Dịch vụ Social Listening giúp Doanh nghiệp nâng cao chiếc lược kinh doanh và hiểu được những nhu cầu và cảm nghĩ của khách hàng. Theo dõi bài viết sau để hiểu rõ Social Listening có thể làm được những gì.
Lắng nghe xã hội là theo dõi tích cực các đề cập và cuộc trò chuyện bao gồm thương hiệu của bạn, cũng như phân tích và phát triển các chiến lược cũng như xác định các cơ hội để hành động. Theo nghĩa này, đó là một khái niệm gồm hai phần: bước một liên quan đến việc giám sát phương tiện truyền thông xã hội và bước hai là phân tích, hiểu biết sâu sắc hoặc hành động bắt nguồn từ dữ liệu đó. Một hành động có thể đơn giản như trả lời một câu hỏi hoặc phức tạp như thay đổi toàn bộ định vị thương hiệu của bạn.
Social Listening thường bị nhầm lẫn với Social Media Monitoring
Social Media Monitoring và dịch vụ Social Listening thường bị nhầm lẫn, nhưng sự thật là hai thuật ngữ này có thể hoán đổi cho nhau ở một mức độ nhất định do sự trùng lặp về dữ liệu và công cụ được sử dụng. Social Media Monitoring thiên về độ chính xác, trong đó mọi đề cập và sự xuất hiện đều phải được tìm thấy và tính đến. Ví dụ, một cơ quan quản lý viễn thông có thể muốn đảm bảo tất cả các nhà khai thác đều tuân thủ giao tiếp của họ. Mặt khác, lắng nghe xã hội ít chính xác hơn nhưng nhiều hơn. Bằng cách nhìn xa hơn dữ liệu, Social Listening cố gắng xác định tâm trạng và cảm xúc thúc đẩy các đề cập trên mạng xã hội của bạn, giúp bạn hiểu rõ hơn về khán giả của mình và khán giả của các đối thủ cạnh tranh quan trọng. Nếu bạn đang cố gắng đánh giá tình cảm trên mạng xã hội, thì lắng nghe xã hội là cách bạn làm điều đó.
Không giống như Social Media Monitoring được sử dụng để phân tích nội dung, dịch vụ Social Listening quan tâm đến người tạo nội dung và khán giả của nội dung đó. Thông qua dữ liệu lịch sử cũng như dữ liệu hiện tại và tương lai, sử dụng tất cả dữ liệu đó để định hướng và thông báo cho sự hiện diện trên mạng xã hội và các mục mà bạn chọn thực hiện hành động.
Lắng nghe trên mạng xã hội là một cách để cập nhật mọi thứ tác động trực tuyến đến công ty của bạn ngay cả khi bạn không chủ động chú ý. Cho dù đó là một nhận xét tiêu cực hay ai đó cầu xin dịch vụ khách hàng, sẽ có nhiều cuộc thảo luận trực tuyến về công ty của bạn hơn là bạn có thể hy vọng sẽ đứng đầu, ngay cả khi bạn dành 100 phần trăm thời gian làm việc của mình cho công việc.
Lợi ích mà Social Listening mang lại
Nhưng cái hay của mạng xã hội là bạn có thể thu thập những hiểu biết sâu sắc thông qua một dịch vụ lắng nghe dư luận và cuộc trò chuyện của khách hàng mà bạn sẽ không bao giờ có được bằng các phương pháp truyền thống. Điều đó có thể giúp định hướng tăng trưởng hoặc ít nhất là chỉ ra những thiếu sót cần cải thiện một chút và điều đó có thể có tác động thực sự đến việc công ty của bạn được khách hàng nhìn nhận trên các nền tảng trực tuyến.
Nếu không có dịch vụ lắng nghe xã hội, bạn không thể phát triển chiến lược thấu hiểu khách hàng của mình và điều đó có nghĩa là đã bỏ qua nhiều thông tin và hiểu biết có giá trị trên mạng xã hội. Khi bạn không lắng nghe những gì người khác nói về mình, thật khó để làm tốt hơn và cải thiện theo cách mà những người ủng hộ thương hiệu nhiệt tình nhất của bạn mong muốn. Tất cả thông tin đều có sẵn — vấn đề chỉ là chú ý và hành động theo những gì bạn nhìn thấy.
