Quản lý khủng hoảng Doanh nghiệp là hoạt động quản lý các tình huống khủng hoảng và đưa ra cách giải quyết. Vậy có bao nhiêu hình thức khủng hoảng mà một Doanh nghiệp có thể gặp phải. Cùng theo dõi bài viết sau đây của Kompa để biết thêm thông tin chi tiết nhé!
Khủng hoảng tài chính xảy ra khi một Doanh nghiệp mất đi giá trị tài sản và Doanh nghiệp không còn đủ sức để trả nợ. Thông thường, điều này xảy ra khi có một sự sụt giảm nghiêm trọng trong nhu cầu của khách hàng cho sản phẩm hay dịch vụ.
Khủng hoảng tài chính gây giảm giá trị
Trong trường hợp đó, Doanh nghiệp phải khỏa lấp khoảng thiếu sót đó trong thời hạn ngắn bằng vốn hoặc vay nợ. Sau đó, họ cần phân tích lại khoảng doanh thu của mình để tìm kiếm những cách mới để tạo thu nhập dài hạn và tăng tỷ suất lợi nhuận.
Khủng hoảng nhân sự xảy ra khi một nhân viên hay một cá nhân liên quan đến công ty có hành vi sai trái, phi đạo đức hoặc bất hợp pháp. Cho dù việc đó xảy ra trong chỗ làm hoặc trong đời sống cá nhân của nhân viên, những trường hợp đó có thể tạo ra hậu quả nghiêm trọng cho công ty. Bởi vì tổ chức đã tuyển dụng hoặc hỗ trợ cá nhân này, nên việc không quản lý tốt sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty.
Trong những trường hợp này, bạn cần xác định phạm vi ảnh hưởng của tình huống, biện pháp kỷ luật thích đáng và nếu cần thiết, có thể đưa ra tuyên bố bằng văn bản hoặc phát biểu. Điều quan trọng trước tiên là đánh giá đầy đủ tình huống và xác định mức độ nghiêm trọng mà cá nhân đó ảnh hưởng đến tổ giá trị tổ chức của bạn. Điều này sẽ giúp bạn xác định hành động phù hợp để thực hiện đối với cá nhân gây ra sự việc. Cuối cùng, nếu tình huống này thu hút sự chú ý của giới truyền thông, bạn hãy minh bạch với bên truyền thông và thông báo cho họ những hành động sắp tới của tổ chức để tránh xảy ra một cuộc khủng hoảng truyền thông.
Khủng hoảng tổ chức là những tình huống mà công ty có những sai lầm nghiêm trọng đối với người tiêu dùng hoặc nhân viên của mình. Thay vì tạo ra các mối quan hệ cùng có lợi, các doanh nghiệp này sử dụng khách hàng có họ như một công cụ mang lại lợi ích cho công ty hoặc lạm dụng nhân viên của họ để “giữ thể diện”.
Quản lý khủng hoảng Doanh nghiệp trong tổ chức
Có 3 loại khủng hoảng tổ chức:
Thay đổi văn hóa công ty là cách tốt nhất để giải quyết khủng hoảng tổ chức vì những vấn đề này thường do nhân viên bỏ bê nhu cầu của khách hàng gây ra. Nắm bắt một nền văn hóa tổ chức dành riêng cho sự thành công của khách hàng có thể làm giảm khả năng gặp phải khủng hoảng nội bộ. Ngoài ra, bạn nên tiếp tục thuê những nhân viên gắn bó chặt chẽ với các giá trị của công ty bạn.
Trong thời đại công nghệ ngày nay, các Doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào công nghệ để thực hiện các công việc hàng ngày. Vì vậy, khi công nghệ đó gặp sự cố, họ có nhiều điều phải lo lắng hơn là bị mất một vài cái emails. Các trang web thương mại điện tử và công ty phần mềm có thể mất hàng triệu khách hàng tiềm năng nếu máy chủ của họ đột ngột bị hỏng. Đó không chỉ là một tổn thất lớn về doanh thu tiềm năng mà còn là một đòn giáng mạnh vào danh tiếng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Bước đầu tiên để quản lý các cuộc khủng hoảng này là làm việc với nhà cung cấp công nghệ hoặc CNTT của bạn để giải quyết vấn đề ngay lập tức. Mối quan tâm chính của bạn là ngăn chặn sự cố ảnh hưởng đến bất kỳ khách hàng nào nữa.
Sau khi phần mềm của bạn hoạt động trở lại, bước tiếp theo là làm việc với các tài nguyên nội bộ của bạn để xác định điều gì đã xảy ra với hệ thống của bạn và thiết lập các biện pháp bảo vệ để ngăn điều đó xảy ra lần nữa. Tăng cường các nhóm dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng của bạn để đảm bảo họ sẵn sàng xử lý số lượng cuộc gọi tăng đột biến từ những khách hàng tức giận hoặc bối rối.
