Trong thời đại 4.0, các phương tiện truyền thông xã hội là nền tảng tuyệt vời để tiếp thị cho doanh nghiệp của bạn. Trong đó, Social Listening là một phương tiện tuyệt vời để bạn luôn nắm bắt tốt các xu hướng thị trường và quản lý tốt thương hiệu của bạn. Vậy Social Listening có thể mang lại những lợi ích gì và những loại Social Listening Keywords nào bạn nên lưu ý? Hãy cùng theo dõi trong bài viết sau đây.
Social Listening, hay còn được gọi là lắng nghe mạng xã hội, là quá trình phân tích các cuộc trò chuyện trực tuyến về thương hiệu và ngành của bạn nói chung để tìm hiểu thêm về đối tượng của bạn. Bao gồm việc giám sát các kênh truyền thông xã hội của bạn trong các trường hợp khán giả đề cập đến thương hiệu của bạn hoặc đưa ra phản hồi.
Social Listening thường giúp trả lời những câu hỏi sau:
Social Listening sẽ bạn giúp giải đáp rất nhiều vấn đề
Có được sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu của bạn chắc chắn là một trong những lợi ích quan trọng nhất của việc lắng nghe xã hội. Nếu bạn không biết khán giả cảm thấy thế nào về thương hiệu của mình, thì bạn không thể tương tác với họ một cách hiệu quả. Nhưng khi bạn làm được, bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình để phù hợp với sở thích của họ và cải thiện khả năng tiếp thu nội dung cũng như nỗ lực tổng thể của bạn.
Social Listening cho phép bạn dễ dàng theo dõi những người:
Tùy thuộc vào ngành hoặc thị trường ngách của bạn, bạn có thể điều chỉnh các truy vấn của mình để tìm cách phù hợp với thương hiệu của mình. Như vậy, bạn có thể tương tác với người dùng và sau đó đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ.
Chúng ta đang sống trong một thế giới mà hoạt động truyền thông xã hội ở đỉnh cao, trao quyền cho người tiêu dùng và thông tin có thể truy cập và chia sẻ dễ dàng. Tất cả những điều này đều có khả năng tác động nghiêm trọng đến danh tiếng thương hiệu của bạn.
Bất kể quy mô công ty, thị trường ngách hay về cơ bản là bất kỳ yếu tố nào khác, không có thương hiệu nào là bất khả xâm phạm khi gặp khủng hoảng. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng giảm thiểu khủng hoảng hoặc ngăn chặn hoàn toàn khủng hoảng bằng cách bật cảnh báo theo thời gian thực bằng các công cụ Social Listening.
Bạn sẽ nhận được thông báo ngay khi thương hiệu của bạn được đề cập và xuất hiện trên mạng. Do đó, bạn có thể chủ động trong mọi việc. Theo đó, nếu bạn xác định được một vấn đề ngay khi nó xuất hiện, bạn có thể dễ dàng phản ứng một cách có hiệu quả và cực kỳ nhanh chóng. Tốc độ phản hồi của bạn là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu của bạn trong thời kỳ khủng hoảng, do đó càng nhanh sẽ càng tốt.
Để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, một trong những kỹ năng quan trọng nhất là khả năng lắng nghe. Khi bạn lắng nghe khách hàng của mình, bạn có thể biết được rất nhiều điều về mong muốn, nhu cầu và những khó khăn tiềm ẩn của họ.
Theo dõi đối thủ cạnh tranh của bạn có thể cũng quan trọng như theo dõi thương hiệu của riêng bạn. Các động thái kinh doanh của đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng đến thương hiệu của chính bạn, vì vậy tốt hơn hết là bạn nên lường trước sớm. Biết được điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh có nghĩa là bạn có thể xác định các cơ hội và mối đe dọa cho thương hiệu của chính mình.
Việc theo dõi chiến lược truyền thông của họ và học hỏi từ những thành công cũng như thất bại của họ sẽ dễ dàng hơn (và rẻ hơn) so với việc đầu tư ngân sách của bạn vào việc thử nghiệm các loại nội dung hoặc cách tiếp cận mới. Theo dõi các bài đăng và đề cập của những khách hàng không hài lòng của họ là cơ hội tuyệt vời để bạn tạo khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng của bạn.
>>> Xem thêm: Ứng dụng Social Listening vào nắm bắt xu hướng nội dung mạng xã hội
Social Listening giúp bạn theo kịp các đối thủ
Social Listening Keywords là những từ khoá mô tả chính xác nhất những gì bạn muốn tìm trên các nền tảng truyền thông xã hội và website thông qua các công cụ Social Listening. Sau đây là những từ khoá mà bạn nên theo dõi để đạt được hiệu quả truyền thông tốt nhất:
Đây là điều cần thiết trong hầu hết các trường hợp. Dù mục tiêu của Social Listening rất đa dạng từ quản lý danh tiếng, nhận thức về thương hiệu đến tiếp thị có ảnh hưởng, dịch vụ khách hàng, nhưng hầu hết các mục tiêu này đều đòi hỏi bạn cần lắng nghe những gì mọi người nói về thương hiệu của bạn. Để không bỏ sót bất kỳ đề cập có giá trị nào, hãy để ý cả các lỗi chính tả phổ biến và từ viết tắt tên thương hiệu của bạn.
Ngoài việc theo dõi danh tiếng thương hiệu của bạn, bạn cũng nên theo dõi các đề cập về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Khách hàng của bạn có thể đề cập đến (các) sản phẩm của bạn mà không đề cập đến công ty của bạn trong bài đăng và bạn không muốn bỏ lỡ cơ hội tương tác hoặc phản hồi với họ.
Sử dụng các công cụ Social Listening để theo dõi đối thủ cạnh tranh của bạn có thể cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về các chiến lược tiếp thị mới hiệu quả.
Đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm việc hướng tới các mục tiêu giống như bạn. Xem những gì hiệu quả (hoặc không hiệu quả) đối với họ và liệu bạn có thể triển khai các phương pháp tương tự trong các chiến lược của riêng mình hay không.
Những loại từ khóa không thể bỏ qua
Có thể thấy Social Listening đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các công cụ này đang dần thay đổi cách chúng ta thực hiện tiếp thị kỹ thuật số. Đồng thời, việc lựa chọn đúng Social Listening Keywords để theo dõi cũng sẽ quyết định đến kết quả của cả một chiến dịch truyền thông.
>>> Tìm hiểu thêm: Sử dụng Social Listening trong xử lý khủng hoảng truyền thông
