Nghiên cứu dư luận xã hội từ lâu đã là một trong những “công cụ” hỗ trợ đắc lực cho các Doanh nghiệp để xây chiến lược truyền thông. Với sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của các social media điển hình như Instagram và Tiktok, việc ứng dụng công cụ Social listening vào trong quản trị truyền thông ngày càng quan trọng và cần thiết.
Social listening hay Nghiên cứu dư luận xã hội là một quy trình thu thập, phân tích dữ liệu trên các kênh truyền thông trực tuyến mà rõ hơn là các tin tức, blog, diễn đàn và social media (Instagram, Tiktok, Reddit, LinkedIn,…) nhằm thu thập thông tin, chủ đề mà khách hàng bàn luận có liên quan tới Doanh nghiệp. Social listening sẽ tập trung vào lắng nghe những hội thoại, các đoạn đề cập, nhắc đến Doanh nghiệp của khách hàng. Qua việc lắng nghe, Doanh nghiệp có thể xác định lý do sâu xa ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, xác định khó khăn, thu thập được những phải hồi của khách hàng và tìm kiếm cơ hội kinh doanh.
Social Listening là một công cụ hiệu quả của các Doanh nghiệp
>>Xem thêm: Top 10 lợi ích của Social listening đối với Doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần biết cách sử dụng mạng xã hội lắng nghe theo cách hiệu quả nhất để có thể xây dựng chiến dịch Thương hiệu và quản lý mức độ tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Bạn muốn tận dụng tối đa khoản đầu tư được giao cho các dự án của mình và cách tốt nhất để làm điều này là nhắm mục tiêu các kênh mang lại cho bạn nhiều kết quả nhất.
Thống kê từ chuyên trang Statista cho thấy, người dùng dành 95 phút hằng ngày để xem TikTok trên thiết bị di động. Do đó, về mức độ tương tác của người dùng, cho đến nay, TikTok là phổ biến nhất, với mức độ tương tác trong ứng dụng trung bình dài nhất trên mỗi phiên.
Tương tự, người dùng dành trung bình 53 phút trên Instagram mỗi ngày. Khoảng 70% những người này ở độ tuổi dưới 35. Ngoài ra, trung bình một bài đăng trên Instagram có ít nhất 10 thẻ bắt đầu bằng #. Điều này cho phép bạn có đủ dữ liệu để tìm hiểu thêm về khán giả, động cơ của họ, hồ sơ người dùng, lượt thích và không thích cũng như cách chiến dịch TikTok hoặc Instagram của bạn có thể bổ sung cho các chiến dịch khác trên nền tảng số.
Tik Tok là một nền tảng đang nổi, trong khi Instagram là thuộc sở hữu của Facebook
>Xem thêm: 5 lý do Tiktok đang trở thành xu thế
Mỗi kế hoạch truyền thông cần phải xác định được tệp khách hàng, họ cần các sản phẩm dịch vụ nào?, họ đang suy nghĩ gì? họ đang bàn luận gì? các nội dung bàn luận có nhắc đến Doanh nghiệp không? điều gì khiến cho họ thay đổi quyết định mua hàng? Đây là những dạng câu hỏi mà Doanh nghiệp cần phải trả lời. Với khả năng lắng nghe thu thập các thảo luận trên các nền tảng Tiktok và Instagram, các công cụ Social listening có thể dễ dàng theo dõi những bình luận công khai, bài viết, video công khai nói về những chủ đề có liên quan đến thị trường, sản phẩm dịch vụ mà Doanh nghiệp qua tâm tham gia hoặc đã sở hữu. Qua việc lắng nghe bằng các công cụ này, Doanh nghiệp có thể biết được các nguyên nhân sâu xa tác động lên tâm lý mua hàng và các khó khăn của khách hàng.
>> Đọc thêm: Làm thế nào để “lắng nghe” và thấu hiểu khách hàng?
Nhóm khách hàng khác nhau với pain point và insight khác nhau.
Social listening hỗ trợ Doanh nghiệp biết được những sự việc, sự kiện, hành động của ngành và lĩnh vực mà họ tham gia trước khi nó trở thành xu hướng (trend). Thông qua các dữ liệu về cảm xúc, hành vi, tâm trạng, sự quan tâm của khách hàng, hay các đoạn hội thoại có đều cập, các chủ đề, keyword, caption nổi bật trên Instagram và Tiktok, Doanh nghiệp hoàn toàn có thể phân tích và dự đoán được các xu thế sẽ xuất hiện trong thời gian tới.
>> Đọc thêm: Những dữ liệu thu thập được từ Social listening?
Xu hướng hay trend sẽ tác động tới kế hoạch truyền thông
Thông qua nghiên cứu dư luận xã hội, Doanh nghiệp có thể thu thập những thông tin đắt giá cho việc xây dựng chiến lược marketing. Theo như bài báo từ achaumedia.vn có tổng cộng 5 Giai đoạn lớn gồm có: Xác định mục tiêu, phát triển nội dung, đề ra quy trình (các hoạt động truyền thông sẽ được tiến hành theo trình tự nào), quản lý tương tác trên Instagram và Tiktok, và cuối cùng là đánh giá kết quả. Social listening đóng vai trò quan trọng nhất trong hai quá trình xác định mục tiêu và phát triển nội dung. Từ những thông tin mà Social listening đem lại, Doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược marketing đúng đắn, chính xác và đem lại hiểu qua cao.
