Chúng ta hiện đang sống với kỷ nguyên 4.0, nơi tất cả chúng ta đều có thể tìm kiếm thông tin mà mình muốn trên mạng xã hội, mỗi người không những có một tài khoản cá nhân trên mạng xã hội mà còn có thể có 2 đến 4 tài khoản. Đây chính là thời điểm thích hợp nhất để có thể quảng bá thương hiệu của mình đến khách hàng mục tiêu tiềm năng thông qua mạng xã hội. Nhưng tất cả điều có hai mặt của nó, việc bạn thu hút nhiều sự chú ý tiếp cận của khách hàng, ngoài nhận lại những thông điệp tích cực bạn còn phải đề phòng những tin tức sai lệch, tiêu cực về Doanh nghiệp của mình mà không đáng có. Bài viết dưới đây sẽ cho các nhà kinh doanh cũng như các marketer có cái nhìn khả quan hơn về những cách bảo vệ danh tiếng thương hiệu của Doanh nghiệp nhé!
Danh tiếng thương hiệu được hiểu như việc đề cập mức độ nhận biết, bao gồm sự uy tín, sự tín nhiệm bao phủ rộng rãi của người tiêu dùng đến một thương hiệu nào đó. Đây là yếu tố tác động chính đến quyết định của khách hàng khi họ có sẵn sàng chi trả khoản tiền cho sản phẩm của bạn hay không.
Khái quát về danh tiếng của thương hiệu
Một ví dụ điển hình khi nhắc đến “nhà táo” Apple, các khách hàng thường sẽ nghĩ đến các sản phẩm chất lượng, nhiều người biết đến, mức độ sử dụng rộng rãi, có nhiều cơ sở sản xuất trên thế giới, có sức ảnh hưởng lớn đến truyền thông đại chúng.
Nếu như danh tiếng tốt, Doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ thu về lợi nhuận cao và để lại tiếng “thơm” trong thị trường ngành hàng. Trái lại, nếu danh tiếng của Doanh nghiệp của bạn bị ném đá dấu tay hoặc tiếng xấu bị đồn xa thì chắc chắn sẽ bị huỷ hoại tất cả các giá trị mà Doanh nghiệp đã xây dựng bao nhiêu năm. Khách hàng sẽ quay lưng với thương hiệu dù Doanh nghiệp của bạn có cố gắng phát triển sản phẩm với nhiều công sức bao nhiêu thì cũng trở thành vô ích.
Đây là công cụ thăm dò, là một phần khá quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu với hai công dụng chính. Thứ nhất là giám sát, thảo luận các khách hàng về từ khoá có liên quan đến thương hiệu của bạn. Thứ hai, đó là thu thập và phân tích dữ liệu, đưa ra phản hồi khả thi, đề xuất lối đi cho Doanh nghiệp của bạn.
Áp dụng Social listening cho Doanh nghiệp
Trong kinh doanh, việc gặp phải các bình luận tiêu cực là điều vô cùng bình thường, các bình luận đó có thể xuất phát từ việc khách hàng có trải nghiệm không tốt về sản phẩm của bạn và cũng có thể nó đến từ đối thủ cạnh tranh trong ngành, họ muốn hạ bệ Doanh nghiệp của bạn hoặc muốn xem bạn bản lĩnh như thế nào để dọn dẹp các vấn đề đó. Quan trọng hơn hết, theo quy tắc, bạn phải xử lý ngay các bình luận đó trong khoảng thời gian sớm nhất, cố gắng theo dõi từng bình luận và phản hồi ngay lập tức.
Nếu như khách hàng có trải nghiệm không tốt từ sản phẩm của bạn, hãy tiếp thu nó và phát triển sản phẩm một cách hoàn hảo hơn, cố gắng xây dựng nội dung cho sản phẩm, họ sẽ thấy được bạn đang cố gắng chăm sóc khách hàng hằng ngày.
Đây cũng là cách bảo vệ được danh tiếng thương hiệu của bạn, khuyến khích họ sử dụng hashtag mỗi khi đăng ảnh cùng sản phẩm, hình ảnh của bạn sẽ được chia sẻ khắp nơi và đương nhiên điều này cũng sẽ khiến các khách hàng khác thích thú muốn trải nghiệm. Điều này vừa có thể tăng doanh thu vừa có thể đem lại danh tiếng cho Doanh nghiệp.
Trong marketing có phương pháp brand love, để có thể vừa tăng được độ nhận diện thương hiệu mà Doanh nghiệp khi sử dụng phương pháp này có thể để bảo vệ danh tiếng của mình. Những chiến dịch này nên có định hướng về sự gần gũi với khách hàng. Danh tiếng sẽ dựa trên 4 yếu tố : tính xác thực, uy tín, trách nhiệm và độ tin cậy. Hãy dựa vào các yếu tố này để triển khai chiến lược một cách hiệu quả nhất.
Nếu Doanh nghiệp của bạn đang băn khoăn hoặc chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực Social listening thì việc tìm đến dịch vụ hỗ trợ công cụ Social listening như Kompa là sự lựa chọn an toàn nhất.
Dịch vụ Social listening cho Doanh nghiệp
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác.
Dịch vụ tại Kompa sẽ giúp mang lại giá trị cho Doanh nghiệp qua các bước như :
Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air….
Thông qua bài viết trên hy vọng các Doanh nghiệp cũng phần nào nắm rõ được về thông tin những cách bảo vệ danh tiếng thương hiệu của Doanh nghiệp về nghiên cứu thị trường bán lẻ tại Việt Nam là gì và xu hướng phát triển như thế nào. Hiểu rõ về công cụ này cũng là một trong những bước giúp các Doanh nghiệp nghiên cứu về thị trường một cách bền vững. Kompa không những cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường mà còn tích hợp nhiều giải pháp quản trị khác, mang lại giá trị tối ưu cho Doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo thêm tại đây.
