Sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội đã tạo ra môi trường cạnh tranh truyền thông mới trong ngành mua sắm bán lẻ. Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn. Để tồn tại và phát triển, các Thương hiệu bán lẻ cần hiểu sâu hơn sở thích, mong đợi của Khách hàng, nắm bắt xu hướng truyền thông và nhu cầu tiêu dùng mới. Social Listening Tool là trợ thủ đắc lực giúp Thương hiệu đối diện thách thức này. Kompa sẽ tóm lược các lợi ích của công cụ này đối với các Thương hiệu ngành mua sắm bán lẻ qua bài viết sau đây.
Truyền thông là “ tiếng nói” của ngành mua sắm bán lẻ. Truyền thông góp phần xây dựng và củng cố độ nhận diện Thương hiệu, tạo nhu cầu, tạo trải nghiệm mua sắm và duy trì mối quan hệ với Khách hàng. Trong môi trường cạnh tranh, việc tăng độ nhận diện Thương hiệu, thấu hiểu nắm bắt nhu cầu Khách hàng và gia tăng sự kết nối là những yếu tố quan trọng giúp Thương hiệu đứng vững. Do vậy, truyền thông đóng một vai trò quan trọng không thể thiếu trong ngành mua sắm bán lẻ.
Mạng xã hội đã trở thành kênh truyền thông mới của các Doanh nghiệp bán lẻ
Social Listening Tool và truyền thông có mối liên hệ tương hỗ trong các hoạt động quảng bá Thương hiệu. Social Listening là quá trình thu thập thông tin từ mạng xã hội để hiểu cảm nhận và hành vi của người dùng. Truyền thông bao gồm các hoạt động truyền tải thông điệp sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh Thương hiệu. Social Listening cung cấp nguồn thông tin quý báu về Khách hàng, đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông, phát hiện tình huống khẩn cấp, xây dựng nội dung dựa trên thông tin thực tế, và tạo mối tương tác thông qua mạng xã hội. Kết hợp truyền thông và Social Listening Tool giúp Doanh nghiệp thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi liên tục của thị trường.
Truyền thông và Social Listening có mối liên hệ mật thiết
Social Listening Tool là công cụ giúp Doanh nghiệp thu thập, phân tích thảo luận từ các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn, các trang tin tức nhằm để hiểu rõ cảm nhận, hành vi Khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh của ngành mua sắm lẻ, công cụ Social Listening mang lại nhiều lợi ích quan trọng.
Một trong những lợi ích quan trọng nhất khi áp dụng Social Listening Tool vào bước truyền thông Thương hiệu là giúp Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về Khách hàng. Thông qua việc theo dõi và phân tích các thảo luận trên mạng xã hội, Doanh nghiệp có thể xác định các đặc điểm của Khách hàng, như độ tuổi, giới tính, sở thích,từ đó hoàn thiện chân dung Khách hàng mục tiêu, giúp tối ưu thông điệp chiến dịch tiếp thị phù hợp hơn với từng đối tượng Khách hàng, điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu Khách hàng.
Công cụ Social Listening cho phép Doanh nghiệp nắm bắt cảm nhận của Khách hàng về Thương hiệu trên mạng xã hội. Doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp các ý kiến tích cực và tiêu cực về Thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình. Điều này giúp họ điều chỉnh chiến lược Thương hiệu, cải thiện sản phẩm, và tạo ra một hình ảnh tích cực hơn trong mắt Khách hàng.
>>> Xem thêm: Các cách xử lý khủng hoảng truyền thông cho Doanh nghiệp
Social Listening Tool hỗ trợ quá trình truyền thông và phát triển Thương hiệu
Social Listening Tool giúp tổng hợp toàn diện thông tin về hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Doanh nghiệp sẽ có cái nhìn tổng quan về tất cả phản hồi từ cộng đồng mạng xã hội đối thông điệp truyền tải của chiến dịch, độ phủ, độ hiệu quả của chiến dịch tiếp thị người ảnh hưởng – Influencer Marketing, để đánh giá xem chiến dịch đang hoạt động có hiệu quả hay không. Từ đó có thể điều chỉnh chiến dịch dựa trên dữ liệu này để tối ưu hóa ROI (Return on Investment), tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho chiến dịch hiện tại hoăc cho các chiến dịch truyền thông tiếp theo.
Xem thêm >>> Nghiên cứu thị trường nhờ vào Social listening
Thông qua công cụ lắng nghe mạng xã hội, Doanh nghiệp dễ dàng nhận biết các phản hồi tiêu cực về Thương hiệu, sản phẩm dịch vụ từ đó có phản ứng kịp thời, tiếp cận giải quyết nhanh chóng. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc quản lý tình huống khẩn cấp và bảo vệ Thương hiệu khỏi những tác động tiêu cực.
Thông tin từ báo cáo đúc kết bởi Social Listening giúp cung cấp cái nhìn thực tế và sâu sắc về xu hướng nội dung truyền thông trên mạng xã hội. Điều này giúp Doanh nghiệp xây dựng nội dung truyền thông dựa nắm bắt kịp thời xu hướng nội dung mạng xã hội mà đối tượng Khách hàng mục tiêu ưa chuộng. Nội dung và thông điệp truyền thông được tạo ra có giá trị và thu hút hơn trong lòng Khách hàng, gia tăng tần suất Khách hàng chủ động tiếp cận thông tin Thương hiệu.
Các Doanh nghiệp có thể sử dụng Social Listening Tool để chủ động nắm bắt thông tin phản hồi từ Khách hàng và tương tác chăm sóc Khách hàng trực tiếp thông qua mạng xã hội. Thương hiệu có thể giải đáp các thắc mắc từ Khách hàng, xử lý phàn nàn, gia tăng sự gắn kết tốt hơn với người tiêu dùng, giúp cải thiện mối quan hệ với Khách hàng và xây dựng lòng tin, niềm yêu thích và lòng trung thành của người tiêu dùng đối với Thương hiệu.
Social Listening Tool giúp Thương hiệu tăng tương tác với Khách hàng trên MXH
Sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội đã tạo ra một môi trường truyền thông mới, đòi hỏi các Doanh nghiệp mua sắm bán lẻ thấu hiểu sâu sắc về Khách hàng và khả năng nắm bắt thông tin. Social Listening Tool không chỉ giúp thấu hiểu rõ hơn Khách hàng và quản trị Thương hiệu một cách hiệu quả, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và đảm bảo ROI cao nhất. Hơn nữa, nó cho phép Doanh nghiệp phát hiện tình huống khẩn cấp và xây dựng nội dung dựa trên thông tin thực tế, giúp tạo mối tương tác tích cực và lòng trung thành từ phía Khách hàng. Việc sử dụng công cụ Social Listening hơn cả một lựa chọn, mà dần là chiến lược cần thiết yếu để đảm bảo sự phát triển của các Thương hiệu.
Xem thêm >>> Các công cụ Social listening hiệu quả cho Doanh nghiệp