>> Đọc thêm: Chiến lược “lắng nghe mạng xã hội” giúp ích gì cho Doanh nghiệp?
Sự phát triển nhanh chóng của chuyển đổi số cũng như sự bùng nổ của mạng xã hội tạo nhiều cơ hội cho các Doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng của mình, tăng mức độ nhận dạng Thương hiệu thông qua nhiều loại nội dung khác nhau trên 2 nền tảng này. Hơn nữa, thông qua Social listening, Doanh nghiệp cũng biết được những KOLs có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhóm khách hàng mà họ nhắm đến trên Instagram và Titok. Các KOLs sẽ có những ảnh hưởng nhất định tới các nhóm khách hàng. Việc tìm hiểu và hợp tác với những KOLs này sẽ giúp Doanh nghiệp đạt hiệu ứng lan truyền nhanh hơn và rộng hơn.
>Đọc thêm: Doanh nghiệp nên sử dụng những công cụ Social listening nào?
Nghiên cứu dư luận xã cũng giúp cho Doanh nghiệp theo dõi và đo được mức độ hiệu quả của chiến dịch truyền thông mà họ đang thực hiện. Doanh nghiệp có thể đo lường mức độ nhận diện Thương hiệu có sự thay đổi gì không trong suốt quá trình diễn ra so với trước khi bắt đầu chiến dịch. Doanh nghiệp sẽ hiểu thêm khách hàng nghĩ gì về chiến dịch, đánh giá nội dung, tác động tiêu cực hay tích cực, mức độ ảnh hưởng và phạm vi lan truyền thông tin. Nhờ đó mà đội ngũ truyền thông có thể kịp thời cải thiện cho những hoạt động sau.
>>Đọc thêm: Hiệu quả truyền thông của những cú bắt tay Thương hiệu dưới góc nhìn Social listening
Giải pháp Social listening đến từ Kompa
Các đoạn text từ những bài đăng và bình luận sẽ cho biết những nội dung gì đang được bàn luận sôi nổi, những nội dung này có liên quan gì tới thị trường mà Doanh nghiệp nhắm tới không. Các bình luận có nhắc đến Doanh nghiệp và Thương hiệu của họ không, được nhắc đến theo chiều hướng tích cực hay tiêu cực… Các đoạn text là một dạng thông tin quan trọng nhưng cũng rất khó để có thể thực hiện việc lọc thông tin bằng phương pháp thủ công, các công cụ Social listening lại có thể hỗ trợ đội ngũ truyền thông trong việc đó.
Hashtag chính là một loại dữ liệu đắt giá, Doanh nghiệp nếu dành thời gian tìm hiểu sẽ nhận ra rằng chính hashtag là một dạng thông tin ngắn gọn của các xu thế hiện tại. Các thẻ hashtag cho phép các user có thể tìm thông tin, các tài khoản, xu thế để theo dõi. Nắm bắt các hashtag được sử dụng nhiều trên các bài post sẽ giúp cho Doanh nghiệp có cái nhìn cụ thể về xu thế hiện tại. Social listening có khả năng giúp cho Doanh nghiệp lọc và tìm kiếm những loại hashtag có nội dung liên quan và được sử dụng nhiều.
Hashtag là một dữ liệu quan trọng
Tại thời điểm hiện tại thì cả hai nền tảng Instagram và Tiktok chỉ có thể đăng tải những video không quá 60 giây. Những nội dung chia sẻ trong 60 giây đó cũng cung cấp những thông tin quan trọng về xu thế đang nổi hiện nay được các KOLs trên các nền tảng này quan tâm và sáng tạo video theo các chủ đề nội dung ấy.
Như đã giới thiệu 3 loại dữ liệu text, hashtag và video cung cấp nhiều thông tin quan trọng về insight và paint point của khách hàng nhưng để có thể lọc được nó đòi hỏi tốn rất nhiều công sức, thời gian và nhân sự. Các công cụ Social listening giờ đây càng trở nên mạnh mẽ hơn và hỗ trợ đội ngũ làm truyền thông hiệu quả hơn khi kết hợp với các hệ thống máy tính thông minh và hiện đại. Một ví dụ điển hình nhất chính là Kompa, một doanh nghiệp cung cấp các giải pháp Social listening cho các đối tác Doanh nghiệp khác.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air… Với khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhanh nhanh hoàn toàn tự động, Kompa trở thành tác đối tác mạnh mẽ của các Doanh nghiệp, một người đồng hành tuyệt vời của nhiều người đội ngũ nhân viên làm Media.
> Tìm hiểu thêm: Tại sao các Doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ Kompa?
Social listening giúp thu thập dữ liệu trên nền tảng Social media
Các công cụ Social listening là một người bạn đồng hành về mặt truyền thông tuyệt vời cho các Doanh nghiệp. Với sự phát triển không ngừng của các nền tảng mạng xã hội, mà có thể kể đến là Instagram và Tiktok, việc áp dụng các công cụ nghiên cứu dư luận xã hội là một việc cần thiết để Doanh nghiệp có được những thông tin đắt giá, qua đó xây dựng kế hoạch đạt nhiều thành công. Ngoài ra, để tận dụng tối đa các dữ liệu thu thập được từ 2 nền tảng này, bạn có thể tham khảo dịch vụ Social listening của Kompa ngay tại đây.