Một cuộc khủng hoảng đối đầu có thể phát sinh theo bất kỳ cách nào. Nhân viên của bạn có thể đánh nhau. Một sự bất đồng có thể vượt khỏi tầm kiểm soát giữa các lãnh đạo cấp cao. Hoặc, sự bất mãn của công chúng với công ty của bạn có thể dẫn đến sự phản đối kịch liệt của công chúng và dẫn đến một cuộc khủng hoảng truyền thông.
Khủng hoảng đối đầu có thể dẫn đến khủng hoảng truyền thông
Trong mọi trường hợp, các bên liên quan đang tìm cách đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này có thể dẫn đến tẩy chay công khai hoặc từ chức hàng loạt.
Để xử lý một cuộc khủng hoảng đối đầu, trước tiên hãy xác nhận mối quan tâm của những người đang đối đầu với bạn. Điều quan trọng là phải nhận ra rằng nếu họ bị dẫn đến điểm này, thì vấn đề phải nghiêm trọng. Tiếp theo, xem xét các yêu cầu, nếu có, mà các bên đã đưa ra. Bạn có thể tác động để những yêu cầu đó được đáp ứng không? Nếu không, thì hãy cẩn thận và khéo léo nêu lý do bạn không thể.
Nếu cuộc khủng hoảng đối đầu đang xảy ra trong nội bộ, hãy sử dụng các kỹ năng giải quyết xung đột để xoa dịu tình hình trước khi nó leo thang hơn nữa.
Nếu một trận động đất phá hủy văn phòng của bạn, bạn có thể gọi đó là một cuộc khủng hoảng. Trong khi nó có vẻ hiếm gặp, khủng hoảng thiên nhiên như cuồng phong, động đất, lốc xoáy có thể tạo ra những tác động nghiêm trọng đến việc kinh doanh. Nếu Doanh nghiệp của bạn được đặt ở nơi có thời tiết khắc nghiệt, bạn sẽ cần chuẩn bị những biện pháp ứng phó khẩn cấp trong trường hợp không may bị ảnh hưởng.
Cách tốt nhất để xử lý các cuộc khủng hoảng thiên nhiên là sự chủ động. Xây dựng văn phòng của bạn trong một cấu trúc có khả năng chống chọi với thời tiết trong khu vực của bạn và chuẩn bị kế hoạch sơ tán trong trường hợp khẩn cấp. Nó cũng sẽ giúp chuẩn bị một kế hoạch dự phòng cho các hoạt động kinh doanh trong trường hợp văn phòng của bạn không hoạt động.
Khủng hoảng truyền thông được hiểu là sự lan truyền rộng rãi, nhanh chóng những thông tin nào đó (thường là tiêu cực), ngoài tầm kiểm soát của đơn vị truyền thông trong Doanh nghiệp. Đây là cơn ác mộng với mọi Doanh nghiệp vì nó có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến danh tiếng, vị thế của Doanh nghiệp trên thị trường.
Khủng hoảng truyền thông
Mà trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng lên ngôi như hiện nay, những nền tảng này vô tình trở thành nơi khiến các thông tin này thêm phần trầm trọng và khó giải quyết hơn.
Có nhiều yếu tố khác nhau có thể gây ra khủng hoảng truyền thông, có thể là từ ngoại cảnh hoặc nội bộ doanh nghiệp. Nhưng nhìn chung chúng đều gây ra thiệt hại nặng nề cho đối tượng chịu khủng hoảng.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ đặc biệt là trong quản trị rủi ro, Social Listening và quản trị danh tiếng thương hiệu.
Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air….
>Xem thêm: 10 bí quyết xử lý khủng hoảng truyền thông cho Doanh nghiệp
Một cuộc khủng hoảng ác ý xảy ra khi các đối thủ của một công ty sử dụng các biện pháp tội phạm hoặc bất hợp pháp để gây bất ổn cho công ty, làm tổn hại danh tiếng, tống tiền hoặc thậm chí phá hủy công ty.
Các ví dụ bao gồm can thiệp vào sản phẩm của công ty để gây ra thiệt hại quy mô lớn, sử dụng sản phẩm của công ty theo cách bất hợp pháp hoặc không được chấp nhận hoặc xâm nhập vào hệ thống của công ty để đánh cắp dữ liệu được mã hóa. Các ví dụ chung về loại khủng hoảng này bao gồm các mối đe dọa an ninh mạng, tấn công mạng, bắt cóc, lan truyền tin đồn thất thiệt và phá hoại sản phẩm — tất cả đều nhằm mục đích gây hại cho tổ chức, các bên liên quan và hình ảnh công khai của tổ chức.
Khi đối phó với một cuộc khủng hoảng ác ý, trước tiên hãy đảm bảo an toàn cho nhân viên và khách hàng của bạn — cho dù bằng cách liên quan đến cơ quan thực thi pháp luật, khắc phục rủi ro an ninh mạng hay thu hồi một sản phẩm đã bị giả mạo. Tiếp theo, giải quyết thủ phạm, khi có thể, thông qua các biện pháp pháp lý.
Bài viết đưa ra 8 hình thức khủng hoảng mà nhà quản lý khủng hoảng Doanh nghiệp cần lưu ý. Những hình thức trên đều có thể dẫn đến những hậu quả đáng kể như khủng hoảng truyền thông,
