Mạng xã hội là nền tảng mang lại hiệu quả cao cho Thương hiệu trong việc giao tiếp, tương tác và nghiên cứu về khách hàng, đối thủ và thị trường. Nhưng làm sao để khai thác và tận dụng nguồn thông tin dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội là một thử thách đối với các nhà quản trị Thương hiệu. 

Đó là lý do Kompa mang đến giải pháp Social  Listening với những giá trị nổi bật nhằm giúp Doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được những sự thật ngầm hiểu về khách hàng, giúp ích trong quá trình xây dựng, phát triển và nâng tầm Thương hiệu trên nền tảng mạng xã hội.

Cùng Kompa khám phá chi tiết giải pháp Social  Listening nhé

1. Theo dõi nhận diện Thương hiệu và hiệu quả truyền thông

Nguồn dữ liệu của Kompa đến từ online và cả offline với 5000+ đầu báo và tạp chí; 80+ triệu tài khoản Facebook, fanpage, group; 15+ triệu kênh Tik Tok; 50+ kênh truyền hình, radio; 5000+ forum, blog, Zalo OA. Mọi thảo luận có liên quan đến Thương hiệu đều được thu thập, xử lý và trực quan hoá thành các bảng biểu (dashboard) để Doanh nghiệp theo dõi trực tiếp 24/7.

Một vài chỉ số được thể hiện trên dashboard bao gồm:

    • Lượng thảo luận (buzz volume): Là tổng lượng bài đăng, bình luận và chia sẻ liên quan đến Thương hiệu ở chế độ công khai.
    • Thị phần thảo luận (share of voice): Là chỉ số thể hiện tương quan về lượng tương tác của Thương hiệu so với các đối thủ cùng ngành hàng.
    • Nội dung thảo luận (topic): Là những chủ đề thảo luận có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến Thương hiệu.
    • Sắc thái thảo luận (sentiment): Là chỉ số thể hiện mức độ tích cực (positive), trung tính (neutral) hay tiêu cực (negative) của các thảo luận về Thương hiệu.

Từ đây, Doanh nghiệp xác định được mức độ nhận diện, phản hồi và nhận định của khách hàng dành cho Thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ và các vấn đề liên quan. Hiệu quả của các chiến lược và nội dung truyền thông được đánh giá chính xác, giúp chủ Doanh nghiệp, Giám đốc Marketing….có sự điều chỉnh kịp thời, tăng cường hiệu quả cho các hoạt động truyền thông Thương hiệu.

2. Thấu hiểu khách hàng mục tiêu, đối thủ và thị trường

Mỗi ngày, thị trường đều có sự thay đổi, đòi hỏi Doanh nghiệp luôn phải bắt kịp và linh hoạt đổi mới để có được những chiến lược truyền thông hiệu quả cho Thương hiệu.

Giải pháp này mang đến các báo cáo thị phần, xu hướng thảo luận, cảm xúc khách hàng xoay quanh Thương hiệu, đối thủ và thị trường dù là ở bất kì ngành hay lĩnh vực nào như: tài chính ngân hàng, bất động sản, làm đẹp, thương mại điện tử, tổ chức hành chính, bán lẻ, hàng tiêu dùng,… 

Bên cạnh đó, với việc theo dõi liên tục còn giúp phát hiện nhanh mọi tiêu điểm thảo luận, nhận biết các thay đổi mới nhất của thị trường, hiểu được khách hàng đang quan tâm đến điều gì, từ đó có thể đưa ra các chiến lược phát triển sản phẩm/dịch vụ mới và chăm sóc khách hàng phù hợp hơn.

Đôi khi, chỉ cần một cuộc thảo luận có nhắc tên Thương hiệu hoặc đối thủ cũng trở thành một cơ hội lớn mang lại thành công cho Thương hiệu, việc bỏ qua bất kỳ một thời cơ nào cũng trở thành điều khá đáng tiếc đối với các nhà quản trị Thương hiệu.

3. Đo lường và quản trị danh tiếng Thương hiệu

Danh tiếng là yếu tố cốt lõi của Thương hiệu. Khi danh tiếng được bảo vệ, mọi sản phẩm/dịch vụ của Thương hiệu đều sẽ được khách hàng đón nhận và yêu mến. Tuy nhiên, rất khó để làm hài lòng 100% khách hàng.

Các thảo luận nhạy cảm liên quan đến Thương hiệu thường đến từ ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm, giá cả hoặc chất lượng dịch vụ… Đôi khi, những thảo luận này có thể tạo thành làn sóng tiêu cực, nếu không nhanh chóng được phát hiện và xử lý đúng cách. Trong một số trường hợp Doanh nghiệp không theo dõi sát sao, sự việc có thể diễn tiến thành khủng hoảng truyền thông Thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội.

Để ngăn chặn và xử lý khủng hoảng truyền thông một cách hiệu quả, thời gian chính là yếu tố tiên quyết. Hệ thống thu thập dữ liệu và phân tích sắc thái thảo luận của giải pháp “Social Listening”” hoạt động 24/7, tự động gửi đi cảnh báo về thông tin tiêu cực trong thời gian trung bình từ 15-30 phút. Điều này giúp các nhà quản trị Thương hiệu bắt kịp “thời cơ vàng” để lên kế hoạch ứng phó và xử lý, bảo vệ danh tiếng Thương hiệu.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Social Listening, Kompa tự hào mang đến những giải pháp dữ liệu hoàn chỉnh và tối ưu nhất, đáp ứng mọi nhu cầu về đo lường, phân tích và đánh giá về khách hàng, Thương hiệu cũng như đối thủ và thị trường.

Liên hệ ngay với Kompa để được tư vấn và trải nghiệm giải pháp social listening ứng dụng Big Data, email info@kompa.ai, hoặc hotline 0932 796 882.

 

Đặt lịch hẹn