Truyền thông là một lĩnh vực đang không ngừng phát triển theo sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật thông tin. Tuy nhiên những yếu tố cốt lõi của truyền thông vẫn sẽ không thay đổi, và là nền tảng vững chắc cho các bạn đọc đang muốn tiến vào hoạt động trong lĩnh vực truyền thông. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi tìm hiểu 5 yếu tố cốt lõi của hoạt động quản trị truyền thông mạng xã hội. Đây là một trong những lĩnh vực quan trọng trong thời đại hiện nay.
Quản trị truyền thông mạng xã hội bao gồm toàn bộ các hoạt động liên quan tới việc tiến hành chiến lược nội dung phương tiện truyền thông mạng xã hội (social media content strategy). Cụ thể hơn thì các hoạt động quản trị này sẽ bao gồm:
Hoạt động truyền thông là một lĩnh vực luôn có sự thay đổi nhanh chóng và vì vậy nên nhiệm vụ và nội dung chi tiết của công việc thuộc vào mỗi nhóm trên cũng sẽ chịu tác động thay đổi theo.
Social media đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch
Lấy một ví dụ đơn giản có thể kể đến như việc doanh thu của các khách hàng cần có sự thay đổi rõ rệt nhờ vào những bài post trên mạng xã hội, hay sự phát triển vượt bậc của hệ thống tin nhắn giúp cho việc trò chuyện giữa khách hàng và Doanh nghiệp/Thương hiệu trở nên dễ dàng hơn. Hình thức thương mại hóa mạng xã hội (social commerce) đã khiến cho nhiều chủ doanh nghiệp bắt đầu tập trung xây dựng những kênh truyền thông mạng xã hội, đem lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
>Xem thêm: Kinh nghiệm thực hiện quản trị truyền thông cho Doanh nghiệp
Sáng tạo nội dung là một khía cạnh cơ bản khác của quản trị truyền thông mạng xã hội. Theo như các nghiên cứu của Oberlo thì có tới 47,0% những người sử dụng mạng xã hội nhằm vào mục đích kết nối, trò chuyện với bạn bè và người thân trong khi chỉ có 35,4% lướt mạng xã hội chỉ để giết thời gian rảnh.
Nghiên cứu của Oberlo
Nếu bạn đọc là một người hoạt động truyền thông thì khoảng thời gian chết này có thể chuyển thành khoảng thời gian hữu ích hơn. Chúng ta có thể dùng nó vào việc kết nối với các khách hàng cũng có khoảng thời gian chết như vậy. Dần dần tạo nên sự nối kết giữa khách hàng và Doanh nghiệp bền chặt và lâu dài hơn.
Khi hoạt động trên các mạng xã hội, những người làm trong lĩnh vực truyền thông không chỉ cạnh tranh với các đối thủ cũng lĩnh vực kinh doanh mà còn phải cạnh tranh nội dung với những phương tiện truyền thông báo đài, kênh của người sáng tạo nội dung, v.v. Để có thể thu hút sự chú ý của khách hàng đòi hỏi ta phải “biết và hiểu họ muốn gì?”.
Theo như một nghiên cứu khác của kênh truyền thông Sprout ở Hoa Kì thì loại nội dung truyền thông mạng xã hội thu hút người dùng nhiều nhất hiện nay là dạng video ngắn (không quá 1 phút), tiếp đến là dạng hình ảnh và video phát sóng trực tiếp (live video). Những loại này nội dung có những đại diện kênh tiêu biểu cung cấp các nội dung như vậy gồm TikTok , Instagram, Youtube.
Có thể, với một Doanh nghiệp non trẻ mới thành lập việc tạo ra các nội dung như vậy là quá khó khăn, nhưng thực chất đây chính một cơ hội tốt. Nghĩ theo một cách đơn giản thì Doanh nghiệp nhỏ có thể sử một đoạn video dài với nội dung tốt để tạo ra các dạng video ngắn nhỏ hơn, GIF, bài đăng post, v.v.