Dưới đây là một số lợi ích khác của việc tận dụng dịch vụ lắng nghe xã hội:
Nếu khách hàng có những đánh giá và góp ý trên mạng xã hội, Doanh nghiệp lên lưu tâm và nghiêm túc trả lời hoặc phản hồi cùng lời cảm ơn vì khách hàng đã dành thời gian quan tâm. Nếu doanh nghiệp bỏ ngỏ các ý kiến đó thì kết quả là khách hàng sẽ cảm thấy không được tôn trọng và bị bỏ mặt. Rốt cuộc, các công ty sẽ phải gánh chịu hậu quả vì sự vô tâm của mình.
Social Listening giúp cho sự tương tác giữa Doanh nghiệp và khách hàng tốt hơn
Với các công cụ lắng nghe xã hội, bạn sẽ luôn biết khi ai đó có câu hỏi, vấn đề hoặc muốn ca ngợi hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn. Điều đó sẽ mang đến cho bạn cơ hội hoàn hảo để tiếp cận hoặc thiết kế một số kế hoạch nhằm giải quyết các nhận xét hoặc thảo luận trực tuyến tương tự trong tương lai.
Tương tác nhiều hơn với khán giả của bạn là một điều tốt, nhưng sẽ không tốt nếu phần lớn cuộc thảo luận bị chi phối bởi sự tiêu cực hoặc các vấn đề. Nếu đúng như vậy, những người khác có thể hiểu rằng có những vấn đề cơ bản đang diễn ra và điều đó có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn.
Ngăn chặn khủng hoảng trước khi nó bắt đầu
Nhưng với dịch vụ lắng nghe xã hội, bạn sẽ phát hiện ra các vấn đề và vấn đề từ lâu trước khi chúng trở thành khủng hoảng toàn diện và điều đó sẽ cho bạn cơ hội vượt qua tất cả và giải quyết vấn đề trước khi nó lan rộng.
Trong khi hầu hết mọi người sử dụng Social Media Listening để cập nhật những cảm xúc của khách hàng xung quanh thương hiệu của họ, nhiều người thực sự sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để theo dõi đối thủ cạnh tranh của họ, lấy cảm hứng từ những gì họ đang làm đúng và học hỏi từ những sai lầm của họ.
Nếu một đối thủ cạnh tranh đang chuyển trọng tâm của họ hoặc bị báo chí chỉ trích, bạn sẽ biết ngay lập tức và điều đó có thể giúp bạn thiết kế chiến lược truyền thông xã hội phù hợp để tận dụng mọi cơ hội mà bạn nhìn thấy.
Trước đây, các công ty sẽ chi một số tiền đáng kể để chạy các vòng phản hồi và cố gắng thu thập thông tin hợp pháp về khách hàng và sản phẩm của họ. Ngày nay, người tiêu dùng đang chia sẻ thông tin này một cách tự do trực tuyến và tất cả những gì bạn phải làm là điều chỉnh.
Biết được điểm yếu của khách hàng từ nhiều nền tảng
Với dịch vụ lắng nghe xã hội, bạn có thể điều chỉnh ngay cả khi bạn không chú ý, điều đó có nghĩa là kho tàng thông tin chỉ nằm yên một chỗ ở đó và chờ đợi để châm ngòi cho ý tưởng mới tuyệt vời đó hoặc cách chơi trên mạng xã hội. Nếu bạn quan tâm đến việc làm thế nào để làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình tốt hơn, thì không có nguồn nào tốt hơn lời nói của chính khách hàng của bạn.
Với việc so sánh với đối thủ cạnh tranh bằng một số tiêu chuẩn nhất định giúp hiểu rõ hơn về vị trí thương hiệu của bạn so với họ. Khám phá cảm nhận của người tiêu dùng về đối thủ cạnh tranh của bạn, xác định khoảng cách trong ngành và tận dụng các cơ hội để tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn.
Sau khi đã biết được những lợi ích và vai trò mà Social Listening mang lại, các doanh nghiệp nếu muốn thay đổi các quản lý hoặc nâng cao hiệu quả truyền thông thì có thể tin tưởng vào dịch vụ Social Listening của Kompa.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác.
Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air….
Dịch vụ Social Listening được cung cấp bởi Kompa
Đến với dịch vụ Social Listening của Kompa, Doanh nghiệp đã có trong tay một công cụ hữu hiệu trong thực hiện các công việc:
Với những hoạt động này là cơ sở nền tảng giúp con đường phát triển của Doanh nghiệp trở nên thuận lợi hơn.
>Tìm hiểu thêm: Những công cụ lắng nghe mạng xã hội cho Doanh nghiệp
Bài viết trên đã tổng hợp những điều cần biết về dịch vụ Social Listening hiện nay và những lợi ích nó mang lại. Hy vọng bài viết sẽ giúp nhà quản trị Doanh nghiệp tận dụng công cụ này một cách tốt hơn.
