Với sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng mạng xã hội, thu hút một lượng lớn người dùng. Các Thương hiệu đã mặc định truyền thông quảng bá trên các nền tảng này là một phần của chiến lược truyền thông Thương hiệu. Bên cạnh đo lường chỉ số của chiến dịch trên nền tảng số, thì Social listening được dùng như một công cụ hỗ trợ đắc lực cho người làm Thương hiệu trong lắng nghe các thảo luận của người dùng mạng xã hội. Cùng Kompa tìm hiểu rõ hơn về hoạt động Social listening cũng như cách các dịch vụ tại Kompa tối ưu hoạt động này, nhằm mang đến cho Khách hàng những insight đắt giá.
Social listening là gì?
Social listening là quá trình theo dõi, giám sát và phân tích các hoạt động trên các nền tảng mạng như Facebook, Twitter, Instagram, YouTube,Tiktok, diễn đàn và website. Quá trình giúp thương Doanh nghiệp/ Thương hiệu thu thập thông tin về ý kiến, cảm nhận, đánh giá và suy nghĩ của người dùng về Thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ.
Bên cạnh đó, hoạt động này còn giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của đối tượng Khách hàng, nhằm hỗ trợ quá trình lập chiến lược kinh doanh, tiếp thị hiệu quả hơn, cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ và hình ảnh Doanh nghiệp / Thương hiệu.
>Xem thêm: Top các công cụ Social listening dành cho Doanh nghiệp
Social listening giúp thu thập dữ liệu đa nền tảng
5 hoạt động Social listening phổ biến
Trong chuỗi quá trình ứng dụng các công cụ Social listening vào theo dõi thảo luận mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể thực hiện loạt nhiều hoạt động với số lượng lớn các thông tin dữ liệu đáng giá, các hoạt động có thể kể như:
- Theo dõi và phân tích hashtag: Hashtag giúp theo dõi các cuộc thảo luận về một chủ đề cụ thể, do đó việc theo dõi và phân tích hashtag có thể giúp bạn hiểu được cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Theo dõi thảo luận về Thương hiệu: Theo dõi các đề cập đến Thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội để hiểu được tình hình sức khỏe Thương hiệu của bạn. Bạn có thể giám sát các bình luận, các đánh giá hoặc các chia sẻ liên quan đến Thương hiệu, cũng như sắc thái trong thảo luận có tích cực hay không..
- Sự kiện và xu hướng: Social listening giúp bạn nắm bắt các sự kiện, xu hướng và các chủ đề đang được quan tâm trên mạng xã hội. Điều này có thể giúp bạn tạo ra các nội dung và chiến dịch truyền thông phù hợp với thị hiếu của người dùng.
- Phân tích cảm xúc: Sử dụng các công cụ social listening để phân tích cảm xúc của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể đo lường độ hài lòng, sự tin tưởng và các cảm xúc khác của khách hàng đối với Thương hiệu của bạn.
- Nắm bắt thông tin đối thủ: Social listening cũng giúp bạn nắm bắt thông tin các đối thủ cạnh tranh của bạn trên các nền tảng truyền thông xã hội để hiểu được các chiến lược và hoạt động của họ. Điều này giúp bạn tạo ra các chiến lược cạnh tranh phù hợp.
>> Tìm hiểu thêm: Social listening trên Instagram và Tiktok như thế nào?
Lợi ích Social listening đối với Doanh nghiệp
Social listening giúp theo dõi, thu thập và phân tích các thảo luận từ các trang mạng xã hội, diễn đàn và website liên quan đến Doanh nghiệp/Thương hiệu, cũng như sản phẩm hoặc dịch vụ. Giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng, đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả. Dưới đây là một số lợi ích của social listening đối với doanh nghiệp:
- Hiểu được nhu cầu của khách hàng: Social listening cho phép doanh nghiệp nắm bắt được những ý kiến, đánh giá, phản hồi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Những thông tin này giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Social listening cũng cho phép doanh nghiệp theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên các trang mạng xã hội. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được các xu hướng mới, sản phẩm mới cũng như những hành động của đối thủ và từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.
- Tìm kiếm cơ hội kinh doanh: Social listening cho phép doanh nghiệp tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới, bằng cách phát hiện những nhu cầu của khách hàng chưa được đáp ứng thông qua các chuỗi thảo luận. Hoặc giúp Doanh nghiệp kết nối với các đối tác tiềm năng trong việc quảng bá Thương hiệu..
- Quản lý và phát triển Thương hiệu: Social listening cũng giúp doanh nghiệp quản lý và phát triển Thương hiệu của mình, bằng cách đánh giá những phản hồi, ý kiến của khách hàng và đưa ra những hành động phù hợp để cải thiện Thương hiệu.
- Tăng tương tác và truyền thông: Social listening còn giúp doanh nghiệp tăng tương tác với khách hàng trên các trang mạng xã hội, từ đó tăng sự chú ý và tầm nhìn của Thương hiệu.
>> Xem thêm: Social listening hỗ trợ Doanh nghiệp như thế nào?
Doanh nghiệp cần lưu ý gì khi thực hiện Social listening
Trước khi bắt đầu sử dụng Social listening, Doanh nghiệp cần đặt ra kế hoạch sử dụng để có thể tối ưu hoạt động này một cách hiệu quả.
