Xây dựng nội dung trong trên nền tảng số đang là chiến lược tiếp thị rất được các Doanh nghiệp chú trọng và quan tâm trong những năm trở lại đây. Có thể thấy “Content is King” là câu nói tóm gọn nhất cho thấy giá trị và lợi ích mà nội dung mang lại đối với Doanh nghiệp. Tuy vậy, nhiều giám đốc tiếp thị hoặc chủ Doanh nghiệp khi chuyển hướng sang tiếp thị nội dung vẫn chưa thể đạt kết quả như kỳ vọng. Các nguyên nhân có thể kể đến như chất lượng bài viết không phù hợp với thị hiếu của người đọc hoặc chân dung khách hàng chưa được xác định hoàn chỉnh. Do vậy, trong bài viết sau sẽ giúp Doanh nghiệp hiểu rõ về công cụ Social Listening – giải pháp giúp giải quyết các khó khăn nêu trên.
Đầu tiên, chúng ta hãy cùng tìm hiểu xem khái niệm sáng tạo nội dung là gì và tại sao lĩnh vực này đang dần trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trong hoạt động tiếp thị. Tiếp thị nội dung là những sản phẩm về ý tưởng được trình bày ở hình thức văn bản, thước phim hoặc kết hợp với hình ảnh, poster mà người dùng sẽ cảm nhận thông qua các giác quan như xem, tìm đọc hoặc lắng nghe. Những nội dung này phải đem lại giá trị về mặt thông tin, giúp giải đáp các câu hỏi trong quá trình mua hàng. Mục đích của tiếp thị nội dung chính là thúc đẩy sự nhận biết, và kêu gọi hành động.
Xây dựng nội dung làm tăng khả năng nhận diện thương hiệu Doanh nghiệp trên Internet
Các Doanh nghiệp khi sử dụng hình thức tiếp thị nội dung sẽ tăng đáng kể số lượng nhận biết thương hiệu, doanh số bán hàng và từ đó thị phần được cải thiện đáng kể. Những lợi ích trên đã cho thấy được nội dung đang thống lĩnh trên thị trường số, nhất là các nền tảng mạng xã hội hiện nay. Do vậy, mức độ đầu tư của các nhà quản lý trong chiến lược này đang ngày càng tăng và đồng thời khẳng định vai trò quan trọng của nội dung đến kết quả hoạt động kinh doanh của tổ chức.
Có lẽ trong giai đoạn này, nhiều Doanh nghiệp đang từng bước áp dụng hoặc đã vận hành chính thức chiến lược tiếp thị nội dung này trong một khoảng thời gian tương đối. Tuy vậy, mức độ hiệu quả của chiến dịch vẫn đang khiến các nhà quản trị dấy lên nỗi nghi ngờ khi các lợi ích nhận được chưa thỏa mãn các kỳ vọng như những bài viết hoặc tư vấn đề cập. Lúc này, sự bình tĩnh quan sát và phân tích những hoạt động trong quá khứ là điều cần thiết mà các lãnh đạo nên thực hiện mà từ đó đó có thể đặt các câu hỏi cho chính mình như sau.
Đây có lẽ là vấn đề cần phải xem xét trước tiên nhằm xác định các hoạt động tiếp thị nội dung có được tiếp tục thực hiện hay không. Những báo cáo về chỉ số nhận biết thương hiệu và số lượt truy cập website thấp, người dùng không để lại thông tin để nhận thông tin tư vấn là những vấn đề trong ngắn hạn có thể không ảnh hưởng quá lớn nhưng trong dài hạn thì rất đáng báo động. Các Doanh nghiệp trong thời điểm này cần phải vạch ra những bản thảo, xem lại mục tiêu và kế hoạch ban đầu. Những thông tin cần được xem xét đó là chân dung khách hàng.
Chân dung khách hàng đề cập đến những đặc điểm về nhân khẩu học, thái độ, phong cách sống và chủ đề quan tâm. Những chủ đề này nằm trong hoạt động nghiên cứu thị trường ban đầu, các thông tin trên nên được thu thập một cách chi tiết và sâu sắc và các số liệu thống kê giúp củng cố thêm niềm tin, cơ sở. Điều này đóng vai trò quan trọng trong định hướng sản xuất nội dung và xác định vấn đề khách hàng đang gặp phải.
Xác định đúng đối tượng người đọc giúp Doanh nghiệp đưa ra định hướng nội dung tốt hơn
Cụ thể, các đặc điểm nhân khẩu học sẽ bao gồm độ tuổi, thu nhập, giới tính, nơi ở và nơi lưu trú. Với thái độ và phong cách sống sẽ thuộc những hoạt động hằng ngày như tần suất sử dụng mạng xã hội, lướt web hoặc sở thích cá nhân,…. Nếu những thông tin này được thu thập với độ thực tế cao, Doanh nghiệp đang có cho mình một nền tảng thông tin vững chắc cho các hoạt động tiếp thị nội dung. Ngược lại, nếu như thông tin chỉ dừng lại ở mức độ tóm tắt ngắn gọn sẽ khiến nội dung sản xuất bị chệch hướng ra khỏi phạm vi quan tâm của khách hàng mục tiêu.
