệu cập nhật, đánh giá và so sánh với các chỉ số sức khỏe trực diện với các đối thủ. Đồng thời giúp thương hiệu hiểu rõ hơn nhu cầu và insight của khách hàng mục tiêu để từ đó lập chiến lược tiếp cận hiệu quả.
  • Quản trị sức khoẻ Thương hiệu (Brand Health Management): Chủ động theo dõi các chỉ số sức khỏe Thương hiệu. Đồng thời giúp các Doanh nghiệp dự đoán và cung cấp thông tin chi tiết về các xu hướng sắp tới có thể phù hợp với hoạt động của Thương hiệu. Ngoài ra, Kompa còn hỗ trợ Doanh nghiệp trong việc báo cáo đo lường và phân tích chi tiết về chiến dịch, độ nhận diện của Thương hiệu và so sánh với đối thủ để từ đó đánh giá hiệu quả hoạt động các chiến dịch truyền thông của Thương hiệu.

Tổng kết

Trên đây là những điều cần biết về Social listening keywords và việc nắm bắt đúng các từ khoá sẽ giúp bạn thực hiện giám sát mạng xã hội hiệu quả hơn, từ đó bắt kịp những xu hướng mới nổi để định hình những chiến dịch truyền thông thành công.

 

Xem thêm >>> Tìm hiểu thêm về Social listening

<script charset="utf-8" type="text/javascript" src="//js.hsforms.net/forms/embed/v2.js"></script> <script> hbspt.forms.create({ region: "na1", portalId: "22049841", formId: "631e7560-cd77-482f-9812-be3adbc3796c" }); </script>
Đặt lịch hẹn