Theo nghiên cứu trong ngành:
Những con số này cho thấy tầm quan trọng của việc có một người có kỹ năng quản trị truyền thông tốt. Người quản trị tốt doanh nghiệp đóng một vai trò không thể thiếu trong việc tạo ấn tượng lâu dài về công ty và thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu.
Một người quản trị truyền thông chịu trách nhiệm phát triển hình ảnh tổng thể của một công ty. Các yếu tố chính của vai trò này bao gồm:
Mục tiêu của những kỹ năng quản trị truyền thông này là duy trì tính toàn vẹn của thương hiệu trên tất cả các loại sản phẩm và hoạt động truyền thông, đồng thời liên tục phát triển nhận thức tích cực về thương hiệu cho đối tượng mục tiêu.
Để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thiết lập chiến lược quản lý thương hiệu thành công bằng cách tham khảo thêm tại đây.
Cách quản trị truyền thông hiệu quả
Quản lý các mối quan hệ, điều chỉnh phù hợp với cấu trúc tổ chức và thúc đẩy liên kết thương hiệu tích cực trong nội bộ là cần thiết khi bạn làm việc trên nhiều bộ phận và cộng tác với các nhóm khác nhau.
Nhà quản trị truyền thông giỏi sẽ sử dụng các kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ và thông điệp cẩn thận.
Giao tiếp mạnh mẽ với khách hàng cũng có nghĩa là lắng nghe phản hồi không mong muốn và để tiếng nói của khách hàng kể câu chuyện thương hiệu.
Bạn có biết bộ sưu tập “Shot on iPhone” của Apple trên ứng dụng Instagram, đăng tải nội dung từ những khách hàng đang sử dụng sản phẩm của mình.
Ảnh chụp màn hình với hashtag “ Shot on iPhone” của Apple
Để đáp ứng mong đợi của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng, các nhà quản lý thương hiệu phải áp dụng phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm và tham gia tích cực vào các nỗ lực quản lý trải nghiệm của khách hàng.
Một phương tiện cung cấp các đánh giá của khách hàng
Doanh nghiệp đắm mình trong các phương tiện hướng đến khách hàng, lắng nghe và phản hồi các cuộc trò chuyện trên các kênh xã hội và trang web đánh giá doanh nghiệp, đồng thời sử dụng hệ thống phản hồi của khách hàng để thu thập dữ liệu có thể thực hiện được.
Khả năng kể chuyện đỉnh cao và tư duy sáng tạo chiến lược cũng là những phẩm chất mà nhà quản lý thương hiệu săn đón. Bạn phải có khả năng thu thập thông tin chi tiết từ dữ liệu và sử dụng nó để kể một câu chuyện khiến thương hiệu của bạn không thể cưỡng lại đối với khách hàng.
Phim quảng cáo Three Little Pigs của The Guardian trở thành hiện tượng toàn cầu thông qua nghệ thuật kể chuyện.
Kỹ năng viết và thiết kế xuất sắc là điều kiện đủ, nhưng điều cần thiết hơn là có thể cân bằng giữa tính sáng tạo và chiến lược, đồng thời chuyển đổi suôn sẻ từ nghiên cứu và sự kiện sang sáng tạo trong giao tiếp. Các nhà quản lý thương hiệu thành công cũng suy nghĩ phân tích để đa dạng hóa các phương pháp tương tác trên toàn bộ hành trình của khách hàng.
Các kỹ năng cần có hiện nay bao gồm hiểu biết về mạng xã hội, cũng như khả năng tận dụng các công cụ và công nghệ tiếp thị kỹ thuật số.
Điều quan trọng phải nhận ra rằng phương tiện truyền thông xã hội về bản chất hiện đang gắn liền với hành trình của khách hàng.
Lời cảm ơn khách hàng từ đội ngũ Spotify
Đội ngũ quản lý thương hiệu đằng sau Spotify luôn đưa ra những ví dụ tuyệt vời về cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy sự cộng hưởng của thương hiệu. Chiến dịch đa kênh “Wrapped” của dịch vụ phát trực tuyến đã biến các meme thành bảng quảng cáo.
Khoảnh khắc bạn biết một mùa Noel lại bắt đầu từ Spotify
Xây dựng một thương hiệu chiến thắng không chỉ là về thẩm mỹ thiết kế và viết quảng cáo đẳng cấp thế giới. Một trong những kỹ năng quản lý thương hiệu quan trọng nhất là lập luận định lượng: khả năng đo lường, chứng minh và tinh chỉnh các nỗ lực xây dựng thương hiệu dựa trên dữ liệu.
Điều này có nghĩa là biết cách tạo đánh giá chuyên sâu về thương hiệu, đào sâu vào phân tích, đo lường hiệu suất chiến dịch và liên tục cập nhật thông tin tình báo cạnh tranh. Nếu có những thay đổi trên thị trường, bạn có thể điều chỉnh và thực hiện các chiến lược mới trong khi vẫn duy trì tính nhất quán của thương hiệu.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa cung cấp những giải pháp quản trị thương hiệu hiệu quả cho doanh nghiệp
Social listening, còn được gọi là lắng nghe trên mạng xã hội, là quá trình xác định và phản hồi những gì đang được nói về một công ty, cá nhân, sản phẩm hoặc thương hiệu trên internet. Social listening đang nhanh chóng trở thành một công cụ thu thập thông tin khách hàng quan trọng.
Dữ liệu thảo luận được tổng hợp và phân tích từ Kompa
Các Doanh nghiệp đạt được những lợi ích sau khi sử dụng Social Listening:
Truyền thông kỹ thuật số đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, việc theo kịp những xu hướng mới nhất trong Truyền thông xã hội có thể giống như một công việc bất khả thi đối với các Doanh nghiệp.
Cập nhật xu hướng giúp chiến dịch truyền thông hiệu quả hơn
R&D là một chức năng thiết yếu đối với Doanh nghiệp cần đầu tư. Khi phát triển một sản phẩm, quy trình hoặc dịch vụ mới R&D là một trong những giai đoạn sớm nhất vì thử nghiệm và đổi mới thường đầy rủi ro. Điều này giúp những chiến dịch đảm bảo về mặt truyền thông và kinh doanh cho Doanh nghiệp.
Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air…. cung cấp cho Doanh nghiệp nhiều giải pháp quản trị đa dạng, hiệu quả, trong đó có dịch vụ quản trị truyền thông.
Kompa cung cấp các dịch hỗ trợ Doanh nghiệp quản trị truyền thông
Các dịch vụ của Kompa hỗ trợ Doanh nghiệp khai thác tối đa những thông tin nhỏ nhất đáp ứng những nhu cầu đa dạng, thúc đẩy cơ hội tăng trưởng và gắn bó với khách hàng mục tiêu.
Kỹ năng quản trị truyền thông rất quan trọng với sự phát triển của Doanh nghiệp. Hy vọng qua bài viết này đã giúp các cá nhân, Doanh nghiệp có thêm những phương pháp quản trị truyền thông hiệu quả hoặc tham khảo thêm tại đây.
>Xem thêm: Kinh nghiệm quản trị truyền thông cho các Doanh nghiệp