Về cơ bản, nếu như đã xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu thì Doanh nghiệp đã đi được một nửa chặng đường đến thành công trong thu hút người dùng tìm đến thông tin sản phẩm và dịch vụ của Thương hiệu. Ở chặng đường còn lại, quá trình sản xuất nội dung có đáp ứng đủ tiêu chí và chất lượng cần thiết hay không là một vấn đề khác.
Nội dung phải đáp ứng đúng chất lượng và mối quan tâm của người đọc
Ví dụ, với chân dung khách hàng được miêu tả là giới trẻ với độ tuổi từ 18 đến 25, quan tâm đến những xu hướng mới mẻ, khám phá địa điểm hoặc sản phẩm giải trí mới lạ. Định hướng bài viết cho nhóm đối tượng này là những bài đánh giá trải nghiệm du lịch và ẩm thực, phong cách nội dung phải trẻ trung năng động, hình ảnh bắt mắt và màu sắc tươi trẻ. Những tiêu chí trên giúp các nhà sản xuất nội dung nắm bắt được suy nghĩ và tìm cách gây hứng thú và yếu tố sáng tạo cho sản phẩm của mình. Trái lại, nếu như văn phong hoặc thông tin quá học thuật nằm ngoài thị hiếu và mối quan tâm sẽ khiến người xem dễ nhàm chán và từ bỏ khi đã đọc hoặc xem được một nửa bài viết, thước phim.
Qua miêu tả trên có thể thấy rằng, phương pháp sản xuất nội dung của rất quan trọng. Phương pháp nếu sử dụng đúng sẽ gia tăng đáng kê lượt chia sẻ và người đọc có xu hướng tìm kiếm những bài viên với chủ đề liên quan trong cùng một website. Do vậy, các nhà quản lý nên xác định và liệt kê rõ những yêu cầu, tiêu chí cần thiết cho chiến thuật nội dung của mình. Mục tiêu sẽ không là tiếp cận toàn bộ người dùng mà sẽ chỉ tập trung số lượng khách hàng cụ thể có mối quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của mình.
Một trong các giải pháp mà Doanh nghiệp có thể sử dụng để khắc phục và cải thiện những khó khăn trên là sử dụng các công cụ và phương pháp mới được nghiên cứu và đã được chứng minh về lợi minh mang lại. Ngoài các công cụ tìm hiểu những từ khóa và thống kê, khảo sát người dùng thì một công cụ giúp Doanh nghiệp gián tiếp tìm hiểu thị trường đó là Social listening
Social listening là quá trình lắng nghe xã hội, xem xét các mối quan tâm, chủ đề mà người dùng bàn luận trên không gian khác và ở đây chính là nền tảng mạng xã hội và bình luận trên các diễn đàn cộng đồng. Đây có thể nói là phương pháp gián tiếp giúp Doanh nghiệp nhận được các thông tin tình báo và từ đó có những ý tưởng mới trong sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động tiếp thị của thương hiệu.
>Đọc thêm: Top các công cụ Social listening hiệu quả cho Doanh nghiệp
Ngoài ra, công cụ này không dừng lại ở mục đích tìm hiểu và tạo nội dung mà còn hữu ích trong quản trị thương hiệu, xử lý những khủng hoảng rủi ro về mặt truyền thông và đo lường hiệu quả chiến dịch tiếp thị. Với những tính năng tích hợp như thế sẽ đem lại lợi ích về tiết kiệm chi phí và nguồn lực cho Doanh nghiệp. Trên thị trường hiện nay thì Kompa là Doanh nghiệp đang dẫn đầu về cung cấp sản phẩm dịch vụ này.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air….
Tại Kompa với các giải pháp mà Kompa mang đến cho Doanh nghiệp dựa trên sự minh bạch và trung thực, hướng đến sự phát triển bền vững, sẵn sàng chia sẻ, khát vọng vươn đến đạt được thành tựu cho khách hàng và cộng đồng.
Qua bài viết này, hy vọng các nhà quản trị tìm ra cho mình nguyên nhân dẫn đến chiến lược tiếp thị nội dung không đạt được hiệu quả. Tuy vậy, Doanh nghiệp cũng không nhất thiết phải quá lo lắng khi công cụ Social Listening sẽ cung cấp những thông tin mà người sản xuất nội dung bỏ sót hoặc không thể khai thác trực tiếp từ khách hàng. Những điều Doanh nghiệp hiện tại cần thực hiện đó là tìm kiếm cho mình các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và Kompa là một trong số đó với giá trị mang lại những tư vấn đáng giá với công nghệ vượt trội.