Những loại hình nội dung có sức hút đối với người dùng
Danh tiếng Thương hiệu/Doanh nghiệp là một sản phẩm vô giá mà khi đánh mất nó, sẽ ảnh hưởng rất lớn đến doanh số, các mối quan hệ đối tác, v.v. Hãy tự đặt những câu hỏi đơn giản như “Giữa một khách sạn được đánh giá 4 sao với khách sạn khác được đánh giá 2 sao trên Tripadvisor, thì bạn đọc sẽ chọn khách sạn nào để nghỉ ngơi?”. Theo như nghiên cứu của BrightLocal thì chỉ có 3% các khách hàng trên các trang mạng xã hội “sẽ cân nhắc sử dụng dịch vụ/sản phẩm của một Doanh nghiệp có xếp hạng trung bình từ hai sao trở xuống”. Có thể thấy việc quản trị danh tiếng cũng rất quan trọng tới sự thành công của 1 Doanh nghiệp.
Một số quy tắc căn bản khi quản trị danh tiếng trên mạng xã hội là:
Danh tiếng Thương hiệu là một tài sản quan trọng đối với Doanh nghiệp
Quản trị truyền thông mạng xã hội vốn dĩ đã là một nhiệm vụ đầy sự thử thách và khó khăn nhiều năm qua, và hầu như càng trở thành một thách thức lớn hơn nếu các Doanh nghiệp phải hoạt động đơn độc. Lấy ví dụ đơn giản như việc quản lý việc phản hồi với khách hàng, chia sẻ nội dung, thiết lập lịch trình đăng bài trên các kênh khác nhau, v.v. Doanh nghiệp hầu như sẽ không thể đủ nhân lực để hoàn thành các mục tiêu đặt ra 100% được.
Với sự ra đời của các công cự hỗ trợ quản trị và các Doanh nghiệp đối tác cung cấp các giải pháp quản trị hỗ trợ. Nhờ vậy mà gánh nặng của công việc quản trị được bớt đi cho các Doanh nghiệp/Thương hiệu. Một trong những đối tác tiêu biểu hoạt động trên thị trường Việt Nam nhiều năm nay là Kompa.
Hệ thống phân tích dữ liệu trên mạng xã hội bằng AI Kompa
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air… Với khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhanh nhanh hoàn toàn tự động, Kompa trở thành tác đối tác mạnh mẽ của các Doanh nghiệp, một người đồng hành tuyệt vời của nhiều người đội ngũ nhân viên làm Media.
Việc quản trị cộng động mạng cũng góp phần không nhỏ vào sự thành công của quản trị truyền thông mạng xã hội. Những cuộc trò chuyện trên các cộng đồng không phải khi nao nào cũng nhất thiết đề cập về sản phẩm dịch vụ. Những bài post với các chủ đề đa dạng nhưng vẫn trong phạm vi lĩnh vực hoạt động của Thương hiệu/ Doanh nghiệp cũng có thể tạo điều kiện để các khách hàng tham gia thảo luận. Nhờ đó mà Doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn nữa về nhu cầu của các khách hàng. Khi một doanh nghiệp muốn duy trì sự kết nối giữa họ với từng đối tượng khách hàng, thì thông qua việc quản trị cộng đồng mạng xã hội tốt sẽ tạo ra một nơi để các khách hàng kết nối với nhau và với Doanh nghiệp.
Quản trị truyền thông mạng xã hội không phải là một công việc dễ dàng mà bất cứ Doanh nghiệp nào có thể thực hiện hoàn hảo. Hiểu rõ được 5 yếu tố cốt lõi của hoạt động quản trị mạng xã hội giúp cho bạn đọc có cái nhìn cụ thể hơn về hoạt động truyền thông cũng và hỗ trợ bạn đọc tốt hơn trong việc tiến tới mục tiêu hoạt động trong lĩnh vực năng động này.