- Đặt mục tiêu rõ ràng: Trước khi bắt đầu thực hiện hoạt động social listening, hãy xác định rõ ràng mục tiêu của bạn, điều gì bạn muốn đạt được sau khi nghe và phân tích các cảm nhận và suy nghĩ của khách hàng. Mục tiêu có thể là tìm hiểu cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, nắm bắt xu hướng của thị trường hoặc giám sát hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
- Lựa chọn gói dịch vụ Social listening phù hợp: mỗi một gói dịch vụ sẽ cung cấp những thông tin phù hợp và cần thiết với từng mục tiêu thực Social listening mà bạn đã đề ra ban đầu.
>> Xem thêm: Cách sử dụng Social listening để tối ưu các hoạt độngg truyền thôn
Các giải pháp của Kompa dành cho Doanh nghiệp
Kompa giúp Doanh nghiệp tối ưu hoá dữ liệu thị trường
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Social listening là dịch vụ lắng nghe và theo dõi thông tin mạng xã hội, giúp Doanh nghiệp luôn dẫn đầu về chiến lược và hiệu suất hoạt động truyền thông mạng xã hội. Tuỳ thuộc vào nhu cầu cụ thể, Doanh nghiệp có thể lựa chọn các gói dịch vụ như sau:
- Brand monitoring (Theo dõi nhận diện Thương hiệu): đo lường nếu khách hàng có nhận thức được sự hiện diện của Thương hiệu và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hiệu suất và sự đề cập đến Thương hiệu.
- Brand and customer insight (Theo dõi nhận diện Thương hiệu và thấu hiểu khách hàng mục tiêu): giúp Doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, insight khách hàng từ đó định vị Thương hiệu trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh.
- Brand health management (Quản trị sức khoẻ Thương hiệu): giúp Doanh nghiệp dự đoán các xu hướng sắp tới cũng như đo lường và phân tích về chiến dịch, mức độ nhận diện của Thương hiệu so với các đối thủ.
Ưu điểm nổi bật của các dịch vụ Social listening của Kompa là Doanh nghiệp có thể theo dõi và lưu trữ dữ liệu Thương hiệu trực tuyến 24/7. Ngoài ra, Kompa hỗ trợ tùy chỉnh thiết kế hiển thị và xuất file theo nhu cầu thực tế của Doanh nghiệp.
>> Đọc thêm: Tại sao Doanh nghiệp nên sử dụng các dịch vụ của Kompa?
Cách tối ưu hoạt động Social listening của Kompa
Sau khi thu thập dữ liệu, Kompa sẽ tiến hành đánh giá, lọc dữ liệu tìm ra những thông tin quan trọng và thực sự hữu ích cho hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp hay các hoạt động của Thương hiệu đang quảng bá và muốn hướng đến. Bên cạnh đó, với kinh nghiệm có được, Kompa sẽ đưa ra các đề xuất đo lường và đánh giá kết quả của hoạt động social listening, để cải thiện và tối ưu chiến lược của bạn. Với nguồn thông đã được chắt lọc và đúc kết đáng giá này, Kompa có thể tối ưu hoạt động Social listening cho Khách hàng trong các hoạt động như:
- Chủ động tiếp cận tương tác khách hàng thông qua nắm bắt thông tin, nguồn thảo luận của Khách hàng nhờ vào hệ thống thông báo nhanh chóng được Kompa phát triển trên các nền tảng công nghệ tiên tiến. Giúp Doanh nghiệp và Thương hiệu tạo ra mối quan hệ tốt hơn, xây dựng lòng tin vững chắc của Khách hàng đối với Thương hiệu
- Giúp Thương hiệu nắm bắt các xu hướng, thị hiếu nội dung nổi bật trên các nền tảng mạng xã hội. Từ đó có định hướng nội dung truyền thông chất lượng, đúng thị hiếu người dùng.
- Chủ động quản trị sức khỏe Thương hiệu và Doanh nghiệp, danh tiếng Thương hiệu, nhờ vào hệ thống thông tin cảnh báo tiêu cực nhanh chóng. Kết hợp các giải pháp phòng ngừa và xử lý khủng hoảng truyền thông phù hợp
- Tăng cường kết nối Thương hiệu với cộng động thông qua các giải pháp tìm kiếm, đánh giá, và hệ thống các trang hội, nhóm có hiệu quả (Facebook, các trang cộng đồng, forum, Youtube,…). Lên kế hoạch và phát triển nội dung chi tiết đi bài: xây dựng chiến lược nội dung và chuyển hướng thảo luận tại các kênh liên quan. Triển khai nội dung theo kế hoạch: book bài báo chí, KOLs,… Báo cáo hiệu quả chiến dịch: khách hàng có thể lựa chọn báo cáo theo ngày, tuần, tháng,…
Kompa giúp Doanh nghiệp khai thác dữ liệu thị trưòng hiệu quả
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air… Với khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhanh nhanh hoàn toàn tự động, Kompa trở thành tác đối tác mạnh mẽ của các Doanh nghiệp, một người đồng hành tuyệt vời của nhiều người đội ngũ nhân viên làm Media.
>> Đọc thêm: Cùng Kompa điểm qua các chiến dịch hợp tác Thương hiệu đình đám
